話務(wù)員溝通技巧地技,民辦學(xué)校招生方案及實施細(xì)則,實踐錄招生四部曲

招生只有兩個要點秒拔,一是生源自動化莫矗,二是建立話術(shù)系統(tǒng)。


生源自動化,目前能做到職業(yè)化的生源系統(tǒng)趣苏,網(wǎng)推和話務(wù)組狡相。

什么時候開始建立話務(wù)組,什么時候開始網(wǎng)推比較好食磕?


我舉兩個例子尽棕。

很多人6月份,甚至7月份才開始建立話務(wù)組彬伦,也就是臨時拉起一批兼職來做客服滔悉。

去年,一支非常職業(yè)化的話務(wù)組单绑,他說回官,他們有40多人的穩(wěn)定員工。

他有幾萬個家長資源搂橙,能保持穩(wěn)定互動的家長有一萬多人歉提。


這時候,大部分同行還沒有準(zhǔn)備秋季招生区转。

這個時間點是2月份苔巨,他們從去年10月就在備戰(zhàn)秋招了,春招也就是順帶做一做废离。


今年三月初侄泽,一支專業(yè)搞網(wǎng)推的團(tuán)隊,開始了解實踐錄招生四部曲蜻韭。

他們?nèi)鲁蹰_啟網(wǎng)絡(luò)推廣后臺悼尾,配置接近50名客服。

隨著時間推移到八月肖方,流量一直上漲闺魏。


一句話總結(jié),提前布局俯画,提前鎖客舷胜,提前建立信任。

招生10年活翩,我非常有定性烹骨,如何搶學(xué)生,這個點我重復(fù)了10年材泄。


重復(fù)是最簡單的沮焕,也是最難的,但是最有效的拉宗。

本質(zhì)上講峦树,我們招的每一個學(xué)生辣辫,都是從對手那里搶過來的。


為什么呢魁巩?

我們能聯(lián)系到的每個學(xué)生急灭、家長就會有多個同行業(yè)同時跟進(jìn),加入競爭谷遂。

很多時候葬馋,我們還沒有跟學(xué)生家長建立關(guān)系,同行已經(jīng)跟學(xué)生家長建立關(guān)系了肾扰。


招生就是搶學(xué)生……搶學(xué)生才是最終目的畴嘶。

如何執(zhí)行呢?


第一步集晚,是身份重塑窗悯,讓你說的話對方能聽。


第二步偷拔,攻心聊天蒋院,進(jìn)入對方的世界了解對方,實現(xiàn)共鳴莲绰,再拉入我們的世界悦污,推進(jìn)信任。


第三步钉蒲,鎖客,搶學(xué)生彻坛。

經(jīng)過數(shù)萬計一對一互動實踐顷啼,我發(fā)現(xiàn)聊天能傳遞信息,更能傳遞感受昌屉,整理出招生聊天的絕活钙蒙,就是實踐錄招生四部曲。

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