作者：顧青 ?來源：共相Ebizcamp?微信公眾號
雙十一僧诚，本質(zhì)上這只是一個提前支取大量用戶消費需求的營銷任務(wù)逞度，而不是天貓上的商家可以通過數(shù)據(jù)分析去決定什么產(chǎn)品在什么時候該促銷給哪一群用戶的運營。
天貓叔壤，雙十一投剥，似乎所有的媒體今天都把注意瞄準了電商行業(yè)這個被“人造”出來的購物節(jié)日，很多人的朋友圈都在轉(zhuǎn)發(fā)天貓雙十一交易額超過去年的的新聞物舒。
撇開非專業(yè)人士，任何在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)干過5年以上產(chǎn)品+運營的人戏锹，如果冷靜一點去思考冠胯，就不會被這樣的數(shù)字充昏了頭腦。
從百度指數(shù)的趨勢來看锦针，這幾年中雙十一期間搜索“天貓”涵叮、“淘寶”和“一號店”等傳統(tǒng)電商的用戶數(shù)量在逐年下降(更多的獨立平臺在分流用戶）
作為任何一個獨立的電商平臺，天貓和淘寶也需要獲取流量伞插，而流量都是要成本的。
隨著智能手機的銷售量下降盾碗，紅利的衰退媚污，任何APP通過渠道獲取新的下載成本都在提高，天貓和淘寶也不例外廷雅。
所以耗美，通過大量品牌方自身的媒體資源給品牌方的店鋪送去源源不斷的流量，這是天貓和淘寶一個非常聰明的策略航缀。
雙十一的成功商架，歸功于天貓團隊的成功商業(yè)運作，大量的傳統(tǒng)企業(yè)由于沒有找到好的獨立經(jīng)營自有電商網(wǎng)站的方法（很多不是錢的問題芥玉，而是人的意識問題蛇摸、流量獲取和技術(shù)能力），所以大量品牌選擇在第三方平臺上開店灿巧。
比如很多品牌都很清楚以下這種情況在大量買入流量的時候赶袄，會導(dǎo)致什么結(jié)果揽涮，但卻沒有去解決，反而選擇在平臺開店饿肺。
反過來看美國蒋困，實際上排名前三的電商中Dell和Apple都是獨立品牌，Top100的電商中基本都是獨立電商敬辣。
電商離開數(shù)據(jù)雪标，還談什么精準營銷？
由于在平臺開店溉跃，品牌企業(yè)就把線上消費者的用戶行為數(shù)據(jù)權(quán)拱手交給了天貓村刨、淘寶等第三方平臺，所以精準營銷就無從談起喊积。
用戶行為數(shù)據(jù)烹困，就是用戶在該電商網(wǎng)站上發(fā)生的所有行為，包括站內(nèi)搜索乾吻、頁面瀏覽髓梅、點評、購物車绎签、支付枯饿、收藏、心愿表诡必、產(chǎn)品選擇習慣奢方、運輸方式、優(yōu)惠券爸舒、設(shè)備類型蟋字、地區(qū)、流量渠道來源等一系列數(shù)據(jù)扭勉，并與后臺會員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通鹊奖。
獨立電商可以非常系統(tǒng)地長期收集這些用戶數(shù)據(jù)，并通過技術(shù)的手段做到：
1）精細化運營
2）個性化
3）預(yù)測分析
4）風險控制
比如一個在線旅游電商可以通過數(shù)據(jù)整合及分析來完成這些事情：
一個獨立電商的運營好壞涂炎，不但需要有經(jīng)驗豐富的運營人員忠聚，同時需要運營、產(chǎn)品和技術(shù)對數(shù)據(jù)是否完整可以收集唱捣，是否有能力通過數(shù)據(jù)應(yīng)用返哺給業(yè)務(wù)端來提高用戶的使用效率（比如搜索返回結(jié)果的精準度两蟀，以及面向不同用戶的產(chǎn)品呈現(xiàn)）。
比如說我們想分析一下某一個產(chǎn)品線在某一個時段的整體銷售情況的下跌或者上漲震缭，是否受到一下這些因素的影響：
1）價格
2）用戶的平均客單價和歷史訂單情況
3）用戶來源渠道
4）用戶的設(shè)備類型
5）用戶的站內(nèi)訪問瀏覽情況
6）用戶的站內(nèi)搜索情況
7）用戶的分布地區(qū)
8）用戶的購物車（即比價行為）
然后才可以根據(jù)分析的結(jié)果赂毯，對用戶進行分群，并反映到前端的首頁、搜索結(jié)果欢瞪、產(chǎn)品推薦及信息推送的個性化活烙，同時還能提前預(yù)測銷量并優(yōu)化庫存。
注：這在Hadoop等大數(shù)據(jù)技術(shù)普及之前遣鼓，的確代價是很高的啸盏。
牛逼運營團隊的價值？
我們先假定一個傳統(tǒng)企業(yè)的老板骑祟，擁有大量的線下門店回懦，受到電商的沖擊（本質(zhì)上是消費者的購物行為發(fā)生了轉(zhuǎn)移）。
在他決定開始投資一個自營的線上平臺時（比如移動站+APP）次企，很快他就應(yīng)該意識到復(fù)購率比較高的用戶就是以前他線下店的忠實客戶怯晕。
如果用AARRR模型來分析的話，他的團隊就需要做到如何通過老用戶發(fā)展新用戶這件事缸棵，數(shù)據(jù)運營培訓(xùn)課的黃捷老師曾經(jīng)翻譯過一篇Airbnb的增長案例舟茶，非常經(jīng)典，在此不再重復(fù)堵第。
以下是一個典型的AARRR模型：
通常這些事情是指用戶獲劝闪埂（營銷）:
1）購買SEM/DSP廣告等獲得流量
2）通過技術(shù)提供分銷接口給上游入口平臺
3）內(nèi)容合作
4）SEO
5）各應(yīng)用市場
6）地推
好的運營團隊會通過觀察關(guān)鍵的用戶行為、渠道效果和業(yè)務(wù)KPI（比如Airbnb的新用戶獲取由老用戶推薦的占比踏志，渠道效果阀捅，以及關(guān)鍵的APP/站內(nèi)行為), 幫助企業(yè)在收入和引薦獲取用戶上達到很好的效果。
為了能夠更好地幫助剛開始建立運營體系的企業(yè)解決一些日常工作中的痛點针余，推薦你上一門由作者總策劃的課《互聯(lián)網(wǎng)人的數(shù)據(jù)運營實踐訓(xùn)練營》饲鄙，一定能有效地幫助你。
