地點(diǎn)：生命匯-天堂書屋
時(shí)間：2015-11-1
作者：當(dāng)創(chuàng)業(yè)遇上U@北京東部 Hub ( U Lab 2.0）

目錄
案例背景
共同啟動(dòng)
共同感知
共同自然流現(xiàn)
形成結(jié)晶
生成式對話
走出角色

案例背景

有一類深度合作的客戶撑蒜，比如醫(yī)療行業(yè)的客戶藤树，我們提供全部的市場推廣、銷售轉(zhuǎn)化拓萌、隨訪服務(wù)岁钓，客戶提供接診治療服務(wù)微王。按照營業(yè)額進(jìn)行分成屡限。

我們的駐場團(tuán)隊(duì)（營銷推廣團(tuán)隊(duì)、銷售轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)（電話咨詢師炕倘、網(wǎng)絡(luò)咨詢師钧大，導(dǎo)醫(yī)））到客戶醫(yī)院長時(shí)期駐場工作，客戶的對接團(tuán)隊(duì)有接診醫(yī)生激才、治療醫(yī)生拓型、護(hù)士、行政人力部門人員、市場部門人員（市場推廣輔助）等跛梗。

1. 當(dāng)前形勢：面臨哪些關(guān)鍵挑戰(zhàn)或問題匠璧？
   駐場團(tuán)隊(duì)與對接團(tuán)隊(duì)的融合問題，主要有：
   1-1．因?yàn)橛欣鏇_突（比如擔(dān)心在客戶老板心中的重要性降低等）而帶來的不配合岭埠；
   1-2．因思維方式，行為習(xí)慣不同帶來的一些矛盾和不協(xié)調(diào)。
2. 利益相關(guān)方的看法
   客戶老板認(rèn)為這是一種雙方優(yōu)勢互補(bǔ)的合作方式靠闭，較大幅度提高了營業(yè)額，提升了醫(yī)院品牌力坎炼。
3. 希望達(dá)到的未來
   希望2個(gè)團(tuán)隊(duì)能融合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)愧膀，心往一處想，力往一處使谣光。
4. 學(xué)習(xí)的邊緣
   4-1.希望放下：
   當(dāng)前的狀況是過去行為的結(jié)果檩淋，希望放下金錢獎(jiǎng)懲業(yè)績排名為主的管理方法萄金；
   4-2.希望學(xué)習(xí)
   希望能學(xué)到如何使這2個(gè)團(tuán)隊(duì)組成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)中的伙伴能透過系統(tǒng)向內(nèi)看店归，共同感知、共同激發(fā)酪我，共同行動(dòng)消痛。
   5．希望得到什么建議
   希望通過4D地圖的體驗(yàn)，能得到團(tuán)隊(duì)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的啟示都哭。

二．共同啟動(dòng)

1.確定角色

• 患者
• 客戶方醫(yī)生
• 服務(wù)方咨詢師
• 客戶方市場總監(jiān)
• 客戶方院長
• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)
• 服務(wù)方老板
• 客戶方集團(tuán)總裁
• 引導(dǎo)師
• 案主秩伞、記錄員
  ** 備注：**
  因人數(shù)有限，沒有安排服務(wù)方市場推廣角色欺矫、導(dǎo)醫(yī)纱新、隨訪人員、客戶方護(hù)理人員穆趴、客戶方行政人事角色脸爱、空間支持者、地球/環(huán)境未妹，系統(tǒng)未來的最高可能性這幾個(gè)角色簿废。

2.暫停一會(huì)兒，練習(xí)身體的正念覺察络它。與身體的感覺聯(lián)結(jié)族檬。尤其是身體的背部。

3．引導(dǎo)師提示每個(gè)人：當(dāng)踏入這個(gè)空間化戳，讓我們放下那些“它應(yīng)該如何表現(xiàn)单料，它應(yīng)該如何轉(zhuǎn)化”的概念，我們不知道答案迂烁。我們帶著打開的思維踏入打開的空間看尼，展現(xiàn)系統(tǒng)中的元素。我們用身體擺出姿勢盟步，表達(dá)自己感受到的所扮演角色的一些特質(zhì)藏斩。

三．共同感知

1．志愿代表角色確定及入場確定姿勢后所說的一句話

• 客戶集團(tuán)總裁：周楨
  “我是集團(tuán)總裁，我為集團(tuán)發(fā)展考慮却盘！”
• 服務(wù)方老板：樊亮
  “我是老板狰域，我為如何服務(wù)好客戶焦慮媳拴！”
• 客戶方院長：恭萍
  “我是院長，要把這件事情做好兆览！”
• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：張燕
  “我是項(xiàng)目總監(jiān)屈溉，我要把這事情搞定！”
• 客戶方市場總監(jiān)：Jane
  “我是市場總監(jiān)抬探，我被邊緣化了子巾，我很憤怒！”
• 客戶方醫(yī)生：Winner
  “我是醫(yī)生小压，我是權(quán)威线梗！”
• 服務(wù)方咨詢師：張倩
  “我是咨詢師，我要引導(dǎo)更多患者到醫(yī)院就診怠益！”
• 患者：門源
  “我是患者仪搔，我有隔離的感覺，很彷徨蜻牢！”
• 引導(dǎo)師：商悅
• 案主烤咧、記錄員：林森

2．當(dāng)所有的代表進(jìn)入空間，引導(dǎo)師邀請每一個(gè)人感覺抢呆，他們在空間中需要調(diào)整的位置煮嫌、高度、或者方向镀娶，以便能更好地體現(xiàn)當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)立膛。
3．引導(dǎo)師邀請每一個(gè)人感覺，他們在空間中需要調(diào)整的位置梯码、高度、或者方向好啰，以便能更好地體現(xiàn)當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)轩娶。

4D地圖雕塑1全景圖-biaozhu.jpg

標(biāo)號2：服務(wù)方老板
標(biāo)號3：客戶方院長
標(biāo)號4：服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)
標(biāo)號5：客戶方市場總監(jiān)
標(biāo)號6：客戶方醫(yī)生
標(biāo)號7：服務(wù)方咨詢師
標(biāo)號8：患者

四．共同自然流現(xiàn)

五．形成結(jié)晶

1．塑像開始移動(dòng)，持續(xù)移動(dòng)框往，直到社會(huì)主體形成塑像2
塑像1開始移動(dòng)

塑像1開始移動(dòng).jpg

塑像1持續(xù)移動(dòng)椰弊，醫(yī)生坐到了患者的面前.jpg

塑像1持續(xù)移動(dòng)秉版，服務(wù)方咨詢師也坐到了患者的面前.jpg

塑像1持續(xù)移動(dòng)祭犯，醫(yī)生、咨詢師與患者的手拉在了一起.jpg

塑像1持續(xù)移動(dòng)，客戶市場總監(jiān)在找位置中.jpg

塑像1持續(xù)移動(dòng)，客戶方市場總監(jiān)把手放在咨詢師的背上.jpg

塑像2-biaozhu.jpg

服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)把客戶方院長的手拉到客戶方醫(yī)生的后背上.jpg

六．生成式對話

• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：

我感到項(xiàng)目總監(jiān)是可以推動(dòng)以患者為中心的淆攻，所以阔墩，當(dāng)項(xiàng)目總監(jiān)這個(gè)角色來的時(shí)候，我就請纓了瓶珊，然后啸箫，整個(gè)在這個(gè)場域的感受是患者是很需要得到大家的支持，患者調(diào)整了2伞芹、3次的姿勢忘苛，伸出手去，然后醫(yī)生和咨詢師都去拉他的手了唱较，我就覺得整個(gè)事情就OK了扎唾，但我不確定那時(shí)我該站在哪兒？我想如果我要站在患者的身后绊汹，才能感受到患者需要整個(gè)系統(tǒng)中每一個(gè)不同位置的人為這個(gè)患者提供的支持稽屏，可能有的是多的，有的是少的西乖，有的是真正專業(yè)的支持，有的是心理的支持坛增，有的是崗位流程的支持获雕。當(dāng)我站在患者的身后，換一個(gè)角度去看這個(gè)體系的時(shí)候收捣，我發(fā)現(xiàn)我可以把整個(gè)流程和環(huán)節(jié)都能考慮的到届案，這個(gè)時(shí)候我就覺得我作為這個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)是稱職的，在這個(gè)過程罢艾，我就很自然地生發(fā)出我剛聽到案例時(shí)那種內(nèi)心渴望楣颠，就是圍繞患者去塑造這個(gè)場域的狀態(tài)尽纽，這非常震撼！”

• 引導(dǎo)師：

“你能說一下童漩，我比較好奇你過去把院長拉到醫(yī)生那兒去的考慮弄贿。”

• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：

“其實(shí)矫膨，我作為項(xiàng)目總監(jiān)差凹，一開始我還想拉醫(yī)生和咨詢師的手，想把她們的手拉起來,但是呢侧馅，我當(dāng)時(shí)有個(gè)猶豫危尿，
我不知道我是不是太越矩了，因?yàn)槲铱吹结t(yī)生和咨詢師都是在為患者提供服務(wù)了馁痴，所以兩者之間呢也在并排坐在一起谊娇，雖然沒有拉著手，但其實(shí)已經(jīng)是相互支持的啦罗晕。當(dāng)醫(yī)生說出她的困惑的時(shí)候济欢，其實(shí)我覺得我更應(yīng)該去對院長，因?yàn)樵洪L是直接和我溝通的攀例，所以我就把院長請到這個(gè)場域里面來船逮，至少讓她伸手去觸碰一下，感受到她對員工的支持粤铭，有了一個(gè)行動(dòng)了挖胃，她再回到原來的位置上去，也是做和沒做也是不一樣的梆惯〗囱迹”

• 服務(wù)方老板:

“我剛開始的時(shí)候，我內(nèi)心是非常矛盾的垛吗，我不知道怎么能把這個(gè)事情搞定凹髓，因?yàn)槲矣X得說心里想的東西太復(fù)雜了，到底這些關(guān)系能不能捋清楚怯屉？到底這些利益能不能搞定蔚舀？到底我的這個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)在醫(yī)院里能不能把這個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)下去？我怎么能給（客戶方）集團(tuán)總裁一個(gè)好的交代锨络？其實(shí)赌躺，我一直在跟著我的項(xiàng)目總監(jiān)走，希望站在她的背后羡儿，給她更多的支持礼患，我想要不斷給她一些指點(diǎn)：在醫(yī)院應(yīng)該怎么做？應(yīng)該和這個(gè)院長怎么搞好關(guān)系……后來，走著走著我發(fā)現(xiàn)缅叠，其實(shí)大家的目光都已經(jīng)放在患者身上了悄泥，她們（醫(yī)生、咨詢師肤粱，患者）拉起手的那一瞬間弹囚，我就非常感動(dòng)了，我知道我不需要再關(guān)注太多了狼犯，我應(yīng)該更多看一下患者就行了余寥。后來，我看到項(xiàng)目總監(jiān)和院長已經(jīng)有溝通了悯森，我心里說我做的事情就無所謂了宋舷，我只要站在他們的背后，我不需要指點(diǎn)項(xiàng)目總監(jiān)瓢姻，項(xiàng)目總監(jiān)完全可以把這個(gè)事情做好祝蝠，因?yàn)槲覀冃睦锵氲氖菫榛颊叻?wù)好，而不是更多的考慮各自的利益幻碱∫锵粒”

• 引導(dǎo)師：

“后來你選擇退后一步，怎么考慮的褥傍？”

• 服務(wù)方老板：

“因?yàn)槲覄傞_始時(shí)內(nèi)心其實(shí)挺焦慮的嘛儡嘶，我想要是說在這個(gè)環(huán)境里面，更多地影響一下項(xiàng)目總監(jiān)和院長之間的關(guān)系恍风，后來我看到?jīng)]必要了蹦狂，然后我就退后一步了，我站的遠(yuǎn)一些朋贬，我只關(guān)注患者就夠了凯楔，項(xiàng)目總監(jiān)做這些事情應(yīng)該完全沒有問題的〗跄迹”

• 客戶方市場總監(jiān)：

“我說一下我這個(gè)角色重要性不大了摆屯，一開始就逃離這個(gè)場域，用這個(gè)負(fù)面的情緒去對待這整個(gè)合作糠亩，最后試圖去里面找到自己的位置虐骑，去貢獻(xiàn)自己作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員你這個(gè)一份力量赎线。我覺得這里面最重要的一點(diǎn)就是你確定了這個(gè)組織最終你的目的是什么富弦？你的使命是什么？就是為患者服務(wù)氛驮。其實(shí)我的轉(zhuǎn)變就是一開始OK，我要做點(diǎn)事情济似，我不能自暴自棄下去矫废，所以我一直在不停找自己的位置盏缤，我一開始試圖說我要扮演好兩方老板間橋梁的作用，然后我發(fā)現(xiàn)又不對蓖扑，我一直沒有找到位置唉铜，你們會(huì)看到我在這個(gè)組織中一直在游離，但當(dāng)我看到醫(yī)生和咨詢師的手同時(shí)把患者的手握住的時(shí)候律杠，我內(nèi)心感覺到了“對潭流，只要為患者好，最終我們能是為了給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)柜去，他的病會(huì)得到一個(gè)比較好的治療”灰嫉，我就想到，如果我把我的目的指向這個(gè)嗓奢，那我能做什么讼撒？我感覺我能做這個(gè)了，我就坐到咨詢師的后面股耽，我來扮演好，給對方一個(gè)更好的市場支持，讓她不管在做前期推廣的時(shí)候蜜氨，還是后期和客戶溝通的過程中蚜迅，盡量能把這個(gè)事兒做好。但是诬乞，我有一點(diǎn)小失望是在于我的領(lǐng)導(dǎo)對我的忽略册赛，其實(shí)這個(gè)過程（支持咨詢師）完全是我自發(fā)的去做這個(gè)事兒的，但是丽惭，我想到回到現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中击奶，其實(shí)會(huì)很有可能，當(dāng)他（客戶方市場總監(jiān)）沒有感覺到系統(tǒng)對他的支持的時(shí)候责掏，他沒有被認(rèn)同柜砾，因?yàn)樗澈笫菦]有人的，是他自己在做這個(gè)事兒的换衬。因此痰驱，他的這個(gè)變化是否能夠持久？這是這個(gè)組織要重新考慮的瞳浦。但我覺得這個(gè)力量還是很大的担映，當(dāng)你看到你的使命在哪里的時(shí)候，這一瞬間對人的這種沖擊叫潦，你會(huì)放下你對自己的得失蝇完，雖然我被忽略了，但我仍愿意去做這個(gè)事兒。這個(gè)moment是挺美妙的短蜕，當(dāng)時(shí)我一下子就坐到了咨詢師的后面去氢架，去扶著她的后背，想給她支持朋魔，因?yàn)槲铱吹剿囊恍┖芾щy的地方岖研。”

• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：

“我再補(bǔ)充一下我在當(dāng)時(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)我的感受警检，當(dāng)你提出那個(gè)的時(shí)候孙援，我也是想要把院長的手放到你的背上去的。但我這個(gè)時(shí)候呢扇雕，我還有一個(gè)反射拓售，就是她（院長）已經(jīng)聽說了她（醫(yī)生）渴望得到支持，已經(jīng)有一個(gè)干涉的動(dòng)作在里面了（院長扶醫(yī)生后背的動(dòng)作）洼裤，后來我一瞬間的想法是邻辉，院長已經(jīng)看到了問題所在，她會(huì)處理好的腮鞍，而且尤其是她已經(jīng)退后了一步值骇，站在整個(gè)體系的角度去看的。當(dāng)然我覺得這是一個(gè)很微妙的細(xì)節(jié)移国，如果院長聽到這話的時(shí)候吱瘩，哪怕只是去觸摸她（醫(yī)生）一下，再回去迹缀，也會(huì)不一樣使碾。在我們現(xiàn)實(shí)的體系當(dāng)中，很有可能是說祝懂，我意識到了票摇，但我沒有付出行動(dòng)，我覺得這是很有現(xiàn)實(shí)意義的砚蓬，我就補(bǔ)充這一點(diǎn)矢门。”

• 客戶方市場總監(jiān)：

“其實(shí)我知道我是希望來自我們集體總裁的支持和認(rèn)可灰蛙∷钐蓿”

• 客戶方集團(tuán)總裁：

“對，我當(dāng)時(shí)通過你的眼神我感受到了摩梧，但我沒行動(dòng)物延，這是我沒有做到位。那個(gè)時(shí)候仅父，我用U型理論不太熟叛薯，但是我感受到了一個(gè)點(diǎn)浑吟，就是我希望看到病人，醫(yī)生及好多工作人員有一個(gè)組合案训，一個(gè)交集买置。對，其實(shí)我是感受到了强霎，但我是沒有做出來∪馗裕”

• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：

“其實(shí)城舞，感受到了與付出行動(dòng)之間，在我們現(xiàn)實(shí)之中是有很遠(yuǎn)的距離的寞酿，這是我們在4D這個(gè)過程中我們是要看到的家夺。”

• 客戶方集團(tuán)總裁：

“嗯伐弹，還有一點(diǎn)就是拉馋，我希望大家有一個(gè)集體的感覺，但那個(gè)時(shí)候惨好，我發(fā)覺我做不到能把大家聚集到一塊煌茴，因?yàn)槲铱吹皆洪L那么遠(yuǎn)，我覺得這個(gè)時(shí)候日川，我應(yīng)該跟我的合作方（服務(wù)方老板）一個(gè)層次上的合作蔓腐，然后，市場部龄句，那個(gè)時(shí)候我就把你忽略了回论。挺矛盾的，其實(shí)我在思考的時(shí)候分歇，我還在想傀蓉，公司要不要上市？能走多久职抡？”

• 引導(dǎo)師：

“你（客戶方集團(tuán)總裁）把角色搞亂了葬燎，我覺得發(fā)生在系統(tǒng)里面沒有偶然的事兒，包括搞亂了繁调，包括你的這些察覺萨蚕，這些都可以發(fā)現(xiàn)一些問題，有一些隱喻在里面蹄胰。我們做的這個(gè)系統(tǒng)里面蘊(yùn)含著很多很多的東西可以考慮岳遥，我覺得其實(shí)挺好，這時(shí)就沒有U了裕寨，我覺得你挺進(jìn)入角色的浩蓉，這點(diǎn)我覺得特別好派继。”

• 客戶方醫(yī)生：

“我想分享2點(diǎn)感受捻艳，其實(shí)我覺得整個(gè)通過我的角色我所看到的改變驾窟，我心里覺得非常好的在于說我和咨詢師可以拉起手來。當(dāng)引導(dǎo)師問我們塑像1姿勢擺好后认轨，他在采訪我們每個(gè)人的感受的時(shí)候绅络，我已經(jīng)開始進(jìn)入狀態(tài)，我們自己平時(shí)就在和醫(yī)生打交道嘁字，在我進(jìn)入狀態(tài)后恩急，我就發(fā)現(xiàn)是咨詢師先伸出手去拉住了患者的手，患者始終沒有睜開眼睛纪蜒，其實(shí)他是恐懼的衷恭，他不是很放心，其實(shí)他的狀態(tài)特別能代表現(xiàn)在患者們的狀態(tài)纯续，因?yàn)樗屑膊〉耐纯嗨嬷椋枰委煟恢勒l來管管他猬错，所以窗看，當(dāng)咨詢師伸出手把患者的手拉住，其實(shí)我覺得兔魂，我作為這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生烤芦，無論是醫(yī)者仁心，還是我學(xué)這個(gè)專業(yè)的本質(zhì)必須要去拉住患者的手析校，但是當(dāng)我的這個(gè)動(dòng)作持續(xù)了一陣子后构罗，我才意識到我應(yīng)該跟咨詢師去拉起手來，我想咨詢師也有這個(gè)想法（和醫(yī)生拉起手來）智玻，但我和咨詢師都沒有動(dòng)遂唧。在做出塑像2動(dòng)作后很長時(shí)間，我還是沒有感受到其他人對患者做任何事情吊奢，沒有盖彭，任何都沒有。我覺得如果剛才我們的體系是分兩方的話页滚，我能感覺到塑像2的動(dòng)作的變化是因?yàn)槟銈儯ǚ?wù)方）進(jìn)駐了我們但沒有融入我們召边，這種融入是讓我知道每個(gè)人都在做什么，甚至我剛才在想裹驰，市場宣傳到底是在做什么的隧熙？因?yàn)槲覄傞_始就想做這個(gè)角色，因?yàn)槲以诂F(xiàn)實(shí)中就是在做市場的工作幻林，其實(shí)我在想患者第一時(shí)間不應(yīng)該看到的是我贞盯，不應(yīng)該看到咨詢師音念，他第一時(shí)間看的就應(yīng)該是市場宣傳的那個(gè)人，無論是線上也好躏敢，線下也好闷愤，患者應(yīng)該是被市場宣傳的人帶給我們的，所以我到后面保持塑像2動(dòng)作的時(shí)候件余，我曾經(jīng)有一個(gè)念頭讥脐，就是把市場總監(jiān)拉到（患者）前面去。我沒有直接拉患者的手蛾扇，因?yàn)槲矣X得缺點(diǎn)什么攘烛，讓我在那不舒服，包括我在和咨詢師攜起手來的時(shí)候镀首，覺得流程也沒順，我們最后擰巴著是因?yàn)槲覀儌z都不想放下已經(jīng)拉著的患者的手鼠次，患者在沒有睜開眼睛的時(shí)候更哄，我們兩個(gè)任何一個(gè)都不好放下患者的手。我們（和咨詢師）可以用另外一只空著的手可以攜起彼此腥寇，但我覺得不對成翩，因?yàn)榛颊卟皇堑谝粫r(shí)間被我們拉起來的，患者應(yīng)該是有人給我們送來的赦役，這就是你們進(jìn)駐的意義所在奥榈小！每個(gè)人都站在那兒掂摔，我感受不到你們的支持术羔，我只能感受到觀望，其實(shí)乙漓，我的院長搭著我的背給我很大的力量级历，但她的離開，讓我覺得我不知道接下來還會(huì)發(fā)生什么叭披，因?yàn)樵谝粋€(gè)醫(yī)生覺得流程還沒有理順的情況下她就走了寥殖，我當(dāng)時(shí)覺得特別孤單，雖然我心里明白她曾經(jīng)和我站在一起的涩蜘，她站的多遠(yuǎn)都沒關(guān)系嚼贡，因?yàn)樗侵С治业摹５峭耄疫€是覺得沒有力量粤策，因?yàn)槲矣X得只拉著咨詢師的手，而我覺得我和咨詢師不是一個(gè)利益出發(fā)點(diǎn)的剩辟，我對她還是有懷疑掐场，即使這么擰巴著拉著一起往扔，但這能待多久？我很累熊户，我們倆人都很累萍膛。患者始終不睜開眼睛嚷堡，他還看不見我們蝗罗，這是我第一個(gè)感受。
我第二個(gè)感受是結(jié)合上次個(gè)人的“穿越卡殼”蝌戒，因?yàn)檫@也是肢體帶領(lǐng)我們來發(fā)現(xiàn)一些自然流現(xiàn)的串塑。我就在想我在穿越卡殼時(shí)我是多么地想突破自己，我所要突破自己的事情我都讓他發(fā)生了北苟，我都去做了桩匪，但為什么我這次在這個(gè)體系中遇到了這么強(qiáng)的卡殼時(shí)我沒去做，因?yàn)槲以诳释麆e人先做友鼻，我至少渴望和別人一起做傻昙，但當(dāng)別人沒做的時(shí)候，我就沒做彩扔，但如果是我自己的卡殼狀況妆档，我早就做了。如果再來一遍的話虫碉，我也許會(huì)做贾惦，但也許也不會(huì)《嘏酰”

• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：

“我作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人须板，我是要看到整個(gè)流程的，所以我是一直站著的绞惦，我要能看到所有的人在這個(gè)里面逼纸，因?yàn)槟銊偛盘岬搅鞒炭赡苓€沒有理順，但是作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人济蝉，在這個(gè)場域中杰刽，還是覺到已把它理順了的這個(gè)狀態(tài)。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王滤，看到每個(gè)人都參與進(jìn)來了贺嫂，每個(gè)人都能在盡他的責(zé)任，可能你提到是更高層次的更完美的狀況雁乡。你提到的在系統(tǒng)中的那個(gè)卡殼沒有表達(dá)出來第喳，我看到是你把它講出來了，把對它的困惑說出來了踱稍，它也會(huì)帶來改變的曲饱∮颇ǎ”

• 客戶方醫(yī)生：

“我作為醫(yī)生的話，我真實(shí)的感受是塑像2的動(dòng)作也真的不舒服扩淀，我不知道項(xiàng)目總監(jiān)真正想做什么楔敌，我不能放了這個(gè)患者的手，更何況咨詢師已經(jīng)和我在一起了驻谆，我能接這個(gè)患者卵凑，但整個(gè)體系讓我感覺不舒服，我不知道我能堅(jiān)持多久胜臊。但我看大家都不舒服勺卢，也許我沒站在你的立場上∠蠖裕”

• 服務(wù)方咨詢師：

“我是和患者和醫(yī)生是靠的最近的黑忱，剛開始我不知道我應(yīng)該站在哪兒，我就在原地那兒晃勒魔。觸發(fā)我的是杨何，我看到醫(yī)生主動(dòng)坐到了患者對面，當(dāng)時(shí)我知道我應(yīng)該坐到哪兒了沥邻。但我不知道我應(yīng)該是和醫(yī)生并排坐呢，還是坐在他們倆中間羊娃？因?yàn)楫吘沽鍪遣灰粯拥奶迫５俏乙膊恢牢揖褪桥驳侥悖ㄡt(yī)生）旁邊了，這時(shí)候患者也向我們中間挪了一下蕊玷，我也就沒再挪了邮利，就是和醫(yī)生并排坐著了。第二個(gè)我就是覺得這個(gè)位置就可以了垃帅，我也沒想著要往下做什么延届，這個(gè)時(shí)候我就留意到患者的手主動(dòng)往前伸了一下，我就下意識地覺得他需要幫助贸诚，我就把手拉過去了方庭，我就覺得一只手拉著有點(diǎn)怪，于是我就兩只手一直扶著他酱固，我這時(shí)就看你也扶了他械念。但這樣坐著30秒鐘吧，我就覺得這個(gè)位置確實(shí)很難受运悲，使不上力氣龄减，胳膊也不知道是往前放還是往后放。我很努力地想去調(diào)整一下姿勢班眯，但又怕患者不舒服希停，我就努力保持著烁巫，但我這樣做著很別扭。當(dāng)時(shí)宠能，我覺得大家應(yīng)都過來亚隙，我的項(xiàng)目總監(jiān)，我的老板棍潘，給我些支撐恃鞋，但沒有。后來亦歉，你（醫(yī)生）伸出來手的時(shí)候恤浪，我發(fā)現(xiàn)比之前的姿勢（兩只手拉著患者）舒服了一些。后來肴楷，我當(dāng)時(shí)左顧右盼水由，當(dāng)時(shí)沒有人在我的（很近的）周圍，想看你們都在哪兒赛蔫，都在做什么砂客？發(fā)現(xiàn)我的（項(xiàng)目）總監(jiān)沒有給我一些力量，站在那兒呵恢，那種感覺很怪鞠值。項(xiàng)目總監(jiān)說剛才給予了支持，但我感覺被孤立在那兒了渗钉，而且支持我的還不是我方隊(duì)友彤恶。我發(fā)現(xiàn)我的老板離我也是好遙遠(yuǎn)，感覺我就是大海中的一個(gè)小船鳄橘，就在漂啊声离，而且還不穩(wěn)，不知道找誰幫忙瘫怜。我特別同意你（醫(yī)生）的感覺就是特別不舒服术徊，患者也沒有給予一些回應(yīng)。”

• 客戶方院長：

“我覺得今天很特別的是我有一個(gè)很大的收獲就是角色扮演方面，說實(shí)話自己的身體的感受沒有上次做卡殼練習(xí)時(shí)那么強(qiáng)芭挽，現(xiàn)在開始回顧了，我覺得受到啟發(fā)特別強(qiáng)世囊。我一開始是想扮演患者的，因?yàn)椋ìF(xiàn)實(shí)中）我是做產(chǎn)品經(jīng)理窿祥，我最最關(guān)心的是患者他想什么株憾，我不想做市場的角色，因?yàn)槲移綍r(shí)和市場的溝通太多了，我怕把我的一些東西帶入進(jìn)去嗤瞎，最后就選了院長墙歪。我上去的時(shí)候很煩躁，因?yàn)檎镜哪莻€(gè)方向贝奇，我感覺（客戶方）總裁在那邊虹菲，（服務(wù)方）項(xiàng)目總監(jiān)在那邊，按說應(yīng)該給我以支持的掉瞳，但是大家就在不同的方向毕源，然后我就有一種感覺就是你們給我的支持到底在哪兒？我很急迫我很需要支持陕习，但是呢我也知道你們在那兒霎褐，但是東西就是給不過來的那種感覺。另外一個(gè)是我看不到后面發(fā)生什么该镣，所以心里很沒底的感覺冻璃。然后到了塑像2的姿勢時(shí)，我是院長损合，我看到醫(yī)生也好省艳，對方的咨詢師也好，項(xiàng)目總監(jiān)也好嫁审，慢慢地圍繞在患者的旁邊跋炕，我的感覺就是很順。雖然我沒覺得這邊的總裁律适、老板給予的幫助特別大枣购，但是我是安心了，因?yàn)槲抑滥銈兪窃谀沁叺牟烈Ｎ铱吹巾?xiàng)目總監(jiān)站在患者的身后，感覺她會(huì)有一些很好的項(xiàng)目流程涩堤，就是我后來的心態(tài)就是和老板角色扮演者的很像眷蜓，OK我安心了，大家都在各自做各自的職責(zé)胎围。我其實(shí)一直相當(dāng)于在醫(yī)生的正后方吁系，我有感覺到她的背是有孤單感的，我心里也想過我去扶她一下白魂，但是我就在不斷地在斗爭汽纤，因?yàn)槲矣X得我可以短暫地去扶她，但是我還是想退到后面來去看整個(gè)全局福荸。項(xiàng)目總監(jiān)把我的手搭在醫(yī)生身上時(shí)候蕴坪，我的感覺很好，但是我還是覺得我可以扶她一下，但不能一直在那邊背传，那樣我就會(huì)不舒服了呆瞻，因?yàn)樵谀沁叄渌宋揖蜁?huì)看不到径玖，看不到我就會(huì)那種焦慮的感覺就出來了痴脾，所以后來引導(dǎo)師問我那樣舒不舒服（塑像2 的時(shí)候），我還要不要換姿勢梳星？其實(shí)在現(xiàn)實(shí)狀況中赞赖，如果醫(yī)生有需要我會(huì)去扶一下，所以我會(huì)撤到后面去冤灾，所有角色我都看得到的位置前域。還有一點(diǎn)，今天收獲特別大的一點(diǎn)就是說我扮演的是院長瞳购，我就會(huì)想我的領(lǐng)導(dǎo)（現(xiàn)實(shí)中的）话侄，可能上邊有很多的人，可能和今天系統(tǒng)中的人很像学赛，就是在他的位置上年堆，所有人都是各司其職，這就挺好的了盏浇。我（客戶方院長）在遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著变丧，我也隨時(shí)準(zhǔn)備著上去支持。我雖然感覺醫(yī)生有一點(diǎn)點(diǎn)的孤單绢掰，但我還是認(rèn)為她很穩(wěn)定啊痒蓬，從我這邊看的時(shí)候，她現(xiàn)在還不需要我滴劲，等到她說出來攻晒，或者我感覺她要倒了的時(shí)候，我一定會(huì)去扶她班挖，所以我就覺得在組織中也可能就是這樣鲁捏，我站在我這個(gè)平面上有時(shí)候會(huì)感到不舒服，為什么那么多的支持都沒有給到我萧芙？為什么老板就是站在旁邊看给梅？其實(shí)我覺得老板看著的時(shí)候，就覺也挺好的双揪，沒有問題动羽，這是我今天最大的一個(gè)收獲，就是站的位置不同渔期，他做的很多東西就會(huì)不一樣运吓，我會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)體諒，從今天開始∮鸬拢”

• 患者：

“我今天最直接的感受呢本來是身懷重病几莽，然后進(jìn)了這個(gè)系統(tǒng)后呢發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)集團(tuán)，左邊一個(gè)基團(tuán)宅静，右邊一個(gè)集團(tuán)章蚣，然后我就左邊跨兩步，右邊跨兩步姨夹，就在各個(gè)集團(tuán)找了1個(gè)代表人物纤垂，1個(gè)是咨詢師，一個(gè)是醫(yī)生磷账。因?yàn)槲矣X得呢自己身懷重病還是要更相信醫(yī)生多一點(diǎn)峭沦。另外看到這么龐大的體系呢，感覺和自己也沒多大關(guān)系逃糟，因?yàn)槲易铌P(guān)心的是自己的病吼鱼，然后就坐在那里，靜觀其變绰咽。這是第一輪的想法菇肃。第二輪就是非常暖心地看到醫(yī)生和咨詢師分別坐在我對面，但是當(dāng)時(shí)還是站在一個(gè)弱勢的角度取募，我還是配合也好琐谤，哪怕是取悅醫(yī)生。我會(huì)通過2個(gè)角色得到不同的信息玩敏，我需要的專業(yè)的斗忌、權(quán)威的、反饋的旺聚，心理支持的织阳。但是有一點(diǎn)（塑像2的動(dòng)作）持續(xù)幾分鐘后，我也是累不舒服啊砰粹，我明顯感覺到醫(yī)生和咨詢師的手在動(dòng)陈哑，我想這時(shí)候如果能有一個(gè)干預(yù)的角色，或者是能讓我們信息及時(shí)溝通伸眶，或者能有一個(gè)人在這個(gè)場面的組織者告訴我們可以放松一下，3個(gè)人都調(diào)整一下姿勢或許能更好一些刽宪。另外一個(gè)是厘贼，我不會(huì)全身心去放在這個(gè)體系怎么樣，我會(huì)保持一個(gè)內(nèi)觀圣拄，就是我這個(gè)病怎么樣了嘴秸？我能在這個(gè)治療過程中得到多少的支持？所以，這個(gè)我作為病人一直保持沒有太多的動(dòng)作岳掐，一直處于被動(dòng)的狀態(tài)凭疮。”

• 引導(dǎo)師：

“我覺得今天這個(gè)表演效果大大超過我的預(yù)期串述，因?yàn)樵瓉砦医^對沒有想到真的這么復(fù)雜执解，而且大家都是第一次，沒有什么可供參考的纲酗，最后能做成這樣衰腌，而且我感覺能量場還不斷在上升。從一開始到我們談話這個(gè)點(diǎn)是非常高的一個(gè)能量場觅赊。我覺得整個(gè)這個(gè)排列給出的信息有冰山上面的還有冰山下面的右蕊，就是我現(xiàn)在腦子處理不了，我覺得這里面有很多很多的信息吮螺，如果你離開了這個(gè)場域你就看不到了饶囚，包括院長的感受，包括醫(yī)生咨詢師鸠补，即使你（現(xiàn)實(shí)中）當(dāng)面去聊萝风，你也會(huì)找不到這個(gè)程度的感受的，這是咱們的排列莫鸭，咱們的4D非常非常厲害的一點(diǎn)闹丐。所以我就覺得在這個(gè)過程中我確實(shí)沒想到會(huì)有這個(gè)效果，而且我覺得越挖東西越多被因，越挖東西越多卿拴！這里面我能看到幾個(gè)，一個(gè)就是說梨与，在那最細(xì)微的動(dòng)作堕花，越?jīng)]有意識到的那些動(dòng)作越蘊(yùn)含著非常豐富的信息，需要能看到粥鞋，我相信你（案主）也能看到了缘挽，回去你再去看一下。還有一個(gè)呻粹，從我個(gè)人來說壕曼，給那5分鐘，（塑像1到塑像2）移動(dòng)的那5分鐘我心里在想等浊，是不是該停了腮郊？是不是該停了？但是我就是感覺大家還是沒有做到位筹燕，所以我不知道過了多長時(shí)間轧飞，然后衅鹿，我就看有人要移動(dòng)，我就是不說（停）过咬，大家都在給自己時(shí)間去做大渤，去感受感知，這點(diǎn)我覺得做這個(gè)4D非常關(guān)鍵的一點(diǎn)掸绞。還有一點(diǎn)泵三，我覺得大家對角色，沒有任何一個(gè)人是錯(cuò)的集漾，只有我們沒理解切黔，我們沒理解的東西在里面，我之前只是用以前的感覺就是大家只是去感覺就行了具篇，沒想到大家對角色有這么多的換位纬霞，從這里面我能看到的是，今天角色設(shè)置還是有欠缺（參加的人少驱显，一些角色沒能有人扮演）诗芜。我就沒想到大家能這么入戲，這個(gè)工具非常非常有潛力埃疫，我們第一次接觸伏恐，非常有震撼！”

• 案主栓霜、記錄員：

“做這個(gè)案主之前啊翠桦，對這個(gè)4D地圖在企業(yè)中的應(yīng)用我是不確定的，即使在我們看那個(gè)PDF（指導(dǎo)說明)時(shí)我還是不確定的胳蛮。今天對我最大的震撼就是我剛才說的销凑，一些角色在做塑像1時(shí)的那些焦慮、那些無助感對我觸動(dòng)特別大仅炊。過去我很少考慮這些細(xì)微的方面斗幼，這些往往造成了各種沖突。4D地圖對咱們這個(gè)企業(yè)非常有幫助抚垄，下次希望有更多的案主出來蜕窿，這對自己的公司的幫助非常非常大！”

• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：

“我的感受是當(dāng)他們說出他們的不滿意的時(shí)候呆馁，一開始我還是想要去解釋桐经，然后我發(fā)現(xiàn)，在真正的現(xiàn)實(shí)當(dāng)中浙滤，這種情況就是會(huì)真實(shí)存在的阴挣，就是給我們的啟示。其實(shí)我們不用去說我們要做到完美瓷叫，但是我們要看到不完美里面它給我們帶來的啟示屯吊，比如說我咨詢師我覺得沒有得到支持，然后醫(yī)生我覺得我沒有得到支持摹菠，市場部也可能覺得不舒服了盒卸，其實(shí)這在現(xiàn)實(shí)中，他們會(huì)覺得的次氨，這是帶給我們最大的啟示蔽介。”

• 客戶方市場總監(jiān)：

“我想再補(bǔ)充一下煮寡，雖然一開始我在聽這個(gè)案例細(xì)節(jié)的時(shí)候虹蓄，想通過這個(gè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)利益的最大化，其實(shí)我會(huì)覺得以患者為中心的角度去想幸撕，還有在內(nèi)部我們團(tuán)隊(duì)共贏啊團(tuán)隊(duì)凝聚力這種出發(fā)點(diǎn)的商業(yè)模式才會(huì)是真正長久的薇组。”

• 服務(wù)方項(xiàng)目總監(jiān)：

“還有一點(diǎn)坐儿，就是剛剛那個(gè)患者覺得他是孤單的律胀，但是我站在他的身后他是沒有感受到的，我覺得在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中也一樣會(huì)發(fā)生的貌矿，這就是從體系上怎么能夠做到他患者會(huì)很清楚這個(gè)體系跟他在一起炭菌，使他得到這么多的支持的，這是我們做案例時(shí)沒有做出來逛漫，但是我們分享時(shí)生發(fā)出來的黑低。”

• 客戶方市場總監(jiān)：

“是酌毡，因?yàn)闀r(shí)間比較短克握。一個(gè)企業(yè)一個(gè)是對內(nèi)客戶，一個(gè)是對外客戶阔馋，這兩個(gè)滿意度提高玛荞，那這個(gè)商業(yè)模式就會(huì)是持久的∨磺蓿”

• 引導(dǎo)師：

“我就發(fā)現(xiàn)勋眯，越邊緣的人越有力量！你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)下梢，這個(gè)邊緣的人起到一個(gè)至關(guān)重要的作用客蹋。好，咱們現(xiàn)在可以把角色去掉孽江⊙扰鳎“

七．走出角色

伙伴們開始做去掉角色的動(dòng)作，同時(shí)岗屏，發(fā)出滿意的很有收獲的笑聲辆琅，伴著驚奇的感嘆漱办！

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