文/小宋老師
01.
在剛剛過去的假期里指郁，因為家里換車的原因，我去了很多家汽車4S店拷呆，和不少汽車銷售產(chǎn)生了交集闲坎。
我曾遇見過比較執(zhí)著的銷售員，連續(xù)幾天下午在同一個時間給我打來電話茬斧，提醒我不要錯過他們的4S店正在舉行的一場汽車促銷活動腰懂；我也遇見過比較暖心的銷售員，自從加了微信好友之后啥供，隔幾天就會發(fā)來溫馨提醒：
“奮斗的路上悯恍，別忘記好好愛惜自己晴裹∧σ桑”“立秋了，養(yǎng)生方面你應(yīng)當(dāng)注意這六個問題……”
還有一次，我和家人去看車臭蚁，外面下著雨鳍烁。一位銷售員透過玻璃看到我們之后暑竟，立刻拿著傘出來迎接我們棺克。走的時候，還打著傘送我們出來咒吐。我感到受寵若驚聚至，出門的時候怀浆，一激動诅蝶，把頭還撞在了玻璃上纱皆。
在和汽車銷售員打交道的過程中，我了解到汽車銷售員這一職業(yè)的艱辛绽昼。每周唯鸭、每月的銷售業(yè)績排名和考核，給每個人身上都戴上了無形的枷鎖硅确。
業(yè)績不好的銷售員目溉，只能拿到一個基礎(chǔ)的底薪，每個月的提成少得可憐菱农。心急的人干不了多長時間就會跳槽缭付，轉(zhuǎn)而去做其他行業(yè)。而業(yè)績優(yōu)秀的銷售員也要承受巨大的競爭壓力循未。在網(wǎng)絡(luò)上陷猫，我看到一名銷售這樣吐露自己的心聲：
“我們的奮斗，每個月都要從零開始只厘。不管你上個月的銷售業(yè)績有多么優(yōu)秀烙丛，月底最后一天舅巷，這些輝煌都會隨之而去羔味。月初的第一天，挑戰(zhàn)又會重新開始钠右「吃”
02.
雖然汽車銷售這個行業(yè)算是一個高壓力的行業(yè)，但是不同的汽車銷售員會呈現(xiàn)出完全不同的精神狀態(tài)飒房。有的人會比較積極進(jìn)取搁凸，有的人則會比較被動消極。
在同一家汽車4S店狠毯，我曾遇見兩個截然不同風(fēng)格的汽車銷售員护糖，讓人印象深刻。
那一天嚼松，我去4S店看車嫡良，在展廳里圍著一輛汽車看了好長時間锰扶，但是遲遲沒有銷售上來介紹。我有點急了寝受，于是就直接走到前臺去坷牛，告訴前臺說：“我想買車，能不能請個人幫忙介紹一下很澄【┤颍”
這個時候，銷售員A先生走上前來甩苛，他上下打量了我一下蹂楣，然后慢吞吞地走到我所看重的那款汽車旁。我問了他幾個我所關(guān)心的問題讯蒲，他惜字如金捐迫。我就在心里想，看來這是一位非常沉穩(wěn)的汽車銷售員爱葵。
后來施戴，A先生問了我兩個問題：第一，你買車的預(yù)算是多少萌丈？第二赞哗，準(zhǔn)備什么時間買車？
我如實地回答了他的問題辆雾，當(dāng)我說到準(zhǔn)備年底才買車的時候肪笋，我瞬間發(fā)現(xiàn)A先生臉上顯露出不耐煩的表情。我猜他會在心里想：“年底買車度迂，現(xiàn)在提前好幾個月過來看車藤乙，逗我玩嗎？”
事實證明惭墓，我猜得沒錯坛梁。當(dāng)我準(zhǔn)備再次詢問A先生問題的時候，一轉(zhuǎn)頭的功夫腊凶，A先生已經(jīng)消失了划咐。沒錯，他什么也沒說就走了钧萍。家人感覺這個銷售態(tài)度實在太差褐缠，拉著我說趕快離開這家4S店，換另外一個品牌的汽車看看风瘦。
我不甘心队魏，覺得因為服務(wù)員的態(tài)度不好而否定掉一輛喜歡的汽車太可惜。于是我再次來到前臺万搔，詢問是否有其他銷售員可以幫忙介紹一下我所感興趣的那輛車型胡桨。
這個時候俐载，銷售員B小姐閃亮出場了。
03.
“請問你們是第一次來店里看車嗎登失？”B小姐上來就熱情洋溢遏佣。
“是的”，我回答道揽浙。
“那您先坐一下状婶，我給你們倒點水喝∠谙铮”B小姐說完膛虫，就匆匆忙去倒水。
倒好水后钓猬，B小姐坐了下來稍刀，非常職業(yè)而又全面地向我們介紹原本心儀的那款車型。
因為經(jīng)常泡論壇看汽車敞曹，所以我準(zhǔn)備了很多問題账月。而對于我所提出的每一個問題，B小姐都非常認(rèn)真而又詳細(xì)地做了解答澳迫。
接著局齿，B小姐又給我們安排了試駕。當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提出橄登，我們可能要再過幾個月——等到年底才換車的時候抓歼，B小姐沒有表現(xiàn)出急功近利，也沒有馬上流露出失望的表情拢锹。
她依舊笑著對我說：“沒關(guān)系的谣妻，等您想買車的時候再來找我好了。雖然我是賣汽車的卒稳，我也喜歡交朋友蹋半。從我這買車的很多人，我們到現(xiàn)在都還保持著聯(lián)系呢展哭∨惹希”
B小姐說的這幾句話闻蛀，讓人感覺特別有安全感匪傍。因為作為一名買車的消費者，最擔(dān)心的就是一旦交費提車觉痛，銷售不再理你了役衡，后續(xù)服務(wù)也沒保障了。
我和家人對B小姐的服務(wù)態(tài)度都感到非常滿意薪棒，后來我們湊了湊錢手蝎，一周之后就從B小姐這把車給買了榕莺。
提車的時候，我恰巧碰到了A先生棵介。從他的臉上钉鸯，我看到了驚詫的表情。當(dāng)時他正在不冷不熱地給另外一個客戶介紹一款汽車邮辽，我們就在他旁邊的桌子上唠雕，辦理了購車手續(xù)。
買車的過程中我發(fā)覺吨述，優(yōu)秀的汽車銷售員和優(yōu)秀的心理咨詢師有一個非常相似的共同點岩睁，那就是——他們并不著急去說服對方，而是先會努力地去和對方建立深度的人際關(guān)系揣云。
一旦良好的人際關(guān)系建立好之后捕儒，無論你是想要把一部汽車賣出去，還是想要拯救一個脆弱的心靈邓夕，都可以幫助你更好地達(dá)到目的刘莹。
04.
作為一名積極心理學(xué)的愛好者，其實我更加關(guān)注當(dāng)一名汽車銷售在面對著巨大績效壓力的時候焚刚，他們會選擇何種心態(tài)來面對壓力栋猖。
在積極心理學(xué)之父馬丁.賽里格曼的著作《活出最樂觀的自己》這本書中，他講到了在壓力面前保持樂觀心態(tài)的重要性汪榔。他通過一項大規(guī)模的研究發(fā)現(xiàn)：
最樂觀的業(yè)務(wù)員蒲拉，最初兩年的銷售業(yè)績會比悲觀的業(yè)務(wù)員多出37%；而前10%樂觀銷售員的業(yè)績痴腌，要比后10%悲觀銷售員的業(yè)績多出88%雌团。
天吶，發(fā)現(xiàn)了沒士聪？決定一個銷售員業(yè)績的竟然不是智商是否高低锦援、教育背景是否出色、五官是否端正剥悟，而是他在面對壓力的時候灵寺，能否采用積極樂觀的心態(tài)來面對。
當(dāng)你被上一個客戶否定掉区岗，沒有談成一筆生意的時候略板，你是否會依然笑臉相迎地去接待下一位顧客？當(dāng)你費盡九牛二虎之力向一位客戶推銷一款產(chǎn)品之后慈缔，沒想到客戶轉(zhuǎn)身就去了另外一家商店購買了商品叮称，你是否仍然會相信“越努力、越幸運”的人生哲理？
如果以上兩個答案都是肯定的瓤檐，那么你才更加適合去從事銷售這個職業(yè)赂韵，你才更加容易成為生活的強(qiáng)者。如果你很容易因為一次失敗而一蹶不振挠蛉，相信壞運氣總是會纏著自己祭示，那么就會整天垂頭喪氣，幽怨地活在這個世界里谴古。
在辦理購車手續(xù)的時候绍移，我恰巧經(jīng)過銷售員的休息室，看到里面有幾個銷售員正在那里葛優(yōu)躺讥电，抽著煙玩著手機(jī)蹂窖，一派頹廢的景象。而身邊積極樂觀恩敌、跑東跑西的B小姐瞬测，和他們形成了鮮明的對比。
我問B小姐說纠炮，“你是這里業(yè)績最好的銷售員了吧月趟？”B小姐笑而不語。我猜她的銷售業(yè)績一定是數(shù)二數(shù)一的恢口。
最近學(xué)校剛剛開學(xué)孝宗，各種各樣的壓力撲面而來。我一直在拿B小姐身上的那股積極樂觀的心態(tài)激勵自己耕肩。其實在像上海這樣的大城市因妇，每個人都背負(fù)這很大的生活壓力。如果沒有積極地心態(tài)猿诸，真得很難在這混下去婚被。
這其實是一個殘酷的真相：生活壓力這么大，再不積極就更加沒戲了梳虽。
