面包店和書店的經(jīng)歷之后吻氧，蘇珊問自己：德國變成服務天堂了嗎休涤？
大約十年前，德國還是一片服務荒原〗刖耍現(xiàn)在人們幾乎可以到處看到友善的工作人員羽利，提供一流的服務。許多店鋪的銷售人員總是開朗又積極刊懈。在超市这弧，最愛的收銀員，總是在掃碼時和我閑聊幾句虚汛。很多公司常常讓我們想起匾浪，于是在其各大連鎖店范反復購物，比如廣告冊卷哩、促銷通知蛋辈，當然還有積分卡。我敢肯定将谊，錢包里至少有五張名片大小的來自不同面包店的積分卡冷溶。
每買一次面包，我的卡上就可以蓋一個印章尊浓，每十個戳逞频，可以換一個免費面包。這讓我很有滿足感栋齿，我時常為生活中的這些小成就慶祝自己苗胀。只是每次從錢包里翻出正確的卡頗費功夫托酸。往往顧客在后邊等著，我邊找邊說：“等一下柒巫，馬上就找到了励堡。”最近我聽到售貨員問下一位顧客：“您有咖啡積分卡嗎堡掏？”“什么应结？還有咖啡積分卡？我們用這個卡干嘛泉唁？”我驚訝道鹅龄。售貨員肯定會偷偷一笑。
超市返現(xiàn)卡亭畜、面包店的面包卡和咖啡卡扮休、理發(fā)店和加油站的積分卡、牙醫(yī)的獎勵小冊子拴鸵，以及種類繁多的顧客卡玷坠。到處有人問“有卡嗎？”劲藐，我有時就簡單回答：“沒八堡，我就想直接買∑肝撸”這些花樣繁多的積分卡開始惹毛我了兄渺。錢包里還要騰出地兒放錢呢。消費中心也警告過大眾汰现，避免會員卡過多挂谍。每人必須想想，是否要提供自己的個人信息瞎饲。很多人對這方面是很疏忽的口叙。
有時很好的服務也會起反作用。最近我想給兒子訂本書企软。店家想知道我的一切信息：“請問您的姓名庐扫、地址饭望、電話仗哨、電子郵箱。請問您是我們的會員嗎铅辞？”我沒回答厌漂，直接打斷道：“這些重要嗎？”他不聽斟珊，接著問苇倡。“拜托， 我只想訂本書而已旨椒∠剩”為什么全世界的書商需要我的信息和數(shù)據(jù)？問了半天综慎，結(jié)果第二天書還沒到書店涣仿，我很是憤怒。最后我反倒在家里樂了示惊。唉好港，希望這只是特例。顧客還是一如既往的被當做國王才好米罚。
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