作者提出了一個(gè)頗具獨(dú)創(chuàng)性的概念：形象市值管理泛烙，并且提供了相應(yīng)的方法論回怜。只要你對(duì)敘事在人類生活中的重要性稍有認(rèn)識(shí)，就會(huì)明白好的形象對(duì)一個(gè)人來說芜果，不只能夠點(diǎn)石成金，甚至可以起死回生——當(dāng)然反向也是成立的融师。
形象管理對(duì)企業(yè)家而言比普通人可能更為重要右钾，畢竟，我們對(duì)一個(gè)企業(yè)的信心旱爆，不只來自企業(yè)自身的實(shí)力舀射，也來自企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者向外輻射的獨(dú)特韻味，我們甚至靠這一點(diǎn)來判斷怀伦，這家企業(yè)到底能夠走多遠(yuǎn)脆烟。
這與形象市值管理的理念是相通的，形象與經(jīng)營互為因果房待。形象市值是對(duì)經(jīng)營結(jié)果的映射邢羔，對(duì)它進(jìn)行管理至少能起到五方面的作用驼抹。
1．收獲低價(jià)流量：流量越來越貴而且難獲取，如何自帶流量拜鹤，來為公司品牌賦能框冀？
2．清晰描述愿景：讓內(nèi)部追隨，給外部信心敏簿。
3．贏得資本青睞：投資投的都是人明也，如何在投資人眼中更值得信賴？
4．應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻：每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻你都可能大放異彩惯裕，也可能灰頭土臉温数，如何在接受采訪時(shí)、發(fā)布重要的新產(chǎn)品時(shí)蜻势、出席重要的會(huì)議時(shí)帆吻、IPO前夜，打贏每一場(chǎng)仗咙边？
5．化解危機(jī)局勢(shì)：危機(jī)無處不在猜煮，無時(shí)不在，如何渡過難關(guān)并扭轉(zhuǎn)局面败许？
遺憾的是王带，形象市值如此重要，卻一直被低估市殷、誤讀愕撰，甚至處于關(guān)注盲區(qū)，它經(jīng)常被公關(guān)策略或者品牌營銷掩蓋醋寝，而公關(guān)策略和品牌營銷其實(shí)只是形象市值管理工具箱中的兩種工具搞挣。廣義的市值管理體系，應(yīng)該把與市值相關(guān)的所有影響凈利潤和市盈率的重要因素都進(jìn)行有效的管理音羞。如果我們將一位企業(yè)家視為一只股票囱桨，形象市值管理就是把影響一個(gè)人價(jià)值潛力釋放和價(jià)值呈現(xiàn)的重要因素都進(jìn)行有效的管理。
雖然從長期來看嗅绰，每個(gè)人內(nèi)在或外在的形象趨于穩(wěn)定舍肠，但形象市值管理就是要在短期波動(dòng)中有所行動(dòng)，如宣傳窘面、包裝翠语、隱退或出擊。
市值管理也是預(yù)期管理财边，與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)伴生的是“虧損卻有高估值”的現(xiàn)象肌括。資本市場(chǎng)一直有信心，企業(yè)就能將承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)酣难。
為了加強(qiáng)實(shí)操性谍夭，也為了提供具體的方法論黑滴，我將之總結(jié)成了一段順口溜。
形象矛亦盾慧库，誤區(qū)共有三跷跪。
完美是執(zhí)念，高調(diào)惹事端齐板。
預(yù)案要提前吵瞻，危機(jī)總難免。
征兆防四相甘磨，降損用七段橡羞。
IP看坐標(biāo)，共鳴才放電济舆。
故事終極問卿泽，技巧八處練。
論壇與飯局滋觉，皆為關(guān)鍵點(diǎn)签夭。
訪談需慎選，五錯(cuò)不要犯椎侠。
第1章 形象管理三大誤區(qū)
所有知識(shí)中第租，最珍貴的就是常識(shí)，在理解形象管理的必要性之前我纪，先要走出三個(gè)常識(shí)性誤區(qū)慎宾。
1 形象管理就是要高調(diào)?
提及形象管理，很多人的第一反應(yīng)就是要更高調(diào)地發(fā)聲浅悉、亮相趟据、站到前臺(tái)，其實(shí)恰恰相反术健，曝光率不等于美譽(yù)度汹碱，至少在60%的場(chǎng)景下，形象管理的要點(diǎn)反而是減少曝光率苛坚，同時(shí)讓每一次展示既有效率比被，又有效果。
高調(diào)與低調(diào)泼舱，和企業(yè)的屬性有關(guān)。To C的業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者有更高的公眾知名度枷莉，To B的業(yè)務(wù)需要影響特定客戶娇昙。這與企業(yè)發(fā)展階段也有關(guān)，A輪之前企業(yè)需要以更低的成本引入用戶笤妙，吸引投資人關(guān)注冒掌，此時(shí)噪裕，創(chuàng)始人需要多亮相。C輪之后股毫，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與融資環(huán)境更加復(fù)雜膳音，而且企業(yè)已有一定關(guān)注度，此時(shí)就要謹(jǐn)慎發(fā)聲铃诬。同時(shí)這與企業(yè)面對(duì)的場(chǎng)景也有關(guān)祭陷，同樣是處理危機(jī)，有的情況下趣席，再低調(diào)的人也不得不出面解釋兵志，有的情況下，再善于表達(dá)的人也要閉嘴宣肚。
如果你不知道如何開口想罕，最簡單的方式是少說。
2 形象管理是公關(guān)的責(zé)任?
CEO不是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體霉涨，他們還代表著公司的形象按价。他們不能在管理自己的形象上偷懶，若不能對(duì)自己的行為軌跡進(jìn)行有意識(shí)的管理笙瑟，公關(guān)團(tuán)隊(duì)能力再強(qiáng)也只能起到裝點(diǎn)門面和止損的作用楼镐。
3 形象管理就是僅展示優(yōu)點(diǎn)?
而從形象管理的角度看，“我”包括兩個(gè)部分：“自己眼中的我”與“別人眼中的我”逮走，兩個(gè)“我”的統(tǒng)一過程鸠蚪，就是心智成熟的過程。
幾乎每個(gè)人都會(huì)對(duì)這兩種“我”產(chǎn)生認(rèn)知偏差师溅，企業(yè)家更容易犯這樣的錯(cuò)誤茅信。
有的企業(yè)家傾向于有意無意地把自己包裝得很完美，這其實(shí)是強(qiáng)迫別人接受“自己眼中的我”墓臭，會(huì)埋下隱患蘸鲸。
第2章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，形象管理新挑戰(zhàn)
形象管理并非一個(gè)新話題窿锉。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)酌摇，從傳播場(chǎng)景到傳播方式，再到用戶心理都發(fā)生了變化嗡载。不同于傳統(tǒng)品牌公關(guān)窑多、渠道管理或者危機(jī)應(yīng)對(duì)，它需要一套全新的玩法洼滚。首先埂息，我們應(yīng)該回到河流的源頭，看看哪些變化正在悄然發(fā)生。
天雨時(shí)代?
5年之內(nèi)千康，自己沒有導(dǎo)流能力的To C端產(chǎn)業(yè)享幽，都會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。原因很簡單：流量變得更貴拾弃、更分散值桩，也更難獲取。
傳播平權(quán)?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平權(quán)豪椿，不僅是空間平權(quán)奔坟，還有時(shí)間平權(quán)、表達(dá)平權(quán)砂碉、感受平權(quán)等蛀蜜。平權(quán)不是權(quán)力平等，也不是權(quán)力平均增蹭，而是擁有“選擇的權(quán)力”滴某。與形象管理相關(guān)，就是我有喜歡你或者討厭你的權(quán)力滋迈，也有相信你或不相信你的權(quán)力霎奢，套用一句網(wǎng)絡(luò)用語就是“你若端著，我便無感”饼灿。
平權(quán)就是選擇權(quán)力幕侠，這對(duì)企業(yè)家還有一個(gè)重要意義：他能夠根據(jù)不同情況，使用不同策略碍彭，選擇個(gè)人形象與公司形象的捆綁緊密度晤硕。
茶杯里的風(fēng)暴?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到2019年，早已產(chǎn)生了無數(shù)平行世界庇忌，即使是同一個(gè)時(shí)空舞箍，也往往被分割成無數(shù)的“茶杯”，除非出現(xiàn)泛眾類的公共事件皆疹，否則日常每個(gè)人關(guān)注最多的還是自己面前茶杯里的風(fēng)暴疏橄。
萬物皆媒，人就是媒介的核心略就，茶杯中流動(dòng)的感覺捎迫、知覺、意識(shí)表牢、觀點(diǎn)窄绒、情緒、情感間彼此相連崔兴，牽一發(fā)而動(dòng)全身颗祝。
在這個(gè)小敘事時(shí)代浊闪，那些占據(jù)大江大河的敘事者雖然表面風(fēng)光恼布，但他們擁有的只是流量幻象螺戳。只有打造出屬于你的茶杯，才有人愿意為你買單折汞，愿意為你站隊(duì)倔幼，愿意為你吵架。
第3章? 形象“三意”
整體意識(shí)爽待，即萬事萬物都是一體的损同。
良性意識(shí)，就是學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心地微笑鸟款，能夠調(diào)動(dòng)生命中積極的能量膏燃，不怨天尤人，對(duì)所有問題都能進(jìn)行正向解讀何什。
節(jié)律意識(shí)來源于自然界與人體內(nèi)都存在的一種能量的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)——波動(dòng)组哩。波動(dòng)是一首動(dòng)人的生命之歌，所有人都跟著旋律奔跑处渣、跳躍伶贰、順應(yīng)、體會(huì)罐栈。站樁就是為了尋找生命自有的黍衙、本有的節(jié)律。
下面分別以三位杰出企業(yè)家為例荠诬，來解析三種意識(shí)與形象管理的關(guān)系琅翻。
馬云，整體意識(shí)?
創(chuàng)始人離開柑贞，公司可能失去靈魂方椎，他理解留住靈魂要靠一套制度，還要有一群人捍衛(wèi)這套制度凌外，而不是他自己高高地坐在制度上面辩尊。
一滴水要想不枯竭，只有融入大海康辑。馬云通過樹立整體意識(shí)摄欲，給自己的形象找到了力量源泉。
柳傳志疮薇，良性意識(shí)?
柳傳志堅(jiān)持從積極的角度看問題胸墙，他下面這段“孵小雞”理論可謂對(duì)良性意識(shí)的全面闡述。
“周邊的環(huán)境極為重要按咒。拿雞蛋孵小雞來講迟隅，37.5℃～39℃的溫度最為適合。那么，40℃～41℃的時(shí)候智袭，能不能孵出小雞來呢奔缠？我想生命力頑強(qiáng)的雞蛋也能孵出小雞來。1984年我們辦聯(lián)想的時(shí)候吼野，大概就是42℃的溫度校哎。今天的溫度大概是40℃，也不是最好的溫度瞳步。因此闷哆，生命力頑強(qiáng)的雞蛋就要研究周邊的環(huán)境，一方面促使環(huán)境更適合单起，一方面加強(qiáng)自己的生命力抱怔，以便頑強(qiáng)地孵出小雞∴值梗”
對(duì)企業(yè)家而言屈留，哪有那么多機(jī)會(huì)遇到“最適合的溫度”，只有盡力做生命力頑強(qiáng)的小雞括儒。
雷軍绕沈，節(jié)律意識(shí)?
雷軍在企業(yè)家群體中人緣也很好，他的人設(shè)非常清晰：一個(gè)懂得順勢(shì)而為的企業(yè)界勞模帮寻。順勢(shì)而為乍狐，即能找到商業(yè)的節(jié)律，能夠與大勢(shì)同頻共振固逗，既能得勢(shì)浅蚪，又足夠勤奮，不但人畜無害烫罩，而且是可學(xué)習(xí)的標(biāo)桿惜傲。
第4章? 危機(jī)的四大征兆，千里之堤是怎樣潰于蟻穴的
雞蛋碰石頭?
過去贝攒，個(gè)體與大公司的博弈中盗誊，個(gè)體處于弱勢(shì)地位，而在人人皆可成為超級(jí)傳播節(jié)點(diǎn)的時(shí)代隘弊，雞蛋能夠輕易碰碎石頭哈踱。
危機(jī)第一個(gè)征兆就是用戶關(guān)于產(chǎn)品、運(yùn)營梨熙、服務(wù)等某個(gè)方面的負(fù)面反饋突然增加开镣。如果此刻按下忽略鍵，或者只是頭痛醫(yī)頭咽扇，腳痛醫(yī)腳邪财，危機(jī)來臨時(shí)陕壹，可能只是輕輕一推，整副多米諾骨牌就會(huì)轟然倒下树埠。
企業(yè)必須明白糠馆，客服部門不是擺設(shè)，更不是用來應(yīng)對(duì)用戶投訴的守門員弥奸，而是形象市值管理中的前哨榨惠。大象或許能承受得住棍棒的打擊，卻受不住針刺盛霎，來自微小個(gè)體的負(fù)面反饋，就是一根根利針耽装。
透支價(jià)值?
對(duì)公司創(chuàng)始人而言愤炸，能“忽悠”是優(yōu)點(diǎn)還缺點(diǎn)？
不要一聽這兩個(gè)字就將其直觀地理解為華而不實(shí)掉奄，夸張?jiān)熳鞴娓觥?duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，在資源不夠的情況下姓建，能夠憑空畫出一幅藍(lán)圖诞仓，將同事與合作伙伴帶入未來的場(chǎng)景中售賣“期貨”或衡，是一種非常強(qiáng)大的能力疗琉，若沒有這種能力，馬云就不可能成功股囊。
但如果泡泡吹得太大涣狗，承諾無法兌現(xiàn)或根本沒想過兌現(xiàn)谍婉，那話出口的一瞬間，就已埋下禍根镀钓。
急功近利?
急功近利如刀尖上的蜂蜜穗熬，有時(shí)可能來得容易，卻是在與魔鬼做交易丁溅。
言行不慎?
在一切行為軌跡幾乎可追溯的時(shí)代唤蔗，謹(jǐn)言慎行適用面很廣。心的嚴(yán)謹(jǐn)才能帶來言行的嚴(yán)謹(jǐn)窟赏，一位嘴巴太大的CEO妓柜，很容易成為公司的軟肋。
第5章? 殺傷力最大的三種危機(jī)
重大事故且成為公共議題?
企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在安全問題上有一個(gè)極端比喻：如同身上綁著炸藥包饰序，但不知道引線在哪里领虹。企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)，并且成為社會(huì)公共議題求豫，引發(fā)群體情緒連鎖反應(yīng)塌衰，公司也會(huì)受到巨大的傷害诉稍。
領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象坍塌?
幾乎沒有一個(gè)企業(yè)家有著世俗意義上的“完美性格”，他們有人粗暴嚴(yán)苛最疆，有人以自我為中心杯巨，有人過分完美主義，有人受到焦慮癥或憂郁癥的困擾……但這不一定會(huì)影響其成就努酸，甚至某些場(chǎng)景下還能成為其助力服爷。
不過，有兩種原因获诈，很容易讓企業(yè)家和公司的形象遭受致命打擊仍源。
首先是失去誠信。另一個(gè)原因是行為不檢舔涎。當(dāng)企業(yè)家的私生活與法律或道德發(fā)生沖突笼踩，私事就不再是私事了。
我們要清醒地意識(shí)到亡嫌，創(chuàng)業(yè)是一件失敗率極高的事嚎于，需知我們的生活本身并不是由成功的泡沫組成的，失敗才是我們生存的基本經(jīng)驗(yàn)挟冠。理論上講于购，如吳曉波老師所描述的，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的野心與夢(mèng)想知染，甚至他們的浮躁及幼稚肋僧，都不應(yīng)該受到嘲笑和輕視；但現(xiàn)實(shí)中持舆，我們往往必須在一個(gè)對(duì)失敗缺乏寬容的環(huán)境中冒險(xiǎn)色瘩。
連環(huán)危機(jī)?
危機(jī)都是連環(huán)出現(xiàn)的。形象如同堡壘逸寓，只要被攻破一處居兆、打倒一次，立即會(huì)威信大失竹伸。形象建設(shè)必須不斷鞏固泥栖，市值才能不斷升高，一旦出現(xiàn)損傷勋篓，要盡快止損吧享，否則企業(yè)很容易冰消瓦解，很快就會(huì)跌到起點(diǎn)之下譬嚣。
第6章 兩件避彈衣
事態(tài)發(fā)展總是瞬息萬變钢颂，臨時(shí)應(yīng)對(duì)起來難免慌手慌腳，但如果你早做安排拜银，就可以減少傷害殊鞭，甚至能扭轉(zhuǎn)局面遭垛。
輕足跡響應(yīng)機(jī)制?
什么級(jí)別的危機(jī)會(huì)觸發(fā)哪一級(jí)管理者？某種情況下不同管理者有怎樣的權(quán)限操灿？出現(xiàn)了某種情況需要怎樣應(yīng)對(duì)锯仪？這些都要提前界定，以避免發(fā)生事故后趾盐，要么所有人一擁而上庶喜，互相干擾，要么所有人都保持沉默救鲤，坐視最惡劣后果的發(fā)生久窟。簡而言之，就是對(duì)外用戶知道在發(fā)生問題的第一時(shí)間該找哪個(gè)部門蜒简，對(duì)內(nèi)員工知道在發(fā)生問題的第一時(shí)間該告知哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)瘸羡，而在所有的節(jié)點(diǎn)上都知道應(yīng)該如何做出得體的反應(yīng)。
在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)搓茬，可以借鑒輕足跡管理中領(lǐng)導(dǎo)力模塊化、合作靈活化等方式队他。
這就如同軍隊(duì)中的小型精英突擊隊(duì)卷仑，每一單獨(dú)板塊都跨領(lǐng)域、高度自治麸折，但又由中央部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)锡凝。危機(jī)管理中的輕足跡，意味著處理問題可以從層級(jí)向模塊轉(zhuǎn)變垢啼。處理危機(jī)可能需要公關(guān)窜锯、法務(wù)、產(chǎn)品芭析、人力資源等多個(gè)部門協(xié)作锚扎，嚴(yán)重的危機(jī)需要董事會(huì)做出反應(yīng)，如果按部就班請(qǐng)示匯報(bào)馁启，很可能錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)驾孔，因此，危機(jī)管理最適合轉(zhuǎn)變?yōu)榭珙I(lǐng)域惯疙、自治化的模塊結(jié)構(gòu)翠勉。同時(shí)，輕足跡架構(gòu)可以通過靈活合作實(shí)現(xiàn)按需擴(kuò)張霉颠，這借鑒了美軍軍事行動(dòng)規(guī)則：過去需要轉(zhuǎn)移整個(gè)部隊(duì)对碌，如今可以精準(zhǔn)、快速地部署小型精英部隊(duì)蒿偎。
提前積累有助于輿情管理的人脈?
所謂“行下春風(fēng)望夏雨朽们，采來秋果避冬霜”怀读，人脈可以成為你一腳踏空時(shí)的安全網(wǎng)——當(dāng)你人在空中時(shí)，再想編網(wǎng)肯定來不及了华坦。
構(gòu)成人脈網(wǎng)的包括主流媒體愿吹、自媒體從業(yè)者、意見領(lǐng)袖惜姐、行業(yè)專家等犁跪。需要特別說明的是，此處人脈網(wǎng)是指價(jià)值網(wǎng)歹袁，而非價(jià)格網(wǎng)坷衍，平時(shí)不做價(jià)值傳播，最后卻寄希望于做價(jià)格傳播是一條險(xiǎn)途条舔。最好的建構(gòu)方式并非吃吃喝喝枫耳，一是要有核心行為，二是要有一定頻率孟抗。
大公司通常都有維護(hù)類似人脈網(wǎng)的核心行為迁杨，如與商學(xué)院合辦培訓(xùn)課程，組織了解公司業(yè)務(wù)的調(diào)研等凄硼。還有一些公司會(huì)小范圍組織主要?jiǎng)?chuàng)始人和意見領(lǐng)袖座談铅协，并沒有具體的報(bào)道訴求，只是交流摊沉，可能涉及“內(nèi)幕”狐史，也并非信息單項(xiàng)輸出。公司能借機(jī)聽一下外部對(duì)自己的評(píng)價(jià)與建議说墨，了解別人眼中的自己骏全。核心行為需要一定頻率來維系，信任的基礎(chǔ)在重逢尼斧，如果總不見面姜贡、不溝通，再親密的關(guān)系也會(huì)疏遠(yuǎn)突颊。如果要和一個(gè)陌生人成為朋友鲁豪，至少需要三次見面、超過八個(gè)小時(shí)的交流律秃。你會(huì)發(fā)現(xiàn)爬橡，在輿情管理這個(gè)圈子中，有人如同百曉生棒动，方方面面無不熟絡(luò)糙申；有人則盲人瞎馬，根本不知從何處發(fā)力船惨。差別在關(guān)節(jié)處顯現(xiàn)柜裸，但功夫都來自平時(shí)缕陕。
如果人脈網(wǎng)足夠?qū)拸V，可能解決不同問題都很容易疙挺。建立這張網(wǎng)扛邑，即使關(guān)鍵時(shí)刻不會(huì)多一個(gè)替你說好話的人，也能減少一個(gè)跳出來罵你的人铐然。
第7章 危機(jī)中降低形象損害的七條定律
1 速度制勝
如果還有人認(rèn)為蔬崩，危機(jī)處理反應(yīng)速度應(yīng)該遵循黃金24小時(shí)法則，那就如同生活在石器時(shí)代搀暑。
信息傳播已進(jìn)入“十倍速”狀態(tài)沥阳，你面對(duì)的時(shí)間刻度不能是“天”。如果要給出具體的建議自点，那第一就是回應(yīng)速度越快越好桐罕。
2 切勿掩蓋?
最愚蠢的行為是在危機(jī)中用一個(gè)謊言掩蓋另一個(gè)謊言，這會(huì)將你拉入泥澤而不可自拔桂敛。知名企業(yè)家發(fā)生危機(jī)功炮，就如同在鯊海中受傷流血，一定會(huì)吸引來游弋的鯊魚术唬，此時(shí)說每一句謊言都如同再制造一道傷口死宣。
3 了解全貌?
在危機(jī)處理中我們卻常犯類似錯(cuò)誤，即只記住速度優(yōu)先碴开，忘了要在了解事態(tài)全貌后再做出反應(yīng)，如果只抓住一個(gè)片段就發(fā)聲博秫，很可能會(huì)犯錯(cuò)誤潦牛。
危機(jī)發(fā)生后的第一反應(yīng)不應(yīng)該是研究如何寫好一份對(duì)外聲明，而是要用最快的速度完成一份詳情報(bào)告挡育，包括歷史因素巴碗、直接誘因、事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)等即寒，并保證處理問題的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有足夠的信息橡淆。
4 不擠牙膏?
了解全貌之后，第一次表態(tài)很重要母赵，因?yàn)槟阋坏┍響B(tài)逸爵，之后就不應(yīng)該偏離最早的說法，做出第一個(gè)解釋后凹嘲，這個(gè)解釋就會(huì)貫穿整個(gè)過程师倔。如果隨著事實(shí)逐漸披露而一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行擠牙膏式的回應(yīng)，就會(huì)被動(dòng)挨打周蹭。
想象你要穿過湍急的溪流趋艘，你需要擺幾塊墊腳的石頭疲恢，第一塊石頭最好又大又穩(wěn)。
5 誠懇回應(yīng)?
危機(jī)回應(yīng)的每句話都有可能成為別人攻擊你的武器瓷胧。如果認(rèn)真研究公司回應(yīng)显拳，你會(huì)遺憾地發(fā)現(xiàn)，一半以上的回應(yīng)都非常失敗搓萧，并引發(fā)了新一輪話題杂数。
聲明的棘手之處在于，不但要說清楚問題矛绘，還要表明態(tài)度耍休。難度在于說到什么程度既不給外界留下負(fù)向解釋空間，又不讓人覺得是在敷衍货矮？態(tài)度如何表達(dá)才能顯得公私分明羊精、理性克制？
需要提醒的是囚玫，公司在遇到危機(jī)喧锦，又缺乏具體有效的應(yīng)對(duì)措施時(shí)，往往會(huì)將聲明寫成“罪己詔”抓督，希望喚起外界的理解和同情燃少，這其實(shí)只能再次暴露軟肋。
所謂誠懇回應(yīng)铃在，“誠懇”不是一個(gè)很珍貴的品質(zhì)嗎阵具？
確實(shí)是，但要看場(chǎng)景定铜。在困難解決之前反思阳液，如烈火烹油，還會(huì)稀釋內(nèi)部的凝聚力揣炕。
6 莫以利誘帘皿，莫以威迫?
希望花錢擺平危機(jī)，是很多公司深陷泥潭時(shí)的一根救生繩畸陡。極少的情況下鹰溜，這根繩子確實(shí)可以把他們拉出來，但它通常只是一根稻草丁恭，只會(huì)讓人陷得更深曹动。
7 截?cái)囡L(fēng)暴?
面對(duì)危機(jī)，很多人會(huì)建議你保持沉默涩惑，因?yàn)橄乱粋€(gè)熱點(diǎn)可能很快就會(huì)出現(xiàn)仁期，所謂事緩則圓，不妨“讓子彈飛一會(huì)”。交給時(shí)間當(dāng)然沒錯(cuò)跛蛋，但此處有一個(gè)前置條件：你依然需要一次清晰熬的、誠懇，甚至高昂的回應(yīng)赊级，否則時(shí)間看似拯救了你押框，但你留給公眾的形象，將定格在恥辱而窘迫的瞬間理逊。
第8章 絕地逆襲
形象管理大師首先要成為反脆弱高手橡伞，要在危機(jī)中活下來，甚至可以從沖擊中受益晋被。每個(gè)人的形象各不相同兑徘，但企業(yè)家必須擁有的形象基因就是足夠的復(fù)原力與強(qiáng)韌性。
但真正能把自己摔得粉碎的形象重新黏合起來羡洛，而且更勝從前的人挂脑，實(shí)在是少之又少，在此欲侮，我們?cè)敿?xì)分析三個(gè)人的形象重建之路崭闲。
陳冠希，勇于“被消費(fèi)”?
在陳冠希重塑形象的道路上威蕉，媒體角色不可或缺刁俭。訪談他的媒體，多數(shù)在業(yè)內(nèi)有口皆碑韧涨，不會(huì)為他刻意“洗白”牍戚。陳冠希人生的跌宕起伏與性格的特立獨(dú)行，本身就成了一個(gè)文化符號(hào)虑粥，有豐富的翘魄、可挖掘的價(jià)值。
陳冠希沒有拒絕被媒體消費(fèi)舀奶，他聰明地利用這種消費(fèi)來表達(dá)真實(shí)的自己。在艷照門事件之初斋射，陳冠希曾多次與偷拍他的媒體發(fā)生爭(zhēng)吵育勺，甚至發(fā)生肢體沖突，這讓他收到了更多的負(fù)面評(píng)價(jià)罗岖，但他不打算妥協(xié)涧至。他并非拒絕溝通，只是討厭被偷窺桑包。
除了與媒體合作南蓬，陳冠希也找到了自己的發(fā)聲渠道。
如果沒有自己的服裝事業(yè)，陳冠希的形象重建就失去了基礎(chǔ)赘方。他在2003年就創(chuàng)辦了潮牌CLOT烧颖，比多數(shù)明星進(jìn)入潮牌生意早十年，宣布退出娛樂圈之后窄陡，更將主要精力放到了公司上炕淮，曾自稱：自己比“那件事”之前，更努力十倍跳夭。
總結(jié)陳冠希的形象重建之路涂圆，可概括為：道歉并付出代價(jià)；通過高質(zhì)量的訪談坦陳心路币叹；找到新的事業(yè)錨點(diǎn)润歉；在不同的用戶觸點(diǎn)上傳遞自己的標(biāo)簽——受害者、愛自由颈抚、不服踩衩、坦率。
科比邪意，重建事實(shí)錨點(diǎn)?
《斯坦福大學(xué)危機(jī)管理課》中將科比的形象重建課概括為“率先發(fā)布信息者為勝”九妈，因?yàn)樗鼫p輕了危機(jī)對(duì)自己的傷害。
褚時(shí)健雾鬼，人格IP產(chǎn)品化?
褚橙展示的是“滄擅戎欤”“韌性”“打不倒”。褚橙與褚時(shí)健則渾然一體策菜。
褚橙的成功晶疼，是天時(shí)、地利又憨、人和的結(jié)果翠霍，褚時(shí)健無意中找到了最適合自己的人設(shè)，然后因緣際會(huì)得到互聯(lián)網(wǎng)傳播紅利的加持蠢莺，然后依靠大眾自傳播完成解構(gòu)寒匙。
IP是已經(jīng)泛化的詞匯，早已超出了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原有定義躏将。企業(yè)家IP與藝人IP锄弱、網(wǎng)紅IP和產(chǎn)品、作品IP又都不同祸憋，它不是越紅越好会宪，甚至不需要爆款。它有完全不同的受眾基礎(chǔ)蚯窥，打造起來更復(fù)雜掸鹅，半衰期也更長塞帐。
頂級(jí)明星背后都有頂級(jí)團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營形象，但如果不是以重度人格化為主營業(yè)務(wù)收入巍沙，用流量思維來運(yùn)營并不恰當(dāng)葵姥。我們需要以終為始，即思考IP化是為了解決什么根本問題赎瞎。對(duì)多數(shù)企業(yè)家而言牌里，打造IP最核心的目標(biāo)并非出名，而是與其他管理動(dòng)作有相似之處务甥，即降本增效：降低用戶引流成本牡辽，增強(qiáng)市場(chǎng)效果；降低解釋成本敞临，增強(qiáng)信任效果态辛；降低危機(jī)成本，增強(qiáng)抗打擊效果挺尿。
在這部分奏黑，我們會(huì)展示企業(yè)家IP價(jià)值四維圖，而要將四維圖落地编矾，最實(shí)用的能力是學(xué)會(huì)講故事熟史。
我們可以將企業(yè)家IP形象管理納入圖IV-1所示的這個(gè)象限。
圖IV-1 IP價(jià)值象限
橫軸左端是個(gè)性窄俏，即每個(gè)受眾有不同的風(fēng)格蹂匹；右端是普世，意指受眾個(gè)性中的共同交集凹蜈；豎軸上端是先天限寞，指企業(yè)家先天具備的特點(diǎn)；豎軸下端為養(yǎng)成仰坦，即企業(yè)家后天可培養(yǎng)的能力履植。由此延展出了四個(gè)象限，分別為：辨識(shí)度悄晃、共鳴性玫霎、概念力、連接值妈橄。
這四個(gè)象限如同企業(yè)家打造自己IP形象的導(dǎo)航圖鼠渺，可以用它來清晰地判斷哪種IP屬性更適合自己。
所謂知彼易眷细，知己難，在用坐標(biāo)軸解讀該形象IP之前鹃祖，需要先認(rèn)清自己溪椎。
在此，我們提供了一份自我認(rèn)知移情清單。移情校读，即先將自己放在一個(gè)旁觀者的位置沼侣，跳出畫面看畫，用身外身來觀察歉秫。
1．我看到了什么蛾洛？
描述我在所處環(huán)境中看到的東西。
*我周邊有誰雁芙？
*誰是我的朋友轧膘？
*我每天都能接觸到什么樣的信息產(chǎn)品？
2．聽到了什么兔甘？
描述環(huán)境是如何影響到我的谎碍。
*我的朋友說了什么？
*我的戀人說了什么洞焙？
*哪些人能真正影響到我蟆淀，是如何影響的。
*哪些媒體渠道對(duì)我是有影響力的澡匪？
3．我真正想到和感受到了什么熔任？
嘗試勾勒出我的思維過程。
*哪些事情對(duì)我來說是真正重要的（包括我不會(huì)承認(rèn)的）唁情？
*想象我的情緒疑苔，哪些事情會(huì)觸動(dòng)我？
*哪些事情會(huì)讓我夜不能寐荠瘪？
*嘗試描述我的夢(mèng)想和渴望夯巷。
4．我說什么和做什么？
想象我可能說的話哀墓，或者我可能在不同場(chǎng)景下表現(xiàn)出的行為趁餐。
*我對(duì)分歧持有什么樣的態(tài)度？
*我怎樣說服別人篮绰？
*我的言論往往不一定是我真實(shí)的想法或感受后雷，要留意兩者之間的沖突。
5．我的痛處是什么吠各？
列出挫折臀突、煩惱或其他使我頭痛的事。
*我最大的挫折是什么贾漏？
*有哪些障礙阻礙著我實(shí)現(xiàn)個(gè)人訴求候学？
*哪些風(fēng)險(xiǎn)是我害怕承擔(dān)的？
6．我期望的收益是什么纵散？
給出正確的決策方案梳码。
*哪些成就是我真正想要或者需要的隐圾？
*我如何衡量成功？
*思考一下掰茶，我可能采取哪些策略來達(dá)成目標(biāo)暇藏。
如果有勇氣，你可以請(qǐng)不同的人回答一下清單中的問題濒蒋，完成對(duì)你的評(píng)價(jià)盐碱，例如伴侶、下級(jí)沪伙、合作伙伴瓮顽，甚至對(duì)手，只需要將“我”換成自己的名字即可焰坪。
每次接受調(diào)研的人都會(huì)大吃一驚趣倾，他可能驚訝地發(fā)現(xiàn)，“自己眼中的自己”與“別人眼中的自己”某饰，原來根本不是一個(gè)人儒恋。
第9章? IP價(jià)值思維圖
?先天+普世=敲響特定人群中的共鳴音叉?
通過自我認(rèn)知表，找到與右上象限中某一項(xiàng)的最大公約數(shù)黔漂，然后研究透徹诫尽，成為“領(lǐng)導(dǎo)者”，是打造企業(yè)家IP較為有效的方式炬守。
先天+個(gè)性=積蓄辨識(shí)度勢(shì)能?
高辨識(shí)度是成為IP的重要條件之一牧嫉。注意力如此容易被分散的今天，憑什么讓用戶記住你减途？千人千面酣藻，你這一面要更加與眾不同，這就需要提煉非常鮮活的個(gè)性鳍置，一擊即中辽剧。
個(gè)性+養(yǎng)成=無限拓展連接力?
一滴水如何能永不枯竭？匯入大海税产。一個(gè)IP如何能不透支自己的價(jià)值怕轿？建立強(qiáng)大的連接能力，匯入流量的大江大河辟拷。我們談社群經(jīng)濟(jì)撞羽、場(chǎng)景變遷，其核心都是連接值的變化衫冻。
普世+養(yǎng)成=將復(fù)雜問題簡單化的概念力?
管理學(xué)家陳春花認(rèn)為诀紊，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司能夠引領(lǐng)行業(yè)的進(jìn)步和變化，能夠超越顧客的期望隅俘，能夠發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值邻奠，并能界定和厘清顧客和企業(yè)之間的溝通到推，它們都具有非凡的“概念力”。
概念力就是將復(fù)雜問題簡單化的能力惕澎，需要在紛繁的影響因素中尋找關(guān)鍵因素，通過把握和解決關(guān)鍵因素來提升整體的競(jìng)爭(zhēng)力颜骤。
概念力恰恰是企業(yè)家IP與其他IP最大的不同唧喉。企業(yè)家畢竟不是真正的網(wǎng)紅，真正的IP魅力來自對(duì)商業(yè)本質(zhì)的理解忍抽、逼近與提煉八孝，這和雞湯式的經(jīng)典語錄不同，它會(huì)成為企業(yè)界一個(gè)繞不過去的議題鸠项。
概念力并非提出一個(gè)概念就結(jié)束了干跛，它需要提出者系統(tǒng)詮釋、落地實(shí)踐祟绊，而且能通過外部的補(bǔ)充自我進(jìn)化楼入。一線企業(yè)家多數(shù)都有自己的“概念力”漂问，概念力一旦成形此叠，即使是他們的對(duì)手疹鳄，也不得不在他們畫好的格子內(nèi)格斗灼舍。
建立概念力與一個(gè)人先天個(gè)性并無太多聯(lián)系伺通，而是需要經(jīng)過后天打磨雏赦，從廣泛認(rèn)可的價(jià)值和需求中提煉出關(guān)鍵詞抬闯，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行分析浑塞。概念的提出者要發(fā)自內(nèi)心地相信讲坎，并能用來指導(dǎo)自己的事業(yè)，而非將之視為一種話術(shù)晨炕，這樣就能取得一定成就。
概念力一旦建立府瞄，就是企業(yè)家IP形象的最強(qiáng)大壁壘碧磅。
第10章 企業(yè)家怎樣講故事
在本章，我們會(huì)分析企業(yè)家應(yīng)該掌握的三種故事類型遵馆，以及講好故事的八種技巧鲸郊。
三種故事模型?
從哪里來
很多企業(yè)家善于“痛說革命家史”，因?yàn)檫@實(shí)在是屢試不爽的勵(lì)志良藥货邓。
“從哪里來”的故事不只有悲劇秆撮，它是因果中的“因”。
找到這種故事换况，并聚焦于它給你帶來的感覺职辨，只有你自己感覺到它隱藏的力量盗蟆，才能更好地將其傳遞出來。
要到哪里去
“要到哪里去”是與愿景相關(guān)的故事舒裤。愿景是最好的黏合劑喳资，你不能沉醉在自己的夢(mèng)想里，夢(mèng)想必須種在和你同行的人心中才有力量腾供。
當(dāng)你講一個(gè)未來的故事時(shí)仆邓，不能只是畫餅，也要坦率告知“往那里去”可能付出的代價(jià)伴鳖，這樣才能真正激勵(lì)志同道合的人节值。因此榜聂，馬云在描述愿景之后匿乃，還補(bǔ)充說：“如果我們?cè)缟习它c(diǎn)上班，下午五點(diǎn)下班阳懂，這不是搞高科技，也絕對(duì)不是阿里巴巴的精神号枕。如果我們以這種精神上下班葱淳，趕緊去其他地方∶笊＃”
“到哪里去”的故事與變革有關(guān)镀虐，這也是今天企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大挑戰(zhàn)之一。需要讓一個(gè)人做出改變是很難的诺核，我們更習(xí)慣于固執(zhí)己見漓摩。當(dāng)你宣講“到哪里去”時(shí)腿椎，遭遇冷漠或敷衍是正常的，而你又沒有時(shí)間把變革搞成一場(chǎng)曠日持久的戰(zhàn)爭(zhēng)南用，此刻，講故事就特別重要筑公。
相比一份充斥著各種數(shù)據(jù)、圖表的PPT捣作，一個(gè)有激勵(lì)作用的故事更容易在組織內(nèi)形成漣漪效應(yīng)，你不一定要向馬云那樣強(qiáng)硬地告訴別人“趕緊去其他地方”嘱朽，你甚至可以暴露自己脆弱的一面搪泳。
講變革對(duì)個(gè)人價(jià)值的影響奋刽，更容易獲得積極的反饋。
我是誰
對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言狭魂，這是最難講的故事——并非簡單地告訴別人你是誰，而是要觸動(dòng)他潛意識(shí)中對(duì)你的認(rèn)同镐牺。
與描述“我從哪里來”不同，講好“我是誰”的故事宙地，需要自我標(biāo)簽，同時(shí)還要對(duì)這張標(biāo)簽進(jìn)行層層解構(gòu)秽梅。切記：少用形容詞來形容自己，那會(huì)讓一個(gè)人的形象如同二維照片钞诡，缺乏靈魂接箫。記住馬克·吐溫的忠告：抓住一個(gè)形容詞就把他殺死。
八種講故事的技巧?
只要掌握下面這八種技巧废累，所有企業(yè)家都能輕松成為故事大師。
1 行為觸發(fā)
行為觸發(fā)的核心是符合大眾思維習(xí)慣驼修。在新流量時(shí)代墨礁，故事并非一定要完整講述焕毫，它可能只是幾秒的視頻邑飒、一張照片或者一個(gè)朋友圈，只要觸發(fā)了傳播按鈕撒轮，用戶會(huì)幫你完成剩下的部分。
需要強(qiáng)調(diào)顶瞳，行為不能擺拍焰络，一定要與日常行為軌跡有連貫性舔琅，至于在后續(xù)傳播中是否需要刻意引導(dǎo)，就是不同公司的策略了郊尝。
找到行為出發(fā)點(diǎn)，然后用戶會(huì)自動(dòng)幫你完成后面的部分况凉。如果沒有熟練的講故事技巧，最簡單的行為觸發(fā)方式就是盡量簡短知市，過濾掉所有可能令人感到無聊的信息嫂丙。
2 用矛盾與掙扎增加張力
一個(gè)好故事需要有情感按鈕。
分享你的感受腥光，或者收集類似的故事，很容易與聽眾產(chǎn)生情感聯(lián)系捉片。
有張力的故事通常圍繞著自我宗雇，或者與他人的沖突，以及由此引發(fā)的兩難困境展開舞虱，你必須在兩種不同的價(jià)值觀之間做出選擇。而困境無處不在：選擇給誰升職椅寺？拿哪一家投資機(jī)構(gòu)的錢返帕？戰(zhàn)略是應(yīng)該激進(jìn)還是保守？
張力來自搖擺不定時(shí)的緊張感，要講好這樣的故事算行，不要讓聽眾只關(guān)注結(jié)局，要讓他們聚焦在這個(gè)掙扎的過程中量淌。
3 掌握簡單有效的故事框架
表達(dá)需要磨煉笼痛，例子需要積累，金句需要提煉进宝，唯有框架能夠迅速掌握。部分作家或?qū)I(yè)文字工作者可能會(huì)鄙視這種格式化的東西，但對(duì)企業(yè)家而言深胳，多熟悉幾個(gè)腳本可以降低你對(duì)講故事的恐懼。
故事模型1：
啟程：放棄當(dāng)前的處境敛劝，進(jìn)入歷險(xiǎn)的領(lǐng)域。
啟蒙：獲得某種以象征性方式表達(dá)出來的領(lǐng)悟。
考驗(yàn)：陷入險(xiǎn)境释簿，與命運(yùn)搏斗庶溶。
歸來：最后再度回到正常生活的場(chǎng)域偏螺。
故事模型2：“熱點(diǎn)+痛點(diǎn)+經(jīng)典”
熱點(diǎn)：羅永浩2018年10月開了一次沒有手機(jī)匆光、賣拉桿箱的發(fā)布會(huì)套像。
痛點(diǎn)：羅永浩在透支自己的IP價(jià)值為錘子續(xù)命。
經(jīng)典：羅永浩所對(duì)應(yīng)的是金庸小說中喬峰终息、楊過凉夯、慕容復(fù)三種形象货葬。
設(shè)計(jì)幾種自己常用的故事場(chǎng)景，然后在日常生活中練習(xí)將情節(jié)代入框架。你很快會(huì)覺得它太麻煩人柿，但還是決定試一遍——恭喜你，這是成為一個(gè)故事大師必須經(jīng)歷的考驗(yàn)社露。
4 差異變形
故事框架是常規(guī)武器，我們也可以使用非常規(guī)武器谎柄。制造戲劇感的一種常用方式，叫作差異變形佛舱，如讓小品演員表演舞蹈，讓歌唱家去說相聲等荆姆，換句話說矫渔，對(duì)于一個(gè)你習(xí)慣了的故事，換一種邏輯結(jié)構(gòu)亏娜、講述方式或者結(jié)尾晰韵，加入新元素官觅，讓你以為故事會(huì)在這條跑道上發(fā)展時(shí)，它突然進(jìn)入了另一條岔路，讓你不禁一笑或者一哭牛曹。
很多段子都采用了差異變形的方式购城。如陨闹，農(nóng)民給地主打兩個(gè)月的短工，地主承諾每天給農(nóng)民兩斤米作為酬勞，但聰明的農(nóng)民提出了另一種方式：第一天只要一粒米嗜桌，第二天要兩粒躲撰，第三天四粒歪沃，第四天八粒菊值，以此類推……直到兩個(gè)月，地主很開心地答應(yīng)了。
故事講到這里，你或許已經(jīng)明白讨越，兩個(gè)月之后秀姐，地主搬盡谷倉也難以支付農(nóng)民的酬勞慈迈。
但是，此處故事的結(jié)局是這樣的：農(nóng)民堅(jiān)持了七天省有，終于餓死了痒留。
通過對(duì)故事進(jìn)行變形，可以創(chuàng)造一種“在意別人的在意”的故事蠢沿，營造良性組織氛圍伸头。
5 營造畫面感
判斷一個(gè)故事的質(zhì)量，最簡單的方式就是請(qǐng)一位聽眾復(fù)述一遍舷蟀，聽眾能復(fù)述出來的都是畫面感最強(qiáng)的部分恤磷。我們的大腦對(duì)畫面天生比對(duì)文字和數(shù)據(jù)更加敏感，大腦處理圖像的速度是單純處理文字的速度的六萬多倍野宜。善用畫面扫步，如同在黑暗的舞臺(tái)上打上聚光燈，能讓聽眾將注意力集中到你想讓他們關(guān)注的地方匈子。
我職業(yè)生涯中訪談的第一位企業(yè)家來自寧波锌妻，名字我早已記不清楚，但他說的一段話我依然很清晰地記得旬牲。
管理中要警惕三種動(dòng)物：溫水中的青蛙仿粹，它們難以被激發(fā)，會(huì)拖垮團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏原茅；房間里的大象吭历，它們會(huì)集體拒絕承認(rèn)問題的存在，直到問題爆發(fā)擂橘；團(tuán)隊(duì)中的河馬晌区，它們有經(jīng)驗(yàn)、職位高通贞，但不重視具體業(yè)務(wù)朗若，經(jīng)常通過向低級(jí)別的員工恐嚇施壓的方式來達(dá)到自己的目的，讓員工焦頭爛額昌罩。
實(shí)際上哭懈，他說的都是管理中的常識(shí)，但如果沒有對(duì)應(yīng)到這三個(gè)形象的比喻中茎用，就不會(huì)在我的記憶中產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)遣总。
道理總是顯而易見睬罗，讓聽眾大腦中出現(xiàn)畫面，有利于讓對(duì)方了解你的想法旭斥，比喻是最常用的做法容达。
制造畫面感需要刻意練習(xí)，你可以嘗試在工作中用比喻把復(fù)雜問題簡單化垂券，并說服對(duì)方花盐。比如你要告訴人力資源副總裁注意組織架構(gòu)重疊的問題，可以說：想象一下假如開的是一輛有兩個(gè)方向盤的車菇爪，而且有兩位駕駛員算芯。
6 重復(fù)的力量是偉大的
重復(fù)的力量是偉大的。好故事需要重復(fù)娄帖，這種重復(fù)不是“碎碎念”也祠，而是通過觀念昙楚、情緒與事實(shí)的疊加近速，強(qiáng)化用戶的印象。
因?yàn)橛貌煌姆绞街貜?fù)同樣的信息可以在聽眾大腦中刻下一道更深的印記堪旧，能強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)的重要性削葱，給予聽眾消化信息的額外時(shí)間。
一個(gè)好故事最好圍繞一個(gè)主題反復(fù)推進(jìn)——你不能讓聽眾同時(shí)盯住兩個(gè)目標(biāo)射擊淳梦，而是要反復(fù)告訴他靶心在哪里析砸。在碎片化傳播的時(shí)代，人的記憶已經(jīng)與金魚接近爆袍，當(dāng)你準(zhǔn)備講一個(gè)故事之前首繁，可以預(yù)埋幾個(gè)重復(fù)點(diǎn)，重復(fù)如同路標(biāo)陨囊，讓講者和聽者都不迷路弦疮。
找到屬于你的故事，然后反復(fù)講蜘醋，不斷迭代胁塞、告知，才能搭建起形象的基座压语。
7 同理心與同情心
如果你的故事與聽眾無關(guān)啸罢，即使再精彩也難以調(diào)動(dòng)他們的情緒。故事講述者最容易犯的錯(cuò)誤是沒有明確告知?jiǎng)e人為什么應(yīng)該重視你的內(nèi)容以及你的話對(duì)他們有何價(jià)值時(shí)胎食，就開始直接傳達(dá)信息扰才。一個(gè)有魅力的講述者，總是以“你”開頭厕怜，而不是以“我”開頭训桶。
企業(yè)家講故事累驮，既要有同理心，又要有同情心舵揭。
當(dāng)你準(zhǔn)備講一個(gè)故事時(shí)谤专，請(qǐng)先回答兩個(gè)問題：我能否簡明直接地向聽眾表明即將要講的是他們感興趣的內(nèi)容？我如何避免觀眾內(nèi)心發(fā)出“關(guān)我什么事”的抱怨午绳。
8 設(shè)定目標(biāo)帶節(jié)奏
要讓你的故事卓有成效置侍，需要有明確的目的性。為什么選擇這個(gè)故事而不是另一個(gè)故事拦焚？它要傳達(dá)什么價(jià)值觀蜡坊？你不能邊講邊想，要提前做好設(shè)計(jì)赎败。
首先要有清晰的受眾定位秕衙。你要給誰講故事，媒體僵刮、股東据忘、合伙人還是供應(yīng)商？你希望通過這個(gè)故事讓他們轉(zhuǎn)變心態(tài)還是馬上采取行動(dòng)搞糕？這都決定了故事該怎樣講勇吊。
故事和文章一樣，也有開頭窍仰、過程和結(jié)尾汉规。對(duì)第一句話千錘百煉都不過分，你可以在開篇就說明自己的目的驹吮。
但切記针史，不要一開口就設(shè)置一種對(duì)立狀態(tài)，如“我準(zhǔn)備用五分鐘來和你討論一下為什么你一直無法升職”碟狞。這會(huì)拉遠(yuǎn)你和談話對(duì)象的距離啄枕。
要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就要在講述過程中制造“意料之外”篷就。你可以設(shè)置不同的引線射亏，同時(shí)確保這些引線能刺激聽者自己去發(fā)現(xiàn)你的意圖，而不是強(qiáng)制性地將信息灌輸?shù)剿麄兊拇竽X中竭业。
好故事雖然每一句都與結(jié)果相聯(lián)系智润，但你不用自己將所有謎底都揭開。
第11章? 四大關(guān)鍵觸點(diǎn)
IPO前后?
IPO是一家創(chuàng)業(yè)公司的高光時(shí)刻未辆，但如果形象管理失敗窟绷，它也可能成為企業(yè)的至暗時(shí)刻。IPO期間咐柜，失敗的形象管理可能影響企業(yè)的上市進(jìn)程及市盈率兼蜈，最糟糕的情況下攘残，還會(huì)成為企業(yè)發(fā)展里程碑上難以拭去的商譽(yù)污點(diǎn)。
與投資人接觸
與資本接觸是件嚴(yán)肅的事为狸。投資人判斷項(xiàng)目有一些剛性的標(biāo)準(zhǔn)歼郭，如商業(yè)模式是否抓住了用戶需求，是否有能力互補(bǔ)的合伙人辐棒，履歷是否漂亮等病曾。但也有一些軟性標(biāo)準(zhǔn)，如經(jīng)常說的“看人”漾根，這就是對(duì)形象的感性認(rèn)識(shí)泰涂。公認(rèn)的“可以投資的人”通常要具備領(lǐng)軍者氣質(zhì)，既要志存高遠(yuǎn)又要腳踏實(shí)地辐怕，還要有戰(zhàn)略能力和學(xué)習(xí)能力等逼蒙，但這是一大堆形容詞，如何將其應(yīng)用于判斷寄疏？還要從具體形象入手是牢。
參加論壇?
企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者常會(huì)收到各種商業(yè)論壇的邀請(qǐng)赁还，這是樹立形象的好機(jī)會(huì)妖泄。
要將每一次公開亮相作為與用戶的邂逅驹沿，但要提前做好篩選艘策，并非所有的論壇都值得參加，一個(gè)人的形象價(jià)值與其曝光頻率成反比渊季，參加了不該出現(xiàn)的活動(dòng)朋蔫，反而是減分行為。
選擇值得參加的論壇的標(biāo)準(zhǔn)很簡單：首先看背景却汉，看主辦機(jī)構(gòu)是否有足夠的影響力驯妄；再看歷史，比如已經(jīng)辦了多少屆合砂，每次效果如何青扔，聽眾屬于哪個(gè)群體；了解一下嘉賓名單翩伪，對(duì)哪些嘉賓也會(huì)參加做到心中有數(shù)微猖。
一些需要付費(fèi)做演講的論壇通常層次較低，沒有參與價(jià)值缘屹。
在論壇上通常有兩種發(fā)言形式凛剥，一種是單獨(dú)演講，另一種是多人對(duì)話轻姿。論壇不是獨(dú)角戲犁珠，給每個(gè)人的時(shí)間都不會(huì)太長逻炊，要確保自己有值得分享的觀點(diǎn)，并專注于傳播這個(gè)觀點(diǎn)犁享。商業(yè)論壇上余素，流暢而幽默的風(fēng)格會(huì)成為加分項(xiàng)，最關(guān)鍵的還是能否展現(xiàn)商業(yè)洞察力炊昆。一個(gè)失敗的論壇形象溺森，就是拿著發(fā)言稿照本宣科，或者把論壇變成自己的產(chǎn)品推介會(huì)窑眯。
多人對(duì)話中屏积，每人會(huì)有兩次到四次發(fā)言機(jī)會(huì)。得體的方式是既要讓聽眾在幾個(gè)嘉賓中記住你磅甩，又不能表現(xiàn)欲太強(qiáng)炊林，令同臺(tái)嘉賓感到尷尬。我主持過國內(nèi)多個(gè)主要商業(yè)論壇卷要，討論環(huán)節(jié)渣聚，有兩種發(fā)言者容易引起聽眾反感：如果你說的都是陳詞濫調(diào)或正確而無用的廢話，聽眾多半會(huì)昏昏欲睡僧叉；如果你自己講得開心奕枝，但時(shí)間過長，大量占用了其他嘉賓的時(shí)間瓶堕，那你說得再精彩也會(huì)顯得尷尬隘道。
需要特別注意的是，論壇是開放性公眾環(huán)境郎笆，不要為了抓住聽眾谭梗，列舉與大眾價(jià)值沖突的例子，特別是涉及種族宛蚓、地域激捏、性別等方面的歧視性論調(diào)。即使你并無惡意凄吏，但經(jīng)過斷章取義远舅，也會(huì)給你的形象造成巨大傷害。
飯局?
飯局也能成為關(guān)鍵時(shí)刻痕钢。不要小看吃飯图柏，它對(duì)形象建立和破壞的影響甚至?xí)^論壇。
發(fā)布產(chǎn)品?
發(fā)布會(huì)不僅僅是展示新產(chǎn)品盖喷。自喬布斯開始爆办，發(fā)布會(huì)已變成一個(gè)秀場(chǎng)，特別是在手機(jī)領(lǐng)域课梳。雷軍距辆、羅永浩余佃、周鴻祎、賈躍亭跨算、余承東等都在喬布斯的基礎(chǔ)上做了演繹：以碩大的LED屏為背景爆土，通過精心設(shè)計(jì)的PPT，創(chuàng)始人進(jìn)行一場(chǎng)商業(yè)脫口秀诸蚕。
可想而知步势，這對(duì)企業(yè)家而言是極大的挑戰(zhàn)——主角不僅是產(chǎn)品，還有自己背犯。對(duì)糟糕的演講者而言坏瘩，稍有不慎搞砸的就不只是一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，還有自己的形象漠魏。為了不把發(fā)布會(huì)變成車禍現(xiàn)場(chǎng)倔矾，做再詳細(xì)的準(zhǔn)備也不為過。
第12章 用好訪談的每一分鐘
與媒體接觸是形象管理關(guān)鍵時(shí)刻中的關(guān)鍵柱锹，需要單獨(dú)分析哪自。
創(chuàng)業(yè)者的形象管理離不開與媒體打交道，這已超出了普通的媒介關(guān)系維護(hù)禁熏，是個(gè)難解的命題壤巷。有的人處理起來得心應(yīng)手，他們不僅在媒體界有很多朋友瞧毙，而且善于駕馭話題胧华，進(jìn)退得當(dāng)，這類人順風(fēng)時(shí)支持者眾升筏，過坎時(shí)也少有人踩撑柔。而有的人卻力不從心瘸爽，要么過于謹(jǐn)慎您访，要么過于高調(diào)，接受訪談時(shí)不知所云剪决，出現(xiàn)問題只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)灵汪。
從另一個(gè)角度看，傳媒業(yè)是過去十年中變革最劇烈的行業(yè)柑潦。從傳播載體到表達(dá)方式享言，傳統(tǒng)的新聞編輯室?guī)缀跞P顛覆。平臺(tái)大融合重塑了行業(yè)渗鬼，算法推薦览露、數(shù)據(jù)可視化、機(jī)器人寫稿譬胎、短視頻差牛、用戶裂變等新技術(shù)與新運(yùn)營策略提供了變革工具命锄，從盈利模式到管理模式都面臨改變，新聞專業(yè)主義與人格化表達(dá)產(chǎn)生沖突偏化，作品思維與用戶思維激烈對(duì)撞脐恩。
在變革的洪流中，從業(yè)者也難免有著興奮侦讨、焦慮與浮躁的情緒驶冒。本書并非講傳媒業(yè)，主要分析大格局的變化韵卤，以及傳媒業(yè)與形象管理相關(guān)的部分骗污。你需要了解舊世界的下沉與新世界的上升，站在對(duì)方的角度思考媒介在關(guān)心什么沈条，才有可能形成良性互動(dòng)身堡。
向死而生?
在全鏈條重構(gòu)的背景下，依然有一些短視的創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家拍鲤，完全從自我需求出發(fā)贴谎，將媒體視為工具，甚至將之視為毒蛇猛獸季稳，從而犯下致命錯(cuò)誤擅这。這可以體現(xiàn)在他們給公關(guān)部定下的KPI上：要么受到點(diǎn)擊量的蠱惑，用“10W+”這種簡單粗暴的指標(biāo)來評(píng)判工作景鼠，要么還陷舊思維中仲翎，出現(xiàn)一點(diǎn)批評(píng)的聲音就如臨大敵。
翻轉(zhuǎn)的世界
在這樣的新媒體環(huán)境下铛漓，為了維護(hù)創(chuàng)始人和公司的形象溯香，成熟的企業(yè)通常會(huì)有一支“導(dǎo)彈部隊(duì)”，一支“防化部隊(duì)”浓恶。前者會(huì)主動(dòng)出擊玫坛，建立形象堡壘，后者防止從輿論上遭到化學(xué)武器般的打擊包晰。
不變的傳統(tǒng)
看起來湿镀，在傳媒領(lǐng)域，似乎一切都在改變伐憾。過去的修辭訓(xùn)練勉痴、敘事方法、編輯流程也都成了古董树肃，不過在經(jīng)歷了自媒體的第一輪沖擊之后蒸矛，從2017年上半年開始，部分傳統(tǒng)新聞價(jià)值觀獲得重估。
如何通過訪談樹立形象?
媒介變革是個(gè)宏大雏掠、動(dòng)態(tài)的話題廓脆，獨(dú)立成書才能說清楚。在此我們不過呈現(xiàn)只鱗片爪磁玉，便于企業(yè)家在與媒體接觸前對(duì)宏觀背景有所了解停忿。此章將詳解與企業(yè)家形象打造最相關(guān)的關(guān)鍵時(shí)刻：訪談。
媒體會(huì)因哪些話題找到你
一個(gè)提醒：除了產(chǎn)品蚊伞、財(cái)報(bào)發(fā)布或者重大事件需要公告或澄清席赂，會(huì)邀請(qǐng)媒體參與外，需要盡量減少主動(dòng)邀請(qǐng)媒體采訪自己的次數(shù)时迫。所謂“送上門的不是買賣”颅停，如果你不在對(duì)方的選題單上，而是硬造出一個(gè)話題掠拳，平地?fù)革烋啵p方都會(huì)有些尷尬。
對(duì)主流財(cái)經(jīng)媒體而言溺欧，確立選題通常遵循以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)喊熟。
（1）在創(chuàng)造或毀滅價(jià)值方面突出的人與事
經(jīng)營公司就是熵增與熵減的過程，在混亂和有序之間循環(huán)姐刁。并購重組芥牌、上市、融資等都屬于創(chuàng)造價(jià)值聂使，陷入法律糾紛壁拉、重大投資損失、產(chǎn)品事故等都屬于毀滅價(jià)值柏靶。
（2）轉(zhuǎn)折點(diǎn)
企業(yè)發(fā)展過程難免千回百轉(zhuǎn)弃理，戰(zhàn)略抉擇、多元化或重歸主業(yè)屎蜓、組織架構(gòu)調(diào)整都是重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)痘昌，至暗時(shí)刻或高光時(shí)刻也是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。像創(chuàng)業(yè)之初梆靖，ofo是繼續(xù)深耕校園市場(chǎng)控汉，還是進(jìn)入城市？楊浩涌創(chuàng)建的趕集網(wǎng)是接受姚勁波創(chuàng)建的58同城的合并建議返吻，還是繼續(xù)血戰(zhàn)到底？這些都是典型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)乎婿。
（3）大趨勢(shì)
微觀經(jīng)濟(jì)體也都是宏大敘事的一部分测僵，即使趨勢(shì)影響不會(huì)立刻顯現(xiàn)，也會(huì)悄無聲息地發(fā)揮作用。以2018年而言捍靠，中美貿(mào)易戰(zhàn)沐旨、新零售、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)榨婆、區(qū)塊鏈磁携、經(jīng)濟(jì)下行、改革開放四十周年良风、IPO潮等都是主航道上的話題谊迄，沒有人能活在趨勢(shì)之外。
那么問題來了烟央，從企業(yè)的角度看统诺，形象管理體現(xiàn)在媒介溝通上是不想發(fā)聲或不能發(fā)聲時(shí)媒體最好忘記我，想發(fā)聲或需要發(fā)聲時(shí)媒體最好主動(dòng)找到我疑俭。不過粮呢，如果你在選題單上院塞，想讓媒體忘記你很難渴析，如果你不在選題單上，讓媒體主動(dòng)找到你串纺，同樣很難哩照。
若希望引起媒體主動(dòng)關(guān)注这难，有兩種方法可以嘗試。首先可從行業(yè)趨勢(shì)著手葡秒，發(fā)表一些看法姻乓，進(jìn)行議題設(shè)置。
沒有人會(huì)記住泛泛而論眯牧，有洞察力蹋岩、有高度的觀點(diǎn)才能脫穎而出，最好對(duì)自己說的哪句話能提煉為標(biāo)題進(jìn)行提前規(guī)劃学少。一些投資人剪个，以深度思考能力強(qiáng)、善于歸納觀點(diǎn)著稱版确，你經(jīng)常會(huì)聽到他們類似的發(fā)言：“總結(jié)20年投資經(jīng)驗(yàn)扣囊，我們靠四個(gè)關(guān)鍵詞抓住優(yōu)秀企業(yè)”“想讓我投你，先做到這三點(diǎn)”“每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都與生孤獨(dú)”等绒疗，這種人設(shè)就頗受媒體歡迎侵歇。
另一種方法略為激進(jìn)，即制造事件吓蘑。商界與娛樂界截然不同惕虑，要拿捏好尺度坟冲，避免起到反面效果。
一個(gè)優(yōu)秀的品牌團(tuán)隊(duì)溃蔫，應(yīng)該與主流媒體和意見領(lǐng)袖保持互動(dòng)健提，能將公司與創(chuàng)始人形象策劃的重點(diǎn)和媒體的關(guān)注點(diǎn)嫁接在一起，產(chǎn)生同頻共振效應(yīng)伟叛。
接受采訪前應(yīng)該準(zhǔn)備什么
在職業(yè)生涯中私痹，我見證過很多失敗的訪談，它們通常只有一個(gè)原因：準(zhǔn)備不充分统刮。要么是采訪者準(zhǔn)備不充分紊遵，要么是被采訪對(duì)象準(zhǔn)備不充分。你可以選擇不接受訪談网沾，如果接受癞蚕，務(wù)必認(rèn)真對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。
訪談之前需要與媒體有一定溝通辉哥，掌握媒體背景桦山，了解采訪者寫過什么文章、訪談主題等醋旦，特別是要看采訪提綱恒水，盡量要求采訪者提供提綱。
采訪者未必會(huì)將自己的真實(shí)意圖呈現(xiàn)在提綱中饲齐，但從提綱中可以看出采訪者對(duì)話題的思考深度钉凌，也可以倒逼其做更充分的準(zhǔn)備。專業(yè)媒體都會(huì)秉承“要制成一雙筷子捂人，先要有兩棵大樹”的原則御雕，即使只問到十個(gè)問題，也會(huì)準(zhǔn)備二十幾個(gè)問題的提綱滥搭。通過這些問題酸纲，受訪者可以了解外界對(duì)自己的看法。
每家公司都會(huì)有敏感數(shù)據(jù)瑟匆、決策或戰(zhàn)略闽坡，媒體會(huì)遵循多元信源原則，通過不同信源的交叉情況愁溜，來確定信息的可信程度疾嗅，受訪者要對(duì)這樣的問題有所準(zhǔn)備，這要建立統(tǒng)一的口徑冕象。如果特別不希望提及某一點(diǎn)代承，需要提前溝通。
對(duì)于和采訪主題有關(guān)的背景資料交惯，可以整理好發(fā)給采訪者次泽，便于大家有的放矢穿仪。不同形式的訪談對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與著裝等有著不同的要求席爽，接受單獨(dú)采訪與群訪也需要做不同的準(zhǔn)備意荤，雖然這是PR部門的職責(zé)，但企業(yè)家自己也要提前了解只锻。
有一個(gè)簡單卻不容易把握的環(huán)節(jié)會(huì)影響采訪者對(duì)受訪者的第一印象玖像，就是盡量不要遲到，即使有突然插入的會(huì)議或其他事件齐饮，也不要對(duì)約好的訪談拖延太久捐寥。
如何完成一次雙方都有收獲的采訪
你在媒體上呈現(xiàn)出的最終形象，70%都由采訪過程決定祖驱。它往往并非賓主盡歡握恳，更像思想對(duì)撞甚至唇槍舌劍——你要擁抱而不是抗拒這種感覺，通常記者職業(yè)水準(zhǔn)越高捺僻，壓力才會(huì)越大乡洼。偶爾在訪談結(jié)束后，受訪者收獲會(huì)比采訪者還大匕坯，因?yàn)樵趯?duì)方的追問中束昵，你會(huì)不斷逼自己思考已忽略，或者不愿意面對(duì)的問題葛峻。
接受采訪時(shí)锹雏，既不要緊張，也不要輕慢术奖，最好的節(jié)奏是保持像朋友間談話那樣的自然感礁遵。但需要特別提醒的是，這并非真的好友間的私密對(duì)話采记。除非你將之視為一種策略佣耐，以便于你引起采訪者對(duì)接下來所談內(nèi)容的重視，否則不要說“這一部分咱們只是私下聊聊挺庞，千萬不要寫出去”這樣的話晰赞。你需要知道，采訪是職務(wù)行為选侨，他們有權(quán)力呈現(xiàn)訪談的全部內(nèi)容掖鱼。如果確實(shí)存在需要匿名提供的信息，則需要對(duì)方做出明確承諾援制。
盡量減少對(duì)一個(gè)缺乏事實(shí)性信息的問題展開長篇大論戏挡，特別是自吹自擂。記者可能僅是出于禮貌沒有打斷你晨仑，有些話你自己講得很“嗨”褐墅，但最終一個(gè)字都不會(huì)發(fā)出來拆檬。
特別是開場(chǎng)的幾個(gè)問題，它們往往是營造氛圍和破冰用的妥凳，不要糾纏太多竟贯。有經(jīng)驗(yàn)的采訪者會(huì)牢牢咬緊目標(biāo)，將話題繞回核心逝钥，而缺乏經(jīng)驗(yàn)的采訪者則會(huì)讓你的天馬行空帶走屑那，偏離了采訪目標(biāo)，最終浪費(fèi)雙方的時(shí)間艘款。
媒體喜歡有細(xì)節(jié)的故事持际，而不是干巴巴的道理。當(dāng)聽到“此刻你的壓力有多大”這樣的問題時(shí)哗咆，形象大師不會(huì)回答“特別大蜘欲，晚上睡不著覺”，而會(huì)說：“晚上入睡時(shí)晌柬，雖然是秋天姥份，已比較涼爽，但汗還是把被褥都浸濕了空繁，但我又不敢讓太太感覺到殿衰，于是偷偷起床把被子掀開一半，希望能夠晾干盛泡∶葡椋”（這也是我自己的親身經(jīng)歷。）
采訪結(jié)束之后的溝通
當(dāng)你和采訪者握手道別傲诵，并不意味著溝通就此結(jié)束凯砍，公司負(fù)責(zé)PR的同事還有很多工作要做。
主流媒體通常拒絕給采訪對(duì)象看稿拴竹，如果你希望看一下稿件悟衩，應(yīng)該在采訪之前就與對(duì)方充分溝通，也可以作為接受采訪的契約栓拜。同時(shí)對(duì)方要溝通清楚座泳，說明只是核對(duì)事實(shí)，不會(huì)修改觀點(diǎn)幕与，因?yàn)橛行┬g(shù)語和內(nèi)容比較專業(yè)挑势，核查準(zhǔn)確性對(duì)雙方都有益處。
要了解啦鸣，幾乎所有文字工作者都格外珍惜自己的文字潮饱，對(duì)文章提出大量修改意見，等于逼著公司PR部門的同事去別人的籬笆里撒尿诫给。
此刻你需要了解香拉，從媒體角度來看啦扬，什么是好報(bào)道，標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡單凫碌。
● 好看——能吸引眼球扑毡，在第一時(shí)間抓住用戶
● 重大——所提供的故事、討論的話題要能切中時(shí)脈與要害
● 有用——能讓用戶思索或引用
在新媒體時(shí)代证鸥，還有其他可參考的數(shù)據(jù)指標(biāo)僚楞，如是否獨(dú)家勤晚、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)發(fā)率枉层、傳播軌跡和平臺(tái)等。
為了達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)赐写，在寫作過程中會(huì)有相應(yīng)的理念與報(bào)道手段配合鸟蜡，主要遵循以下幾點(diǎn)。
● 前提——每篇報(bào)道的唯一出發(fā)點(diǎn)挺邀，是用戶喜歡而非報(bào)道對(duì)象滿意
● 趨勢(shì)性——提前三五個(gè)月看到商界重大趨勢(shì)揉忘，提前介入與操作，進(jìn)行議題設(shè)置
● 貼標(biāo)簽——發(fā)掘商業(yè)事跡端铛、人物所蘊(yùn)含的商業(yè)主題泣矛，尋找背負(fù)重大商業(yè)命題的代表性人物。而非就事論事禾蚕，淺嘗輒止您朽，首先要給用戶一個(gè)理由讀你
● 商業(yè)與人性結(jié)合——經(jīng)典的報(bào)道通常是兩者的結(jié)合。既能看出商業(yè)邏輯换淆，亦是人性的鏡子哗总，而好故事要穿上人性的外衣
● 主角與旁證，調(diào)查性——一切報(bào)道要求盡量見到商業(yè)事件的主角倍试，但見到主角只是報(bào)道的必要條件而非充分條件讯屈，同樣需要第三方/競(jìng)爭(zhēng)者的旁證
● 關(guān)鍵數(shù)字——找到并抓住代表不同類型商業(yè)題材的關(guān)鍵指標(biāo)/數(shù)字，增強(qiáng)專業(yè)性
● 經(jīng)典場(chǎng)景下的人物選擇——還原核心人物做出重大商業(yè)選擇時(shí)的經(jīng)典場(chǎng)景
從此角度出發(fā)县习，你的同事就會(huì)了解在采訪結(jié)束后應(yīng)該幫媒體做什么涮母，即為了生產(chǎn)出一篇出色的報(bào)道，你還能為補(bǔ)充內(nèi)容做什么事躁愿。
報(bào)道發(fā)布之后叛本，如果確實(shí)對(duì)自己樹立形象有幫助，可安排幾輪不同渠道的推廣攘已，這也是新媒體時(shí)代的特性炮赦，但注意不要在二次傳播中斷章取義或擅自修改。
?警惕與媒體接觸時(shí)最毀形象的五個(gè)細(xì)節(jié)
優(yōu)秀企業(yè)家都相信細(xì)節(jié)決定成敗样勃，在形象管理中也如此吠勘。需要提醒的是性芬，不要花費(fèi)了大量時(shí)間、精力接受訪談剧防，卻因?yàn)樾〖?xì)節(jié)推倒多米諾骨牌植锉。
名片
名片不是普通的印刷品，它印著一個(gè)人出生后獲得的第一份禮物——名字峭拘。你自己可以不用名片俊庇，可以在名片上不印任何聯(lián)系方式，但不要隨意踐踏別人的名字鸡挠。至少也不要當(dāng)面踐踏辉饱。
見面與離開
看一個(gè)人情商如何，可以觀察他和陌生人見面與離開的瞬間拣展。
初次見面難免生疏與尷尬彭沼，但不能失了禮數(shù)，不管你多盼著客人離開备埃，都不要寫在臉上姓惑。
下屬與“朋友”
企業(yè)家總有下屬，一個(gè)人在陌生人面前對(duì)待自己下屬的方式按脚，是反映他人性的鏡子于毙。
企業(yè)家關(guān)起門來管理鐵腕，或者霸道強(qiáng)悍辅搬，倒不算缺點(diǎn)唯沮，只不過總在外人面前罵“內(nèi)人”，總讓人覺得不得體伞辛。
電梯與辦公室
最能看出一個(gè)人品性的封閉空間烂翰，是電梯與辦公室。
寧波某公司擁有一棟15層的樓蚤氏，董事長辦公室在12層甘耿。他下樓時(shí)，若電梯是從頂層15樓下來的竿滨，秘書就會(huì)把電梯里從15層下來的人清空佳恬，讓他獨(dú)享一部電梯。從12層到1層于游，一共也用不了60秒毁葱，但他不愿意與員工共處這1分鐘。
有些公司還會(huì)給董事長設(shè)專梯贰剥。去拜訪某家電公司時(shí)倾剿，看到其他電梯門前排成長隊(duì)，董事長專梯前空空蕩蕩。
很多人在辦公室待的時(shí)間比在家長前痘，辦公室每一個(gè)細(xì)節(jié)凛捏，都會(huì)泄露自己的品位與習(xí)慣。
怎樣裝飾辦公室是每個(gè)人的自由芹缔，就算把窗玻璃都用金箔包起來坯癣，養(yǎng)一泳池風(fēng)水魚，擺上十幾洞的室內(nèi)高爾夫最欠，掛滿和各國政要的合影示罗，也都屬于個(gè)人風(fēng)格。真正會(huì)令來訪者感到別扭的芝硬，是椅子的高度和桌子的寬度蚜点。
去拜訪某制造業(yè)CEO，他站著和我差不多高吵取，坐下之后禽额，立刻他顯得像姚明，我像霍比特人皮官，仔細(xì)一看，他坐在大班高腳椅上实辑，調(diào)的高度讓他幾乎腳不沾地捺氢，而辦公室里其他椅子都調(diào)成了固定高度，比他那把低了足足50厘米剪撬。他坐著不但能鳥瞰窗外北四環(huán)的車流摄乒，還能俯視房間里所有的人。
除非你不想坐在桌子后面和人談話残黑，否則最好別用寬度超過1.5米的辦公桌馍佑。兩人之間隔著一個(gè)過寬的實(shí)物，會(huì)讓客位一方覺得彼此距離像有半個(gè)籃球場(chǎng)遠(yuǎn)梨水。
自從京東將總部由奧運(yùn)村搬到亦莊之后拭荤，劉強(qiáng)東終于有了一個(gè)足夠?qū)挸ǖ霓k公室。他喜歡邊思考邊散步疫诽，辦公室小了他活動(dòng)不開舅世。我目測(cè)他的新領(lǐng)地有120平方米以上，但置身其中不會(huì)覺得尷尬奇徒。他的辦公室空曠雏亚，沒有多余裝飾，只在一角擺了個(gè)碩大的茶海和一圈沙發(fā)摩钙。聊天的時(shí)候罢低，他就自己動(dòng)手給客人泡茶，若有下屬陪同胖笛，他就連下屬的杯子也一起加滿网持。
扎克伯格竟然連一間獨(dú)立的辦公室都沒有宜肉，他和員工們一樣，有自己的工位翎碑。他的辦公桌上除了電腦還是電腦谬返，一張海報(bào)就是他的裝飾物，除此再無其他日杈。
埃隆·馬斯克雖然偶爾很出位遣铝，但也沒有把辦公室裝飾得像太空艙一樣。他的辦公室面積很小莉擒，辦公桌臨窗而設(shè)酿炸，U型臺(tái)面則空出一大片辦公區(qū)域。
股神巴菲特的辦公室很小涨冀，只有16平方米填硕，辦公室里沒有一臺(tái)電腦，堆滿了各種報(bào)紙鹿鳖、雜志扁眯。巴菲特曾說：“我的工作是閱讀〕嶂模”他在這個(gè)小辦公室工作了大半輩子姻檀，稱它“簡直是最完美的辦公室。我很高興將在這里度過我的余生涝滴。你知道绣版，這個(gè)辦公室就像我的家一樣〖叽”
真正的形象管理大師杂抽，不會(huì)總是想辦法用金錢來換空間優(yōu)越感，并將之作為炫耀的手段韩脏。
聽與說的節(jié)奏
我的合伙人楊鑠今先生的姥姥患老年癡呆多年缩麸，姥姥每天早晨都要給他講同樣的故事：1946年四平保衛(wèi)戰(zhàn)，她和姥爺如何逃離國民黨統(tǒng)治區(qū)骤素。
是每天都講一遍匙睹，而且只講給他。
因?yàn)橹挥兴粫?huì)像其他人一樣總提醒這個(gè)故事講過了济竹。每一次痕檬，他都像第一次聽一樣專注：“是啊，原來是這樣啊送浊∶蚊眨”間或配合動(dòng)作，猛拍大腿：“哎呀，那你們可怎么辦呢唁桩？”
姥姥特別開心闭树。
形象管理大師不僅自己要會(huì)表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽荒澡。
說與聽節(jié)奏混亂报辱，恰恰是企業(yè)家最容易犯的錯(cuò)誤。很簡單单山，他在自己公司里說話占上風(fēng)已經(jīng)習(xí)慣了碍现，在接受媒體訪談時(shí)也習(xí)慣如此。
某地產(chǎn)公司創(chuàng)始人米奸，大腦可以與Google AlphaGo相媲美昼接，你說上半句，他就知道你下半句要說什么悴晰。
更要命的是慢睡，他會(huì)先你一步說出來。
“你不就是想問某某某嘛铡溪？我直接告訴你吧漂辐。”
“你要說的不就是這件事……”
他有時(shí)完全沉浸在自己的邏輯里佃却，滔滔不絕者吁，離題萬里。
我見過有人接受記者采訪饲帅，他們是這么說的。
“某總瘤泪，為什么你們剛發(fā)的年報(bào)出現(xiàn)了3.2億元的虧損灶泵？是因?yàn)檗D(zhuǎn)型遇到困難了嗎？”
“我們堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)報(bào)國的方向是不會(huì)變的对途，現(xiàn)在民營企業(yè)的生存環(huán)境不太好赦邻，民營企業(yè)沒有動(dòng)力，會(huì)牽扯多少納稅实檀、就業(yè)問題呢……”
半個(gè)小時(shí)過去了惶洲。
“謝謝您，您說得特別好膳犹，其實(shí)我想問的是一個(gè)企業(yè)微觀運(yùn)行的問題恬吕，比如說去年的虧損⌒氪玻”
“提到虧損铐料，其實(shí)可以說的蠻多。有的企業(yè)虧損了就要裁員，我們裁員了嗎钠惩？沒有柒凉。我們只是高管降薪了，我自己年薪只拿1塊錢篓跛，你們可以多寫寫這個(gè)……”
半個(gè)小時(shí)又過去了膝捞，你可能再也不想和這個(gè)人見面了。
馬云和俞敏洪都是企業(yè)家中極具表達(dá)天賦的愧沟，他們單獨(dú)演講4個(gè)小時(shí)都不會(huì)有任何磕絆蔬咬。不過在面對(duì)面交流時(shí)，他們都特別會(huì)控制說話的節(jié)奏央渣，絕不會(huì)漫無邊際计盒。他們聽對(duì)方說話時(shí)很專注，能一下抓住關(guān)鍵芽丹，而且時(shí)刻觀察聽眾的反應(yīng)北启，不時(shí)會(huì)加一些互動(dòng)的詞和動(dòng)作：“你說呢”“你說得很對(duì)”，諸如此類拔第。
形象管理大師不是一個(gè)人滔滔不絕——只有身份焦慮的人才總怕自己說得不夠多咕村。
想一想
1．除了本書列出的幾種，你覺得還有哪些與形象管理相關(guān)的關(guān)鍵時(shí)刻蚊俺？
2．公司IPO之前懈涛，如果確實(shí)可能引發(fā)“原罪追溯”，應(yīng)該提前做哪些準(zhǔn)備泳猬？
3．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)記者成文之后批钠，并沒有準(zhǔn)確表達(dá)，甚至扭曲了你意思得封，而此時(shí)報(bào)道已經(jīng)發(fā)布埋心，你應(yīng)該如何溝通？
致謝
某次忙上，我與合伙人楊鑠今老師聊天拷呆，談到一個(gè)男人35歲之后的核心價(jià)值觀是什么。之前我并未認(rèn)真思考過這個(gè)問題疫粥，那天想了一下茬斧，脫口而出：“廣交天下豪杰，減少無效社交梗逮∠畋”
其實(shí)我并不是特別外向、喜歡社交的人库糠，如非必要伙狐，寧肯在家宅著讀書涮毫、看劇。不過贷屎，我對(duì)聰明人展現(xiàn)出的形象特質(zhì)與思維模式特別感興趣罢防。在一家財(cái)經(jīng)媒體工作11年后，我自2016年六一兒童節(jié)投身創(chuàng)業(yè)唉侄，所從事的業(yè)務(wù)依然與交流相關(guān)咒吐。平均下來，幾乎每年要與300多位企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行10分鐘以上的談話属划。
正常情況下恬叹，只要不是獨(dú)處，一個(gè)人的行為和語言同眯，都是為了在對(duì)方心中制造一個(gè)“形象”绽昼。2019年1月，我在廣州參加微信公開課须蜗，張小龍也講到了這一點(diǎn)硅确。他認(rèn)為，從一個(gè)社交產(chǎn)品的角度理解來看明肮，“溝通是把你自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過程”菱农。每個(gè)人都有自己的人設(shè)，也都希望別人能夠接受柿估，但你理解的人設(shè)和別人理解的人設(shè)是不同的循未，所以溝通就是為了讓人理解你的人設(shè)、接受你的人設(shè)秫舌。溝通表面上是你在爭(zhēng)論一個(gè)很理性的問題的妖，但本質(zhì)上它是希望別人接受你的人設(shè)的信號(hào)。
《形象市值》這本書足陨，就是我對(duì)“天下豪杰”如何讓“別人接受你的人設(shè)”的延展思考了羔味。
感謝本書提到的所有企業(yè)家，我與其中多數(shù)都做過深度交流钠右，他們的實(shí)踐與思考才是本書的核心。
感謝智元微庫團(tuán)隊(duì)忘蟹，在他們的鼓勵(lì)與“催逼”之下飒房，我才能在緊張焦慮的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)斗中，抽離自己媚值，完成此書狠毯。他們給我提供了大量專業(yè)建議。我們數(shù)年前就是朋友褥芒，近幾年各有際遇嚼松，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫡良，又因此書重逢。
特別感謝楊鑠今献酗、魯靖寝受，他們幫助我從一個(gè)媒體人變成了真正的創(chuàng)業(yè)者，是我最信任的兄弟罕偎。同樣感謝李玉娜很澄、王莎、王猛等各位戰(zhàn)友颜及，愛你們甩苛。
也感謝我的太太、女兒俏站、父母及所有家人讯蒲，你們都是我生命中的菩薩。
