1 洞察事物本質的能力
透過現(xiàn)象看本質沐鼠，說起來很玄乎挚瘟，其實落在現(xiàn)實里就是——刨根問底多追問幾個為什么的思維習慣。
對每個現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問5個為什么的習慣饲梭，并熱衷于去找到每一個答案乘盖，光憑這一點你就會逐漸的牛起來。
舉個例子憔涉，有朋友問：客服人員的工作積極性不高订框，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎么辦兜叨？
我們來嘗試問幾個為什么穿扳。
問：為什么客服的工作積極性不高？
答：因為覺得工作沒意思国旷。
問：為什么覺得工作沒意思矛物？
答：1、因為工資低跪但；2履羞、因為工作太枯燥沒成就感。
問：為什么工資低？
答：因為市場上這個崗位對人的要求低忆首，平均工資都低爱榔。
問：為什么這個崗位對人的要求低？
答：因為工作簡單糙及，就是重復的體力勞動详幽，創(chuàng)造的價值低。
問：如果是重復勞動丁鹉，創(chuàng)造價值低，為什么企業(yè)不去做價值高的事情悴能？
答：因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平揣钦。
問：那說明客服的事并不簡單，創(chuàng)造的價值也不低漠酿，為什么有的客服就能帶來良好的品牌形象冯凹？
答：因為把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視炒嘲。
你看宇姚，問題其實還能再問下去，問的越多夫凸、思考的越多浑劳、找到的答案越多，分析問題也就越深入夭拌、越立體魔熏。
很多人遇到問題不喜歡多問為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎么辦鸽扁，雖然做了很多的事蒜绽，但分析問題解決問題的能力并沒有提高。
2 結構化思維的能力
結構化思維簡單說就是按照“分析目標——分析資源——制訂計劃”來分析問題解決問題的思維方式桶现。
輔助結構化思維的工具有很多躲雅，比如矩陣分析法、魚骨圖骡和、戰(zhàn)略分析圖相赁、思維導圖等等，在此不詳細展開這些具體的工具慰于，大家有興趣可以去知乎噪生、百度搜索學習。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子：
首先分析目標：提高客服的工作積極性
乍一看這個問題很多人都遇到過东囚，但從目標設定的SMART原則來看跺嗽，“提高積極性”并不是一個明確的目標，必須可實現(xiàn)、可量化桨嫁、可執(zhí)行植兰、有戰(zhàn)略關聯(lián)、有時限才能精準定位目標璃吧。
所以要把目標精確描述為：用一個月的時間楣导，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單畜挨。
然后分析資源：人筒繁、財、物
是否有專人來負責完成以上所列目標巴元，是否有公司層面的獎金毡咏、獎勵等財務支持，是否有相應的工具逮刨、物料配合呕缭。
如果資源不足，就要去爭取資源修己，爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案恢总。
最后制定計劃：誰，什么時間睬愤，完成什么事
總體的計劃什么時間片仿，誰最終策劃設計完成；
按照計劃尤辱，哪些人在什么時間點要完成什么事完成到什么程度滋戳；
完成后誰來驗收結果；
出現(xiàn)問題后誰來協(xié)調解決啥刻；
……
列出詳細計劃后奸鸯，事情才能真正一步一步落實。
3 洞察自己的能力
看清自己從長遠來看可帽，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義娄涩。
做自己做喜歡、最擅長映跟、社會又有需要的事情是最理想的狀態(tài)蓄拣。然而很多人在沒有主動分析自己習慣的時候，往往不知道自己喜歡什么努隙、最擅長的什么球恤。
看清了自己之后，用長期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處荸镊，不斷增強自己的長板咽斧，最終在這個方向上發(fā)揮自己的價值堪置，你才會獲得更高的成就。
有一個簡單的分析方法张惹，供大家參考：
找一個周末完整的舀锨、放松的時間；
拿一張大的宛逗、空白的紙坎匿；
回憶自己從小到大被表揚過、夸獎過雷激、有成就感的事情替蔬；
在紙上一條一條寫出來；
寫出來之后屎暇，再篩選哪些點是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長的承桥；
在這個方向上按照結構化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計劃恭垦。
強烈建議大家都去做一下這件事快毛，一定會有很大的收獲格嗅！
4 換位思考的能力
人在江湖番挺，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通屯掖、協(xié)作才能完成更復雜更高級別的事情玄柏。
如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標贴铜，最基本的一點就是換位思考粪摘。
多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會怎么做绍坝，根據(jù)預判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式徘意。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：
需要站在員工的角度換位思考轩褐，從而采用更好的方式給他們培訓椎咧、與他們溝通、制定考核指標等等把介；
還需要站在老板的角度換位思考勤讽，從而帶領客服團隊為公司創(chuàng)造更大的價值，然后爭取更多的資源來提高團隊的積極性拗踢。
5 馬上行動的能力
馬上行動起來才會有收獲脚牍，說一千道一萬，都不如：行動起來巢墅！
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