溝通就是使原本不相通的事情變得相通。

唯有通過溝通陌兑，我們內(nèi)心的認知才能有機會擺在同一平面沈跨。

1. 承上啟下的工具性溝通

某些藥，是為別的藥服務的兔综，它們被當作“藥引子”饿凛；同樣，某些溝通软驰，是為了讓接下來的溝通更順暢涧窒，這種作為工具的預備性的溝通，可以叫作“工具性溝通”锭亏。在開展實際對話之前杀狡，我們有很多準備工作要做；同樣贰镣，在對話從淺水區(qū)漸漸邁向深水區(qū)的過程中，我們也需要建立基本共識/擴充對話時間/調(diào)整預設認知以及釋放可能的善意膳凝。

及時有效地傳達信息

（1) 為自己贏得表達的時間

<誤區(qū)>沒時間碑隆？說快點！

溝通這事永遠是雙向的蹬音，不是你單方面把事情講完了上煤，任務就結(jié)束了。更重要的是著淆，在表達的過程中劫狠，聽眾還得能投入，溝通才算成功永部；否則独泞，說得飛快，只會讓原本能耐心表達的重點變成一股腦的噪聲苔埋。

<小訣竅>

"買時間“策略

買時間就是說懦砂，在對方不給我們足夠時間說話的時候，先別忙著去埋頭想自己要講什么，而要先去思考——如何才能讓別人愿意花更多的時間聽荞膘？就是如何引起別人的興趣

第一罚随，制造意外

第二，引發(fā)好奇

第三羽资，回應主題

<使用注意>

1)買時間淘菩，只能用于對方不給你時間，而非情勢不給你時間的情況屠升。當你衡量現(xiàn)實狀況潮改，發(fā)現(xiàn)緊迫的不是人，而是局勢時（如失火）弥激，還是要長話短說进陡；

2）夠膽買時間，你就得有底氣用好買來的時間微服，不然你只會失敗得更慘趾疚；

常用句型：

*請先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時間以蕴。

*關于這件事糙麦，如果您不給我時間解釋，那就是逼著我說謊話了丛肮。

*這事很復雜赡磅，你想知道詳情嗎？

（2) 傳遞壞消息的分寸與技巧

<誤區(qū)>

怕被罵宝与，所以言行失當

①報告壞消息時焚廊，表現(xiàn)的感同身受，反而自己被牽連习劫，成為被指責的對象

②混淆”善意"和“愧疚”咆瘟，說對不起，易被人抓住把柄诽里；

③在傳遞壞消息時袒餐，往往出言安慰，甚至出謀劃策谤狡，試圖幫對方解決整個問題灸眼，這樣很容易有失分寸，并伴隨極大的風險

<小訣竅>

專業(yè)/善意與陪伴

大家要有人情味一點墓懂，但在傳遞壞消息時焰宣，我們更需要展示出的是一種中立的態(tài)度，既不過分親熱捕仔，又不過分冷漠宛徊，才能做到既準確忠實傳遞消息佛嬉，又不會進一步刺激到接收方的情緒；

應該表達的是“愿意幫助的善意”而非“過失在我的愧疚”闸天。

1）“對不起暖呕，這事辦砸了“” （x）

2）很遺憾湾揽，這事沒辦成功。'（對）

可以陪伴笼吟，但千萬不要主動安慰库物。無論是說一些自以為”體貼“的話，還是用主動的肢體語言贷帮，比如握住對方的手或拍背來安慰人戚揭，抑或是給出所謂”積極的“解決方案，都不可取撵枢。

作為報喪者民晒，這是個天然就不討好的角色，分寸重于一切锄禽，任何越界的行為都有可能節(jié)外生枝潜必，給雙方都帶來不必要的麻煩。比如沃但，電影在云端磁滚，裁員時要面對面裁員，既盡到陪伴義務宵晚，又不至于以為貿(mào)然給出建議而旁外生枝垂攘。

<使用注意>

"傳遞壞消息”的分寸和技巧有個適用范圍，那就是這件壞事并非由你造成淤刃。要專業(yè)而不要同情晒他，要善意不要愧疚，要陪伴不要主動安慰钝凶。

常用句型

1）我來說明一下，這件事情是這樣的......

要表達專業(yè)性唁影，首先表述要中立客觀耕陷，最好有點權威感；報告壞消息的時候据沈，要盡量避免說“我覺得”“我認為”哟沫，不要支支吾吾，而是要用類似“說明”這樣的詞語锌介，用不帶個人主觀色彩的表述方式嗜诀，強化你的專業(yè)形象猾警。同時也要傳達免責信息。

2）我很遺憾隆敢，情況并不樂觀....

說遺憾发皿，意味著你僅僅是出于人道主義而表示出善意，有別于愧疚和抱歉拂蝎；

3）有任何疑問你都可以問我穴墅，我會告訴你我所知道的一切信息。

首先温自，表示愿意解答疑問玄货，只在盡陪伴的義務；同時強調(diào)自己說的都是知道的事情悼泌，是在暗示自己只是個信息的傳遞者松捉。

（3）迅速真誠地營造關系

破除初次見面的尷尬

<誤區(qū)>

沒話題？聊隱私

大家越來越重視自己的個人空間馆里，問隱私隘世，一來是交淺言深，容易給對方壓力也拜；二來是怕人覺得你另有企圖以舒；

<小訣竅>

① 聊名字

最簡單的一招就是聊對方的名字

（先說自己名字，再問對方名字）

聊名字的好處：

第一慢哈，陌生人相遇蔓钟，一開口永遠是請教姓名

第二，每個人總是對他自己最有情趣卵贱，聊名字滥沫，既能表現(xiàn)出你對陌生朋友的重視，又決不怕冒犯對方键俱。也可以用請教的方式聊名字

<使用注意>

和對方聊名字時兰绣，千萬不要說出“這個名字很常見”“我認識一個人，也叫這個名字”之類的話编振，因為每個人都希望自己是獨一無二的缀辩，除非對方主動提到“我跟那個名人同名”，否則我們應該避免去稀釋對方的獨特性踪央。

聊名字適用于萍水相逢或沒打算深交的陌生人臀玄，如果想深交，不能只聊名字畅蹂；

常用句型

1）您這名字很少見健无，別人應該一聽就很難忘吧？老師點名的時候是不是總是逃不掉液斜？

2）您父母應該很有文化累贤，才會取這樣一個寓意深長的名字

3）哈哈叠穆，您這個名字，是不是常被人讀錯臼膏？

② 用聊八卦拉近距離

<誤區(qū)>

聊天硼被，完全不能涉及私生活

聊天涉及隱私是不禮貌的，但原則不是絕對的讶请，特別對于那些你比較親近的祷嘶，或想和對方熱絡起來的人。

只要選擇正確的話題和切入角度夺溢，聊到私生活反而是在拉近距離的一種方式论巍。

志同道合的知音，可以就共同愛好聊得開心又不涉及隱私风响，但這需雙方都同樣專業(yè)且愛好一致嘉汰，這是可遇不可求的。但很多人聊八卦的方式很容易惹人反感状勤，招人討厭鞋怀。

比如，“你怎么還不結(jié)婚俺炙选密似？” “你有沒有對象啊”“你生孩子沒有啊”“你什么時候生孩子啊”“你在哪高就”“什么職位”“待遇好不好”？

<小訣竅>

不給對方施加壓力

注意1：不要索取信息葫盼，而要分享態(tài)度

“你有孩子嗎”

“打算什么時候生呢残腌？”

“小孩多大啦？”

這種單方面索取信息的文法贫导，給人的感覺不會很舒服抛猫，會覺得像是在接受拷問，可以改成分享態(tài)度孩灯，比如說：你喜歡孩子嗎闺金？“”這年頭當父母啊，真是越來越不容易峰档！“

”這類問題就比較不會傷人败匹，因為“喜歡不喜歡”或“容易不容易”只是表達態(tài)度，聊起來沒有壓力讥巡。且態(tài)度這東西掀亩，聊著聊著，對方往往就會很自然地變成跟我們分享信息尚卫。

對話的重點從分享態(tài)度進階到分享信息归榕，雙方關系就更拉近了尸红。

當以后想問別人“有沒有買房”或“有沒有女朋友”之類的問題時吱涉，你不妨調(diào)整一下刹泄，改成“你覺得現(xiàn)在這個時候投資房子可行嗎？”或者：“我覺得女生真是麻煩怎爵，有時候還不如一個人呢特石！”

把態(tài)度問題拋出去，對方自然就會聊到我們想要知道的信息鳖链。

注意2：拋磚引玉姆蘸，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}

比如：“情人節(jié)我男朋友送了我一個新款包包，我超喜歡芙委！哦逞敷，對了，你跟你男朋友最近還好嗎灌侣？”

可以說成推捐，

“我男朋友最近總是加班，相處時間很少侧啼，我不開心的時候牛柒，他也只會用買個包這種方式哄我。我看你男友對你特別用心痊乾，你有什么相處的訣竅嗎皮壁？”

拋磚引玉從自身講起，自我揭短而不是炫耀哪审，同時提出一個開放性問題蛾魄，這樣才能自然而然地聊得比較親熱。

注意3：把問題拋給在場的所有人协饲，而不是特意面向某人

多人聊天畏腕，盡量把話題拋給更多的人，那些不想接話的人自然不會感受到太大的壓力茉稠；

比如描馅，我們想了解身邊的人的婚戀狀況，可以這樣開頭：
“我現(xiàn)在根本不想結(jié)婚/不想生小孩而线，可是父母天天催铭污，你們這些還沒結(jié)婚的有沒有想過什么時候結(jié)婚啊膀篮？你們是怎么應對父母催婚的嘹狞？”

總之，聊八卦時應不給對方壓力為大原則誓竿，做到不索要信息/不炫耀自己/不具體針對磅网，才能既拉近關系，有避免冒犯筷屡。

<使用注意>

1）“自我揭短”涧偷，不是要你說謊話簸喂；

2）同時不意味著抱怨

常用句型

*唉，我現(xiàn)在覺得找工作好像還是要找自己感興趣的最重要燎潮，你覺得呢喻鳄？

*你喜歡目前的工作嗎？

（3）委婉禮貌地拒絕對方

<誤區(qū)>

想借錢确封？借多少除呵？

將重點放在借錢的金額上，談話的主動權就落在了借錢者的身上爪喘。

<小訣竅>

別關心金額颜曾，先關心原因

先關心“為什么”，才能把焦點放在對方身上秉剑，掌握這種談話的主動權泛啸。

以關切的態(tài)度確定對方確切的原因，等探清原因后秃症，可以根據(jù)對方的原因給出一個不借的相似理由候址；

或直接表明自己和對方遇到一樣的困境，還可以借勢與對方一起抱怨老板种柑，情感上可以下得了臺階岗仑；

<使用注意>

希望你做好心理建設，借錢給人從來都不是給義務聚请，沒什么不好意思的荠雕。你肯好好說話，把拒絕的話說的好聽一點驶赏，已經(jīng)是額外的付出了炸卑。

常用句型

*你最近是遇到什么困難了嗎？

*我也遇到了一樣的問題煤傍，真抱歉沒法幫到你盖文。

4 沖突時不要尋求結(jié)論與解答

與說服/辯論/談判不同的地方在于，在沖突溝通中蚯姆，我們在意的并不是尋求一個具體的結(jié)論或問題的解答五续，而是借由沖突的發(fā)生宣泄壓抑的情緒/表達自我的感覺，以及促進雙方的理解龄恋。

人際沖突預防為主

<誤區(qū)>

意識不到”兩個版本“的存在

要改善人際關系疙驾，最重要的不應是后知后覺地彌補，而是要針對沖突產(chǎn)生的機制進行預防郭毕。要弄清楚它碎，那些看似微小的沖突到底是怎么產(chǎn)生的。這往往是因為，我們意識不到一件事存在”兩個版本“扳肛。就是我們每個人在面對同一件事的時候偏竟，內(nèi)心都有一個專屬自己角度的版本。在我們自己所編寫的版本中敞峭，所有的行為都是有原因/有苦衷的；而所有外在的蝉仇，來自他人的反彈與質(zhì)疑旋讹，對我們來說都是缺乏體諒的/胡說八道的，甚至是挑釁的轿衔。

所有的溝通事實上都是在”對人不對事“沉迹。

<小訣竅>

感受的預防針

當你想要宣泄情緒/表達不滿之前，試著做一些這樣的鋪墊：

”抱歉害驹，這或許未必是事實鞭呕，但我難免會有這種感覺“。

”抱歉宛官，這或許未必是現(xiàn)實葫松，但我難免會覺得你這樣做是對我的一種不尊重〉紫矗“

”抱歉腋么，我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活亥揖，但我總?cè)滩蛔羞@種感覺珊擂。“

”感受的預防針“的好處在于费变，預先照顧到了容易被引爆的情緒摧扇，從而讓理性的溝通有了接下來延展的空間。以”對人不對事“為切入挚歧，最終達到了”對事不對人“的溝通效果扛稽。

<使用注意>

打這種預防針的目的并不是要我們隱藏自己的感受，所以在使用時也一定要注意將后半段清楚/直白地表達出來滑负，否則庇绽，問題無法得到溝通。

常用句型

*抱歉橙困，這或許未必是現(xiàn)實瞧掺，但我難免會有這種感覺...."

預先承認自己的主觀感受，減輕對方被否定和攻擊的感覺凡傅，讓對方能理性/平和地進行下去辟狈；

*你知道我這個人其實有點作（敏感或容易受傷），不過我確實感覺到......

在你指責他人之前，除了承認這只是自己的感受外哼转，更要試著用自己的一些缺點拿來給對方”陪綁“明未。

怎樣說話不得罪人

<誤區(qū)>

我又沒說啥，你干嘛生氣壹蔓？

所謂不會說話趟妥，最重要的標志就是容易一不小心得罪人，三言兩語就讓旁人心里不舒服佣蓉。

其實披摄，得罪人有顯性和隱性兩種。腳

從心理學的角度講勇凭，有三種暗示最容易讓人覺得不舒服：

暗示1：想表示關心疚膊，在別人聽起來卻是指手畫腳

比如“你這人怎么這樣啊虾标？”“你屋里怎么這么亂啊”寓盗？這就叫評頭論足/指手劃腳。

可以稱贊說“真棒璧函！祝賀你傀蚌！”徘键；可是如果你煞有介事地過去拍拍他的肩膀爽航，用評價的口吻贊許說：“做得不錯”鹿霸。甚至還要發(fā)表一些對其工作的點評和建議拼余，你不覺得哪里怪怪的爷狈？

但你指手畫腳地評判他人的時候容劳，無論是正面還是負面缴饭。傳遞給他人的潛臺詞是“我處在比你高的地位
”奥帘。

暗示2：想表示安慰制跟，在別人聽起來反而是漠不關心

“人生就是這樣舅桩，有時候做錯事情就會出錯∮昱颍”

“沒事擂涛，我是過來人，這都是小事聊记∪雎瑁”

“類似這種降低事情重要性”的句型，我們說起來排监，會以為這是在安慰人家看開點狰右，但在當事人耳里，往往更像站著不腰疼的風涼話舆床。

“這很正常棋蚌，大家開始的時候都這樣“嫁佳，否定了新員工的獨特性和之前工作的重要性，會讓團隊成員感到漠不關心谷暮。

求人辦事就要一股腦地把想辦什么事/有什么地方需要幫忙/事情來龍去脈是什么/哪些方面是有顧慮的/有沒有什么實際的好處等事先明白/跟人想清楚蒿往，才算是盡到求人幫忙的義務。

暗示3：想表示委婉禮貌湿弦，別人聽起來卻是暗藏心機

此時我們不知道對方想讓我們做什么瓤漏，但總覺得自己在被別人利用，當然會有一種不爽的感覺颊埃。比如有些人在微博上留言蔬充，說“在嗎”；有人求人辦事竟秫，說“你什么時候有空？”

對方一旦明確對你表示有空跷乐，就意味著很難拒絕你的要求肥败，這其實有綁架的成分。

<小訣竅>

焦點放在“人”身上

當你想要評判別人的時候愕提，沒必要非得用那種指手劃腳的評價式表述馒稍，不妨試著以自己的感覺為出發(fā)點。

“你這個人怎么這樣扒城取纽谒？”變?yōu)椤澳氵@樣，讓我很難做”

真棒如输！我要是像你這么有才就好９那（對的）

男朋友當成你這樣真的夠了”（錯）

“你這樣做讓我很受傷“”（對）

安慰人的時候最好強調(diào)人，不见，用”這件事對你真的很可惜澳化，但你的付出，我都知道“來取代”別難過稳吮，這件死根本不重要“缎谷。

”唉，我知道你花了很多時間和心血灶似，結(jié)果變成這樣列林，真是非常可惜酪惭∠３眨“替代”沒事的，我是過來人春感，這都是小事润梯！“

之前提到員工犯錯的例子，領導可以說：”大家辛苦了，你們有多努力我是看在眼里纺铭，這個階段本來就容易出現(xiàn)問題寇钉，當我來公司時，表現(xiàn)還不如你們呢舶赔∩ǔ“

以你為重，突出了個體的差異性（當我來公司時竟纳，表現(xiàn)還不如你們呢）

當我們想求人辦事的時候撵溃，其實最需要的就是第一時間把要求說清楚，把想辦什么事情/有什么地方需要幫忙/事情的來龍去脈是什么/那些方面是有顧慮的锥累，有沒有什么實際的好處等事先想明白缘挑，跟人說清楚，才算是盡到了求人幫忙的義務桶略。

<使用說明>

溝通這件事语淘，本就是一個點點滴滴/不厭精細的過程。那些說話舒服的人际歼，并不是因為他們口才好惶翻，而是他們能預知每個可能的棱角，并且預先進行了包裝或改造鹅心。

”好口才“其實來自”好用心“吕粗。

常用例句

你這樣做讓我......

我認為你做的真的很好，只不過這件事情.....

你好旭愧，我有件事情想找你幫忙颅筋，事情是這樣的.....打擾了！