? ? ? ? 溝通是一種能力，無論是在工作介蛉，還是生活中萌庆，良好的溝通會減少許多摩擦。
? ? ? ? 首先甘耿，我們來分析一下什么情況最需要溝通踊兜？雙方觀點(diǎn)不同時(shí)、影響結(jié)果時(shí)佳恬、矛盾升級時(shí)捏境。可以說毁葱，溝通最難的一點(diǎn)是說服別人垫言。如果僅是尋求幫助、達(dá)成共識倾剿，溝通起來相對而言容易一些筷频。
? ? ? ? 其次，當(dāng)你想說服別人的時(shí)候應(yīng)該怎么做前痘？
第一凛捏，先搞清楚你們之間的沖突點(diǎn)是什么？每個(gè)人的接收信息程度不同芹缔，也就是理解能力不同坯癣。如果自以為表達(dá)清楚了，覺得對方能夠聽懂最欠，其實(shí)不然示罗，這種“雞同鴨講”的效果不會太好。所以芝硬，先了解對方想表達(dá)的意思蚜点，找出與自己不同的地方，更容易找到說服對方的“突破口”拌阴。
第二绍绘，對方講不出你想了解的信息怎么辦？? 同理皮官，每個(gè)人表達(dá)能力也不同脯倒，有的人說不出來 ，有的人說不到關(guān)鍵點(diǎn)捺氢，? 還有的人 跑題藻丢。那就需要你來進(jìn)行確認(rèn)，比如說“您說的是這個(gè)意思嗎摄乒？”“我這樣理解悠反，對嗎残黑？”引導(dǎo)對方說出你想了解的信息，反復(fù)核實(shí)確認(rèn)斋否。
第三梨水，尋求“共贏”方案。當(dāng)沖突點(diǎn)被找到后茵臭，如果雙方堅(jiān)持己見疫诽，分歧是不會自動(dòng)消除的〉┪可以站在對方的立場上奇徒，考慮其能接受的方案，各退一步缨硝，以其所需摩钙，得到支持，最終達(dá)到“共贏”查辩。溝通的成效自然顯現(xiàn)胖笛。
? ? ? ? 最后，雙方矛盾升級的時(shí)候宜岛，應(yīng)該先處理情緒长踊，再處理事情。先找個(gè)安全的話題萍倡，讓矛盾的熱度降下來之斯，然后再向?qū)Ψ缴斐鲩蠙熘Γ呐率侵虑敢部梢郧猜痢Ｍ瑫r(shí)，要注意自己的語態(tài)莉擒、表情等細(xì)節(jié)酿炸，讓對方愿意將話題繼續(xù)下去；隨后再以對方的立場表達(dá)出來涨冀，同理對方填硕，最終尋求達(dá)成共識。
