道歉是門心理學，這話一點不假。作為溝通藝術的一個方面截汪，道歉本質上就是讓對方心理平衡疾牲，讓對方自我的心理沖突以及與他不滿的其他人的沖突了結，恢復正常平穩(wěn)的心理和情緒衙解。鑒于此阳柔，道歉一定要在“點”上，否則收效甚微蚓峦，甚至適得其反舌剂。
怎么道歉在“點”上呢？這里講三點暑椰，分別是：誠摯道歉霍转、針對性道歉、特權優(yōu)待道歉一汽。
①『誠摯道歉避消，讓道歉有溫度』
? 道歉本質上是承認錯誤，讓對方平衡召夹。要顯得有誠意岩喷，就要:
001 時機選擇：及時，不要讓火燒起來再救火监憎。
002 語言組織：坦承自己的失誤纱意、闡述原因并做出承諾或保證。
②『針對性道歉鲸阔，擊中要害』
規(guī)劃好道歉范圍妇穴，避免全盤否定自己。不要給人留下“我就這樣了”的推諉的形象隶债。
? ③『特權優(yōu)待道歉，讓對方心理的蹺蹺板停下來』
道歉是一種心理“補償”跑筝。目的是讓彼此關系從嚴寒中回暖死讹。“特權優(yōu)待法”具體分兩步走：
001 先以“小請求”曲梗，試探對方態(tài)度赞警。
002 再以“大驚喜”，求得重歸于好虏两。
道歉是個學問要因人愧旦、因事、因情境制宜定罢，長期揣摩笤虫、刻意練習，不斷提高溝通水平，創(chuàng)造更和諧的人際關系琼蚯。
參考書目：《道歉是門心理學》［日］涉谷昌三
