周末參加了拆書活動虑椎，感觸蠻多的震鹉。
01
起初參加拆書活動俱笛，有三個目的。一是想更加高效的看書传趾；二是想通過拆書活動練習(xí)公眾表達能力迎膜；三是由于有三年閱讀150本書的目標(biāo)，想要通過拆書進行知識共享浆兰。
當(dāng)天拆書活動地點在南稍門磕仅，而我正好在文藝路看窗簾，所以過去的早一些榕订，大概一點半不到。
有一個男生比我到的還早蝶棋，我去的時候卸亮，他坐在靠窗的地方正在閱讀一本書，他抬頭確認(rèn)過眼神后玩裙，我們開始聊起來兼贸。因為我第一次參加拆書活動，還是想要知道通過拆書吃溅，能夠?qū)W到什么東西溶诞，最大的收獲和改變是什么。他說决侈，拆書應(yīng)該是為自己打開了一個新世界的大門螺垢，讓他知道原來讀書可以很有意思。
下午兩點赖歌，小伙伴兒們都到了枉圃，覺得大家整體素質(zhì)還都是蠻高的，有學(xué)生庐冯、職場人孽亲、全職媽媽、私營業(yè)主展父，大家看起來都活力四射返劲，滿滿的正能量。
群里有一個女孩子蠻有意思的栖茉，是位全職辣媽篮绿，活動當(dāng)天早上十點左右還沒見過面我就已經(jīng)記住了她。她在群里說吕漂，自己比較路癡亲配，十點就到集合地點了，給自己留出四個小時的時間用來迷路和吃飯。當(dāng)然弃榨，如她所愿菩收，下午兩點還沒看到她的身影梨睁，兩點半才姍姍來遲鲸睛。是一個幽默風(fēng)趣熱愛自嘲又樂觀豁達的姑娘，不過說到底坡贺，也沒有兌現(xiàn)因為遲到要發(fā)的紅包官辈。
剛開始，麗娜就問了大家一個扎心的問題：“看書的重心是在知識本身遍坟，還是在自身拳亿。”
很多人奮不顧身的回答說關(guān)注點在自身愿伴，這其中也包括我肺魁。我覺得一切看書活動，不過是為了搭建并完善自己的知識體系隔节，在自己的認(rèn)知里形成知識框架鹅经。這就像剛開始，我們迫不及待的想要長成一棵大樹怎诫，可是發(fā)現(xiàn)我們只有光禿禿的樹干瘾晃，慢慢冒出枝丫，開出花幻妓，結(jié)出果子蹦误。
然而，麗娜說肉津，這個問題强胰，還是要分類來看。其實看書妹沙，有三種偶洋。一是興趣類的書，無所謂關(guān)注點初烘，只要自己身心愉悅就好涡真；二是硬知識，比如小學(xué)到大學(xué)肾筐、考證類的書哆料，很多需要死記硬背；三是致用類的書吗铐，即為解決某一方面的問題而出的書东亦，比如如何溝通？如何建立親密關(guān)系？如何高效能互動典阵？等等奋渔。
拆書，關(guān)注的是最后一種壮啊。
02
當(dāng)天拆的書是《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通嫉鲸？》。
主要有五部分內(nèi)容歹啼。1.何謂關(guān)鍵對話玄渗；2.關(guān)鍵對話中一般人如何對話；3.如何避免踩坑狸眼，進行高效能對話藤树；4.對話中如何建立安全感；5.如何創(chuàng)造對話中雙方的共同目的拓萌，達到雙贏岁钓。
這五部分內(nèi)容圖解如下：
什么是關(guān)鍵對話？
所謂關(guān)鍵對話微王，就是在對話雙方間有這種共聯(lián)關(guān)系：不同的觀點屡限、強烈的情緒、巨大的風(fēng)險骂远。三個要素缺一不可囚霸。
通過鎖定三個關(guān)鍵詞，搜索過去一周所發(fā)生的事情激才，識別那些關(guān)鍵對話拓型。我發(fā)現(xiàn)，我與周圍人基本因為關(guān)鍵對話產(chǎn)生人際不和諧瘸恼，或者對自身（對方）利益有影響的還是蠻多的劣挫。舉例說明：
上周，我媽陪我看家具东帅，按照我的想法压固，選擇自己喜歡的款式，至于價格高點都可以接受靠闭；而我媽的觀點則是帐我，一定先劃好價格，在這個價格區(qū)間內(nèi)選擇自己喜歡的款式愧膀。因此拦键，我和我媽在選擇家具這件事情上就有了很大的分歧，并且還有過爭執(zhí)檩淋、冷戰(zhàn)芬为、語言暴力。
后來，我回憶到因為裝修方案與我媽產(chǎn)生過的分歧媚朦，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)氧敢，本著大家和諧共處心情愉悅的原則，我退一步询张，在合理的價格區(qū)間內(nèi)框定款式孙乖；而我媽呢，則把自己的心理可接受價位向上調(diào)了一個段位瑞侮，這樣既可以滿足我對款式的要求的圆，又可以滿足我媽對價格的滿意度。
這樣做避免的風(fēng)險就是半火，可以省掉一部分銀子；可以維持良好的家庭氛圍季俩；大家都開開心心钮糖。
事情得以圓滿解決。
關(guān)鍵對話中一般人如何對話酌住？
在關(guān)鍵對話中店归，人們一旦感到失去安全感時，對話就會朝著兩個方向走去酪我，要么保持沉默消痛，拒絕進行觀點交流；要么訴諸言語暴力都哭，試圖強迫對方接受自己的觀點秩伞。
500萬年以前，在原始森林里欺矫，人類見到老虎獅子的第一反應(yīng)纱新，要么打得過就打，打不過就跑穆趴，要么傷害對方脸爱，要么保護自己。那么未妹，在極度缺乏安全感的對話中簿废，很多人的表現(xiàn)其實也是這樣，要么懟络它，要么跑族檬。
來看看失去安全感的關(guān)鍵對話的兩種形式：
這里可以插播《革命之路》的下片段，不到五分鐘酪耕，大家可以看看關(guān)鍵對話中那些踩過的坑（可選擇在WiFi下觀看）附鏈接：https://v.qq.com/x/cover/lf5zfh75eohxygd/d0022f7bppk.html
視頻中男女雙方從車?yán)锏难陲椀及穑教颖埽阶詈笈诫x開車?yán)飶氐淄顺鰧υ挋C制；再到男方追出車去欲要強迫對方接受自己的觀點看尼，到最后變成雙方互懟递鹉，人身攻擊。不到五分鐘的視頻藏斩，男女雙方踩了關(guān)鍵對話中所有的坑躏结。
再比如，我和我媽不管因為什么事情產(chǎn)生分歧狰域，只要升級到雙方都不讓步的情況媳拴，我媽就會話鋒一轉(zhuǎn)，繼而認(rèn)為我不尊重她兆览，覺得沒有她在屈溉，我就會過的遠遠不如眼下好√剑或許子巾，她一直在強調(diào)的是她為這個家做出的貢獻，她覺得自己沒有得到應(yīng)有的尊重小压，她覺得自己在家沒有話語權(quán)线梗。（這個問題我想在第三步的時候再來和大家進行分享榜掌。）
如果我們放任自己釋放本能的話省店，我們同時也就會淪為情緒的奴隸脐瑰。
關(guān)鍵對話中如何建立安全感步悠？
那么一切看起來不和諧的對話雾鬼，包括沉默或者暴力缨称，都可以歸結(jié)為對話雙方缺乏安全感腹暖。
比如我媽可能會認(rèn)為：我沒有認(rèn)可她為這個價的付出宿崭，沒有尊重她等等孩饼。
那么對話的首要問題就是要解決安全感的問題髓削，套用這套邏輯，先用否定部分镀娶，打消對方認(rèn)為不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解立膛；再用肯定部分確認(rèn)對他們的尊重，明確對話的真實目的梯码。
比如宝泵，我可以跟我媽說：“我不希望你認(rèn)為我不尊重你的想法；”“相反我認(rèn)為你為這個家做出了很大的付出轩娶，你的建議挺好的儿奶，只不過我們是不是可以這么做（然后再巴拉巴拉這樣做的好處是什么）”
這種安全感的建立，不僅可以用于過去鳄抒，還可以用于未來闯捎。
比如椰弊，每周要開的周例會上，我會讓績效好的小伙伴和績效差的小伙伴做分享交流瓤鼻。一般秉版，會提前找績效較差的小伙伴提前進行溝通，比如：“小王茬祷，周例會上讓你做分享并不是要批評你清焕，或者讓大家看你笑話”“你上周做的方案挺好的，其實我也看得出來你為這個方案投入了很多精力祭犯，但是還有一些需要完善的地方秸妥，聽聽大家的想法，方案會更完美一些沃粗≈嗑澹”
如何避免踩坑，進行高效能對話陪每？
那么消除對話雙方彼此的誤解影晓，建立了安全感之后，如何進行高效能的對話呢檩禾？
首先應(yīng)該停下來，消除自己內(nèi)心的情緒疤祭，比如可以采用數(shù)數(shù)盼产、深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力等勺馆。（這部分是書中所沒有的）
首問自己：當(dāng)對話暫停戏售，自己回歸理智以后，問問自己“我在做什么草穆？我這樣做的目的是什么灌灾？”
當(dāng)你坦率誠懇的探索自己的目的時，往往會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被情緒帶著走了悲柱，溝通也偏離了初始目標(biāo)锋喜，從剛開始的溝通，變成了力求證明自己想法更加高明豌鸡。也許內(nèi)心會產(chǎn)生一些微妙的變化嘿般，比如：“我可能有些咄咄逼人，表達觀點也太過強勢涯冠，一心想要戰(zhàn)勝對方炉奴。”
再問自己：我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)蛇更？我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)瞻赶？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)赛糟？
比如，周末雙休砸逊，老公想要在家打游戲璧南，而你想要兩個人一起看個電影。這時候痹兜，就會發(fā)現(xiàn)分歧穆咐，停下來，問問自己字旭。
我想要過二人世界对湃。
老公想要休息娛樂。
想要彼此感情和睦融洽滿足對方的情感需求遗淳。
再問自己：要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做拍柒？
我們是不是可以一天待在家里，一天去看電影屈暗；或者拆讯，這周留在家里，下周去看電影呢养叛？
如何創(chuàng)造對話中雙方的共同目的种呐，達到雙贏？
總之當(dāng)察覺雙方對話目的走向不一致時弃甥，應(yīng)該暫停充滿爭議的對話爽室，關(guān)注對方的真正目的是什么？然后努力創(chuàng)建共同的目的淆攻。
積極尋找共同目的：做出單邊承諾阔墩，表示你愿意進行對話，直到找出讓雙方都滿意的方案瓶珊。
比如啸箫，老公想打游戲，你想過出去過二人世界伞芹，我們可以想想還可以做什么忘苛，有沒有兩全其美的選擇呢？
識別策略背后的目的：詢問對方為什么想要實現(xiàn)所說的目的丑瞧，分清他們的要求和要求背后的真正目的柑土。
比如，老公希望周末在家打游戲绊汹，其實是為了更好的休息稽屏，不想動腦力和體力。你希望去看電影西乖，只是因為很久沒有過二人世界了狐榔，想要有兩個人親密的時光坛增。
開發(fā)共同的目的：如果明確雙方的目的之后，仍無法取得一致薄腻，那就想辦法開發(fā)更加高級收捣、更為長遠，又可以避免雙方爭執(zhí)的新目標(biāo)庵楷。
比如罢艾，兩個人都喜歡看話劇或者單口相聲，這時候尽纽，我們可以商量一下是不是可以一起去看場話劇或者相聲呢咐蚯？
和對方共同構(gòu)思新策略：明確共同目的之后，應(yīng)當(dāng)和雙方一起尋找都有利的解決方案弄贿。
比如春锋，我們還可以選擇周六在家打游戲，周天在外面看電影差凹。
總之期奔，識別什么是關(guān)鍵對話，關(guān)鍵對話避免掉進坑里危尿，建立雙方的安全感呐萌，然后進行高效能對話。
03
《關(guān)鍵對話》其實總共有十二章谊娇，借用腦圖表達如下：
其實搁胆，《關(guān)鍵對話》的精髓就在于七個步驟，有人也親切的稱作為“七步成詩法”：從心開始?→注意觀察→保證安全→控制想法→陳述觀點→了解動機→采取行動邮绿。
“1.從心開始：即明確你的目標(biāo)，問問自己通過對話你想獲得什么樣的結(jié)果攀例。我們常常在溝通中忘記目標(biāo)造成的后果船逮，會從說事情轉(zhuǎn)成說人，變成一心想先發(fā)制人粤铭，戰(zhàn)勝對方挖胃，以致咄咄逼人。學(xué)會運用對比說明的方法闡述自己的目的梆惯，即“自己想實現(xiàn)的目的+不想看到的結(jié)果”酱鸭。
2.注意觀察：溝通中留意對話氛圍是否安全，而不只是停留在對話內(nèi)容垛吗。有句話說的特別好“其實人們不會因為你表達的內(nèi)容感到氣憤凹髓，所表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感”。所以當(dāng)你觀察在對話過程中出現(xiàn)了沉默和暴力怯屉，你就要理解為失去了安全感蔚舀。所以留心觀察識別對話環(huán)境是非常必要的饵沧。
3.保證安全：即修復(fù)安全氛圍。對話高手的方法是暫停對話赌躺，營造安全感狼牺，然后再返回對話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容礼患，而是因為他們覺得對話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”是钥，這就是為什么你的好朋友對你說很多不好聽的話，你卻不生氣缅叠，因為你了解朋友的本意是好的悄泥。所以安全感第一個條件就是共同目的。但是尊重必不可少痪署，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌行為码泞。
4.控制想法：即學(xué)會管理情緒控制對話。特別是對比較情緒化的人來說狼犯，沖動是魔鬼余寥，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無法讓你陷入某種情緒的悯森，是你制造了自己的情緒宋舷，是你讓自己感到害怕、憤怒瓢姻，讓你產(chǎn)生情緒的永遠只有你自己”祝蝠。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人幻碱。我們可以試著運用反推模式來控制情緒绎狭。
5.陳述觀點：會循循善誘陳述事情而非獨斷專行確實是一門本領(lǐng)。那如何控制情緒對自己或是對方的刺激呢褥傍？內(nèi)容方面的技巧有：1）分享事實經(jīng)過儡嘶。事實是最不容易引起爭議的，所以搜集事實是啟動關(guān)鍵對話必需的準(zhǔn)備工作恍风。2）說出你的想法蹦狂。事實本身往往不值得提及，事實外加個人觀點才構(gòu)成面對面溝通的基礎(chǔ)朋贬。3）征詢對方觀點凯楔，鼓勵對方說出真實的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述锦募。軟化自己的措辭沒有問題摆屯，因為我們的目的是推動觀點的自由交流，而不是強迫對方屈從于我們的意志御滩。5）鼓勵做出嘗試鸥拧，即鼓勵對方說出自己的不同看法党远，可以說“我很想聽聽你的意見”。
6.了解動機：了解對方的動機富弦，即幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)沟娱。當(dāng)對方怒火中燒的時候，我們必須一定要冷靜下來腕柜，表現(xiàn)出好奇心济似，換句話，我們要做的不是以牙還牙盏缤，而是要弄清楚對方暴力背后的原因是什么砰蠢。傾聽的四種手段是：1）詢問觀點“ν“發(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點台舱，可以告訴我”2）確認(rèn)感受√读鳎“你好像很生氣”3）重新描述竞惋。用自己的語言簡略說明自己了解的內(nèi)容，可以給對方營造安全感灰嫉。4）主動引導(dǎo)拆宛。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同讼撒。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做浑厚。
7.開始行動：通過運用書里面的原則和技巧當(dāng)做建立日常生活、人際關(guān)系根盒、職場和鞏固家庭的有效方式钳幅，將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛的體現(xiàn)炎滞，心動不如行動贡这。”
04
最后厂榛，我想說的是無論在生活里，還是職場中丽惭，或許我們在對話中都不怎么會花心思去想辦法击奶、解決問題，認(rèn)為對的就是對的责掏，而錯的則一概不能接受柜砾，堅持己見，個性十足换衬。但其實碰到棘手的证芭、難以面對的問題和場景時废士，溝通技巧非常重要的官硝。
以前有人問我職場里是先做事氢架，還是先做關(guān)系朋魔，我一般不假思索的選擇前者警检。但是經(jīng)過這幾年打磨解滓，終于知道良好的人際關(guān)系對我們做事的幫助到底有多大洼裤，所以啊腮鞍，溝通是一門值得終身去學(xué)習(xí)的藝術(shù)。
我認(rèn)識忍不住想回憶一下作者在文中提到關(guān)鍵對話在我們工作和生活中所起的作用吱瘩，所帶給我們的不同迹缀，就像羅伯特·佛羅斯特在《未曾選擇的那條路》里所述那樣：
黃色的樹林中分出兩條路祝懂，
可惜我不能兩條都踏行。
一人豈能同行兩條道矢门，
我久立而難前祟剔。
放眼朝一條路望去物延，
直到它隱沒在樹林深處……
在許多許多年以后教届，在某處案训，
我會輕聲嘆息：
黃樹林中分出兩條路强霎，
而我選中了人跡較少的那一條轩触，
因為造成了日后所有的不同家夺。
PS：《關(guān)鍵對話》作者（美）科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭拉馋、艾爾·史威茨勒榨为。該書剖析了人們在溝通上常見的盲點煌茴，并提供了許多談話、傾聽蔓腐、行動技巧，輔以對話情境和小故事回论，幫助我們快速掌握這些技巧散罕。
