掌握了的領(lǐng)導(dǎo)力技巧社搅，管理團(tuán)隊(duì)事半功倍領(lǐng)導(dǎo)需要觀念驻债、需要技巧。
1.傾聽和提問是一門學(xué)問
傾聽他人是交流的開始形葬，要保持專注合呐、深呼吸，給對(duì)方安全感笙以，讓對(duì)方說出心中的想法淌实。
要多提開放性問題，而不是封閉性問題猖腕。
開放性問題即不留預(yù)設(shè)的問題拆祈，沒有引導(dǎo)的傾向性，如“你覺得怎么樣谈息？”“你有什么想法缘屹？”這種問題可以激發(fā)對(duì)方的談話欲，讓對(duì)方更多地說出自己的想法侠仇，覺得自己受到尊重轻姿。
傾聽的最高境界是要學(xué)會(huì)反映情感犁珠、學(xué)會(huì)反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具互亮。
2.反饋的分類
反饋分為很多種犁享，不能一概而論。
反饋可以分為正面反饋和負(fù)面反饋豹休。員工做對(duì)了事炊昆，我們給他反饋，這是正面反饋威根；員工出現(xiàn)了失誤凤巨，我們給予批評(píng)和指正，這是負(fù)面反饋洛搀。
無論是正面反饋還是負(fù)面反饋敢茁，都還存在著層級(jí)的區(qū)分。大體說來留美，反饋可以分為三級(jí)：零級(jí)反饋彰檬、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋。
零級(jí)反饋指的是沒有能夠及時(shí)反饋谎砾，給出的反饋為零逢倍。領(lǐng)導(dǎo)者看到員工的表現(xiàn)，把自己的評(píng)價(jià)和想法放在心里景图，沒有及時(shí)告知員工较雕，這是零級(jí)反饋。零級(jí)反饋往往會(huì)打擊員工的積極性挚币。
一級(jí)反饋比零級(jí)反饋略好郎笆，給出了反饋。領(lǐng)導(dǎo)者在看到員工的表現(xiàn)后忘晤，給出評(píng)價(jià)，如“小張激捏，干得不錯(cuò)设塔！”“這個(gè)想法好！”但是一級(jí)反饋還是不夠的远舅。
領(lǐng)導(dǎo)者真正需要掌握的是二級(jí)反饋闰蛔。二級(jí)反饋是在一級(jí)反饋的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，不光要求領(lǐng)導(dǎo)者說出對(duì)員工的評(píng)價(jià)图柏，而且要給出理由序六。
小張干得不錯(cuò)，到底是哪里不錯(cuò)蚤吹？這個(gè)想法好例诀，到底好在哪里随抠？這些都需要向員工說明清楚。這樣才能讓員工獲得最大的動(dòng)力繁涂，讓他（她）知道自己工作的意義拱她。
學(xué)會(huì)反饋，員工更有干勁扔罪，團(tuán)隊(duì)也會(huì)更加和諧秉沼。
3.BIC工具
在反饋中，不只有夸贊員工的正面反饋矿酵，還不可避免地要有負(fù)面反饋唬复。在做負(fù)面反饋時(shí)，最重要的是要做到“對(duì)事不對(duì)人”全肮，但是這很難真正做到敞咧。
因此，掌握工具非常關(guān)鍵倔矾。BIC工具就是為解決這一問題的工具妄均。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響）哪自，C代表Consequence（后果）丰包。
B：談及對(duì)方行為的時(shí)候，要說事實(shí)而不是說觀點(diǎn)壤巷。比如員工經(jīng)常遲到邑彪，找對(duì)方談話，不能說“你又遲到了吧”胧华，而應(yīng)該說“九點(diǎn)上班寄症，你是九點(diǎn)十分才到吧”，這樣就可以避免預(yù)設(shè)對(duì)方是不負(fù)責(zé)任的員工矩动，構(gòu)建談話的基礎(chǔ)有巧，讓對(duì)方更容易聽進(jìn)去。
I：這部分需要談及影響悲没，這種影響是短期的篮迎、局部的，比如員工沒有按時(shí)完成任務(wù)示姿，導(dǎo)致項(xiàng)目延期甜橱，整個(gè)團(tuán)隊(duì)受到了損失，要一起加班栈戳。談及這一部分可以警醒員工之后注意岂傲。
C：后果指的是長(zhǎng)期后果，比第二部分的影響更為深遠(yuǎn)子檀。在這一部分里需要注意的是镊掖，不能只談公司（團(tuán)隊(duì)）的深遠(yuǎn)影響乃戈，而要盡量和員工本人的長(zhǎng)期發(fā)展掛鉤，讓對(duì)方清楚這些失誤堰乔、錯(cuò)漏關(guān)系到他自身的核心利益偏化。只有這樣才能真正引起對(duì)方的重視。
BIC工具需要反復(fù)練習(xí)镐侯，從一點(diǎn)一滴開始侦讨，持續(xù)進(jìn)步。BIC工具也不只適用于團(tuán)隊(duì)管理苟翻，也可以用在家庭領(lǐng)域韵卤，用來教導(dǎo)孩子。使用好BIC工具崇猫，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋沈条，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力。
