小小是一位銷售，負責與客戶溝通队秩，促使客戶下訂單笑旺，同時還要維護日常的客情。
周一上午刹碾，小小的組長通知銷售組成員：周三的時候要交一下上個月的客戶情況燥撞。
小小想周三才交，那么我明天開始做迷帜，現(xiàn)在先做點其他的物舒。
下午開會，運營部那邊通知說：下周三要做一場活動戏锹，現(xiàn)在需要銷售部那邊給一下新品的反饋冠胯。反饋需要在周四上午交到到運營部。
開完會議锦针，人事部通知所有人員填寫資料荠察，下班前交給部門經(jīng)理處置蜀， 周二的時候全體人員體檢。
剛填完資料悉盆，接到客戶電話盯荤，客戶要求將原有的訂單的貨品進行更改。在更改時有另外一位客人在QQ上面留言焕盟，要將地址更改秋秤，小小馬上說好的，等下處理脚翘。
忙碌的一天過去了灼卢，小小總感覺有些事情沒有做完，但是又記不起哪一些事情沒有做来农。
周二上午去做了體檢鞋真，下午回來又是各種忙。
周三上午組長來收上個月客戶情況表沃于，小小發(fā)現(xiàn)自己還沒有開始做涩咖。
周四上午運營部來收集新品反饋，昨天趕客戶情況表揽涮，沒時間做完這個抠藕。
周四上午客人問為什么快遞送錯了地方，小小一查蒋困，原來周一的時候盾似，小小太忙，忘記通知快遞更改地址雪标。
小小越做越辛苦零院，明明自己很認真的工作了，但是：“你怎么又把這個事情給忘了村刨？”“大家都交了告抄，怎么又只你沒有做？”“你不答應幫我處理了嗎嵌牺？怎么又錯了打洼？”“你快點，要你弄份收集兩天都沒有好呢逆粹？”這些話語聽的小小很難過募疮。
我們都有著“工作健忘癥”，答應對方的事情轉頭就忘記了僻弹，等到對方提起來阿浓，發(fā)現(xiàn)自己沒有去做，并且還有更多的意外蹋绽，像朋友發(fā)條消息芭毙，客戶來個視頻 筋蓖，老大來個消息通知，將之前進行一半的事進度打斷退敦，一心不能二用的情況下粘咖，發(fā)現(xiàn)事情沒有做好，他們要處理的事情也沒有弄好侈百。
如果不想再繼續(xù)這種情況涂炎，我們需要將自己的“工作健忘癥”治好，不要讓事情無序的堆滿自己的工作時間设哗，增加自己的焦慮。
（一）建立清單
我們應該將所有的事情都登記起來两蟀，建立清單网梢，可以記在筆記本上面或手機，依個人的工作來（有些工作上班不能用手機）赂毯，手機可以建議大家下載：奇妙清單战虏，這個APP很好用。同時要將事情注明：完成時間党涕，或者是注明急烦感。
像小小就需要交：６月客戶情況匯總表（周二完成），新品客戶反饋表（周三完成）膛堤，客人更改地址（急）手趣，標志急的事情一定是當天完成，不能拖到第二天肥荔。但是有一些事情可以等下做绿渣，那么先記錄下來，等完成其他急項事情后我們再來做燕耿。
（二）合理安排
事情很多中符，我們需要按合理安排，需要馬上處理的先做誉帅，如：客戶修改訂單淀散，在處理這個事情地，我們還可以將需要他人配合的事情發(fā)信息請他人處理蚜锨，如：客人改地址档插，可以將客人改后的信息直接發(fā)給快遞，當我們處理完訂單后踏志，就將需要收集的客戶數(shù)據(jù)導出來阀捅，將這兩個問題群發(fā)給相關的客戶，沒有購買新品的客戶則咨詢一個問題针余。
（三）跟進總結
很多人沒有跟進總結的習慣饲鄙，我們在清單本上面完成一項要打一個勾凄诞，但是還需要記住 ，一個事情要兩個勾才能算真正的完結忍级，另外一個勾就是跟進帆谍。客戶修改訂單完成后轴咱，我們需要與客戶再次核對汛蝙，清單無誤發(fā)往倉庫安排時，還需要倉庫提供快遞單朴肺，將快遞單發(fā)給客戶窖剑，這樣了才算完成了一個事項。
如何高效的完成工作呢戈稿，特別是一些大的任務事項西土，在完成前我們需要先了解這個事項的目的，完成這個事項會有什么樣的結果鞍盗，在做的時候要明白自己所負責的是哪一塊需了，完成的過程中要隨時咨詢（完成的對不對，要不要改正）般甲，最后還要做好總結肋乍。
目的：下周要舉行新品活動
結果：完成業(yè)績，
負責：銷售部：收集客人反饋敷存，以便運營部更好的策劃活動墓造。
咨詢：為了收集有用的信息，銷售部可以隨時將自己收集的情況報告在群里锚烦，如果方向不對滔岳，馬上更改。
總結：客人滿意/不滿意的地方在哪里挽牢，會再次購買有多少谱煤？
附：我們知道收集反饋是為了看下新品的接受度，客人的接受度越高禽拔，那么新品做活動的成功率也就越高刘离，所以我們在咨詢客人的時候，可以問一下客人是否有收到了新產品睹栖，在用的過程感覺怎么樣硫惕？前后對比效果如何，能不能拍一些反饋圖給到我們（當然提供反饋圖的我們可以給他們一些優(yōu)惠）野来。收集這些信息有助于我們接下來的宣傳及活動策劃恼除。
