一呆细、為什么做問卷調(diào)查
問卷調(diào)查從來不是獲取用戶需求，而是驗證想法八匠，提供解釋絮爷。不是說你通過調(diào)查問卷就能發(fā)現(xiàn)用戶需求，而是你首先有了想法梨树，然后去驗證你的想法坑夯。比如你的用戶流失比較多，你可能覺察出了一些原因抡四，但是又不確定柜蜈，或者說你有好幾個原因，但不知道那個是主要原因指巡，這個時候你通過問卷調(diào)查來驗證你的想法淑履，從而達(dá)到降低用戶流失率。
三藻雪、問卷設(shè)計原則
可問可不問的堅決不問
可問可不問說明沒有問的價值秘噪，別浪費你和用戶時間了
無關(guān)研究目的的不問
比如你是研究用戶為什么流失，就不想調(diào)查你從那個渠道來的這種問題勉耀，做什么事情都不要忘記自己最初的目的指煎。
先易后難
凡事有個循序漸進(jìn)的過程，如果上來就是難的問題有可能把用戶嚇跑了便斥，先讓用戶回答接單的至壤，然后再回答難的。
合理搭配
不要都是封閉式問題枢纠，也不要都是開放式問題像街，如果一個開放問題也沒有，限制用戶思維，用戶沒有一個表達(dá)自己想法的一個出口宅广，開放式不要放在底部葫掉，這樣你有可能收到白卷，比如在你相關(guān)的封閉式問題下面加個開放式問題跟狱，封閉式問題大答案有可能沒羅列出用戶的想法俭厚，這個時候用戶可以自己作答，用戶也有作答的動力驶臊。
四挪挤、訪談和調(diào)查組合使用
1、先調(diào)查后訪談
通過大面積的問卷調(diào)查关翎，對用戶需求有一個基礎(chǔ)了解扛门，然后通過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，最后再選一些代表進(jìn)行訪談纵寝，從思想層面了解用戶心理想法论寨，畢竟問卷只是一個介質(zhì)，只有人與人心靈的溝通才能發(fā)現(xiàn)需求爽茴。
找訪談的人一定是你的目標(biāo)用戶葬凳，要具有代表性，怎么尋找室奏？在你的調(diào)查問卷開通一般都會收集用戶個人信息火焰，性別、地域胧沫、工作年限等信息昌简，這個時候你就可以根據(jù)獲得的信息進(jìn)行用戶畫像，尋找你的目標(biāo)用戶绒怨。
這種適合前期你對問題原因有一定的了解纯赎，然后你才能設(shè)計出調(diào)查問卷。
2窖逗、先訪談后調(diào)查
先訪談對用戶的需求有個大概的了解址否，然后對在進(jìn)行調(diào)查問卷進(jìn)行驗證，根據(jù)用戶反饋的信息再編寫調(diào)查問卷會使問題更有代表性碎紊、針對性佑附，通過大范圍的用戶問卷反饋以印證訪談結(jié)果的普遍性。
這種適合你對問題原因或者用戶需求了解不多的情況下使用仗考。
3音同、先調(diào)查后訪談在調(diào)查
你可以先調(diào)查，調(diào)查之后進(jìn)行用戶訪談秃嗜，發(fā)現(xiàn)和你想的一樣你可以不用調(diào)查了权均，如果訪談發(fā)現(xiàn)用戶的想法和你調(diào)查問卷結(jié)果有出入顿膨，再根據(jù)用戶的反饋重新做一份更有針對性的調(diào)查問卷，進(jìn)行二次調(diào)查叽赊，以便認(rèn)證用戶需求恋沃。
