本書笑來老師說“不是一本隨便翻翻就可以的書”直砂，擔(dān)心讀不進(jìn)而產(chǎn)生誤解故優(yōu)先解讀 “交流” 一章各淀。
摘要： 學(xué)會傾聽
模式拼接能力也不是全然無用的東西，否則我們的大腦就不會進(jìn)化出這種能力了胯杭。但是船响，他也有相當(dāng)大的副作用：很多人并不是“不懂裝懂”而是“真誠的相信”自己確實懂了——托模式拼接能力的福。
所謂“回顧”其實說復(fù)雜了聽起來也很簡單：說者剛剛都講些什么吻育？ 可是有效傾聽有效理解的關(guān)鍵在于那些隱含的信息念秧，準(zhǔn)確的講那些隱含的信息不是“聽”到的而是“想”到的，自己多余的腦力想到的布疼。
只要肯去花費時間和精力去想很多原本不可能聽到的內(nèi)容就會“自動”浮現(xiàn)摊趾，而這樣做的人最終幾乎都會發(fā)現(xiàn)自己“邏輯能力超強(qiáng)”——起碼比自己想象的強(qiáng)
所謂"預(yù)期"其實只不過是猜想"講者下一步可能會講什么"但這個運用"多余"腦力做出的動作卻有諸多好處.首先,它就自動增強(qiáng)聽著注意力;其次他有助于正確把握和組織說者論述的內(nèi)容；最后游两，它能使聽者“聽到”更多原本“聽不到”的信息砾层。
感悟：笑來老師在此節(jié)提到了如何傾聽以及正確傾聽的重要性。 我們?nèi)祟愔v話速度遠(yuǎn)低于思考的速度贱案，這就使我們在與人溝通交流時會出現(xiàn)多余的腦力肛炮，可這部分腦力應(yīng)該怎么利用呢？ 有人會思緒亂飛，看著是傾聽的樣子但思緒早飛到九霄云外啦侨糟，回頭卻是一問三不知碍扔。
書中提出多余的腦力有兩件事可以做“回顧”和“預(yù)期”，回顧就是跟著講者的思緒秕重，不斷回顧反思講者剛才都講了什么蕴忆，有沒有什么內(nèi)容是講者隱含在其中略過的，尤其是長篇大論時要實時總結(jié)剛才聽到的內(nèi)容悲幅，有需要的話甚至可以做一些助記的筆記方便回頭反思回顧套鹅。 講者傾訴告一段落時可以以“你剛才講的是不是……”或者“我這樣理解……對不對”，總結(jié)確定聽到的內(nèi)容是否正確汰具，之后再加以論述自己的想法卓鹿。 ?預(yù)期就是猜測講者下一步講什么，這也是有諸多益處的留荔，一者能提高注意力跟著講者思緒走吟孙，二者如果能預(yù)測講者后面的內(nèi)容可以更有效的把握和組織之前聽到的內(nèi)容，也能蹦出一些自己的獨特想法聚蝶。
另外笑來老師還提出幾點注意項： 1.不要隨便打斷講者杰妓，既不禮貌也不利于自己整體理解聽到的內(nèi)容。2.做一個主動的傾聽者碘勉，與講者適當(dāng)互動更有利于講者傾訴巷挥。3.在自己狀態(tài)不佳的情況下停止談話對兩者都有益。
反思：我是做售后服務(wù)的验靡，有時客戶電話報修倍宾，講了幾句就讓客戶草草上手操作儀器排除故障，有時要到再次發(fā)現(xiàn)問題才知道開始的解決方向是錯誤的胜嗓。這個就是因為無效傾聽所致高职，沒有聽完整就妄加品論。 在和家人溝通時有時也是會“急性子”發(fā)作辞州，不給對方思考解釋的機(jī)會怔锌，就一股腦的發(fā)作，甚至?xí)l(fā)生不必要的爭論变过。
行動： 以后在與人交流時專心傾聽埃元，傾聽過程中也時不時的表示一下認(rèn)同讓對方知道我聽到了理解了。遇到?jīng)]聽懂的地方以“剛才的內(nèi)容我這樣理解是否有偏差牵啦？”來詢問對方以期得到準(zhǔn)確的答案亚情。聽客戶反饋時也多詢問一些信息妄痪，從全局考慮可能的故障原因以期更快更準(zhǔn)確的處理問題哈雏。
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