片斷：《關(guān)鍵對(duì)話》衅谷，P119-120
R椒拗、原文片斷
如果凱羅爾的目的是要通過(guò)健康對(duì)話的方式討論棘手問(wèn)題（如，我覺(jué)得你在搞婚外戀）获黔，她成功的唯一希望是維持對(duì)話的進(jìn)行蚀苛，至少在她證實(shí)或打消自己的猜測(cè)之前 是這樣的。同樣玷氏，和任何人討論任何關(guān)鍵對(duì)話時(shí)我們都必須這樣做（我覺(jué)得上司在刁難你堵未，或是覺(jué)得兒子在吸毒）。維持對(duì)話意味著盏触，不管你多么懷疑對(duì)方渗蟹，在對(duì)話中都不能破壞對(duì)他們的尊重。同樣赞辩，你也不能用威脅和指責(zé)的方式破壞對(duì)方的安全感雌芽。
那么你該怎么做呢？答案是從審視自我開(kāi)始辨嗽，想想你的真正目的是什么以及如何通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)這些目的世落。然后，你應(yīng)當(dāng)控制自己的想法召庞，意識(shí)到自己有可能做出倉(cāng)促而錯(cuò)誤的判斷岛心，產(chǎn)生受害者、大反派或是無(wú)助者想法篮灼。要想獲得正確的想法忘古，最好的辦法是不要倉(cāng)促做出判決并付諸行動(dòng)，因?yàn)檫@樣做只會(huì)導(dǎo)致自我毀滅的沉默或于事無(wú)補(bǔ)的暴力诅诱。與此相反髓堪，你應(yīng)當(dāng)思考足夠長(zhǎng)的時(shí)間，分析各種可能的解釋?zhuān)员阋种萍?dòng)情緒娘荡，重新展開(kāi)有效對(duì)話干旁。退一步說(shuō)，即使最后事實(shí)證明你一開(kāi)始的看法是炮沐，你也有的是時(shí)間慢慢解決問(wèn)題争群。
說(shuō)服自己為對(duì)話營(yíng)造正確的條件之后，你就可以利用下面五種技巧和對(duì)方討論各種敏感問(wèn)題了大年。我們把這五種技巧總稱(chēng)為綜合陳述法换薄。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
說(shuō)出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試玉雾。
在這五種技巧中，前三種是內(nèi)容方面的技巧轻要，后兩種是方式方面的技巧复旬。
I、復(fù)述原文
這一段話冲泥，基本概括了全書(shū)的主要內(nèi)容驹碍。
根本目的：通過(guò)對(duì)話方式解決棘手問(wèn)題。
這也是本書(shū)的宗旨，著眼點(diǎn)不僅在于解決問(wèn)題，更重要的是通過(guò)和平對(duì)話的方式進(jìn)行處理柬脸。
具體目標(biāo)：我要通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)？我能對(duì)對(duì)方達(dá)到什么目標(biāo)洽损？我要通過(guò)何種方式來(lái)達(dá)到前兩個(gè)目標(biāo)？
根本目的是要求我們從心態(tài)革半、處理問(wèn)題的基本角度上來(lái)對(duì)待問(wèn)題碑定，而具體目標(biāo)則是在具體問(wèn)題上的細(xì)化。比如又官，在對(duì)話即將陷入沉默或?qū)箷r(shí)延刘，我們應(yīng)該提醒自己：我的目的是通過(guò)和平對(duì)話方式解決問(wèn)題。
具體要求：
一六敬、維持對(duì)話碘赖。要注意的是，維持對(duì)話并不是不冷場(chǎng)外构，而是保持聯(lián)結(jié)普泡。當(dāng)對(duì)話處于僵局或停頓、暴力等狀態(tài)時(shí)审编，暫停對(duì)話也許是明智的選擇撼班，尬聊并不代表著對(duì)話的維持。對(duì)話暫停之后垒酬，我們要爭(zhēng)取再啟對(duì)話砰嘁。
二、牢記目標(biāo)勘究。有一句話說(shuō)得好矮湘，成年人的世界要看結(jié)果，只有小孩子才追求公平口糕。牢記目標(biāo)才不會(huì)因?yàn)閷?duì)話過(guò)程中的情緒問(wèn)題導(dǎo)致沉默或者對(duì)抗缅阳。
三、認(rèn)真分析景描。不急于下結(jié)論十办。
四孤里、運(yùn)用技巧。即綜合陳述法：陳述事實(shí)橘洞、表達(dá)看法、征詢意見(jiàn)说搅、試探表述炸枣、鼓勵(lì)對(duì)方。
A1. 聯(lián)系過(guò)往經(jīng)驗(yàn)
去年和今年弄唧，我與一位同事（同時(shí)也是好朋友）之間為工作和生活方面的觀點(diǎn)适肠、處理方式等，發(fā)生過(guò)多次激烈的爭(zhēng)論候引，主要是他對(duì)我的一系列行為提出強(qiáng)烈的質(zhì)疑侯养，雖然我承認(rèn)他說(shuō)的有道理，但我心里還是不太舒服澄干，有些話明顯說(shuō)得過(guò)激逛揩，也在我心里產(chǎn)生了一些陰影。當(dāng)然麸俘，這一連串的對(duì)話辩稽，他是發(fā)起者，但現(xiàn)在看來(lái)从媚，我也可以利用關(guān)鍵對(duì)話的一些技巧逞泄，把對(duì)話的主動(dòng)權(quán)接過(guò)來(lái)，使對(duì)話能夠更好的進(jìn)行下去拜效。
A2.規(guī)劃應(yīng)用
本書(shū)大量的篇幅談到目標(biāo)喷众，按照我的理解，談話成功的關(guān)鍵仍在于事前的各種準(zhǔn)備紧憾。
1.牢記宗旨和目的到千。1）我們要通過(guò)談話來(lái)處理各種棘手問(wèn)題。2）從心開(kāi)始稻励，不忘目標(biāo)父阻。3）平心靜氣，表達(dá)想法望抽。4）與人為善加矛。
2.清單。將三項(xiàng)目標(biāo)煤篙、方式斟览、可能出現(xiàn)的情況、需要運(yùn)用的方法等辑奈，都通過(guò)刻意練習(xí)的清單來(lái)逐步練習(xí)苛茂。
如已烤，近期可能會(huì)匯報(bào)工作，涉及到本人的切身利益妓羊，就需要詳細(xì)運(yùn)用本次的要求和技巧胯究。
