喜歡蘋果手機的盆友很多告组，即使是沒有大更新的iphone 7,上個季度也仍是穩(wěn)居世界單款出貨量第一的寶座则涯。
蘋果賣手機當然很賺錢筒溃。你可能不知道的是，根據(jù)17年第二季度財報映之，蘋果服務(wù)類內(nèi)容的營收超過70億美元拦焚。
是的耕漱，我們購買下載和應(yīng)用，在應(yīng)用里消費的時候抬伺，其實都是消費著蘋果提供的服務(wù)螟够。我想很多人都有這樣的體驗，玩一個喜歡游戲峡钓，不充值玩得不過癮妓笙，充值又嫌貴，于是在充值界面徘徊著能岩。
有時候寞宫，心情一激動，手一抖拉鹃，就點了購買辈赋。購買的流程里，確認有時是用指紋的膏燕，一碰钥屈，就付款成功了！
哎坝辫！ 其實啊篷就，這些錢干點什么不好，買一堆寶石放在游戲里有什么用啊近忙。
重點來了竭业，這時候能不能有什么辦法補救呢。
當然是有的及舍。那就是給蘋果的客服寫郵件未辆。這背后是這樣的一個邏輯：我買了游戲里的寶石，實際上是買了一個商品咐柜。當我對購買的商品并不滿意，應(yīng)該是可以跟老板去商量退貨的。當然肯腕，這里的商品不是實物献宫，它是虛擬的，對于虛擬產(chǎn)品的購買和售后实撒，不同的公司會有不同的規(guī)定知态。
總之捷兰，我抱著試試看的態(tài)度，給蘋果寫了一封郵件负敏。郵件內(nèi)容是這樣的贡茅。
Hi, Apple team,? I recently made an in-app purchase by accident. ( the touch id was so fast...) that purchases were made in Clash of clans , the game provided by Supercell, the amount was a total of 648 RMB and ?the order number was XXXXXXXX . It would be great if you can help me refund this purchase. thx.
這段小文字非常簡單，從英語寫作的角度其做，我多說幾點：
1.這里沒有郵件的格式顶考，因為這段文字，是要去到蘋果官網(wǎng)網(wǎng)站妖泄、去到支持的頁面驹沿，在網(wǎng)站的留言框里面填寫的。
2. Apple team這個稱呼蹈胡，帶著我對這個公司的尊重渊季。每次發(fā)布會，總裁喬布斯或者庫克都會在最后感謝整個TEAM的辛勤工作罚渐。既然他們團隊感這么強却汉，我就把他們整個TEAM，作為我說話的對象了荷并。說話一定要有對象病涨，有名字最好說名字。
3.中間有個order number璧坟，需要在蘋果賬號的購物記錄里尋找既穆。這樣的Case是一定會需要你提交訂單號的，稍微費點事雀鹃，自己先找好幻工，省了未來郵件繼續(xù)往返的時間，也給對方留下的友善的印象黎茎。
4.最后一句囊颅，是商量的語氣。因為確實我窮，所以買個寶箱都不干脆踢代、確實我實際上已經(jīng)完成了購買盲憎，又確實不太清楚虛擬商品的售后規(guī)則，在這個退款事件中胳挎，我感到自己負主要的責任饼疙，所以我的語氣是比較緩和的。
5.我用了一個理由慕爬，你們家的指紋識別太快了窑眯，所以我還沒想好就按了、下單了医窿。表達得比較輕松磅甩，用了括號做插入語的方式。當然主要還是因為這件事的性質(zhì)姥卢，是商量的卷要、緩和的語氣。
很塊独榴，蘋果團隊回郵件了却妨。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?Thanks for choosing Apple.
Hi Haiyang,
Thanks for contacting us.
I understand that you are requesting a refund for an items that was purchased accidentally. （1）I would want to look into any options available to me as well if I unintentionally purchased something, and I will be more than happy to assist you today.
（2) I’ve reviewed your case and am issuing you a full refund for the purchase. Within ten business days, 648.00 CNY should be posted to the payment method used to make the purchase.
There are several ways you can (3)?prevent unintentional or unauthorized purchases on your iPhone, iPad, iPod touch, and Apple TV. You can disable in-app purchases, disable purchasing completely, or require a password for every purchase.
You may want to set your password preferences to always require your password when purchasing. When you make a purchase, you'll always be asked to enter your password, even if you're signed in with your Apple ID. See this article to find out how to manage your iTunes Store and App Store password preferences:
……
If multiple devices are used in your household, make sure the restrictions are enabled on all of them.
（4）I hope you have a great rest of your day. If you have more questions, just reply to this email. I’m happy to help.
Sincerely,
Suvendu
iTunes Store Customer Support
這是一封非常標準的三段式客戶答復(fù)信，客服信的一開始括眠，一定要表示同情彪标，這樣才能取得雙方進一步交流的感情基礎(chǔ)。（1）就是這樣的一段話掷豺，表達非常地道捞烟、非常得體。虛擬語氣当船、“as well”用得太好了题画！
（2）是事情處理的結(jié)果，十個工作日原路退回德频，這里面的review 和issuing 很重要苍息，他傳達的意思是，對你的退款申請壹置，蘋果是有一個判斷和批準的流程的竞思。這也代表著，如果你的郵件表述不清晰钞护，或者賬戶里有異常盖喷，可能會被拒絕退款。
（3）是告訴你解決方案难咕，即未來這樣的事件該如何避免课梳，比如可以重新設(shè)置指紋支付的權(quán)限等等距辆。這其實也隱含著，這樣的情況如果反復(fù)發(fā)生暮刃，就不合情理了跨算。
（4）是客套的告別用語，作為郵件寫作椭懊，也很值得模仿诸蚕。當然，同是客套灾搏，公司和公司還是不同的挫望，“I'm happy to help",是很明快直白的立润、美式的表達狂窑。你要是給巴寶莉?qū)憘€郵件，對方的告別語肯定不是這樣的桑腮。
到這里泉哈，事情已經(jīng)解決，其實不用回了破讨。不過我還是寫了一句話丟過去：
Suvendu, Thank you for looking into my case. You've been very helpful. I appreciate Apple's customers service as always. Have a good day.
是這樣的丛晦，每個客服崗位的人員每天要接待無數(shù)千奇百怪的客戶，打開無數(shù)各種各樣的郵件提陶，處理無數(shù)形形色色的問題烫沙。如果就短短的一句話，讓屏幕對面隙笆、世界另一頭的锌蓄，某個在忙碌、機械的高壓里日復(fù)一日地工作的人撑柔，看到以后瘸爽，能欣然一笑，那當然是值得去寫的吧铅忿。
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最后剪决，歡迎關(guān)注本文作者：愛學(xué)習的陽仔，?一名教老外漢語檀训、教老中英語的雙料教書匠柑潦。
