原創(chuàng)?德博諾中國王瓊?王瓊工作室 輸出的力量??

國慶前纽匙，先生用機(jī)票積分把我“發(fā)送”到我們?cè)诤Ｄ系募遥屛蚁刃菁倥男常瑫r(shí)決策一下是否把海南的汽車?yán)脟鴳c假期高速免費(fèi)烛缔，酒店積分兌換等“小恩小惠”，“逛吃逛吃”地開回北京轩拨。我思忖了一下践瓷，首先是嘆號(hào)！“天啦气嫁！3000公里好不好当窗，我車品不好，開車沒人敢坐寸宵。先生一個(gè)人開崖面，每天800公里元咙，要開個(gè)4、5天吶巫员！” 抽簽庶香、占卜、揪花瓣：開回來简识？不開回來赶掖？開回來？不開回來七扰？怎一個(gè)糾結(jié)了得奢赂。

想想看，我們平時(shí)是怎么做決定的颈走？起心動(dòng)念-蠢蠢欲動(dòng)-馬上啟動(dòng)-哎膳灶，算了吧，算了吧立由，回頭再說吧轧钓。要么憊懶，要么猶豫锐膜，再說再說毕箍，再說就沒有再說的下文了。

再想想看道盏，目前為止我們所做的最重大的決定如果換成金錢來衡量而柑，是多少錢的決策呢？四斤雞蛋捞奕、三個(gè)蘋果牺堰、兩杯咖啡、一盒月餅颅围，50萬的車伟葫，2000萬的房子，四年的專業(yè)院促，一輩子的伴侶筏养？我們是心血來潮地決策小事，還是頭腦發(fā)熱地決定大事常拓，亦或者是再等等渐溶，再看看，再說弄抬？

我講過德博諾博士設(shè)計(jì)的六頂思考帽茎辐、感知的力量，也在踐行用它們?nèi)Q策和行動(dòng)。不過拖陆，德博諾還有一個(gè)工具叫：Flowscapes——感知流弛槐，目的是把思考中各個(gè)要素標(biāo)識(shí)出來或者連接起來。它的價(jià)值依然是指引我們的注意力依啰，把要素進(jìn)行視覺化的標(biāo)識(shí)乎串，從而讓我們對(duì)思考和決策有一個(gè)統(tǒng)攬全局的了解，然后根據(jù)各要素的重要性做出決策速警。

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用感知流——Flowscapes做決策

就拿我的例子來說吧叹誉。用Flowscapes——感知流的步驟來看，有以下四步：

第一步：列出思考的焦點(diǎn)闷旧。我的焦點(diǎn)是：國慶期間把車從海南開回北京（如下圖所示）长豁。

第二步：把和這個(gè)焦點(diǎn)有關(guān)的十個(gè)詞以意識(shí)流的方式列出來（有點(diǎn)像Consider-All-Factors：考慮重要因素），標(biāo)注上ABCDEFGHIJ鸠匀。

第三步：分兩欄蕉斜，左邊是要素列表逾柿；右邊把有強(qiáng)關(guān)聯(lián)的要素聯(lián)在一起缀棍，用要素代表的字母標(biāo)識(shí)出來。

第四步：分析感知流中各種關(guān)聯(lián)因素的類型及思考机错，最終根據(jù)重要的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行決策爬范。（第二步到第四步如下圖所示：）

為什么要用感知流呢？

首先大腦喜歡”看見”一定的模式弱匪，即青瀑，我們看見想看見的。而當(dāng)我們思考一個(gè)問題萧诫，其中各因素的重要性并非均等斥难。感知流的價(jià)值就是把各要素以更為具像化的方式呈現(xiàn)出來，然后讓我們看到究竟哪些因素居于主導(dǎo)地位帘饶，以及據(jù)此是否能延伸出其它可能性或替換方案哑诊。

這樣的視覺化呈現(xiàn)會(huì)讓我們看到關(guān)聯(lián)度最高的主導(dǎo)想法和概念。感知流的圖示中最少包含一個(gè)環(huán)路及刻，把一些要素連接起來镀裤。這樣顯示出來的是一個(gè)穩(wěn)定的模式，這個(gè)模式是基于重復(fù)出現(xiàn)的頻次而不是基于想法的質(zhì)量缴饭。把這些環(huán)節(jié)具像化地呈現(xiàn)在我們面前暑劝，能讓我們看到究竟是哪一個(gè)概念或想法在主導(dǎo)著我們的思考。

一般來說颗搂，主導(dǎo)性想法或環(huán)節(jié)代表了所謂的“好主意”或“常規(guī)”解決方案担猛。感知個(gè)中的關(guān)鍵不在于這些主意是對(duì)是錯(cuò)，是好是壞，而是感知它們可能消耗或占據(jù)我們的注意力傅联。要知道智嚷，主導(dǎo)性想法并非唯一解決方案，一定要相信還有其它更多纺且、更好的想法盏道。問題是，主導(dǎo)性想法或環(huán)路阻礙了我們?nèi)ヌ剿髌渌赡堋?/p>

所以载碌，一旦我們明確了主導(dǎo)性主意或環(huán)路猜嘱，我們就可以去尋求其它非主流的替換方案。在感知流中也許有一些不太明顯的因素嫁艇、關(guān)聯(lián)度低的因素才是我們考慮的對(duì)象朗伶。當(dāng)我們把注意力放到這些方面，它們會(huì)引發(fā)哪些思考或想法呢步咪？

你看论皆，一旦明確了主導(dǎo)性想法或環(huán)路背后的概念，我們就可以思考還有其它能夠滿足同一概念的替換方案嗎猾漫？或者還有其它的替換概念嗎点晴？

從這個(gè)圖可以看到

A：北京的便利性是一個(gè)核心；

H：住新家又是一個(gè)核心悯周；

當(dāng)然還有其它鍛煉粒督、嘗試、買新車等等禽翼。在這兩個(gè)點(diǎn)的環(huán)路中屠橄，我在思考是否有其它替換方案后可以做出一個(gè)安全的決策——讓行動(dòng)更有信心——開回來！先生當(dāng)司機(jī)闰挡，我是導(dǎo)航锐墙，四天行駛，回到了北京长酗。

從這些核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)我可以看到什么對(duì)我是重要的溪北，然后據(jù)此決策。當(dāng)然我也可以思考花枫，哪些是主導(dǎo)的概念或想法刻盐，我希望去挑戰(zhàn)、改變劳翰，拓展其它的方案敦锌。感知流可以用在決策，也可以用在理解或者解決問題佳簸，例如：哪些因素可能困住我們以及如何突破乙墙。

這就是感知流——Flowscapes颖变，讓心和想法流動(dòng)起來，看看是什么在主導(dǎo)著我們的想法听想，然后再看看我們還可以有哪些新的想法腥刹。把這些因素標(biāo)識(shí)出來，再拓展思考汉买，最后根據(jù)各要素的權(quán)重去進(jìn)行決策衔峰。

這個(gè)方法簡便易行，讓“可能性”自組織起來蛙粘；它還像是“水的邏輯”垫卤，讓感知流淌，這種思考法可以用在決策思維或者解決問題的設(shè)計(jì)中出牧。

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用感知流分析和創(chuàng)新解決問題：1000億美金的難題

我們不妨再看一個(gè)1000億美金的例子穴肘，這個(gè)困難如何解決？

我們總部的CEO舔痕，德博諾博士的長子卡斯帕·德博諾援引英國《財(cái)經(jīng)周刊》2019年12月27日的一篇文章——“零售商面臨1000億美金的退貨”评抚。文章談到僅在美國從感恩節(jié)到新年期間在線購買的商品大約會(huì)有1000億美金貨品會(huì)被退貨，其中200萬噸會(huì)被扔進(jìn)垃圾填埋場(chǎng)伯复。在線購物的退貨率是線下購物的三倍慨代，最容易被退的是衣服，這造成了經(jīng)濟(jì)和環(huán)保方面的巨大浪費(fèi)边翼。

如果用感知流的方式來理解和解決這個(gè)問題鱼响，我們可以怎么做：

1.列出和該問題有關(guān)的因素；

2.用感知流把強(qiáng)關(guān)聯(lián)的因素連接起來组底；

3.分析哪些是主導(dǎo)概念和想法；

4.思考是否有新的替換方案來解決這個(gè)問題筐骇。

如下圖所示：

記住债鸡，感知流只是個(gè)人對(duì)一個(gè)問題或情況從感知層面展現(xiàn)出的圖示，沒有對(duì)錯(cuò)铛纬。

在這個(gè)例子中厌均，

主導(dǎo)想法是A：可以在家里“試”。

主導(dǎo)的環(huán)路是JFE:?商家為競爭拼銷量告唆，爭相推出退貨政策棺弊，垃圾場(chǎng)堆滿了退掉的貨品。

“在家試用”是主導(dǎo)想法擒悬，因?yàn)樗倪B接點(diǎn)最多模她。于是，我們想想是否還有其它方案懂牧？《財(cái)經(jīng)周刊》評(píng)論到因?yàn)樯碳覜]有一個(gè)全行業(yè)通行的標(biāo)準(zhǔn)尺寸侈净，很多線上購物的退貨都是因?yàn)殄e(cuò)碼。此外“試用“也隱含“可以退”的期望。所以畜侦，當(dāng)前概念給人的感受是家里就是試衣間元扔，這個(gè)概念也被帶入到了數(shù)字世界里。

也許我們需要一個(gè)替換概念：“如何減少號(hào)碼不匹配的問題旋膳∨煊铮”也許商家可以為之前提供過身材尺寸、在線購物并保留貨品的那些客戶打個(gè)折验懊∮搅客戶信息可以保存在數(shù)據(jù)庫中，在他們下單或完成購買前通過數(shù)據(jù)庫檢查鲁森，看看與客戶購買的非標(biāo)尺寸是否有匹配的貨品祟滴。這個(gè)概念還可以延伸出：“減少退貨可能性”，“根據(jù)購買歷史給予獎(jiǎng)勵(lì)”歌溉。商家甚至可以針對(duì)客戶保留或退貨的頻率設(shè)置不同的折扣力度涎嚼。它還可以幫助商家減少人們買了只穿一次，帶著標(biāo)簽退貨的“欺騙“行為跺涤。商家可以選擇不賣給那些經(jīng)常退貨的人粹淋，或者和經(jīng)常退貨的人面對(duì)面交流，了解真實(shí)理由匙头。

另一個(gè)概念是：JEF環(huán)路漫谷，為競爭、為銷量蹂析，商家爭相推出免費(fèi)退貨政策舔示，即使導(dǎo)致大量浪費(fèi)及利潤率下降，他們也在所不惜电抚。這里產(chǎn)生了一個(gè)閉環(huán)效應(yīng)惕稻，商家陷入怪圈，擔(dān)心顧客不買他們的貨品蝙叛，轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手俺祠，寧可受很大損失也被迫采取這一政策。有趣的是借帘，亞馬遜則不然蜘渣，它為客戶提供“衣櫥服務(wù)”，但只針對(duì)高端會(huì)員肺然，要交會(huì)員費(fèi)蔫缸。這些會(huì)員可以在家里試穿，亞馬遜事先考慮到退貨的可能性狰挡，事先提供退貨的包裝盒捂龄。交易會(huì)在幾天后會(huì)員決定保留哪些貨品之后再完成释涛。實(shí)際上，這是一個(gè)優(yōu)化退貨的概念倦沧。當(dāng)然唇撬，客戶還是要支付會(huì)員費(fèi)，但他們知道自己的交易記錄會(huì)在未來帶來更多優(yōu)惠展融。

感知流里還有一串因素并不屬于主導(dǎo)想法或環(huán)路窖认。它是退貨給商家?guī)淼慕Y(jié)果，包括告希，延遲交貨扑浸、檢查退貨質(zhì)量所需的成本和時(shí)間。有的商家會(huì)給那些“幾乎全新”的貨品再打折銷售燕偶。此處可以挑戰(zhàn)的核心假設(shè)是：“新貨”銷售喝噪。如果商家向客戶收取每日保存費(fèi)會(huì)怎樣？如果客戶租一件貨品指么，時(shí)間一到酝惧，就擁有這件貨品又會(huì)怎樣？甚至以后客戶還可以把商品再出售給商家伯诬。退回的貨物經(jīng)過清洗修補(bǔ)也許可以再賣給別人晚唇，把商品當(dāng)作之前“自己的最愛”再賣給客戶。

氣候變化和環(huán)保挑戰(zhàn)讓循環(huán)使用的概念在當(dāng)下成為時(shí)髦盗似。那么哩陕，可以讓客戶知曉并選擇重復(fù)利用的衣料，減少定制設(shè)計(jì)赫舒。雖然這么做和傳統(tǒng)零售相比顯得弱勢(shì)悍及，但考慮到大量退貨造成的結(jié)果，導(dǎo)致在線零售價(jià)格持續(xù)走低号阿，利潤下降并鸵，成本居高不下，短短兩三個(gè)月便產(chǎn)生了1000億美元的浪費(fèi)扔涧，這值得我們重新審視和思考。

所以總結(jié)一下届谈，感知流是什么枯夜？它是“地圖”，標(biāo)識(shí)出重要的因素或節(jié)點(diǎn)艰山，啟發(fā)我們感知哪些是串聯(lián)在一起湖雹？哪些組成了環(huán)路？哪些可以去挑戰(zhàn)或調(diào)整曙搬，尋求新方案摔吏。感知流的價(jià)值是面對(duì)千頭萬緒鸽嫂、一團(tuán)亂麻的情況下，我們不妨先列出焦點(diǎn)征讲，用意識(shí)流的方法列出思考的要素据某，再列出要素之間的關(guān)聯(lián)度，然后進(jìn)一步拓展思維诗箍，豐富洞察癣籽，最后生成新想法，解決問題滤祖，做出決策筷狼。

文章：王參謀

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