真正懂得道歉的人，我相信他一定懂得愛未舟。道歉不是因為對和錯圈暗，而是道歉的人能看到對方身不由己的難處、能體諒別人內(nèi)心的焦躁裕膀、能照顧別人的情緒员串。道歉不是因為他錯，而是他更懂得寬容魂角￡羌茫回想一下，我們上一次道歉是什么時候野揪，有多久沒有道歉了访忿。道歉分很多種，分不同的對象斯稳，比如家人海铆、朋友、愛人挣惰、同事卧斟、上司、下屬等憎茂。今天和大家共同探討的主題是我們?nèi)绾谓o下屬道歉珍语。

做事情總要有原因，我們都會為了一個目的去做事竖幔。因為在這過程中即使有岔路板乙、有障礙，目標清晰我們基本上才不會走偏，道歉也是一樣募逞。想想道歉的目的是什么呢蛋铆？緩和關系也好、獲取利潤也罷放接，甚至是放過自己也好刺啦，總要有你道歉的目的。

我們向朋友道歉的時候纠脾，是因為不想讓朋友不開心玛瘸，無關對錯；我們向父母道歉苟蹈，是因為不想讓父母傷心捧韵，無關是非；我們向愛人道歉汉操，是不想讓愛人生氣、難過蒙兰，無關道理磷瘤。好像向親密的人道歉還好，那如果向工作中的人道歉呢搜变，你的上司采缚、同事和下屬。有著怎樣的心態(tài)在道歉的時候挠他，才會有效果扳抽！

我見過即使做了領導也很平易近人的，即使員工犯了錯也能解決問題殖侵、問清原因贸呢、就事論事，不隨意給別人下定義拢军；也見過做了領導就趾高氣昂的楞陷，和別人說話永遠頭顱高昂，態(tài)度輕蔑茉唉，一點小事就發(fā)脾氣彰顯自己的權威固蛾。有很多人比較矛盾，希望遇見第一種領導度陆，但自己做的時候就做成了第二種艾凯。我想脾氣這種東西，如果除去基因的成分懂傀，想要修煉趾诗，沒有三年五載的時間我們是不能達到處變不驚的。但是我們怎么才能走過這三年五載呢鸿竖？當你發(fā)現(xiàn)你被情緒支控的時候沧竟，一定要學會道歉铸敏。

平時給下屬道歉的時候，你屬于哪種類型（摘取了關鍵性詞語悟泵，可能大家在平時說的時候會有血肉）：

A型：

上司：對不起杈笔，剛才我態(tài)度不好，我向你道歉糕非。（下屬回復之后）那好蒙具，接下來我們好好工作吧

解析：這類上司屬于工作型上司，比較注重工作朽肥。道歉后面加了工作的內(nèi)容和類似命令的語言禁筏，前面再溫情的道歉，后面也會打折衡招。一道完歉就開始講工作篱昔，這給人的感覺可能是道歉只是一個流程和形式。

B型：

上司：對不起始腾，剛才我的情緒沒控制住州刽，我有錯，我向你道歉浪箭。（下屬說接受后）但是你以后可不能這么做了穗椅，你想想你是不是也有一些問題？

解析：這類上司屬于辯論型上司奶栖，比較注重對錯匹表。一般只相信自己的嘴巴不相信自己的耳朵。而且很有可能省去道歉環(huán)節(jié)宣鄙，直接進入辯論袍镀。道歉的目的是為了讓對方承認對方也有錯。道歉后面加上對方的問題框冀，大有“我都承認自己錯了流椒，你也得承認自己有問題”之意，有點“我委屈明也，你也不能閑著的感覺”宣虾。一般的結果是和下屬的關系越來越遠，下屬說話會有所保留温数。

C型：

上司：（這是發(fā)生在道歉之后或者之中绣硝，下屬可能依然情緒不高）我都向你道歉了，你還想怎么的撑刺？言下之意鹉胖，我都已經(jīng)道歉了，你怎么還能不接受呢！

解析：這類上司屬于驕傲型上司甫菠，認為自己的地位比較高挠铲，能向下屬道歉已經(jīng)屬于極限了，對方怎么可以不接受寂诱。因為我值感較高拂苹，有時會有些自負。

D型：

上司：對不起痰洒，剛才我說話語氣不好瓢棒，而且歪曲你的意思了，現(xiàn)在心理是不是很委屈丘喻！感覺自己的努力都白費了脯宿，甚至不值。對不起泉粉，剛才我不應該那樣（可以具體描述下）說你连霉！

解析：這類上司屬于洞察型上司，能感受到對方此時內(nèi)心的感受嗡靡，并且細微描述給人感覺不是敷衍是重視窘面。我們也可以管這類上司稱為走心型上司，用心道歉叽躯，體會下屬的感情。

E型：

上司：對不起肌括，對不起点骑，剛才我太過分了，怎么能那樣說你呢谍夭？你心理是不是特難受黑滴，我錯了，要不你發(fā)泄一下紧索。非常對不起袁辈，你原諒我可以嗎？

解析：這類上司屬于做秀型上司珠漂，“用力過度”給別人感覺不真實晚缩，有營造之嫌。會給對方帶來尷尬的感覺媳危。會給人感覺假荞彼，像表演的形式；不只是道歉用力過猛讓人反感待笑，表達感謝的時候鸣皂，如果發(fā)力過猛也會讓人反感。

道歉者大致分為這幾種類型，也不能一概論之寞缝。

看看我們通常屬于哪一種道歉者癌压，或者看一看你喜歡哪種類型。我們可能屬于不同的類型荆陆，但我們都喜歡D型領導者滩届。

說了這么多，那我們該如何給下屬道歉呢慎宾？以上是道歉的不正確的打開方式丐吓，下面我們來講講道歉的正確打開方式。

1.想好你道歉的目的趟据，或者想要什么樣的效果：想想自己為什么要向?qū)Ψ降狼溉纾愕哪康氖鞘裁矗咳绻皇且驗槟愕纳纤疽竽阕鲂诩睿沁€是別做了≌吵模現(xiàn)在道歉的過程中，會有很多種不同的情況：對方不接受咳促、你道歉的事件錯了稚新、對方指責你等等，如果你不是帶著真誠和想讓對方原諒你的心態(tài)跪腹，根本就招架不住對方的猛烈攻擊褂删。而且作為上司，我們有義務讓你的下屬帶著愉快的心情下班冲茸。

2.記住這場主題：道歉屯阀。其余任何雜質(zhì)的東西都不要有，這表明了一種重視轴术。道歉這件事难衰，做好了，兩方皆大歡喜逗栽；做不好就是作秀盖袭、或者帶有目的的接近，甚至是利用彼宠。如果不是當場不說就會出極大問題的事情鳄虱，能不說還是不要說了。會給別人打來一種交易的感覺凭峡，你給我道歉醇蝴，我給你做事。所以想罕，道歉的主場悠栓，主題就一個霉涨。

3.站在對方角度說對方感受。道歉不是一句“對不起”惭适，也不是一句“我錯了”笙瑟，不然的話，那些說“我錯了還不行嗎”的人癞志，都沒得到原諒往枷。要說對方可能會有的感受，感受這個很重要凄杯。試圖換位到對方角度去揣摩對方可能會受到的委屈错洁、侮辱以及難過等。這才是真正的關心和尊重戒突。

4.有一些肢體語言屯碴。適當?shù)闹w語言可以增加親密度。道歉后擁抱膊存、握手啃擦、拍拍肩等都可以增進效果荷荤。一定是發(fā)自內(nèi)心的你想去接近他占锯，才會有效果弄捕。你的內(nèi)心是可以透過你的肢體傳達出來的。

用長篇幅講了道歉不正確的打開方式爵卒，當我們知道哪些是沒有效果的道歉的時候虚缎，自然就會避開。我們道歉的目的是為了讓員工舒心钓株、開心遥巴，和他們接觸沒有心結、沒有隔閡享幽，我們的團隊才能無往而不勝。而也只有我們自己先做到拾弃，下屬才能感受到值桩，要寬容別人、體諒別人豪椿。記住以上四步奔坟，給你一個完美的道歉效果。當一個團隊的尊重呈金字塔式向下放射的時候搭盾，這個團隊會不優(yōu)秀嗎咳秉？