1煎谍、什么是溝通
不知道和別人說(shuō)什么,不知道別人想表達(dá)什么隶症,說(shuō)完了政模,別人沒(méi)記住。
溝通是將信息有效溝通的過(guò)程
溝通質(zhì)量由發(fā)起人負(fù)責(zé)
所以蚂会,不要抱怨別人聽(tīng)不懂自己說(shuō)的話(huà)
溝通的TOP原則
對(duì)象淋样,目標(biāo)和重點(diǎn)
2、如何做到對(duì)他人有同理心
不愿意胁住,不想趁猴,不好意思,不是不能
了解馬斯洛需求理論彪见,5個(gè)層次的需求儡司,由下到上越來(lái)越難實(shí)現(xiàn)。
對(duì)象:同理心
了解對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)企巢、經(jīng)歷和共同話(huà)題枫慷。
動(dòng)態(tài)認(rèn)知:今天不知道,明天可能就知道了浪规;今天討厭或听,可能明天就喜歡了。
說(shuō)對(duì)方喜歡聽(tīng)的話(huà)笋婿,做對(duì)方喜歡的事情誉裆。
不要做讓對(duì)方恐懼的事,要滿(mǎn)足對(duì)方的安全需求缸濒。沒(méi)有安全需求足丢,會(huì)傷害感情。
了解他人的DISC行為風(fēng)格
關(guān)注人庇配、事斩跌,反應(yīng)快、慢捞慌。
D:關(guān)注事耀鸦,快:講究效率,領(lǐng)導(dǎo)
I:關(guān)注人(自己)啸澡,快:在意影響力袖订,有創(chuàng)意
S:關(guān)注(他人),慢:做決定比較慢嗅虏,讓別人感覺(jué)好洛姑,犧牲自己的利益。很難知道其的真實(shí)的感受皮服,很難拒絕別人楞艾。
C:關(guān)注事参咙,慢:關(guān)注細(xì)節(jié),完美主義者产徊,沒(méi)有一件事是簡(jiǎn)單的昂勒,排滿(mǎn)了日程蜀细,不能隨便:這件事你在周五晚上7點(diǎn)給我就好舟铜。
每個(gè)人四種風(fēng)格都有,只是側(cè)重點(diǎn)不一樣奠衔。了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)谆刨,了解如何與不同風(fēng)格的人相處。
3归斤、如何設(shè)立靠譜的溝通目標(biāo)痊夭?
你希望和別人溝通后怎么樣?
目標(biāo):影響思維? ? 影響行為
對(duì)于喜歡的人脏里,影響思維的行為她我,腦補(bǔ)的。
和一個(gè)不喜歡的人溝通迫横,不樂(lè)意番舆,對(duì)方也情緒不好,不愿意干矾踱。
覺(jué)得我很不錯(cuò)? ? ? 愿意和我交朋友
認(rèn)可工作? ? ? ? ? ? ? ? 表?yè)P(yáng)恨狈、發(fā)獎(jiǎng)金
4、怎么找到溝通的重點(diǎn)
重點(diǎn)? 重點(diǎn)? 重點(diǎn)
影響思維(Attitude):情緒呛讲,態(tài)度
影響行為(Knowledge):知識(shí)禾怠,共識(shí)
一個(gè)請(qǐng)求(Skill):技能
匯報(bào):第一句話(huà)講結(jié)果,認(rèn)可自己干得不錯(cuò)(共識(shí))贝搁,請(qǐng)求招一個(gè)人(技能)
銷(xiāo)售:聊天吗氏,找需求(內(nèi)存大),滿(mǎn)足需求雷逆,介紹手機(jī)的功能弦讽,今天剛好打折。
另一半:兩個(gè)人吵架关面。關(guān)注情緒:你現(xiàn)在心情不好坦袍,共識(shí):你也想解決這個(gè)問(wèn)題,不想吵等太,想一起走下去捂齐。行為:坐下來(lái),說(shuō)一說(shuō)是怎么想的缩抡,討論一下以后怎么處理奠宜。