昨天在公眾號后臺收到一個留言:
吳老師,上您的課感覺如沐春風(fēng)餐弱,我覺得您特別善于認(rèn)可和贊美別人宴霸,能不能分享一下這方面的技巧?
我滴心飛揚(yáng)……我滴心飛揚(yáng)……
確實(shí)膏蚓,贊美是種藝術(shù)瓢谢,但有方法可循。
如果按照下圖的邏輯層次來贊美別人驮瞧,方法簡單氓扛,同時又會讓對方心花怒放!
** 01 **
底三層贊美法
(環(huán)境+行為+能力)
大部分父母都知道论笔,夸孩子不能只說“你太棒了采郎!”
曾經(jīng),我家老大兩歲左右時翅楼,總是自己翹著大拇指尉剩,嗚魯嗚魯?shù)卣f“我經(jīng)棒!我經(jīng)棒毅臊!”
我開始意識到我平時說了太多的“你真棒”理茎,眉毛胡子一把抓,讓孩子一味渴望贊美管嬉、沒來由的自我感覺良好皂林。
正確的贊美是要告訴孩子具體什么事情值得贊美,哪種行為值得認(rèn)可蚯撩,要繼續(xù)保持础倍。
后來,我就把對孩子的贊美具體化了:
寶貝胎挎,剛才媽媽看到沟启,到了吃飯時間忆家,你自己乖乖坐到餐桌前,而且你吃飯的時候特別專注德迹,葷菜芽卿、蔬菜、米飯都吃得很好胳搞,這說明卸例,你完全有能力自己把飯吃好!媽媽真開心肌毅!
我們來分析一下我是如何應(yīng)用底三層贊美法的:
環(huán)境:吃飯的環(huán)境
行為:乖乖坐到餐桌前筷转;特別專注;葷菜悬而、蔬菜呜舒、米飯都吃得很好;
能力:有能力自己把飯吃好
用這種底三層贊美法的好處就是笨奠,孩子知道“好好吃飯”的行為是被認(rèn)可的阴绢,是要繼續(xù)保持的,同時感覺到父母的贊美是有原因的艰躺,更是真誠的。
在工作上眨八,底三層贊美法一樣適用腺兴。
例如下屬對新領(lǐng)的任務(wù)犯難,領(lǐng)導(dǎo)拍拍肩膀廉侧,說一句:“我相信你页响!”
領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的意思是信任、授權(quán)段誊,而下屬的感覺卻是敷衍闰蚕、打發(fā)。
如果這樣說连舍,效果可能就完全不一樣了:
小王没陡,我記得在去年的服務(wù)檢查項(xiàng)目中——(環(huán)境)
你很認(rèn)真地對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),把不達(dá)標(biāo)的部分找出來一條條整改索赏,每一個服務(wù)細(xì)節(jié)你都認(rèn)真把關(guān)盼玄,最后,我們的年度服務(wù)總評分排名第一潜腻,這里面你的功勞很大——(行為)
我覺得你特別關(guān)注細(xì)節(jié)埃儿,同時能夠做好各方面的協(xié)調(diào)工作來配合檢查整體推進(jìn),正是因?yàn)槟阌羞@樣的能力融涣,我才放心把今年的任務(wù)交給你——(能力)
我知道童番,今年的任務(wù)難度更大精钮,你覺得哪些地方有困難,我們抽空來討論一下吧剃斧!
如果你是下屬轨香,聽到領(lǐng)導(dǎo)的這番話,是不是心里很受用悯衬?同時又再一次心甘情愿地領(lǐng)了超難的任務(wù)弹沽?
** 02 **
上三層贊美法
(價值觀、身份筋粗、愿景)
想提升贊美的質(zhì)量策橘,要從邏輯層次的底三層往上三層走。
1娜亿、價值觀
身邊有一個滿懷夢想的創(chuàng)業(yè)狗朋友丽已,我對他說:
我感覺你創(chuàng)業(yè)完全不是為了錢,你是為了做一件真正對社會對人類有意義的事情买决,這樣你的人生才有價值沛婴,是嘛?
“是噠是噠督赤!”他視我為知己嘁灯!
我的一位培訓(xùn)師好友,總被學(xué)員贊美善于傾聽躲舌,我問她:
親丑婿,我感覺你打心底里認(rèn)同“人生而平等”,所以特別愿意傾聽別人没卸,是嘛羹奉?
“對對對,知我者靜艷也约计!”
從價值觀上去贊美人诀拭,需要我們能看懂人的內(nèi)在信念,并與他的行為關(guān)聯(lián)起來煤蚌,這比只從行為上去贊美人耕挨,又深了一層。
他會覺得你是懂他的人铺然,你們因此而能成為知己俗孝。
2、身份
二胎父母最頭疼的魄健,是兩個孩子間的關(guān)系處理赋铝。
我生了二寶之后,我家的小姐姐不僅沒有逆反心理沽瘦,反而愛妹妹愛得不得了革骨,朋友們夸我給老大的心理建設(shè)做得好农尖。
有一天我晚上到家,老大說:“媽媽良哲,我給妹妹喂過維生素D了盛卡。”我很吃驚筑凫,但把自己的擔(dān)心忍住沒說出口滑沧,我問她:“啊巍实?你是怎么喂的白壹肌?”老大說:“就像你一樣棚潦,把維生素D的頭擰開令漂,然后擠進(jìn)妹妹嘴里⊥璞撸”仔細(xì)一想叠必,是的,老大手很巧妹窖,這點(diǎn)簡單的事情肯定會做纬朝。老大繼續(xù)說:“我跟妹妹說,媽媽去上班了骄呼,姐姐來照顧你玄组!”我心里真的好感動,我對老大說:
寶貝谒麦,你太能干了!
我覺得你是個最棒的姐姐哆致!
妹妹有你這樣的姐姐绕德,真是幸福啊摊阀!
老大眉開眼笑:“我也覺得俺苌摺!”
我們一直在給孩子一個身份:你是最棒的姐姐胞此!
她很享受這個身份臣咖,常常會對妹妹自稱‘姐姐”,這個細(xì)節(jié)足可見漱牵,她對“最棒的姐姐”這個身份有多么重視夺蛇,多么自豪,同時酣胀,她也一直在努力做到符合這個身份刁赦。
3娶聘、愿景
我家老大問我:“媽媽,長大了甚脉,我是什么樣子呢丸升?”
我想了一想,一個神采飛揚(yáng)的修長女孩出現(xiàn)在我的面前牺氨,我會心一笑狡耻,說:“我覺得你一定是優(yōu)秀的、有氣質(zhì)的猴凹、獨(dú)立的夷狰、每天都開開心心的女孩!”
老大非常高興精堕,她喃喃自語道:“優(yōu)秀的孵淘,有氣質(zhì)的,獨(dú)立的歹篓,每天都開開心心的……還有很長很長的頭發(fā)瘫证,對吧,媽媽庄撮?”
給孩子塑造一個美好的愿景背捌,這是對她人生最大的贊美和祝福。
** 03 **
最佳贊美法
從底三層貫穿到上三層
一次新員工培訓(xùn)洞斯,在清一色的年輕員工中毡庆,坐著一位一把手大領(lǐng)導(dǎo),50歲左右的男士烙如。
他的到來么抗,讓我頗有些緊張。因?yàn)獒槍π聠T工講的內(nèi)容往往比較基礎(chǔ)簡單亚铁,大領(lǐng)導(dǎo)根本不會感興趣蝇刀。那如何才能贏得這位領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)可呢?
在一個互動環(huán)節(jié)中徘溢,這位大領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的小組獲得了第一吞琐,我當(dāng)著大家的面對他說:
王行長,今天您也來參加培訓(xùn)然爆,這本來讓我挺忐忑不安的站粟。——(環(huán)境)
但是沒想到曾雕,針對新員工的培訓(xùn)奴烙,您卻聽得這樣認(rèn)真,我看到您一直在做筆記。
互動環(huán)節(jié)的時候缸沃,我留意到您一直在出主意恰起、組織大家進(jìn)行排練,所以你們小組獲得第一趾牧,一點(diǎn)都不奇怪检盼。——(行為)
一個優(yōu)秀的管理者翘单,既可以帶領(lǐng)一個大的團(tuán)隊(duì)吨枉,也可以帶領(lǐng)一個小組在互動環(huán)節(jié)中脫穎而出,這是您的領(lǐng)導(dǎo)力在小處的一個體現(xiàn)哄芜∶餐ぃ——(能力)
不過,我想认臊,您那么忙圃庭,還花費(fèi)一天時間陪大家來參加新員工培訓(xùn),不僅表示您對新員工的重視失晴,更想告訴大家剧腻,您十分重視服務(wù),希望每個員工都重視服務(wù)涂屁,認(rèn)真培訓(xùn)书在。——(價值觀)
同時拆又,作為一個新建地級行的一把手行長儒旬,你希望自己做好領(lǐng)頭羊,——(身份)
更希望在自己的帶領(lǐng)下帖族,一開業(yè)就打響第一炮栈源,在當(dāng)?shù)刈龀鰳I(yè)績做出影響,打出XX銀行的品牌竖般,也給大家信心和力量凉翻,是嘛?——(愿景)
這位行長站起來激動地握住我的手:
吳老師捻激,您說的太好了,您的每句話都說出了我的心里話前计!我就是這么想的0贰!男杈!
他的聲音擲地有聲丈屹、慷慨激昂。
我想這位行長高興的,不僅是我說出了他的心里話旺垒,更是我替他把該說的話說給新員工聽了彩库。
就這樣,我成功獲得了這位行長的認(rèn)可先蒋。
臨走時骇钦,他歡迎我下次再去培訓(xùn)。
邏輯層次贊美法非常簡單實(shí)用竞漾,我見過有人直接把邏輯層次圖作為手機(jī)桌面眯搭,天天對著練習(xí)。
對于大多數(shù)人來說业岁,用底三層贊美法(環(huán)境鳞仙、行為、能力)已經(jīng)足以讓他們感覺到被認(rèn)可笔时,被重視棍好,感覺到你的實(shí)事求是和細(xì)心觀察;
而對于一些職位級別較高的人允耿,對于追求更高精神層次的人來說借笙,用上三層贊美法(價值觀、身份右犹、愿景)則會讓他們感覺如高山流水提澎、伯牙子期。
當(dāng)然念链,無論你用怎樣的贊美法盼忌,都需要內(nèi)心真誠和實(shí)事求是,與對方的真實(shí)情況和心理需求相符合掂墓,這才是最好的贊美工秩!
一定牢記,贊美不是技術(shù)谨敛,而是藝術(shù)尊蚁!
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