本次網(wǎng)易考拉海購(gòu)體驗(yàn)分析將按下圖所示順序進(jìn)行展開(kāi)：
1.跨境電商發(fā)展背景
隨著國(guó)民消費(fèi)水平，消費(fèi)能力的不斷提升鹦蠕，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的強(qiáng)烈需求日益凸顯。然而，國(guó)內(nèi)頻繁爆出各種食品安全問(wèn)題蒲跨，其中三聚氰胺的奶粉事件將其推向高潮，使得消費(fèi)者們對(duì)國(guó)內(nèi)食品安全問(wèn)題不再放心授翻，只能轉(zhuǎn)向國(guó)外商品或悲。與此同時(shí)，隨著國(guó)民生活水平的不斷提升堪唐，出境人數(shù)越來(lái)越多巡语，由此興起了出境消費(fèi)，海外代購(gòu)和海淘熱潮淮菠。但由于海淘男公，個(gè)人代購(gòu)在貨源，價(jià)格合陵，物流理澎，服務(wù)諸多方面存在痛點(diǎn)逞力，為跨境電商行業(yè)的發(fā)展留出機(jī)會(huì)。
隨著海關(guān)總署多個(gè)文件的連番出臺(tái)糠爬，國(guó)家層面對(duì)跨境電商的認(rèn)可和鼓勵(lì)逐漸清晰寇荧，國(guó)內(nèi)跨境消費(fèi)由代購(gòu)，海淘逐漸轉(zhuǎn)向跨境電商規(guī)范化發(fā)展执隧。
圖片來(lái)源：易觀智庫(kù)
上圖所示的跨境電商行業(yè)的發(fā)展歷程與產(chǎn)品生命周期曲線對(duì)比可得揩抡，目前跨境電商行業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展期，發(fā)展?jié)摿薮蠖屏穑欢喾娇春寐袜汀Ｆ渲刑熵垏?guó)際，京東海外購(gòu)等傳統(tǒng)電商巨頭紛紛加入跨境進(jìn)口電商隊(duì)伍屋摔，背靠美國(guó)亞馬遜烁设，有天然貨源優(yōu)勢(shì)的中國(guó)亞馬遜，也上線了中文跨境電商網(wǎng)站“海外購(gòu)”钓试。與此同時(shí)大量創(chuàng)業(yè)品牌融資聲音不斷装黑，海淘草根平臺(tái)正在強(qiáng)勢(shì)崛起，如小紅書(shū)弓熏，蜜芽等恋谭。在這樣的大背景下，網(wǎng)易旗下的跨境電商平臺(tái)“考拉海購(gòu)”于2015年1月9日進(jìn)行了上線公測(cè)挽鞠，正式邁出了跨境電商的第一步疚颊。
圖片來(lái)源：艾瑞國(guó)際
2.產(chǎn)品概述
2.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介
網(wǎng)易考拉海購(gòu)是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商，通過(guò)產(chǎn)地批量直采和海外直郵兩種方式為用戶提供低價(jià)保真的海外商品信认，銷售品類涵蓋母嬰材义，美容彩妝，家居生活嫁赏，營(yíng)養(yǎng)保健其掂，環(huán)球美食，服飾箱包橄教，數(shù)碼家電等清寇。網(wǎng)易考拉海購(gòu)以100％的正品，天天低價(jià)护蝶，7天無(wú)憂退貨华烟，快捷配送服務(wù)，提供消費(fèi)者海量海外商品購(gòu)買渠道持灰，希望幫助用戶“用更少的錢過(guò)更好的生活”盔夜，助推消費(fèi)和生活的雙重升級(jí)。
作為一家媒體驅(qū)動(dòng)型電商，網(wǎng)易考拉海購(gòu)是網(wǎng)易集團(tuán)投入大量?jī)?yōu)質(zhì)資源打造的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品喂链，良好解決了商家和消費(fèi)者之間信息不對(duì)等的現(xiàn)狀返十，并憑借自營(yíng)模式，定價(jià)優(yōu)勢(shì)椭微，全球布點(diǎn)洞坑，倉(cāng)儲(chǔ)，海外物流蝇率，資金和保姆式服務(wù)七大優(yōu)勢(shì)迟杂，僅一年就躋身跨境電商第一梯隊(duì)，并成為增長(zhǎng)速度最快的電商企業(yè)之一本慕。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示排拷， 2017年年上半年網(wǎng)易考拉海購(gòu)以24.2％的占比占據(jù)跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)份額分布首位，天貓國(guó)際锅尘，唯品國(guó)際以及京東全球購(gòu)位列其后监氢。因此，未來(lái)考拉海購(gòu)很有可能成為跨境電商行業(yè)中的領(lǐng)頭羊藤违。
2.2核心業(yè)務(wù)邏輯
3.產(chǎn)品體驗(yàn)分析
??? 本節(jié)的用戶體驗(yàn)分析分為兩步浪腐，第一步：根據(jù)用戶體驗(yàn)五要素經(jīng)典框架展開(kāi)，然后依據(jù)用戶使用一款產(chǎn)品的思維慣性分別對(duì)這五要素進(jìn)行分析纺弊，依次為表現(xiàn)層牛欢，框架層骡男，結(jié)構(gòu)層淆游，范圍層和戰(zhàn)略層第二步：從運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析，主要從拉新隔盛，留存犹菱，促活，營(yíng)收四個(gè)個(gè)角度進(jìn)行展開(kāi)本次體驗(yàn)的版本是安卓版考拉海購(gòu)V3.10.0吮炕。
3.1產(chǎn)品角度分析
3.11表現(xiàn)層
打開(kāi)考拉海購(gòu)腊脱，給人最直觀，印象最深刻的就是其界面色彩基調(diào)龙亲∩掳迹考拉海購(gòu)APP的主色調(diào)呈白色，底色呈淡灰色鳄炉，輔色主要由紅色和黑色構(gòu)成杜耙，給用戶一種時(shí)尚簡(jiǎn)約，溫暖親切又彰顯質(zhì)感的感覺(jué)拂盯。
在菜單的設(shè)計(jì)上佑女，主要以文字和圖片為主，整體頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)尚簡(jiǎn)約，要點(diǎn)突出团驱，趨向于扁平化設(shè)計(jì)摸吠，符合大多數(shù)用戶追求時(shí)尚又有品質(zhì)的生活理念。此外嚎花，如上圖所示寸痢，其刷新下拉設(shè)計(jì)還有一個(gè)小心機(jī)，加載過(guò)程中出現(xiàn)的是三個(gè)可愛(ài)小考拉紊选，給用戶一種可愛(ài)風(fēng)的感覺(jué)轿腺。
字體設(shè)計(jì)上，主要以黑色為主丛楚，頁(yè)面中重點(diǎn)突出的地方通常以紅色或藍(lán)色顯示族壳，起到突出強(qiáng)調(diào)的作用，便于用戶點(diǎn)擊趣些，瀏覽仿荆。
整體來(lái)看，考拉海購(gòu)的扁平化界面設(shè)計(jì)主要以簡(jiǎn)約坏平，時(shí)尚為主基調(diào)拢操，給用戶一種時(shí)尚又有質(zhì)感的印象，滿足大多數(shù)用戶的需求舶替，提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)令境。
3.12框架層
??? 在表現(xiàn)層之下，框架層體現(xiàn)了頁(yè)面的結(jié)構(gòu)和布局顾瞪√蚴考拉海購(gòu)的整體框架設(shè)計(jì)如下圖所示。
??? 從上圖可以看到陈醒，考拉海購(gòu)的整體框架設(shè)計(jì)主要包含三個(gè)板塊惕橙，即頁(yè)頂欄，內(nèi)容展示區(qū)钉跷，導(dǎo)航欄弥鹦，其中各個(gè)板塊具體布局如下圖所示。從圖中可以看到爷辙，這三個(gè)板塊的布局不僅符合人們的瀏覽習(xí)慣彬坏，同時(shí)不失簡(jiǎn)約大方。其中頁(yè)頂欄中的掃一掃膝晾，搜索框栓始，消息通知欄放置在頁(yè)頂，導(dǎo)航區(qū)放置在頁(yè)腳玷犹。這樣的設(shè)計(jì)混滔，可以讓用戶感覺(jué)當(dāng)他需要的時(shí)候洒疚，該功能就在那里，更方便用戶根據(jù)自己的目的進(jìn)行搜索坯屿，瀏覽油湖。頁(yè)頂和頁(yè)腳之間的主體頁(yè)面用來(lái)展示內(nèi)容，可以有足夠的頁(yè)面展示具體內(nèi)容领跛，讓用戶看到更多的內(nèi)容乏德。
當(dāng)打開(kāi)考拉APP時(shí)，頁(yè)面停留在首頁(yè)的推薦界面吠昭，其中推薦按鈕放置在整個(gè)頁(yè)面的左上角喊括，其下呈現(xiàn)的是最近主推的各種促銷主題活動(dòng)，這體現(xiàn)了將重要信息放在最佳視域的理念（當(dāng)眼睛偏離視中心時(shí)矢棚，在偏離距離相等的情況下郑什，人眼對(duì)左上的觀察最優(yōu)，依次為右上蒲肋，左下蘑拯，而右下最差，因此兜粘，左上部和上中部被稱為“最佳視域”）申窘，完美的契合了用戶瀏覽習(xí)慣，給用戶帶來(lái)更好的瀏覽體驗(yàn)孔轴。
如上圖所示剃法，為了突出“種草社區(qū)”和“工廠店”的重要性，頁(yè)面布局過(guò)程中將“種草社區(qū)”擺放在導(dǎo)航欄正中間路鹰，“工廠店”在首頁(yè)中的導(dǎo)航欄中標(biāo)藍(lán)加粗顯示贷洲。這樣的巧妙布局體現(xiàn)了億用戶行為為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)，彰顯了整體布局的和諧統(tǒng)一性悍引，讓用戶獲得了更佳的體驗(yàn)恩脂。
3.13結(jié)構(gòu)層
（1）結(jié)構(gòu)圖
??? 自2015年1月9日公測(cè)至今帽氓，考拉海購(gòu)的功能結(jié)構(gòu)不斷完善趣斤，尤其是在2017年v3.10.0版本內(nèi)增加了兩大特色功能，分別為種草社區(qū)和工廠店黎休。其中種草社區(qū)賦予了這個(gè)綜合性電商社區(qū)交流的氛圍浓领，給更多用戶提供指導(dǎo)性參考意見(jiàn)陶因，同時(shí)可以促進(jìn)用戶活躍屑柔，進(jìn)而提高成交額〔幢考拉工廠店由行業(yè)TOP制造商直供捎拯，省去中間環(huán)節(jié)更便宜泪幌，質(zhì)量由考拉質(zhì)檢體系嚴(yán)格保障，旨在打造出考拉海購(gòu)獨(dú)具特色功能，讓用戶足不出戶祸泪，放心買遍全世界吗浩。下圖是考拉海購(gòu)的整體結(jié)構(gòu)圖，從中可以看出没隘，其整體結(jié)構(gòu)與其它電商APP幾乎一致懂扼。不同之處在于增加了工廠店，種草社區(qū)右蒲。但是阀湿，光有這兩點(diǎn)是不足以叱咤整個(gè)跨境電商行業(yè)的，因此未來(lái)還需繼續(xù)以用戶為中心瑰妄，創(chuàng)新出更多對(duì)用戶有益的功能陷嘴。例如考拉海購(gòu)個(gè)性化推薦還有待優(yōu)化，下圖標(biāo)出了其結(jié)構(gòu)中存在個(gè)性化推薦的地方间坐，遠(yuǎn)不夠罩旋。在眾多電商APP中，首屈一指的個(gè)性化推薦應(yīng)該是淘寶APP了眶诈，其整個(gè)主頁(yè)面都是通過(guò)追蹤分析用戶的行為路徑而形成涨醋，每個(gè)用戶賬號(hào)的首頁(yè)都是個(gè)性化定制的，為用戶提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)逝撬。因此浴骂，考拉海購(gòu)或許也可以借鑒淘寶的個(gè)性化推薦，從而更用戶帶來(lái)更極致的購(gòu)物體驗(yàn)宪潮。
（2）用戶交互結(jié)構(gòu)
下圖是用戶打開(kāi)考拉海購(gòu)APP到退出可能的行為路徑流程圖溯警，其中不包括特殊原因退出的情況。從該流程圖可以看到狡相，考拉海購(gòu)的用戶交互設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單梯轻，方便，在整個(gè)交互過(guò)程中用戶不易崩失尽棕，易促成用戶下單喳挑，提升轉(zhuǎn)化率。
3.14范圍層
進(jìn)一步深入體驗(yàn)考拉海購(gòu)滔悉，會(huì)接觸到各種功能伊诵，可分為兩類：基礎(chǔ)功能和特色功能。
（1）基礎(chǔ)功能
考拉海購(gòu)的基礎(chǔ)功能涵蓋了用戶購(gòu)物消費(fèi)的過(guò)程中可能用到的所有基本功能回官，包括登陸注冊(cè)曹宴，商品搜索，商品分類歉提，商品詳情笛坦，商品評(píng)價(jià)区转，收藏，分享版扩，優(yōu)惠券蜗帜，支付，購(gòu)物車资厉，考拉客服等等厅缺，滿足了用戶的基本需求。目前市面上幾乎所有的電商APP都包含這些基本功能宴偿，因此湘捎，這里不再贅述。
（2）特色功能
考拉海購(gòu)為了滿足用戶基本需求之外更深層次的需求窄刘，打造了一些特色功能窥妇，主要包括每日簽到，限時(shí)購(gòu)娩践，會(huì)員專享活翩，拼團(tuán)，分享領(lǐng)券翻伺，試用中心材泄，猜你喜歡，每日上新吨岭，排行榜拉宗，工廠店，全球旗艦辣辫，網(wǎng)易嚴(yán)選旦事，國(guó)家館，種草社區(qū)等等急灭。????
從運(yùn)營(yíng)層面來(lái)分析打造這些特色功能姐浮，主要目的都是為了促進(jìn)用戶活躍，從而提升成交轉(zhuǎn)化率葬馋。比如打造的限時(shí)購(gòu)活動(dòng)卖鲤，要求在指定時(shí)間所有參與用戶同時(shí)搶，手快有手慢無(wú)点楼，從而制造出一種稀缺感扫尖。其中還暗含了一種游戲競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大地激發(fā)了用戶參與活動(dòng)的欲望掠廓，提高了用戶活躍度。此外甩恼，正是由于這種游戲競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制蟀瞧，搶到的用戶易產(chǎn)生一種勝利的優(yōu)越感沉颂，與普通購(gòu)物方式相比，大大提升了成交轉(zhuǎn)化率悦污。
另外铸屉，分享領(lǐng)券功能與市面上大多數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)分享套路基本一致，激發(fā)用戶自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)分享切端，開(kāi)啟老用戶帶新用戶的拉新模式彻坛，獲得范圍更廣的目標(biāo)用戶。其中參與分享領(lǐng)券的新老用戶都會(huì)獲得面額不等的無(wú)門檻優(yōu)惠券踏枣，可以促進(jìn)沉默用戶的首次消費(fèi)昌屉，活躍用戶的深度消費(fèi)，進(jìn)而提升用戶活躍度和成交轉(zhuǎn)化率茵瀑。
作為跨境電商的領(lǐng)頭羊间驮，考拉海購(gòu)還有兩個(gè)與其它電商APP都不一樣的特色功能：種草社區(qū)，工廠店马昨。
種草社區(qū)
由于大多數(shù)用戶對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度不同竞帽，認(rèn)識(shí)程度不高或基本為零的用戶可以稱之為小白用戶，他們渴望獲得對(duì)該產(chǎn)品或同類產(chǎn)品認(rèn)識(shí)程度很高的用戶的推薦鸿捧，而對(duì)海外產(chǎn)品認(rèn)識(shí)程度很高的用戶也渴望給予其它用戶一些意見(jiàn)或展示一下自己的能力屹篓。因此考拉海購(gòu)根據(jù)兩類用戶的需求打造出種草社區(qū)，讓用戶自由交通溝流匙奴。此外為了活躍社區(qū)氛圍抱虐，考拉海購(gòu)形成了自己的達(dá)人規(guī)模，讓種草社區(qū)有源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生成饥脑。
雖然種草社區(qū)可以解決用戶的一些需求恳邀，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，直播已成為電商類APP不可或缺的一部分灶轰。如果種草社區(qū)里加入了直播或短視頻的元素谣沸，可以讓消費(fèi)者更直觀的了解海外產(chǎn)品，帶來(lái)更好的成交轉(zhuǎn)化率的同時(shí)笋颤，提升社區(qū)活躍度乳附。
工廠店
考拉工廠店是考拉海購(gòu)特有的一種模式，工廠店的商品都是由行業(yè)TOP制造商直接提供伴澄，省去中間環(huán)節(jié)赋除，擁有考拉質(zhì)檢體系保障，讓用戶可以用更便宜的價(jià)格買到更優(yōu)質(zhì)的商品非凌。
與網(wǎng)易嚴(yán)選進(jìn)行對(duì)比举农，相同之處在于它們都由考拉質(zhì)檢體系保障，提供有品質(zhì)保障的商品敞嗡，滿足了部分消費(fèi)者追求品質(zhì)生活的理念颁糟，讓他們節(jié)省出更多時(shí)間做其他事情航背。不同之處在于工廠店是由行業(yè)TOP制造商直接提供，省去了中間環(huán)節(jié)棱貌。目前網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)發(fā)展成單獨(dú)的APP玖媚，相信不就得將來(lái)工廠店也可以形成自己的APP，滿足更多用戶的購(gòu)物需求婚脱。
3.15戰(zhàn)略層
（1）產(chǎn)品定位
根據(jù)前面四個(gè)層次的產(chǎn)品體驗(yàn)今魔，可以得出，考拉海購(gòu)旨在解決用戶渴望海購(gòu)的痛點(diǎn)障贸，給用戶提供更好的海購(gòu)平臺(tái)错森。目前考拉海購(gòu)定位為“媒體驅(qū)動(dòng)型電商“，力求以純自營(yíng)模式+媒體型電商的特點(diǎn)為優(yōu)勢(shì)打造全品類的精品電商惹想，精選品牌與產(chǎn)品问词，替用戶精選出全世界最好的東西，希望幫助用戶“用更少的錢過(guò)更好的生活嘀粱〖づ玻”此外，考拉海購(gòu)主打跨境業(yè)務(wù)锋叨，采用 '重資產(chǎn)' 的正品直營(yíng)模式垄分，通過(guò)考拉質(zhì)檢體系保障海外貨源品質(zhì)和價(jià)格，滿足用戶對(duì)海淘商品正品低價(jià)的需求娃磺。同時(shí)薄湿，利用豐富的媒體資源，幫助國(guó)外合作伙伴宣傳偷卧，推廣品牌豺瘤，將海外優(yōu)秀的產(chǎn)品引入國(guó)內(nèi)，提升國(guó)外品牌在中國(guó)的品牌知名度的同時(shí)滿足國(guó)內(nèi)用戶的個(gè)性化需求听诸，讓用戶在購(gòu)物的同時(shí)坐求，加深對(duì)國(guó)外品牌的認(rèn)知，升級(jí)國(guó)人生活方式晌梨。
（2）用戶需求
從前文可知桥嗤，考拉海購(gòu)的整體設(shè)計(jì)是以用戶需求為核心展開(kāi)，其各項(xiàng)功能仔蝌，交互設(shè)計(jì)泛领，界面設(shè)計(jì)均旨在給用戶打造一個(gè)更好的海購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶用更少的錢過(guò)更好的生活敛惊，升級(jí)國(guó)人的生活方式渊鞋。
具體來(lái)說(shuō)，考拉海購(gòu)豐富的品類和類目滿足了用戶對(duì)各個(gè)國(guó)家優(yōu)質(zhì)商品的追求，自營(yíng)批量直采+保稅區(qū)發(fā)貨模式滿足了用戶追求極速物流體驗(yàn)的需求篓像，種草社區(qū)滿足了用戶咨詢求薦+渴望分享購(gòu)物心得的需求动知，工廠店皿伺，網(wǎng)易嚴(yán)選滿足了用戶對(duì)高品質(zhì)+低價(jià)格的需求等等员辩。
3.2運(yùn)營(yíng)角度分析
3.21拉新
拉新主要體現(xiàn)在渠道推廣上，目前考拉海購(gòu)的渠道推廣布局了線上和線下鸵鸥，呈多元化的渠道模式奠滑。線上主要包括網(wǎng)易集團(tuán)內(nèi)部導(dǎo)流，互聯(lián)網(wǎng)廣告妒穴，應(yīng)用商店和ASO優(yōu)化宋税，APP內(nèi)部用戶推薦，合作還量等等;線下主要包括地推讼油，用戶推薦杰赛，線下廣告，合作還量等等通過(guò)這種多渠道的推廣方式矮台，讓考拉海購(gòu)得到了充足的曝光率乏屯，獲得了海量用戶，這也是其成為其躋身跨境電商主導(dǎo)地位的主要原因之一瘦赫。
3.12留存
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容展示是提高留存率的不二法寶辰晕。目前考拉海購(gòu)內(nèi)容展示主要通過(guò)種草社區(qū)，商品評(píng)價(jià)确虱，商品推薦含友，促銷活動(dòng)等形式來(lái)提高留存率。其中種草社區(qū)可以吸引許多有求推薦海外商品的用戶校辩，以及一些喜歡逛社區(qū)的用戶窘问，同時(shí)用戶也可以自己生產(chǎn)內(nèi)容。當(dāng)然宜咒，光有內(nèi)容展示還不足以為考拉海購(gòu)帶來(lái)大量留存用戶惠赫，其內(nèi)容更新頻率也非常重要。其限時(shí)購(gòu)每天都會(huì)有更新荧呐，促銷產(chǎn)品不同汉形，可以給用戶帶來(lái)新鮮感;種草社區(qū)是實(shí)時(shí)更新，給用戶帶來(lái)更多購(gòu)物攻略倍阐。
3.13促活
通過(guò)不斷優(yōu)化的用戶運(yùn)營(yíng)達(dá)到促活的目的考拉海購(gòu)主要通過(guò)上線各種活動(dòng)（如：手機(jī)限時(shí)購(gòu)概疆，每日上新，分享領(lǐng)券等）峰搪。搭建種草社區(qū)平臺(tái)以及實(shí)時(shí)的用戶支持（如：在線客服岔冀，咨詢電話，常見(jiàn)問(wèn)題等）構(gòu)建用戶激勵(lì)體系概耻，從而提升用戶活躍度但是使套，目前考拉海購(gòu)的用戶運(yùn)營(yíng)上也存在一些需要改進(jìn)優(yōu)化的地方罐呼。
種草社區(qū)目前還在起步階段，有跟多地方需要進(jìn)一步優(yōu)化提升侦高。比如目前種草社區(qū)的活躍度還不高嫉柴，通過(guò)接近一個(gè)小時(shí)的觀察，其首頁(yè)推薦的購(gòu)物心得一直沒(méi)有變化奉呛，為了提升它的活躍度计螺，或許可以借鑒紅人扶持體系，構(gòu)建考拉海購(gòu)達(dá)人扶持體系瞧壮，創(chuàng)作更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容登馒，從而激勵(lì)更多的用戶逛社區(qū)。
缺乏完善的用戶體系咆槽。為了對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷陈轿，給用戶帶來(lái)歸屬感，就需要建立完善的用戶體系秦忿。區(qū)分用戶分類可以從更多維度劃分麦射，比如按用戶價(jià)值，用戶下單頻率劃分等等小渊，并為每個(gè)用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽法褥。
3.14營(yíng)收
??? 目前考拉海購(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的主要途徑有：考拉黑卡（會(huì)員卡），商家酬屉，工廠店半等。其中考拉黑卡是按年收費(fèi)，用戶可根據(jù)需求進(jìn)行購(gòu)買商家是考拉海購(gòu)主要的營(yíng)收保障呐萨，主要體現(xiàn)在商家進(jìn)駐平臺(tái)杀饵，首頁(yè)推薦展示，活動(dòng)展示等等谬擦。而工廠店是考拉海購(gòu)新出的變現(xiàn)方式切距，它是考拉海購(gòu)自己的店，除去成本費(fèi)惨远，人工費(fèi)谜悟，剩余的都是考拉海購(gòu)的營(yíng)收。
4.總結(jié)
通過(guò)前面對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)分析北秽，可以發(fā)現(xiàn)葡幸，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在不到兩年時(shí)間內(nèi)躋身跨境電商前三，其戰(zhàn)略規(guī)劃贺氓，產(chǎn)品定位蔚叨，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)策略功不可沒(méi)。未來(lái)零售行業(yè)是新零售的天下蔑水，從以前流量為王的時(shí)代變?yōu)橛脩魹橥醯臅r(shí)代邢锯。在這個(gè)過(guò)程中，各大跨境電商比拼的核心將轉(zhuǎn)向品質(zhì)搀别，服務(wù)以及物流丹擎。未來(lái)，考拉海購(gòu)要想成為跨境電商領(lǐng)域的佼佼者领曼，就必須進(jìn)行一些必要的變革鸥鹉。
4.1產(chǎn)品功能方面
（1）直播/短視頻
目前直播/短視頻大火蛮穿，幾乎所有電商類APP都增添了這個(gè)元素庶骄，用戶可以看到立體的商品實(shí)物，讓用戶體驗(yàn)到更好的購(gòu)物體驗(yàn)践磅，提升了商品成交轉(zhuǎn)化率单刁。
通過(guò)前面產(chǎn)品體驗(yàn)分析，我覺(jué)得直播/短視頻元素添加的最佳位置應(yīng)該是種草社區(qū)府适。因?yàn)楦岱桑N草社區(qū)是用戶進(jìn)行交流溝通的平臺(tái)，無(wú)論是用戶本身還是平臺(tái)扶持的達(dá)人如果可以以直播或者短視頻的方式來(lái)推薦商品或傳輸心得檐春，將會(huì)吸引更多的用戶觀看逻淌，從而促進(jìn)用戶在種草社區(qū)上的活躍度。此外疟暖，如前面所述卡儒，直播或短視頻的方式，可以讓用戶了解到更全面的商品信息俐巴，包括上身效果骨望，商品樣式等等。
（2）VR / AR技術(shù)
隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展欣舵，VR / AR技術(shù)已經(jīng)被逐漸應(yīng)用到了電商產(chǎn)品中擎鸠，比如淘寶。淘寶在今年（2017）雙十一缘圈，推出了依托AR技術(shù)的“捉貓貓”活動(dòng)劣光，吸引了解了數(shù)字用戶參與分享，也成為了今年淘寶雙十一眾多活動(dòng)中主要活動(dòng)之一糟把。很明顯绢涡，“捉貓貓”只是AR技術(shù)的試水，未來(lái)AR / VR技術(shù)的發(fā)展將不容小覷糊饱。
那么垂寥，考拉海購(gòu)是否也可以借鑒淘寶“捉貓貓”的成功經(jīng)驗(yàn)，推出類似的活動(dòng)，或者直接應(yīng)用到商品展示上滞项。
4.2渠道推廣方面
（1）廣告推廣創(chuàng)新
目前狭归，考拉海購(gòu)的推廣較多的依賴于網(wǎng)易集團(tuán)內(nèi)部導(dǎo)流或一些比較常規(guī)的推廣方式，用戶早已對(duì)其免疫文判，要想拓寬其推廣之路过椎，必須走創(chuàng)新之路。比如今年在唯品會(huì)周年慶（12.08）到來(lái)之前戏仓，唯品會(huì)推出的推文“你總說(shuō)我不在意疚宇，其實(shí)我都放在心里”中內(nèi)嵌了一個(gè)“走心”視頻 - “開(kāi)不了口”文一推出，便引起了無(wú)數(shù)粉絲的共鳴赏殃，掀起了一場(chǎng)UGC感人故事浪潮敷待，引得眾多用戶紛紛評(píng)論互動(dòng)。短短一天時(shí)間仁热，唯品會(huì)收獲了超百萬(wàn)的閱讀量榜揖，兩小時(shí)破萬(wàn)的留言回復(fù)，后臺(tái)吸引上萬(wàn)個(gè)用戶曬出自己的溫情小故事抗蠢。通過(guò)這則走心廣告举哟，唯品會(huì)周年慶曝光率呈指數(shù)上升，進(jìn)一步鞏固了忠實(shí)用戶的黏度迅矛。
因此妨猩，考拉海購(gòu)也可以在自己的周年慶或者其他節(jié)日上推出別出心裁+走心的廣告宣傳。
4.3運(yùn)營(yíng)策略方面
（1）加強(qiáng)用戶維護(hù)
現(xiàn)在已經(jīng)是用戶為王的時(shí)代秽褒，因此考拉海購(gòu)的運(yùn)營(yíng)策略的中心必須放在用戶運(yùn)營(yíng)上壶硅。要想通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)獲得用戶的認(rèn)可和信任就必須解決未來(lái)用戶面臨的及大痛點(diǎn)。
因此震嫉，可以推出粉絲交流功能模塊森瘪，讓各大商家根據(jù)自身需要建立粉絲交流群，從而增加粉絲和商家的互動(dòng)票堵，建立彼此的信任扼睬，爭(zhēng)取給用戶帶來(lái)更極致的購(gòu)物體驗(yàn)。群內(nèi)可以時(shí)不時(shí)推出各種粉絲才能享有的優(yōu)惠活動(dòng)悴势，限量款搶購(gòu)等等窗宇。
（2）完善用戶體系
目前考拉海購(gòu)的用戶體系并不是很完善，比如在新用戶和老用戶之間的運(yùn)營(yíng)策略上幾乎沒(méi)有不同特纤。因此军俊，為了對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，給用戶帶來(lái)歸屬感捧存，就需要建立完善的用戶體系粪躬。區(qū)分用戶分類可以從更多維度劃分担败，比如按用戶價(jià)值，用戶下單頻率劃分等等镰官，并為每個(gè)用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽提前。
4.4重物流體驗(yàn)
??? 目前考拉海購(gòu)的物流主要采用國(guó)內(nèi)保稅區(qū)+國(guó)外倉(cāng)庫(kù)的模式，在眾多的跨境電商中已經(jīng)非常領(lǐng)先了泳唠。但是正如馬云在“2017年全球智慧物流峰會(huì)”所說(shuō)狈网，未來(lái)物流將是決定用戶體驗(yàn)要素中最重要的一個(gè)因素，因此笨腥，考拉海購(gòu)需要一直保持在物流方面的領(lǐng)先拓哺，給用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
注：本人是第一次寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告脖母，若有不足之處士鸥，請(qǐng)大家批評(píng)指出，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步镶奉！
