前兩天更了一篇繁腦匯（聊聊我的母親）闯传，今天要把爹補(bǔ)上么谨朝？不是的，雖非血緣甥绿，但勝似親爹字币，給錢的都是爹，哈哈哈共缕。是的洗出，聊正事，基本都和工作有關(guān)的專題图谷。今天與客戶的周會翩活，讓我有了感觸。
你承不承認(rèn)蜓萄，居住在城市的人口里隅茎，不說100%，差不多95%人的社會角色都既是某一方的客戶嫉沽，又是某一方的供應(yīng)商辟犀，甚至你和他互為甲乙雙方。舉個例子绸硕，我是做外包行業(yè)的堂竟，我的客戶來自一個銷售類型的公司，雖然工作日我為他們提供服務(wù)玻佩，但是非工作日的時間一旦我購買了他們的產(chǎn)品出嘹，那我就是他們的客戶。我為什么要開篇提這個事情咬崔，因為税稼，我想告訴你，當(dāng)今社會好像也不一定都是甲方爸爸乙方孫子的概念垮斯，這個概念其實更多來自乙方的思維郎仆，那些不愿意動腦創(chuàng)新，選擇執(zhí)行為大兜蠕，卻發(fā)現(xiàn)執(zhí)行時不是自己喜歡的方式扰肌，就選擇了傳統(tǒng)的阿Q精神勸說自己，唉我們做乙方的熊杨，人家才是爸爸曙旭。
在我工作的前五年盗舰，有過如此不著調(diào)的思維（因為那時的我還是個職場小朋友，小朋友的圈子里就是要好好對待客戶桂躏，老板就會喜歡我們）钻趋。五年半之后我第一次跳槽，并轉(zhuǎn)身學(xué)著做管理沼头，突然發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層在給我們這群基層管理干部滲透一個思維爷绘，你與客戶是合作關(guān)系，他們雖然給了錢进倍，我們也在提供專業(yè)的服務(wù)土至，我們不比任何人低，各求所需罷了猾昆，他做的不對就要告訴他陶因，這是我們的責(zé)任與價值。而且好像從那時候開始垂蜗，突然意識到楷扬，只要我足夠優(yōu)秀，我也可以擁有選擇客戶的底氣贴见。記得有一次慣例加班烘苹，我在工作臺制作報告，聽到角落里的部長在和疑似客戶的接口人電話片部，他日常是個很溫和的人镣衡，而且也很尊重客戶，但是那次交談讓我對他肅然起敬档悠。雖然不知道對方說了什么廊鸥，但是他最后的一句話是“既然你這么說，那么我也不想跟你們合作了辖所，那就這樣吧惰说。”
今天的周會缘回，我經(jīng)歷了這樣一件事情吆视。月初的時候被公司安排加入一部分新業(yè)務(wù)，交接時長一個月酥宴。但三月份本來就有一項要新增的本職業(yè)務(wù)揩环，我們也是為了可以在相等的工時內(nèi)提供更多的支持需求而進(jìn)行過相當(dāng)長一段時間的內(nèi)訓(xùn)的。舉個例子幅虑，原本一小時的工作，現(xiàn)在可以40分鐘以相同質(zhì)量完成顾犹，那么剩下的20分鐘就意味著可以處理更多的同類型業(yè)務(wù)問題倒庵“可突發(fā)狀況是，這20分鐘即將增加自身新業(yè)務(wù)的同時擎宝，又加入了原本不屬于我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容郁妈，即增量且遇到生疏。那風(fēng)險顯而易見吧绍申，很可能我們的時間不夠了噩咪，而且兩塊新內(nèi)容同一時間點進(jìn)入，會互相影響質(zhì)量极阅，同時如果都有完成時間的要求又都重要胃碾，把哪一項往優(yōu)先級的第一象限排一排比較好？畢竟工作量和工作質(zhì)量成反比筋搏，這是人的自身狀態(tài)仆百。特別對于一線基礎(chǔ)員工來講，他們的自律性及職業(yè)的態(tài)度還是要比管理層稍微差一些的奔脐。
就上述的背景俄周，今日的周會被客戶表示，下周開始工作量會上來髓迎，大家辛苦了峦朗。我這邊表示，我們自身業(yè)務(wù)量上來我們理解排龄，也一直為此做了準(zhǔn)備波势。但是新的業(yè)務(wù)內(nèi)容你們也知道，我們這個月在學(xué)習(xí)涣雕，多少會受到影響艰亮，所以你們建議優(yōu)先級怎么排列比較好。如果需要優(yōu)先我們的業(yè)務(wù)挣郭，那么新業(yè)務(wù)具體什么時候在我們這上線迄埃，是否可以讓我們過了當(dāng)前的高峰再推進(jìn)《艺希客戶繼續(xù)表示侄非，這個新業(yè)務(wù)是你們自己的老板建議放到你們項目的，這個問題得你們公司內(nèi)部解決了流译。如果是你逞怨，你怎么應(yīng)答？本來是好心提醒福澡，提前告知風(fēng)險叠赦，大家提前做好準(zhǔn)備，現(xiàn)在好像變成了你們自身帶來的問題要自身解決了革砸，我們要求業(yè)務(wù)不能受到影響除秀。聽起來客戶的點沒毛病糯累。看來我得去把難題扔給我的老板册踩，你埋的雷泳姐，你自己售后吧。
我老板是怎么工作的暂吉，她是否心疼我們員工胖秒，我相信就算基礎(chǔ)員工不了解，我不會不知道（剛才有列舉她的言行慕的，覺得跑題了趕緊撤銷阎肝，哪天單獨抻個主題就寫寫帶過我的這些優(yōu)秀的人吧）。言歸正傳业稼，我是這樣繼續(xù)話題的盗痒。
我理解這份新增業(yè)務(wù)是我老板的提議，但是我不認(rèn)為我的老板自己在那工作就突然覺得這份業(yè)務(wù)在原來團(tuán)隊做的不適合低散，強(qiáng)行加入我們俯邓，僅僅因為我們團(tuán)隊工時有冗余？那也是為了給咱們團(tuán)隊能接收更多處理需求特別做的提升準(zhǔn)備熔号，是為了我們稽鞭。同時我側(cè)面聽說，也不知道聽的對不對引镊，是因為目前那邊業(yè)務(wù)的你們公司的負(fù)責(zé)人表示朦蕴，不希望再將業(yè)務(wù)放到當(dāng)前團(tuán)隊下，希望歸入目前我們所在的部分弟头。是這樣的么吩抓？客戶和我解釋，確實赴恨，因為基于業(yè)務(wù)框架合理性疹娶，這新的內(nèi)容本來就屬于我們當(dāng)前工作的業(yè)務(wù)范疇。但是這個由你們來受理的提議伦连，也確實是你老板給出的雨饺。我繼續(xù)表示，以下是我個人的理解惑淳，不知是否合理额港，首先這個變動是你們公司提出的，我們老板之所以這樣提議歧焦，是因為這部分業(yè)務(wù)量不足一個人移斩，你們也不會去支付一個人的費用，從為你們節(jié)省成本的角度，放到了我們這邊叹哭，相信也是權(quán)衡下最后的選擇忍宋。所以，既然我們幫了這個幫风罩，遇到問題本不該由我們一方承擔(dān)。這時客戶的話鋒變了舵稠，是的超升，所以有困難你隨時提出我們共同解決。當(dāng)然要感謝客戶的理解哺徊，同時又回到了第一個問題室琢，以我們過去的合作你們應(yīng)該能感受到，只要能做到我們都會盡力落追，即便現(xiàn)在業(yè)務(wù)有變化盈滴，你的考核標(biāo)準(zhǔn)是我們溝通過的SLA，而非當(dāng)前的high performance轿钠，只要在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)巢钓，我們做的都沒有問題。同時疗垛，如果你們也不知道新業(yè)務(wù)具體哪天在我們這上線症汹，我也是從當(dāng)前的特殊時期角度出發(fā)，如果可以的話贷腕，一旦照顧不過來背镇，我們先停掉新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，把控好我們自身的內(nèi)容泽裳，交接稍微延遲一下瞒斩，以確保兩方我們都能順利處理，畢竟新業(yè)務(wù)也是有人做的涮总，只是晚一點拿到我們這而已胸囱。客戶并沒有異義妹卿，最終表示會一起面對困難旺矾。
那，就這么一件小事夺克，洋洋灑灑寫了大兩千字箕宙。在這里，我看到的是铺纽，遇到問題不要慌柬帕，其實有的時候客戶和你一樣，大家都希望業(yè)務(wù)做好，但是都會優(yōu)先關(guān)心自己手中的任務(wù)。如果把問題合理闡述和引導(dǎo)寂呛，都是高素質(zhì)講道理的人群赵抢，自然都會理解并產(chǎn)生同理心。交流本可以不用那么心塞爆安，如果你第一時間從想要解決問題的出發(fā)點去開啟溝通的話。
