Day2
? ? ? ? 第二章? ? 重復(fù)對方的話
? ? ? ? ? ? ? 如何迅速建立和諧關(guān)系
? 不要想當然要用假設(shè)引導(dǎo)间校，我們要能夠使用技巧揭示所認定和存在的意想不到的情況，到底是什么堡牡？
? 最好的辦法就是：要時刻保持多種假設(shè)煤伟，關(guān)于形勢的，關(guān)于要求對手的碌嘀，關(guān)于各種變量的假設(shè)，把這些假設(shè)呢歪架，要同時存在于腦海里股冗，在一瞬間，把這些假設(shè)在腦海里警覺的呈現(xiàn)和蚪，然后不停的用新得到的信息去驗證這些假設(shè)止状，去偽存真烹棉。
? 在否定假設(shè)的同時呢，也要支持另一些假設(shè)怯疤，在這個過程當中呢浆洗，要保持探索者的心態(tài)，收集和觀察盡可能多的信息集峦。
? 我們不要先入為主伏社，妄下推斷人為的去塑造一個結(jié)論，這樣會干擾了我們對世界的感知塔淤，做出錯誤的判斷摘昌。要像談判專家一樣，對各種可能性都抱有更開放的心態(tài)高蜂，這樣才能更游刃有余的去應(yīng)對一些瞬息萬變的情況聪黎。
? 要學(xué)會傾聽，全神貫注的傾聽备恤，在真正的主動傾聽的狀態(tài)下稿饰，才能看清對方的真實需求，無論是金錢上露泊，感情上抑或是其他方面的湘纵，讓他們有了足夠的安全感，他們才能講出更多的條件滤淳，通過聽取他們的條件梧喷，才能發(fā)現(xiàn)他們的真實需求。
? 我們要學(xué)會慢下來脖咐，如果太心急的話铺敌，讓對方覺得自己沒有被仔細傾聽，這樣會損害努力建立起來和諧和信任的關(guān)系屁擅。
? 當和有恐懼感或是急躁的人交流談判的時候呢偿凭，要學(xué)會用平緩的聲音，一種冷靜而理性的聲音像是深夜電臺主持人的聲音來和對方談判派歌。這樣的聲音呢弯囊，容易建立起權(quán)威和信任的氛圍，容易觸發(fā)對方的防御心理胶果。大部分時間里匾嘱，我們要學(xué)會使用正面而幽默的聲音，說話的時候要放松和保持微笑早抠，這樣的對方都是能感受到這種變化的霎烙，可以傳遞出輕松和鼓勵的態(tài)度。
? 在實踐中要學(xué)會理解反饋的道理，這對談判都可以起到至關(guān)重要的作用悬垃。比如：為了使對話容易流暢的進行游昼，我們要釋放出溫暖和接受的信號，如果想把別人吸引過來呢尝蠕，就帶著滿意和熱情的光芒烘豌，如給予路邊的路人的微笑呢，路人會給我們微笑的回應(yīng)看彼，這樣積極正面的反饋呢廊佩，都更容易合作和解決問題。
? 我們要學(xué)會重復(fù)對方的話闲昭，這也叫做“趨同行為”罐寨，這樣做可以提供的信息就是：“你和我是同類”靡挥，通過重復(fù)對方說的話序矩，能激發(fā)人的“重復(fù)本能”，對方呢跋破，就會毫無懸念地開始解釋自己最后說的話簸淀，從維持雙方的交流。找到能讓陌生人建立起最有效的溝通方法毒返，一種是重復(fù)租幕，另一種就是積極肯定。
? 當面對強迫性的人拧簸，或者是希望別人服從的合作的時候劲绪，為了避免糟糕情況的出現(xiàn)，可以做到以下簡單的幾步：
1盆赤、使用深夜電臺主持人的聲音贾富；
2、開口的時候先說“對不起…”
3牺六、重復(fù)對方的話颤枪；
4、沉默淑际，至少沉默四秒鐘畏纲，讓重復(fù)的神奇效果，在對方身上發(fā)生春缕；
5盗胀、重復(fù)以上四步
我們要學(xué)會反復(fù)練習(xí)這種方法，這會在任何一個場合都能發(fā)揮到作用锄贼。
