對話每天都在發(fā)生录豺，與親人的囑咐對話朦肘，與同事的溝通對話，與領(lǐng)導(dǎo)的解釋對話双饥，與生意伙伴的交易對話媒抠，與陌生人的偶然對話……哪個對話更關(guān)鍵？跟領(lǐng)導(dǎo)的對話還是跟生意伙伴的對話咏花？
這本書告訴我們必須具有以下三個特征的對話才是關(guān)鍵對話：不同觀點趴生，高風(fēng)險，激烈情緒昏翰。當(dāng)具有這些特點的對話發(fā)生時苍匆，對話人將出現(xiàn)血壓升高，音量加大棚菊，臆想出現(xiàn)浸踩，歪曲事實……等等癥狀，這些都將導(dǎo)致對話難以達(dá)成共識统求，最終以失敗破裂而告終检碗。
本書的幾位作者通過研究總結(jié)出一系列理念與行動指導(dǎo)据块，真的會幫助我們破解關(guān)鍵對話易失敗的難題，同時也提升我們解決小沖突的能力折剃。下面請跟隨作者一起用以下六步去實踐一下吧另假！
第一步，遇到意見不一致或被冒犯的那一刻怕犁，先深吸一口氣边篮，讓血液流向大腦，要提醒自己因苹，關(guān)鍵對話開始了苟耻；第二步，回想初心：我/我們的目的是什么扶檐，如何能達(dá)成目的凶杖；第三步，確保環(huán)境的安全款筑，自己的情緒智蝠，對方的情緒必須適于談話，否則要采取認(rèn)錯奈梳，提示共同目標(biāo)等方式塑造安全環(huán)境杈湾；第四步，用正確的方式陳述本人的訴求攘须，分享事實經(jīng)過漆撞，說出自己的想法，同時征詢對方觀點于宙，以坦誠的方式開啟對話的大門浮驳；第五步，傾聽對方的心聲捞魁，從而了解問題的根源至会，結(jié)合共同目標(biāo)，你可以給出理智的解決方案谱俭，這是解決問題的鑰匙奉件；第六步，開始行動昆著。這本書周到之處在于給出的解決方案有始有終县貌，尤其是最后這部分“開始行動”為圓滿實現(xiàn)目標(biāo)提供了最有力的保障。
第二版中作者羅恩的體會宣吱，更好地擴展了本書的現(xiàn)實意義“對這些技巧最明智的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)是將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣窃这，生活方式和愛的體現(xiàn)，而不是偶爾用它們來解決一下生活中的小沖突”征候。
