飛機(jī)起飛前趁冈，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥歼争。空姐很有禮貌地喻：”先生渗勘，為了您的安全沐绒，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后旺坠，我會立刻把水給您送過來乔遮，好嗎？”
15分鐘后价淌，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)申眼。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來蝉衣，空姐猛然意識到：糟了括尸，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了病毡！當(dāng)空姐來到客艙濒翻，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生有送，實(shí)在對不起淌喻，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間雀摘，我感到非常抱歉裸删。”這俠乘客抬起左手阵赠，指著手表說道：“怎么回事涯塔，有你這樣服務(wù)的嗎？”空姐手里端著水清蚀，心里感到很委屈匕荸，但是，無論她怎么解釋枷邪，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽榛搔。
接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失东揣，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)践惑，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水救斑，或者別的什么幫助童本。然而，那位乘客余怒未消脸候，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐绑蔫。
臨到目的地前运沦，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然配深，他要投訴這名空姐携添。此時(shí)空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德篓叶，顯得非常有禮貌烈掠，而且面帶微笑地說道：”先生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意缸托，無論你提出什么意見左敌，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊俐镐，嘴巴準(zhǔn)備說什么矫限，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來叼风。
等到飛機(jī)安全降落取董，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了无宿，沒想到茵汰，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)孽鸡，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信经窖，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信梭灿。
是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢画侣？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過程中堡妒，您表現(xiàn)出的真誠的歉意配乱，特別是你的十二次微笑，深深打動了我皮迟，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信搬泥！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會伏尼，我還將乘坐你們的這趟航班忿檩！”
這個(gè)故事告訴我們，沒有人會拒絕微笑爆阶，如果對方拒絕一次燥透，那就再微笑一次。微笑不需要分親疏遠(yuǎn)近辨图，真誠的善意的微笑可以化解小小的尷尬班套，可以給人多一份溫暖和甜蜜。
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