? ? 前言：文字敲了刪产弹，刪了敲……思緒飛快又有些凌亂，想寫(xiě)的很多弯囊，又不知從何寫(xiě)起痰哨。怕寫(xiě)的太多表意不清，又怕寫(xiě)的不夠具體仔細(xì)匾嘱。簡(jiǎn)單地說(shuō)斤斧，這篇文章包括兩部分內(nèi)容：我要寫(xiě)的是什么，我為什么要寫(xiě)這篇文章霎烙。

? ? 第一部分撬讽，我要寫(xiě)的是什么。

? ? 從2014年10月份開(kāi)始悬垃，我正式接觸淘寶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作游昼，不知不覺(jué)已經(jīng)有兩年多的時(shí)間。兩年里前后共經(jīng)歷兩家公司尝蠕，一家創(chuàng)業(yè)公司烘豌，一家已有規(guī)模的淘品牌公司，這期間學(xué)習(xí)了很多看彼，也經(jīng)歷了很多廊佩。如果把時(shí)間軸拉的更長(zhǎng)些，發(fā)現(xiàn)自己從小到大靖榕，其實(shí)一直蠻幸運(yùn)的标锄，總能遇到值得學(xué)習(xí)的人。在這里序矩，很感謝第一家公司的老板彪哥和一位同事冠哥。因?yàn)楸敫绲男湃伟掀疲也庞辛藢W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)簸淀，才有了嘗試這么多第一次的可能；而冠哥毒返，可以說(shuō)是我走在淘寶運(yùn)營(yíng)這條路上的良師益友租幕，每次的交流總能使我受益匪淺。

? ? 這次拧簸，我想把自己對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)的一些看法以及積累的經(jīng)驗(yàn)劲绪，通過(guò)文字的形式做一次輸出。輸出的目的不是為了顯示自己的能耐，也不是為了教大家如何做淘寶贾富，我深知自己仍然在學(xué)習(xí)的路上歉眷。更多的，我把這次輸出當(dāng)成對(duì)自己的一次檢驗(yàn)颤枪。

? ? 首先汗捡，我想先拋出一張思維導(dǎo)圖，這是我搭建的一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)框架畏纲∩茸。框架內(nèi)容目前并沒(méi)有十分完善，內(nèi)容可能也并不僅僅局限于淘寶運(yùn)營(yíng)的技巧盗胀。礙于導(dǎo)圖內(nèi)容太大艘蹋，很多的細(xì)枝末節(jié)就沒(méi)有完全展開(kāi)，后面會(huì)提供這個(gè)導(dǎo)圖的獲取方式票灰，有需要的可以自己獲取女阀。

? ? 我將導(dǎo)圖的一級(jí)主題大致劃分為五大部分：核心要訣、方程式米间、工具强品、商品流程、崗位&職責(zé)屈糊。首先讓我們聊一下核心要訣的榛。有句話說(shuō)得好，有道無(wú)術(shù)逻锐，術(shù)尚可求也夫晌，有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)昧诱。這里提到的核心要訣晓淀，是我個(gè)人總結(jié)的道。大致分為四點(diǎn)：滿(mǎn)足需求盏档、控制成本凶掰、規(guī)劃節(jié)奏、抓住重點(diǎn)蜈亩。其中滿(mǎn)足需求分為兩個(gè)方向懦窘，一個(gè)是要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，另一個(gè)是要滿(mǎn)足員工的需求稚配。需求即市場(chǎng)畅涂，哪里有人哪里便有需求，便有利可圖道川。

? ? 那么如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求呢午衰？主要通過(guò)三個(gè)方面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求：第一立宜，產(chǎn)品。這里的產(chǎn)品包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)臊岸、功能橙数、款式、價(jià)格等扇单。第二商模，視覺(jué)。在淘寶或者京東等電商平臺(tái)上售賣(mài)產(chǎn)品更多的是通過(guò)圖片的形式去表達(dá)蜘澜，所以視覺(jué)就顯得非常的重要施流。視覺(jué)可以具體到主圖、詳情鄙信、店鋪裝修等瞪醋，一張主圖的視覺(jué)的好壞直接決定你產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，而這個(gè)是搜索權(quán)重中非常重要的一個(gè)指標(biāo)装诡；詳情頁(yè)的好壞很大一部分決定了你的轉(zhuǎn)化银受，而店鋪裝修的調(diào)性、風(fēng)格也會(huì)部分影響你的轉(zhuǎn)化鸦采，并影響你品牌的價(jià)值輸出宾巍。第三，服務(wù)∮娌現(xiàn)在電商流量紅利褪去顶霞，各電商平臺(tái)紛紛遇到流量瓶頸，這是電商大環(huán)境目前的基調(diào)锣吼；這也是淘寶今年使勁鼓吹直播的重要原因选浑，目的就是為了讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，拉更多的流量玄叠。在這樣的環(huán)境下古徒，精耕細(xì)作將是未來(lái)的發(fā)展方向，而服務(wù)也將成為各平臺(tái)留存消費(fèi)者的關(guān)鍵读恃。淘寶里的服務(wù)包括售前隧膘、售后、物流等寺惫，具體指標(biāo)分為旺旺相應(yīng)速度疹吃、退款率、退款糾紛率肌蜻、退款速度互墓、發(fā)貨速度等必尼。以上便是如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的大概思路蒋搜。還有另一方面的需求同樣需要被滿(mǎn)足篡撵，只有滿(mǎn)足了他們的需求，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者豆挽，那便是員工需求育谬。員工需求分為兩方面：第一，薪資福利帮哈，具體分為工資膛檀、福利；工資的結(jié)算方式一般有兩種娘侍，固定薪資或者是底薪加提成咖刃，甚至股份；福利包括節(jié)假日放假憾筏、社會(huì)保障等嚎杨。第二，員工能力提升氧腰；滿(mǎn)足員工能力提升需求的方式有兩種枫浙，一是公司內(nèi)部培訓(xùn)，二是外部課程古拴；外部課程箩帚，本人自己也聽(tīng)過(guò)不少，確實(shí)有些講師說(shuō)的還不錯(cuò)黄痪，但更多的是為了圈錢(qián)紧帕；為了避免有打廣告的嫌疑或者砸了別人的飯碗，這里對(duì)于講師的好壞不做具體評(píng)論满力。

? ? 第二點(diǎn)要說(shuō)到的是控制成本焕参。只有控制成本，一家公司或者一個(gè)項(xiàng)目才有盈利的可能油额；成本控制包括人員成本叠纷、設(shè)備成本、物料成本潦嘶、場(chǎng)地成本等涩嚣。關(guān)于成本控制，只想說(shuō)一點(diǎn)掂僵，要看公司所處階段航厚，貨比三家，擇合適而與之锰蓬。

? ? 第三點(diǎn)是規(guī)劃節(jié)奏幔睬。這里的節(jié)奏包括產(chǎn)品節(jié)奏、店鋪節(jié)奏芹扭、單品節(jié)奏麻顶。產(chǎn)品節(jié)奏包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)赦抖、下單生產(chǎn)，因?yàn)檫@部分接觸的較少辅肾，不具有發(fā)言權(quán)就不多說(shuō)了队萤。另外是店鋪節(jié)奏，這個(gè)包括全年規(guī)劃矫钓、季度規(guī)劃要尔、月份規(guī)劃等。以女裝行業(yè)舉個(gè)例子：比如17年全年店鋪銷(xiāo)售額目標(biāo)1000萬(wàn)新娜，那么根據(jù)16年的銷(xiāo)售情況以及往年店鋪每年銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)情況赵辕，就可以將目標(biāo)拆解到具體的月份；每個(gè)月份什么品類(lèi)需要完成多少的銷(xiāo)售額概龄，而這個(gè)品類(lèi)要完成這個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)又需要多少個(gè)爆款作為支撐匆帚；拆分到最后就是，做多少個(gè)爆款旁钧。

? ? 第四點(diǎn)是做任何事情都要能抓住重點(diǎn)吸重。這里包括抓住店鋪的重點(diǎn)產(chǎn)品（爆款），團(tuán)隊(duì)的核心人員歪今。只有抓住重點(diǎn)嚎幸，才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。關(guān)于如何抓重點(diǎn)寄猩，這個(gè)需要個(gè)人對(duì)事情本身非常的熟悉嫉晶，以及較強(qiáng)的邏輯思考能力（拆解、分析）田篇，比如上面提到的規(guī)劃店鋪全年的銷(xiāo)售額替废。拆解到最后，我們發(fā)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)店鋪全年的銷(xiāo)售目標(biāo)泊柬，最后就是每個(gè)月每個(gè)品類(lèi)要打造多少個(gè)爆款椎镣。

? ? 接著我想聊一下關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)方程式。

? ? 第一條兽赁，黃金公式状答。銷(xiāo)售額=訪客*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。上面我們提到打造爆款刀崖，那么我們就用黃金公式說(shuō)一下如何打造爆款惊科。在淘寶上賣(mài)產(chǎn)品跟在唯品會(huì)上賣(mài)產(chǎn)品有很大的一個(gè)區(qū)別，那就是淘寶有一個(gè)養(yǎng)的過(guò)程亮钦，而唯品沒(méi)有馆截。爆款在淘寶上售賣(mài)大概經(jīng)歷這么幾個(gè)階段：上架、增長(zhǎng)期蜂莉、熱賣(mài)期蜡娶、衰退期堪唐。每一個(gè)階段始終圍繞訪客（點(diǎn)擊率）、轉(zhuǎn)化率做文章翎蹈。新品剛上架，淘寶會(huì)分配一定的展現(xiàn)男公，如果你點(diǎn)擊率荤堪、轉(zhuǎn)化率高于同行平均水平，就會(huì)進(jìn)一步獲得更多的展現(xiàn)枢赔，周而復(fù)始澄阳；直到你的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化穩(wěn)定在某個(gè)值，能獲取的展現(xiàn)也就達(dá)到了天花板踏拜。很多的講師會(huì)跟你說(shuō)如何人為操控點(diǎn)擊率碎赢、轉(zhuǎn)化率，問(wèn)題是如果你產(chǎn)品不行速梗、圖片不行肮塞，那么要維持你的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率姻锁，你需要花費(fèi)多少的成本枕赵？我個(gè)人不反對(duì)用一些手段去人為控制，但這不是長(zhǎng)久之策位隶，通過(guò)這種方式做爆款的成本太大拷窜，風(fēng)險(xiǎn)也高。

? ? 第二條涧黄，工作流程篮昧。P-D-C-A，P指的是目標(biāo)（plan）笋妥、D是如何做（do）懊昨、C是檢查（check）、A是糾正（action）春宣。拿前面提到的店鋪全年規(guī)劃來(lái)說(shuō)疚颊，1000萬(wàn)是目標(biāo)，每個(gè)月每個(gè)品類(lèi)做多少個(gè)爆款是如何做信认，做的過(guò)程要檢查我們的每一個(gè)步驟材义，最后是結(jié)果反饋以及糾正。這四個(gè)步驟嫁赏，多數(shù)人能做到前面兩步其掂，少數(shù)人會(huì)做第三步，做到第四步的就非常少了潦蝇。不管從事什么工作或者身處什么崗位款熬，如果每一天都能把pdca這個(gè)閉環(huán)執(zhí)行到位深寥，我相信成長(zhǎng)是必然的，因?yàn)槊恳淮尾僮髂愣紩?huì)得到反饋贤牛，下次就會(huì)做得更好惋鹅。

? ? 第三條，崗位及能力殉簸。能力具體分為工作理念闰集、專(zhuān)業(yè)技能、時(shí)間管理般卑。這部分姑且先提出這3個(gè)點(diǎn)武鲁，不展開(kāi)來(lái)說(shuō)。最近在看一本關(guān)于這方面的書(shū)籍蝠检，看完后結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)再詳細(xì)聊聊沐鼠。

? ? 第四條，信息共享及個(gè)人工作日記叹谁。這一條可以說(shuō)是對(duì)pdca應(yīng)用的具體化和深度化饲梭。個(gè)人工作日記本身的內(nèi)容就是pdca，通過(guò)記錄一天的工作內(nèi)容焰檩，能明白自己今天做了什么排拷，然后哪里能夠優(yōu)化，上級(jí)或者老板也能通過(guò)你的工作記錄了解你的工作情況或者給予指導(dǎo)锅尘。而信息共享就是把不同崗位的pdca共享出來(lái)监氢，把自己崗位的工作內(nèi)容全部流程化，用文本藤违、表格或者圖文的形式記錄下來(lái)浪腐。這樣做的好處是，人員即使有變動(dòng)顿乒，但工作不會(huì)因?yàn)槿藛T的變動(dòng)有耽擱议街，其他人能夠根據(jù)他的記錄進(jìn)行操作。我個(gè)人認(rèn)為這點(diǎn)對(duì)電商公司來(lái)說(shuō)是一件非常重要的事璧榄，有多少的電商公司或者項(xiàng)目是因?yàn)槿藛T的變動(dòng)而一落千丈的特漩？

? ? 接著再介紹一下淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)常使用到的一些工具，比如：導(dǎo)圖骨杂、甘特圖涂身、Excel、Photoshop搓蚪、PowerPoint蛤售。講真，ps和ppt對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)會(huì)些基礎(chǔ)功能，足矣悴能；當(dāng)然揣钦，你如果能使用的出神入化，也是件好事漠酿，畢竟技多不壓身冯凹。甘特圖是Excel的具體應(yīng)用，淘寶運(yùn)營(yíng)會(huì)經(jīng)常用到各種表格炒嘲，表格里常見(jiàn)的內(nèi)容就是什么時(shí)間什么人做什么事宇姚，這就是甘特圖的精髓。關(guān)于Excel的使用摸吠，自己也在計(jì)劃學(xué)習(xí)，畢竟未來(lái)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)也是重點(diǎn)方向嚎花，所有的決策都將依托數(shù)據(jù)寸痢。最后不得不說(shuō)一下導(dǎo)圖，這是我個(gè)人非常喜歡用的一個(gè)工具紊选。如果把導(dǎo)圖跟印象筆記結(jié)合起來(lái)使用啼止，簡(jiǎn)直就是完美！從小兵罢，我就有一個(gè)觀念献烦，腦子是用來(lái)思考的，而不是用來(lái)記東西的卖词。知道前面的導(dǎo)圖是怎么來(lái)的嗎巩那？就是從我這兩年積累的印象筆記中調(diào)取提煉出來(lái)的。將所有信息都導(dǎo)圖化此蜈，在你需要的時(shí)候即横，從印象筆記中搜索出來(lái)，一瞬間你就能得到你需要的東西裆赵。而且因?yàn)槎际亲约鹤鲞^(guò)的導(dǎo)圖东囚，所以也能在一瞬間理解導(dǎo)圖的內(nèi)容。

? ? 最后簡(jiǎn)單介紹一下商品流程战授。商品在上架之前首先得經(jīng)歷兩個(gè)步驟页藻，生產(chǎn)和拍攝，接著才是推廣售賣(mài)植兰、發(fā)貨份帐、售后等。這里面有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)楣导，測(cè)款弥鹦；對(duì)于非標(biāo)品來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤其重要。只有在明確這個(gè)款是否是市場(chǎng)接受的彬坏，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下朦促，我們?nèi)ネ茝V才有意義，才能事先準(zhǔn)備好足夠的庫(kù)存栓始。

? ? 關(guān)于崗位&職責(zé)這部分就不具體展開(kāi)來(lái)說(shuō)了务冕，根據(jù)每個(gè)公司的實(shí)際情況以及公司發(fā)展階段的不同，每個(gè)崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容其實(shí)都有些許差別幻赚，比如說(shuō)小公司的推廣需要負(fù)責(zé)直通車(chē)禀忆、鉆展、淘寶客等推廣工具落恼，而大公司可能是每個(gè)推廣工具都有一個(gè)專(zhuān)員負(fù)責(zé)箩退，或者一個(gè)人負(fù)責(zé)兩個(gè)工具。每一個(gè)崗位都值得我們重視佳谦，而每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容都有大量的細(xì)節(jié)戴涝。對(duì)于每一個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容，以后再聊钻蔑。

? ? 以上啥刻，就是我要寫(xiě)的內(nèi)容∵湫Γ可能因?yàn)闆](méi)有涉及到具體技能的實(shí)操可帽，有的人可能覺(jué)得并無(wú)用處；不過(guò)這本身就是仁者見(jiàn)仁窗怒，智者見(jiàn)智的事映跟，不做強(qiáng)求。后期也會(huì)在這個(gè)導(dǎo)圖的框架上進(jìn)一步完善所有的內(nèi)容和細(xì)節(jié)扬虚，關(guān)于如何獲取導(dǎo)圖的最新內(nèi)容請(qǐng)看后文申窘。

? ? 第二部分，我為什么要寫(xiě)這篇文章孔轴？

? ? 如上文提到的剃法，兩年多的工作經(jīng)歷，我想通過(guò)一篇文章的形式來(lái)對(duì)自己做一個(gè)檢驗(yàn)路鹰。另外贷洲，更重要的一點(diǎn)是，我想通過(guò)這篇文章去認(rèn)識(shí)更多志同道合的朋友晋柱。前面提到优构，我一直以來(lái)有個(gè)習(xí)慣，就是將所以信息都導(dǎo)圖化然后記錄到印象筆記雁竞。我相信肯定有一部分人也在使用導(dǎo)圖钦椭，也在使用印象筆記之類(lèi)的在線筆記拧额，或者和我一樣兩者都一起使用。如果你也有這樣的習(xí)慣彪腔，相信你是一個(gè)非常注重信息質(zhì)量以及信息獲取速度的人侥锦。而我寫(xiě)這篇文章的最大目的就是找到這樣的一群人，組建一個(gè)高質(zhì)量信息共享圈德挣。內(nèi)容可能不限于淘寶恭垦，但基本會(huì)跟營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)格嗅、商業(yè)番挺、管理等有關(guān)。如果你想要加入這個(gè)圈子屯掖，請(qǐng)投遞一篇文章或者筆記到郵箱3450402932@qq.com玄柏，內(nèi)容不限于淘寶運(yùn)營(yíng)，任何行業(yè)或者崗位上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)贴铜、見(jiàn)解都可以粪摘。我會(huì)從中選擇10篇文章，邀請(qǐng)其作者加入到這個(gè)共享的圈子里阀湿。對(duì)赶熟，這個(gè)圈子目前只需要10個(gè)人瑰妄，因?yàn)槲蚁ＭM可能的提升這個(gè)圈子的質(zhì)量陷嘴。文章、筆記投稿截止時(shí)間定在2017年1月22日24點(diǎn)间坐，我會(huì)盡快看完所有的投稿灾挨，大概會(huì)在2017年的1月31日對(duì)受邀者做出通知。另外竹宋，文章開(kāi)頭拋出來(lái)的導(dǎo)圖（完整版）劳澄，可以關(guān)注微信公眾號(hào)聚導(dǎo)圖獲取。

? ? 最后祝大家在2017年里能夠得到自己想要的一切蜈七。