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【導(dǎo)入】：有位害羞的男生找到個機會想約愛慕已久的女生，用一種膽怯又試探性的說法：“這個周末你有什么安排匾南？”女生沒注意到他約會的暗示啃匿，作出了含糊的反應(yīng)。這個男生覺得自己清楚的邀請被對方明確拒絕蛆楞，從此跟這個女生保持距離溯乒。但實際上女生沒收到他的邀請，也不知道發(fā)生過什么豹爹。

生活中常有這種情境發(fā)生裆悄，其實是溝通障礙引起的。溝通的過程臂聋，是發(fā)起者向接受者傳遞信息的過程光稼。但是發(fā)起者的意圖和接受者收到的信息不對稱或南，所以才形成溝通障礙，那這一章艾君，我們就了解一下采够，溝通有哪些方式？以及怎么掃除溝通的障礙腻贰，讓親密關(guān)系得以持續(xù)長久地發(fā)展吁恍？

大綱：

一、溝通的方式對人際交往有哪些影響播演？

二冀瓦、溝通障礙怎么應(yīng)對？

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一写烤、溝通的方式對人際交往有哪些影響翼闽？

1.非言語溝通

組成有六個方面：面部表情、注視行為洲炊、身體動作感局、身體接觸、人際距離暂衡、副語言询微。這些非言語溝通共同作用是傳遞信息，也是我們的傳遞情感狂巢、輔助表達(dá)和區(qū)分親密度的工具撑毛，這里按各種方式主要的功能作用分三點介紹。
當(dāng)然唧领，并不是能傳遞感情的就只有其中一兩種方式藻雌，這樣分只是為了更好體現(xiàn)主要作用。

（1）傳遞感情

面部表情和副語言斩个，是我們傳達(dá)自己感情的極佳工具胯杭。
面部表情能快速高效地表達(dá)喜怒哀樂的心情；有些溝通高手甚至能運用面部表情來隱藏內(nèi)心真實想法受啥。

副語言則是用來表達(dá)感情的聲音特征做个，比如談話時的節(jié)奏、音調(diào)滚局、音量叁温、語速；說話時的笑聲核畴、哽咽聲、氣喘聲冲九、嘆息聲等等谤草。這些都是和談話內(nèi)容無關(guān)的跟束，但又能表達(dá)情感的聲音。

（2）輔助表達(dá)

注視行為和身體動作主意用于輔助溝通表達(dá)的。
無論是表達(dá)者或是接受者，注視行為都是表達(dá)自己尊重談話的良好方式寻狂。

【舉例】有些男生常成渲冢苦惱遇到女生不敢上去搭訕，其實搭訕前運用注視行為就能輕松緩解雙方的尷尬兄淫。男生看著對方，如果對方被吸引，也會回報同樣的注視或者偷看自己逃延；如果對方不感興趣，就會望向別處轧拄。這樣揽祥，男生就可以根據(jù)對方的反應(yīng)來做出相應(yīng)措施了。

而手勢檩电、動作都能表達(dá)特定的含義或者情感拄丰。
【舉例】比如遇到危險時身體自然地往后縮，那可能表示害怕俐末；感到憤怒時豎起中指料按，就是對別人宣泄不滿的情緒。

（3）區(qū)分親密度

最后兩個是用于區(qū)分親密關(guān)系的非言語溝通卓箫，身體接觸和人際距離载矿。
先看人際距離，兩個人之間越熟悉丽柿，越親密恢准，那他們就越能保持近距離的溝通。

【舉例】有代表性的3種距離是老師跟學(xué)生甫题、面試者與受聘者馁筐、和朋友之間。
老師和學(xué)生指的是一對多的形式坠非，這種距離一般是3到4米敏沉，更有利于一方傳遞信息，另一方接納信息炎码。面試者與受聘者是公平的對話盟迟，距離一般是1到2米，雙方都能順利交流潦闲。朋友之間往往在1米以內(nèi)攒菠，方便聊天和比較私人的情感交流。也可以看出歉闰，這三層的親密關(guān)系是逐漸遞進(jìn)的辖众。

身體接觸最能表達(dá)一個人對另一個人的接納程度卓起。
【舉例】老板過來拍你肩膀，讓你好好干凹炸，能顯示兩個人的地位不同戏阅；朋友給你擁抱，是想要跟你分享最真實的情感啤它；曖昧男女之間的撩人動作奕筐，是表達(dá)情欲的方式。善用身體接觸变骡，一般能傳遞更多其他方式無法傳遞的信息离赫。

2.言語溝通

言語溝通就沒那么復(fù)雜的組成了，大多數(shù)人際關(guān)系是以膚淺的信息交流為起點锣光，然后逐漸轉(zhuǎn)移到更多樣性或者更有意義的信息交流笆怠。所以，話題的廣度和深度往往跟親密程度有關(guān)系誊爹。比如陌生人一般會談?wù)撘恍\顯的蹬刷、公共的話題，親密朋友就可能聊比較私人的話題频丘。

因為每個人都有不想讓別人知道的秘密办成，所以適當(dāng)?shù)乇Ａ羲饺说男畔?/strong>也是很重要的。這些不想讓人拿來談?wù)摰乃饺诵畔⒙褪?strong>禁忌話題迂卢。聰明的人會避開禁忌話題，從而避開沖突桐汤。但如果禁忌話題太多而克，每次一說話就觸碰到地雷，這就讓親密關(guān)系陷入難題了怔毛。

如果親密關(guān)系陷入困境员萍，談話的廣度和深度反而會降低，那兩個人可能會選擇不交流拣度；或者語言就會變成鋒利的匕首碎绎，兩個人可能會反目成仇。

3.男女言語溝通差異

男女之間共性比較多抗果，但溝通也存在著幾點差異筋帖。
（1）交談話題不同。女性更傾向談?wù)撉楦泻腿宋镌掝}冤馏。男性更傾向討論物品和活動等不帶個人色彩的話題日麸。
（2）談話風(fēng)格不同。女性之間談話通常是有來有往的逮光，暢所欲言代箭；而男性一般不如女性健談辕录，但一旦撩開話匣子，通常會長篇大論的抒發(fā)觀點梢卸。
（3）自我表露。男性對女性較為開方副女，女性彼此之間也較為開方蛤高，但男性對男性通常不會過多自我表露。

二碑幅、溝通障礙怎么應(yīng)對戴陡？

1.溝通障礙的怎么產(chǎn)生

開篇的例子就說明了我們常常會遇到溝通障礙的情況，那只是其中一種沟涨，其實關(guān)系越親密恤批，我們說話就會越放得開，但也越容易造成不良溝通裹赴。

【舉例】比如喜庞，經(jīng)常從一個問題轉(zhuǎn)移到另一個問題；或者經(jīng)常根據(jù)自己的認(rèn)知來揣摩對方的意圖棋返；又或者沒禮貌的打斷別人說話延都；甚至在別人抱怨的時候，自己聽不進(jìn)去睛竣，反而用自己的抱怨來應(yīng)對晰房。

其實，這些都是不良的溝通習(xí)慣引起的溝通障礙射沟。我們稍不注意就容易表現(xiàn)出消極情緒殊者，無意中對朋友或者伴侶諷刺和挖苦。有時自己當(dāng)作無傷大雅玩笑验夯，可能是鋒利的言語刺刀猖吴，劃破親密的關(guān)系。

2.應(yīng)對溝通障礙的方法

不想被溝通障礙困擾簿姨，有什么處理的辦法呢距误？下面三點要注意的。

（1）精確表述

一個簡單的方法把行為描述和第一人稱陳述結(jié)合起來扁位，這就是XYZ陳述法准潭。句式是這樣的：“當(dāng)你在Y情景下做X的時候（標(biāo)準(zhǔn)的行為描述）”，“我感到Z”（第一人稱陳述）域仇。

【舉例】當(dāng)我們向伴侶抱怨時刑然，大家來感受一下下面兩句話：
“你怎么這么不為我著想，從來不讓我把話說完暇务！”
“你剛剛打斷我的時候泼掠，我感到很生氣怔软。”你認(rèn)為哪句伴侶更能聽進(jìn)去择镇？

兩種效果是很大差別的挡逼，第二種伴侶更容易接受，就用到上面說的情景+行為+感受的XYZ陳述法腻豌。

（2）積極傾聽

溝通是為了理解對方的話家坎，再根據(jù)自己理解的意思來答復(fù)。很多時候吝梅，我們沒有完全理解對方的意思就進(jìn)行答復(fù)從而造成誤解虱疏，所以我們才需要先傾聽再訴說，這里就有兩個關(guān)于傾聽的技巧苏携。

一個技巧是復(fù)述做瞪。就是把對方的話重復(fù)一次，在說的過程中自己再捋一遍右冻，這樣就不容易引起誤解装蓬。另一個是知覺檢驗。也就是把對方的感受提前說出來国旷，讓自己看起來更理解對方矛物。

【舉例】你周末要去朋友家看球賽，跟伴侶說完請求跪但，再補一句“你好像對我的話感到不安履羞，對嗎？”這樣屡久，就能確認(rèn)對方是不是放心自己忆首，就不必引起不必要的猜疑。

（3）守禮和鎮(zhèn)定

不過被环，我們談話時經(jīng)常會大發(fā)脾氣或者充滿敵意糙及，這樣是沒辦法靜下心來傾聽或者精確表述的。因為這時我們感到心被刺痛而想反擊筛欢，反而說出傷人的話浸锨。

所以被激怒時能夠迅速冷靜下來或者有意識地避開就很重要。

【舉例】下次跟伴侶吵架時版姑，就可以這么說：“親愛的柱搜，我太生氣了，想不清楚剥险，給我10分鐘讓我冷靜一下聪蘸。”這時，配合深呼吸調(diào)節(jié)心情健爬，等我們不再那么激動了控乾，再繼續(xù)討論原來的話題。

【總結(jié)】溝通的方式有很多種娜遵，這里主要討論的是面對面談話的溝通蜕衡，也就是非言語溝通和言語溝通，如果我們的人際關(guān)系發(fā)展得越親密设拟，那談話的話題就越開放衷咽，討論的范圍也越廣闊。溝通可以幫助我們傳遞信息蒜绽，但信息被誤解時就產(chǎn)生了溝通障礙。那就可以運用這幾點方法來掃清障礙：

1.精確表達(dá)桶现，也就是情景+行為+感受的XYZ陳述法躲雅。說話被打斷時（情景），就可以說：“你剛剛打斷我說話了（行為）骡和，我感到很生氣（感受）相赁。”

2.積極傾聽慰于，也就是要注意復(fù)述對方的話钮科，給自己一點思考的時間，還要把對方的感受說出來婆赠，減少猜疑和誤解绵脯。

3.守禮和鎮(zhèn)定，也就是發(fā)脾氣時休里，請求對方給你點時間冷靜下來蛆挫，以免說出傷人的話。