本片段選自《談話的力量》P6頁

米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子，最近紐約的一次課堂上宋雏，她說自己對生活感到厭煩张峰。為什么呢?“因為一整天，陪伴我的就只有兩個孩子：一個三歲堪簿，另一個還是嬰兒痊乾。因此梅爾一回來，我就問：“今天怎么樣椭更？”我真的是想得到他的回答哪审。但是他說什么呢?“沒什么，

就跟平常一樣虑瀑∈遥”然后他就打開電視看起來了。

米吉犯了幾個簡單的錯誤：

第一缴川，她的詢問范圍太廣茉稠。提問題就像開水龍頭一樣，范圍放得越開把夸，得到的回應(yīng)就越多――直至最后的極限而线。米吉這樣寬泛的問題像“有什么新的消息？“最近忙些什么恋日？”“說說你自己的情況!”)往往需要很多的精力和時間來回答膀篮，所以多數(shù)人都會選擇放棄。

第二岂膳，“今天怎么樣誓竿？”這樣的問題聽起來更像是一句套話，隨口說說而已谈截，而不是真想了解什么情況筷屡。回答往往也是套話簸喂，例如“很好毙死！”或者“還行”。

最后喻鳄，米吉每天都問同樣的問題扼倘。這不僅讓對方更認(rèn)準(zhǔn)為套話，而且每天都要回答這樣毫無創(chuàng)意的問題除呵，很可能也會讓她的丈夫感到厭煩再菊。

我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱蠹堊Υ缓笤谧屗恼煞蛐菹⑵讨螅退容^熟悉的話題提出一些具體的開放式問題纠拔。以下就是她的成果：

那天晚上秉剑，我告訴梅爾我聽說學(xué)校要重新設(shè)定對文科學(xué)生的外語要求。我問他對此有什么看法绿语。接著我們就開始討論學(xué)習(xí)外語是否有助于學(xué)生更好地去了解別的民族秃症。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語的經(jīng)歷。結(jié)果倆人開始用中學(xué)時學(xué)的蹩腳法語交談吕粹，開心得不行。最后岗仑，我們都談得很累了匹耕，但是很開心，他吻了我一下荠雕，小聲對我說："親愛的稳其，你太棒了!”

這不是一次非常成功的嘗試嗎？

【I：用自己的話重述】

來次有效或愉悅的談話炸卑，首先要做的就是不要一開始就把天兒聊死既鞠，如何提問就成了關(guān)鍵。如何有效提問呢：

首先盖文，從對方熟悉的事情進入嘱蛋，也許是足球，旅行或者學(xué)術(shù)研究

其次五续，問開放式問題洒敏，且問題要盡量具體。注意避免封閉式問題疙驾，或問題過大凶伙，比如：今天很漂亮，對方很可能回答：謝謝它碎，而如果換成：今天的唇色很提膚色函荣，這是什么牌子的呢，我就不太會選適合自己的口紅扳肛，你是怎么選的傻挂，很有可能把問題變成兩個人深入交談的話題。

最后敞峭，要想有來有往踊谋，避免重復(fù)性問題，每個人對于已經(jīng)回答或類似性問題不屑于回答旋讹，要么是你沒聽殖蚕，要么是你是寒暄客氣轿衔。如，近期怎么樣睦疫？今天工作的如何害驹？

有效的提問，不僅有利于獲取多方的興趣能深入交流蛤育，促進情感宛官，對于我們培訓(xùn)師收集需求尤為重要，年底會做培訓(xùn)需求調(diào)研瓦糕，其中會訪談和調(diào)研一線門店底洗，今天這個拆頁再次提醒我們問卷設(shè)計或訪談題目，要有目的性且具體開放咕娄。提問要注意：

1. 盡量具體亥揖，從行為差距入手，比如：現(xiàn)在的培訓(xùn)是否滿足了培訓(xùn)需求圣勒？問題過大且讓對方難以回答费变。可以換成：現(xiàn)在在服務(wù)用戶中圣贸，總是被用戶哪些問題問道或不知如何應(yīng)對挚歧？

2.問開放式問題：這個問題是由于缺少了技術(shù)指導(dǎo)思路而造成的嗎？

3.盡量避免重復(fù)性問題：近期一線表現(xiàn)如何吁峻？或近期培訓(xùn)怎么樣滑负？

4.探尋類問題：收斂和深度挖解根本原因，什么原因?qū)е履壳岸啻尉S修率華北區(qū)下降緩慢锡搜？

A1：為做個調(diào)研收集下區(qū)域總監(jiān)對于目前服務(wù)培訓(xùn)的意見或建議橙困，在微信上發(fā)生或這樣的對話，現(xiàn)在想想耕餐，那次交流大概1小時的交流中凡傅，有效信息微乎其微。

我：現(xiàn)在培訓(xùn)是否滿足了區(qū)域的需求肠缔？

區(qū)域：你那算調(diào)查夏跷？問題太大了？

我：先問宏觀再微觀明未，可以從服務(wù)槽华，技術(shù)，系統(tǒng)趟妥，備件都說說

區(qū)域：系統(tǒng)下周進行猫态，還不清楚，其他都還那樣吧？

我：怎么亲雪，有不滿足需求的嗎勇凭？

區(qū)域：你們的培訓(xùn)肯定好，就是到區(qū)域在到服務(wù)門店义辕，效果不好落地

……

我：您覺得虾标，現(xiàn)在培訓(xùn)最大的價值是什么？

區(qū)域：我對培訓(xùn)內(nèi)容灌砖，更關(guān)注是網(wǎng)點健康發(fā)展

我：這個問題有些大

區(qū)域：大就大唄……

其他部分省略璧函，有效收集的問題很少，更多是彼此的問題基显，不知如何有效的回應(yīng)蘸吓，問題想要問出結(jié)果，一定要具體撩幽，有針對性美澳，且可以從對方感興趣的問題或近期事件先入手。

A2：設(shè)計一份精煉有效的訪談大綱：12月20日前完成

1.優(yōu)先關(guān)注各區(qū)域后臺數(shù)據(jù)摸航，收集目前區(qū)域面臨的棘手問題

2.以此問題切入，設(shè)計探尋培訓(xùn)需求的問題

3.先就問卷試點舅桩，并就實際效果酱虎，做二次問題互動的修改，改正大擂涛，難以回答读串，或探尋根因的問題

4.二次修訂后剩余5大區(qū)調(diào)研，總結(jié)結(jié)果撒妈，為培訓(xùn)計劃做數(shù)據(jù)支持恢暖。