信任是人與人交易、溝通的必要前提 如果沒有信任 我們將只能成為獨立的個體 而無法借助團(tuán)隊的力量踪栋。
那什么是真正的信任呢砌庄？這在于你是否擁有替他人承擔(dān)風(fēng)險的意愿。
譬如：你有項工作志鹃，交代了下屬完成，對方信誓旦旦的答應(yīng)：沒有問題泽西，包在我身上曹铃。你也相信了對方，不再繼續(xù)跟進(jìn)此事捧杉，但因為客觀原因陕见，這項工作沒有按時完成秘血，下屬說：抱歉，工作沒有按時完成淳玩，但這是因為某某直撤，耽誤了進(jìn)度。此時蜕着，你可能會責(zé)備下屬沒能及時跟進(jìn)，或者與下屬一起把責(zé)任歸咎到某某身上红柱，但是承匣，你自己也有無可推卸的責(zé)任，因為你選擇相信了下屬锤悄，那就表示韧骗，你愿意替自己的選擇，承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險零聚。
那如何建立信任呢袍暴？
有人會說，想要建立信任隶症，就是要把答應(yīng)對方的事情政模，給辦成了。沒錯蚂会，這是建立信任最基本方式淋样。但世上不是每件事，都有完美的結(jié)局胁住，當(dāng)你沒有兌現(xiàn)自己的承諾時趁猴，你如何處理后果，將會決定你的信任值彪见，是大加分儡司，還是大減分。最佳的方式余指，不是道歉捕犬，不是補(bǔ)償，而是用實際行動浪规，來彌補(bǔ)你的承諾或听。
譬如：有次，我在某購物網(wǎng)站上笋婿，買了一本書誉裆，收到貨后，沒發(fā)現(xiàn)書本問題缸濒，于是足丢，我點擊付款粱腻。不久后，當(dāng)我在翻閱這么書時斩跌，竟然發(fā)現(xiàn)書中绍些，有一處污垢。于是我向客服投訴耀鸦〖砼客服第一句，對此事進(jìn)行道歉袖订，她說：不好意思女士氮帐，我代表公司向您表示抱歉。接下來洛姑，她用實際行動上沐，來彌補(bǔ)這個差錯，繼而也讓我對這家公司的信任感楞艾，直線上升参咙。對方說：女士，請問您這本書硫眯，是自己看還是送人蕴侧？如果是送人，那您把贈送人的地址發(fā)我舟铜，我們在免費給對方發(fā)一本沒有問題的圖書戈盈。如果是您自己閱讀，那我們給您發(fā)一張價值50元優(yōu)惠券谆刨，您看這樣解決可以嗎塘娶？客服說完這段話后，我想各位應(yīng)該也都有和我一樣的感覺痊夭，覺得心理很舒坦刁岸，覺得這是一家值得信任的公司。因為這家公司調(diào)教出來的客服人員她我，在解決客戶投訴時疮绷，不是在道歉涌萤，不是在推卸責(zé)任统扳，或者忽視矛盾捍歪，而是在替對方，真正解決問題恨狈。這才是讓人值得信任的方式疏哗。用實際行動！
