I：《關(guān)鍵對話》P72
（what）當我們在溝通的過程中出現(xiàn)共同目標不一致或者有些爭吵時逞度，我們可以分析情況，利用三種辦法達成共識轻庆。
（how）如何達成共識：
（1）冷靜下來：當產(chǎn)生爭執(zhí)的時候氮双，先讓自己冷靜下來昭伸，沖動的時候容易說錯話。
（2）分析目前所處的狀態(tài)：
一离陶，我們做錯事時稼虎；
二，當對方對我們產(chǎn)生誤解時招刨；
三霎俩，當雙方對話目的不同時；
（3）解決方案：
針對一：道歉沉眶，當我們犯下傷害對方的錯誤時打却，應(yīng)當真誠的向他們道歉。必須營造安全感沦寂，讓對方平靜下來学密，才能返回原來的對話。
針對二：對比說明传藏，對比說明需要包含兩個方面：一，（否定部分）打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解彤守；二毯侦，（肯定部分）確認你對他們的尊重，明確你的真實目的具垫。例如：（否定部分）我不希望你們覺得我不重視你們的工作侈离；（肯定部分）恰恰相反，我認為你們的工作表現(xiàn)很突出筝蚕∝阅耄可以利用“我不希望……而是希望……”這樣的語句來解釋。
針對三：創(chuàng)建共同目的起宽，尋找出我們談話中潛在的共同目的洲胖。
（why）如果我們不掌握溝通的技巧，我們通常會把話題聊死坯沪。利用該片段的方案可以幫助我們了解如何更好的把話題打開并且完成绿映。
（where）在工作或者生活中，話題談不下去的時候腐晾，了解到底哪里出了問題叉弦，利用該片段找到問題所在解決問題。
A1：
（故事）上周五晚上11點多藻糖，我看著老公還在看電子小說淹冰，提出來早點休息。一個小時過去了巨柒，他并沒有停止看小說樱拴。我就生氣了柠衍，問他，“為什么這個點了還在看疹鳄，天天看小說有意思么拧略？”他說“有意思”我說“我并不是反對你看，但看這么晚瘪弓，明天起不來垫蛆，還傷害身體，最主要這不是一天兩天這樣了腺怯，我好幾次半夜醒來都看見你在看小說袱饭，今天就是不許看了∏赫迹”后來和老公產(chǎn)生了爭執(zhí)虑乖，我收了他手機，我們兩都不歡而散晾虑，處在冷戰(zhàn)中疹味，問題卻沒有解決。
（反思）其實當時的自己不夠冷靜帜篇，沒有能做好溝通糙捺，讓整個家庭的氣氛都僵持了下來，我可以嘗試利用這個片段來幫助自己打破僵局笙隙。
A2：
（目標）周六晚上9點洪灯，和老公就看小說這件事做一個交流。
（行動）
（1）自己一定要冷靜不發(fā)火竟痰，老公看小說是他的一種愛好签钩，和我看電視一樣，要理解他坏快。
（2）我們兩處在铅檩，我做錯事，有誤解假消，并且目的不同的狀態(tài)柠并。
（3）模擬交流的話題：
上周晚上我不應(yīng)該收了你的手機，這是我的不對富拗，我表示抱歉臼予。我不希望你覺得我是對你看小說有意見，而是希望你早點休息啃沪，不要看得怎么晚粘拾。其實我理解你喜歡看小說，就和我喜歡看電視一樣创千，它是你釋放壓力一種方式缰雇。如果能早點看呢入偷，現(xiàn)在是休息在家，上班后怎么辦械哟，身體也很重要疏之，每天早上看你都是鬧鈴叫不起，我們不在是兩個人暇咆，可以什么都不顧锋爪，現(xiàn)在還有孩子，如果我們不能做好表率爸业，給孩子看到我們半夜還在看手機其骄，他以后會怎樣。我有時候也會看電視看很晚扯旷，我們一起相互督促拯爽。為了我們有個更好的身體，也為了我們的孩子有個良好的氛圍钧忽，一起加油努力毯炮。
