藥店大家都知道嵌洼，藥店的工作情況可能了解的不多案疲，零售藥店也屬于服務(wù)行業(yè)。對(duì)于一線員工每天會(huì)接觸很多的顧客麻养，和顧客打交道時(shí)也會(huì)發(fā)生很多事兒褐啡，有趣事，自然也有煩心的事兒回溺。
最近有刻意練習(xí)提高服務(wù)春贸，以態(tài)度友好和微笑服務(wù)開(kāi)始練習(xí)。
在此之前遗遵，是很挑剔的一個(gè)人萍恕，是一名不合格的藥師。對(duì)待顧客會(huì)挑人车要，現(xiàn)在盡可能不去挑人允粤，不管遇到什么樣的顧客都以同樣的心態(tài)對(duì)待顧客。有的顧客特別有禮貌就會(huì)以同樣有禮貌的態(tài)度回應(yīng)翼岁，有的顧客讓人感覺(jué)不舒服回應(yīng)也是很冷漠的类垫。其實(shí)知道這是不該有的態(tài)度，作為一名藥店服務(wù)人員又是藥師琅坡，確實(shí)要改變態(tài)度悉患，端莊工作態(tài)度。給顧客指導(dǎo)用藥和提供用藥咨詢是本職工作榆俺，不該隨個(gè)人喜好和心情售躁。
內(nèi)心不夠強(qiáng)大，有時(shí)候因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定茴晋，給顧客的回應(yīng)同樣也是愛(ài)理不理陪捷，有時(shí)都懶得多解釋一句，因?yàn)樾膽B(tài)不對(duì)了诺擅。
這樣的心態(tài)導(dǎo)致的工作并不快樂(lè)市袖。也不喜歡這樣的工作，甚至討厭上班烁涌，討厭那些對(duì)我們沒(méi)有禮貌的顧客苍碟、討厭領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和建議、討厭自己不上進(jìn)烹玉、討厭自己的無(wú)能驰怎，才會(huì)做這一行。
工作中充滿了抱怨二打，發(fā)牢騷、怨天尤人掂榔，將這些變成了生活的常態(tài)继效。
這種生活狀態(tài)症杏，讓整個(gè)人陷入了負(fù)面情緒，消極對(duì)待工作和生活瑞信。生活中充滿抱怨是很可怕的事情厉颤，每天看什么都不滿意，對(duì)家人也各種指責(zé)凡简。導(dǎo)致自己和家人都不快樂(lè)逼友。
對(duì)生活充滿不安和焦慮。不安和焦慮讓整個(gè)人陷入困境秤涩，處于惡性循環(huán)狀態(tài)帜乞。意識(shí)到，應(yīng)該做一些改變筐眷，所以從看書(shū)開(kāi)始黎烈。可以在書(shū)中尋找一些方法和一絲絲蔚籍匀谣。
書(shū)是看了照棋，但是轉(zhuǎn)變并不大，讓我想起一句話道理知道很多卻依然過(guò)不好這一生武翎，對(duì)這句話深深有體會(huì)烈炭。
道理，確實(shí)知道了很多宝恶，但從未用過(guò)符隙。不去用的道理只是道理，依然停留在書(shū)本上卑惜，知道不等于做到膏执。所以不能帶來(lái)任何改變，決定要讓道理發(fā)揮作用露久，應(yīng)該怎么做才能發(fā)揮作用呢更米？
當(dāng)然主要是付出實(shí)際行動(dòng)，行動(dòng)才能帶來(lái)改變毫痕。盡管改變可能會(huì)很小征峦，甚至微不足道，不過(guò)也比不行動(dòng)的好消请。學(xué)習(xí)時(shí)間管理中有一句話說(shuō)：“爛開(kāi)始栏笆，好結(jié)果‰”
當(dāng)然選擇相信每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)蛉加，一點(diǎn)點(diǎn)的向前進(jìn)，日積月累中會(huì)有改變。
進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)针饥，前提要下定決心厂抽，每天堅(jiān)持遇到不怎么友好的顧客，在態(tài)度上進(jìn)行轉(zhuǎn)變開(kāi)始丁眼。以微笑回應(yīng)筷凤，耐心傾聽(tīng)為主。
下面講述一個(gè)工作中的小故事苞七，某天一位顧客進(jìn)店需要一種感冒藥藐守。當(dāng)把藥拿給顧客時(shí)，顧客詢問(wèn)價(jià)格蹂风，告知價(jià)格后卢厂，顧客開(kāi)始抱怨這什么藥，要這么貴硫眨。在其它地方買(mǎi)藥就沒(méi)這么貴足淆，你們家店就是比別人家貴。你們真是太黑心了礁阁，比別人店黑心巧号。以往聽(tīng)到這樣的話會(huì)極其的反感和討厭，心理想憑什么你說(shuō)我們貴呀姥闭，貴又怎么啦丹鸿？好才貴啊棚品！好貴好貴不就是因?yàn)楹貌刨F嗎靠欢？你可以不買(mǎi)啊，又沒(méi)有強(qiáng)求你買(mǎi)铜跑。反正是你感冒是你難受门怪，又不是我，關(guān)我什么事锅纺，好心給你配藥掷空，希望你快點(diǎn)好，還嫌貴囤锉。
這次因?yàn)榭桃饩毩?xí)的原因坦弟，改變了想法和態(tài)度完全接受顧客的抱怨，以微笑回應(yīng)并認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的不滿和抱怨官地。
等顧客平靜下來(lái)酿傍，認(rèn)真解釋原因：嗯，是的驱入，您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)赤炒，我們確實(shí)太黑心了氯析，藥品賣(mài)那么貴，要掙那么多錢(qián)可霎，真是太黑心魄鸦。（重復(fù)顧客的話宴杀，讓顧客覺(jué)得自己是被理解癣朗，被接受的。顧客會(huì)覺(jué)得我們和他站的不是對(duì)立面旺罢，而是在在同一立場(chǎng)旷余，就不會(huì)有那么抵觸。）
然后解釋扁达，藥價(jià)為什么會(huì)有差距正卧，首先藥品廠家不同，規(guī)格不同跪解、含量不同炉旷。所以店與店之間藥價(jià)格會(huì)有不同。
在站在生產(chǎn)成本上解釋叉讥，藥品生產(chǎn)廠家購(gòu)買(mǎi)原材料價(jià)格上漲窘行，工人工資上漲，出廠后要運(yùn)輸图仓，等等罐盔。很多原因?qū)е滤巸r(jià)會(huì)增高。
在從生活角度解釋救崔，我們現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快惶看，不只是藥貴，生活必需品也很貴六孵，比如蔬菜水果纬黎，你拿￥100元去下菜市場(chǎng)，買(mǎi)點(diǎn)蔬菜劫窒、買(mǎi)點(diǎn)水果本今，一張毛爺爺就不見(jiàn)了。
認(rèn)真分析并合理解釋烛亦，顧客聽(tīng)后诈泼，也以微笑的態(tài)度回應(yīng)，并沒(méi)有說(shuō)什么煤禽，而是拿錢(qián)包付錢(qián)順利帶走藥品铐达。出門(mén)前說(shuō)了一句，你態(tài)度真好檬果，說(shuō)的也挺對(duì)的瓮孙。聽(tīng)到這一句簡(jiǎn)單的回應(yīng)唐断，心理還蠻有成就感的，心情也是很愉快的杭抠。
顧客怎么會(huì)聽(tīng)我們講那么多道理呢脸甘？其實(shí)事后分析，覺(jué)得其實(shí)顧客并不是被我們的道理所打動(dòng)的偏灿，更多的是丹诀，因?yàn)槲覀兘邮芰怂谋г购椭肛?zé)，還承認(rèn)我們黑心翁垂，藥價(jià)高铆遭，讓顧客覺(jué)得被接受、被認(rèn)同感受沿猜。被認(rèn)同心理防線一放下枚荣，才會(huì)聽(tīng)一些解釋。
我們每個(gè)人都需要被接受啼肩，被認(rèn)同和傾聽(tīng)橄妆，當(dāng)我們改變一下態(tài)度，換來(lái)同樣的是被對(duì)方的認(rèn)同祈坠，接受和傾聽(tīng)害碾。
人與人之間鏈接取決于我們的心態(tài)。我們善良的對(duì)待他人颁虐，我們的世界自然也就充滿了陽(yáng)光蛮原，反之自然就是冰冷的。
我們生活在世界上另绩，就需要每天與他人產(chǎn)生鏈接儒陨，尤其我們服務(wù)行業(yè)，每天接觸的大多數(shù)顧客笋籽。
顧客大部分是陌生人蹦漠，選擇如何和陌生顧客短暫的鏈接，取決于我們內(nèi)心是如何選擇的车海。是選擇積極樂(lè)觀笛园，熱情微笑的，還是消極冷漠的侍芝。完全取決于自己的內(nèi)心研铆。顧客可以說(shuō)是形形色色的人，要保持積極向上的心態(tài)確實(shí)不是一件容易的事州叠。
一點(diǎn)點(diǎn)不斷的進(jìn)步棵红，不斷地自己進(jìn)行肯定自己。
擁有強(qiáng)大的內(nèi)心力量咧栗，內(nèi)心自然會(huì)充滿陽(yáng)光逆甜。待人自然也是熱情虱肄，他人也能感受到我們的陽(yáng)光。
每天充滿陽(yáng)光交煞，照射身邊的每個(gè)人咏窿。有陽(yáng)光自然有歡樂(lè)。
過(guò)好每一天素征，也可以過(guò)好這一生集嵌。
