在我們要講研究商業(yè)的第三個(gè)原則之前噪沙，先來(lái)回顧下之前提到的兩條原則
1. 不要把商業(yè)當(dāng)成物理學(xué)來(lái)研究炼彪，因?yàn)闆](méi)有什么恒定不變、百試百靈的商業(yè)規(guī)律正歼；
2. 在研究商業(yè)時(shí)最重要的就是歸因能力辐马，一定不要陷入典型的幾個(gè)歸因誤區(qū)。
而今天呢局义，我們就來(lái)的第三個(gè)原則是喜爷，在研究商業(yè)的時(shí)候，要敢于跳出概念： 不要執(zhí)著于概念
什么是跳出概念萄唇？
先來(lái)舉個(gè)例子檩帐。迪士尼和蘋果共有的一個(gè)產(chǎn)品哲學(xué)，叫“高度控制”? 另萤。這兩家公司在各自產(chǎn)品上都有一種理念湃密，就是由它來(lái)掌控每一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，并且營(yíng)造一個(gè)封閉的環(huán)境四敞。就像迪士尼樂(lè)園的園區(qū)和iPhone的系統(tǒng)泛源，消費(fèi)者和開發(fā)者是不能參與的，為的就是保持整套系統(tǒng)體驗(yàn)的完整性目养。
有人會(huì)問(wèn)俩由，說(shuō): “高度控制”的產(chǎn)品哲學(xué)，也就是“只有我來(lái)高度控制一切癌蚁，人們才能享受最佳的體驗(yàn)”幻梯，使我想到了MUJI（無(wú)印良品）公司的管理。號(hào)稱一款新品研發(fā)成功后努释，不出一周就能投放全世界各地的專賣店碘梢。他們還有一本內(nèi)部“大典”，對(duì)服務(wù)人員從客戶跨入店門第一步開始伐蒂，如何說(shuō)話煞躬，如何推薦，甚至手勢(shì)動(dòng)作都做了詳細(xì)規(guī)定逸邦《髋妫“大典”內(nèi)容月月更新，更新來(lái)源于各專賣店的一線員工缕减。這是不是也是一種“高度控制”呢雷客？
首先，解釋下我對(duì)“高度控制”的初步理解更多的是想強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)的封閉性”桥狡。 無(wú)論是迪士尼樂(lè)園搅裙、蘋果系統(tǒng)皱卓，還是延伸到的VR環(huán)境，都是進(jìn)去之后就“與世隔絕”了部逮。一開始所理解的這種“高度控制”娜汁，有一種把你與外界隔離開來(lái)的感覺。當(dāng)然兄朋，隔離的目的不是囚禁你掐禁，而是給你更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，也就是蘋果和迪士尼的產(chǎn)品哲學(xué)和信仰颅和。所以穆桂，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，無(wú)印良品的店鋪管理哲學(xué)并不是我所理解的“高度控制”融虽。
但是，撇開對(duì)于這個(gè)理解的對(duì)錯(cuò)不說(shuō)灼芭，我們可以回想下之前文章中提到的有额， 商業(yè)里的概念并不是一個(gè)嚴(yán)格的物理學(xué)定義，這些概念的定義可以是流動(dòng)的彼绷。就像是近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)巍佑，隨著各種大師的不同類型的作品被諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)?wù)J可，文學(xué)這個(gè)詞的含義本身也在被擴(kuò)充和變革的道理是一樣的寄悯。
那么放到這里也是一樣萤衰，無(wú)印良品的例子，就好像給“高度控制”這個(gè)詞注入了一些新的含義猜旬，從起先說(shuō)的“系統(tǒng)的封閉性”脆栋，來(lái)到了“通過(guò)無(wú)限拆分服務(wù)的環(huán)節(jié)，把控整個(gè)服務(wù)和用戶對(duì)接的界面”洒擦，我覺得這也是一個(gè)非常好的角度椿争。
因此，本質(zhì)上看熟嫩，在這里秦踪，“高度控制”這個(gè)概念具體是什么定義已經(jīng)不重要了，而能夠回到對(duì)這幾家公司本身的觀察才特別重要掸茅。至于怎么去歸納椅邓、用什么詞來(lái)歸納，其實(shí)只是方便我們來(lái)記憶和理解昧狮，并不影響事實(shí)本身的樣子景馁。
我們?cè)谘芯可虡I(yè)的時(shí)候，要敢于跳出概念陵且，回歸到事情的本質(zhì)中去裁僧，這就是我在這周學(xué)習(xí)筆記里特別想說(shuō)的个束。
接下來(lái)，我再來(lái)舉一個(gè)例子聊疲，來(lái)說(shuō)明如果我們太執(zhí)著概念本身會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題茬底。來(lái)幫助大家更好地理解。
大家應(yīng)該記得获洲，小米公司在前幾年非弛灞恚火的時(shí)候，提出過(guò)一個(gè)口號(hào)贡珊，“專注最爬、極致、口碑门岔、快”爱致。當(dāng)時(shí)也有很多分析師拿這七個(gè)字做了很多文章。但你可能也發(fā)現(xiàn)了寒随，這兩年小米發(fā)展遇到了一些問(wèn)題糠悯，整個(gè)企業(yè)速度也慢了下來(lái)，再也沒(méi)什么人提這七字口號(hào)了妻往。但是互艾，難道因?yàn)樾∶装l(fā)展慢了，我們做事就應(yīng)該“不專注讯泣、不極致纫普、不要口碑、不快”了么好渠？顯然也是不對(duì)的昨稼。
小米這件事本身給我們?nèi)齻€(gè)很重要的啟發(fā)：
一是我們應(yīng)該意識(shí)到，任何概念都是高度抽象和模糊的晦墙。 就像我說(shuō)的“高度控制”悦昵，或者雷軍說(shuō)的“專注”和“極致”，其實(shí)都是對(duì)復(fù)雜現(xiàn)實(shí)狀況的一種高度概括晌畅。而一旦我們對(duì)客觀世界做出了這種概括但指，就會(huì)損失很多信息。
比如抗楔，做企業(yè)“專注”很重要棋凳，但是什么時(shí)候該專注，多專注叫專注连躏，專注多久合適呢剩岳？譬如，小米還做很多投資入热，打造小米生態(tài)鏈企業(yè)拍棕，這種行為是否不專注呢晓铆？同樣，“極致”也有這個(gè)問(wèn)題绰播。多極致叫極致骄噪，在什么方面極致，為了極致不計(jì)成本是否可行呢蠢箩？在一句口號(hào)链蕊，或者一組概念里，為了表達(dá)簡(jiǎn)練谬泌，這些問(wèn)題都不得不被忽略了滔韵。
當(dāng)然這種概念和口號(hào)也有它的作用，比如能讓我們快速理解和記住一個(gè)東西掌实，人與人之間交流也非常方便陪蜻，但概念本身是必然有它局限性所在的。這就是我想說(shuō)的第一個(gè)方面贱鼻。
二是囱皿，由于概念往往是高度抽象的，在理解概念的時(shí)候忱嘹，我們?nèi)菀走M(jìn)入 一個(gè)經(jīng)典的思維誤區(qū)，也是美國(guó)投資家耕渴，沃倫·巴菲特的黃金搭檔查理·芒格經(jīng)常說(shuō)的一個(gè)概念拘悦， “證實(shí)性偏見” （confirmation bias）。
意思是橱脸，當(dāng)我們腦中有了一個(gè)概念之后础米，會(huì)不自覺地尋找支持這個(gè)概念的證據(jù)。比如當(dāng)你知道了“專注添诉、極致屁桑、口碑、快”之后栏赴，可能看很多公司時(shí)就都想套入這些概念蘑斧。看到老干媽须眷，就想竖瘾，老干媽非常專注，這么多年只做辣醬花颗，而且做到極致捕传；看到順豐，就想扩劝，它口碑很好庸论、服務(wù)非持案ǎ快速，所以能夠火聂示。
這些說(shuō)法雖然沒(méi)錯(cuò)域携，但是它把一個(gè)公司的成功大大簡(jiǎn)化了。因?yàn)闆](méi)有公司是因?yàn)榭诒畛晒Φ拇呤玻矝](méi)有因?yàn)楫a(chǎn)品特別難用涵亏，服務(wù)不到位而成功的。所以如果我說(shuō)順豐因?yàn)榭诒煤头?wù)快速而成功蒲凶，等于什么都沒(méi)說(shuō)气筋。而當(dāng)我們腦子里有了不完整的概念，又找一些事實(shí)來(lái)反復(fù)印證這個(gè)概念時(shí)旋圆，最后就會(huì)陷入對(duì)真正深入思考的停滯了宠默。
我要說(shuō)的第三點(diǎn)是，一旦陷入對(duì)概念的執(zhí)著中灵巧，往往會(huì)有一種掌握了武功秘籍的錯(cuò)覺搀矫。 好像能做到某些口號(hào)和概念，就一定能達(dá)到某種成功了刻肄。但其實(shí)瓤球，現(xiàn)實(shí)總是更加復(fù)雜。正如我們之前說(shuō)的敏弃，商業(yè)沒(méi)有必勝的法則卦羡，有時(shí)候贏家自己給自己的歸因都不一定準(zhǔn)確。
這也是商業(yè)的魅力所在麦到，因?yàn)樗皇呛憔貌蛔兟潭恢笔亲兓l(fā)展的。所以我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得屬于自己的成功瓶颠，或者至少通過(guò)觀察和研究獲得很多新的知識(shí)拟赊。
說(shuō)到這兒，我可以總結(jié)一下：
由于商業(yè)概念是高度抽象的粹淋，所以在抽象中吸祟，我們會(huì)錯(cuò)失很多信息；而如果我們?cè)谑褂酶拍畹倪^(guò)程中桃移，不斷希望能尋找證據(jù)來(lái)支持這些概念欢搜，就容易陷入“證實(shí)性偏見”；而一旦陷入“證實(shí)性偏見”谴轮，其實(shí)我們離正確的深入思考炒瘟，和真正的成功就越來(lái)越遠(yuǎn)了。
也就是說(shuō)第步；在研究商業(yè)模式的時(shí)候疮装，我們要敢于破除概念缘琅，回到事情的本質(zhì)。
