作業(yè)：梳理第二章“運營之光”的核心內(nèi)容和觀點

作者在運營工作中锁孟，取得過一些輝煌戰(zhàn)績彬祖，而這些成績，很大程度上來自于他愿意在沒有回報的情形下品抽，愿意把事情做到極致的心態(tài)储笑。原話是這樣說的：“ 先不論我可能會得到什么回報，讓我先來基于我的理解把事情做到極致”圆恤，并談到只有這樣“才有可能做到很多有趣的事情突倍。”

2.1為什么超過80%的運營只能打雜

作者認為好運營需要具備的最少必要條件有兩個方面：

一方面：需要基礎(chǔ)的思維模式哑了，如：投入產(chǎn)出比意識赘方、流程化/精細化意識、回報后置意識弱左；另一方面：至少有一項能夠直接帶來產(chǎn)出的硬技能窄陡，如：文案、活動策劃拆火、數(shù)據(jù)分析等

緊接著跳夭，作者詳細闡述了兩個運營崗位所需要具備的意識或稱為原則：

1、目標導(dǎo)向意識：（1）如果陷入純粹職能支持類工作们镜，將不能得到太大的成長币叹，就不可能具備目標導(dǎo)向意識，也就是做事要帶腦子模狭；（2）按照目標導(dǎo)向開展工作颈抚，應(yīng)用一些基本的工具，比如應(yīng)用smart目標導(dǎo)向原則確認目標嚼鹉，才有可能逐步培養(yǎng)良好的目標導(dǎo)向意識

2贩汉、效率意識：工作中的很大一個組成部分就是如何通過不斷思考、判斷和執(zhí)行锚赤， 找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法匹舞， 來達成你想要的結(jié)果。

2.2身為一個運營线脚，我最大的競爭力和信仰

作者說到：我身為一個運營的信仰赐稽，也就是我最大的競爭力。也就是說浑侥，作者從事運營工作姊舵，所秉持的信仰，可能是全書的核心觀點之一寓落。

1括丁、作者認為自己之所以能夠得到很多江湖上有點名氣的朋友的信任背書，源自自己在不同的階段和場合零如，積攢的好人緣躏将，這是他認為自己的信仰起到的關(guān)鍵作用的一個方面。

2考蕾、而“ 先不論我可能會得到什么回報祸憋，讓我先來基于我的理解把事情做到極致”這種心態(tài)，可能就是作者最重要的一條信仰肖卧。

3蚯窥、作者進一步建議運營不要僅僅關(guān)注業(yè)績和結(jié)果，這種東西容易導(dǎo)致運營陷入“竭澤而漁”的坑塞帐。

4拦赠、作者借用小米手機高度重視用戶建議，培養(yǎng)社群文化葵姥，產(chǎn)品一周迭代一次荷鼠，從而得到米粉的擁戴，這個邏輯原話是這么說的“既然你拿出了足夠的誠意榔幸，可以重視我們的每一個意見允乐，可以做到以每周一個迭代的速度解決我們提出的所有問題和質(zhì)疑，那么削咆，我們作為用戶愿意給予你最大的肯定和支持牍疏。”這個邏輯拨齐，就是作者特別在意鳞陨，多次提到的“回報后置”式的邏輯。而且瞻惋，作者進一步指出惹想，這種來自用戶的回報，很有可能超出預(yù)期拴念。眾籌类垦、打賞的核心邏輯，就是“回報后置”蹂匹。

5碘菜、關(guān)于“回報后置”的思想，作者認為限寞，這是以用戶價值為中心的表現(xiàn)忍啸，并進一步有一句很有表現(xiàn)力的話指出“......尤其是對于社區(qū)屬性較強的產(chǎn)品來說，一個社區(qū)履植，假如不是先能夠有人無怨無悔不求回報地投入進去組織搭建起一個既有價值又有樂趣的環(huán)境计雌，怎么可能引發(fā)那么多人爭先恐后地加入這個社區(qū)的建設(shè)和維護當中來......”

2.3精益的運營

借用一個知識遷移的思考，把MVP的思想用在運營上玫霎，作者用了一句最貼切的話凿滤，將這種在運營當中的生產(chǎn)最小可用品的思路描述為“以最低成本 搭建真實應(yīng)用場景” 之路妈橄。他進一步闡述了這種思想的應(yīng)用方法論“......讓用戶在某個陌生的線上環(huán)境中（陌生才顯得真實）去接觸這樣一款產(chǎn)品的描述，然后再觀察這些用戶們是否會看完這個產(chǎn)品的介紹描述后翁脆，真的產(chǎn)生了興趣”眷蚓。毫無疑問，這是在高效率反番、低成本驗證運營思路沙热。

2.4運營的做局與破局

在這一節(jié)，作者首先旗幟鮮明的表明立場： 要是認知和思維意識都還沒跟上罢缸， 直接奔著方法和技巧去篙贸， 那你很快就可能走火入魔 了。這是作者認為一個為運營“做局”的人枫疆，應(yīng)該具備的基本條件爵川，這種條件，可能很大程度上和前文所述的信仰和思維方式有關(guān)息楔。

作者眼中的“做局”雁芙，就是“設(shè)計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情， 并一步步去讓這個事情從假想變得落地钞螟⊥酶剩”既然有做局，就要有破局的能力鳞滨，而作者給自己找到的破局點洞焙，就是“把文章寫好”≌玻可以設(shè)想澡匪，具備不同資源稟賦的運營人的破局點是不同的。

2.5做運營的3個底層工作方法

作者認為運營是有層次感的事情褒链，他說：“你都需要先做好一些小事唁情， 然后再以此為杠桿， 去撬動更多大事的發(fā)生甫匹。然后甸鸟，他介紹了制造杠桿所需要培養(yǎng)的三種能力，作者將這三種能力稱為運營人的“內(nèi)在杠桿”：

1兵迅、讓自己擁有對新鮮事物的高度敏感抢韭。

要對新鮮事物具有高度的敏感，就需要運營人具備快速全面學(xué)習(xí)的能力恍箭；對于重復(fù)度比較高的熱點刻恭，要進行專門的研究；從而扯夭，熟悉和關(guān)切新近發(fā)生的主要熱點鳍贾。

2鞍匾、讓自己擁有對于用戶的洞察

作者認為要盡可能讓自己，率先變成自己所想要吸引的那種“典型用戶”骑科，讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景下候学，從而逐漸具備對自己的用戶的洞察力，這是優(yōu)秀的運營身上的核心價值之一纵散。

3、學(xué)會更具有打動力和說服力的表達

作者強調(diào)隐圾，所謂學(xué)會更具有打動力和說服力的表達伍掀，其實首先是建立這樣的意識和思考習(xí)慣，從而追求長期收益暇藏，而不是把這僅僅當作一種技巧蜜笤，即便這些所謂杠桿往往是以“神來之筆”的面貌出現(xiàn)，事實上盐碱，作者關(guān)注的是：目標——思維——積累——運用的長期循環(huán)迭代的過程把兔。

2.6作者眼中的4個關(guān)鍵性運營“思維”

1、流程化思維

流程化思維瓮顽，我感覺是這4個思維中县好，最重要，最基礎(chǔ)的思維方式暖混，這個思維的落地缕贡，至少可以讓我們知道成在哪里？敗在哪里拣播？有很多管理或者銷售工作的會議晾咪，大家都是拍腦袋憑印象發(fā)言，甚至是毫無根據(jù)的下斷言贮配，而根本沒有也不可能解決實際問題谍倦，實際上，一個運營的任務(wù)定下來泪勒，我們最需要做的第一步昼蛀，就是把整個流程梳理出來，然后匹配資源圆存，找到解決方案曹洽。

2、精細化思維

作者提到“彈藥庫”辽剧，他給的案例是關(guān)于構(gòu)建“知識類微博素材”送淆、“推廣排期表”、“課程微博文案匯總”怕轿、“首頁課程排期”等知識和素材庫偷崩，以便隨時調(diào)用辟拷。

3、杠桿化思維

作者建議先服務(wù)好一群為數(shù)不多的種子用戶阐斜，給他們制造大量超出他們預(yù)期的體驗衫冻，然后，就有機會借此為杠桿谒出，去撬動他們在此后幫助我們進行品牌和產(chǎn)品傳播的意愿隅俘，比如小米的米粉群體就是這樣壯大起來的。

4笤喳、生態(tài)化思維

所謂生態(tài)为居，就是一個所有角色在其中都可以互為價值、和諧共存杀狡、共同驅(qū)動其發(fā)展和生長的一個大環(huán)境蒙畴，例如：支付寶為口碑導(dǎo)入流量，這是賦能構(gòu)建生態(tài)呜象；微信為公眾號搭建社交和流量平臺膳凝，這是去中心化的賦能（使能）構(gòu)建生態(tài)；微信公號之間優(yōu)勢互補恭陡，異業(yè)結(jié)盟蹬音，相互導(dǎo)流，這也是構(gòu)建生態(tài)休玩。

2.7一個優(yōu)秀的運營祟绊，到底需要多懂產(chǎn)品

1、理解產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法和流程哥捕，避免自己無腦吐槽

2牧抽、?運營要能夠時刻擁有一種“尋找合理高效的產(chǎn)品機制來為運營服務(wù)”

3、懂的產(chǎn)品的邏輯和架構(gòu)遥赚，降低溝通成本

4扬舒、深刻理解產(chǎn)品工作的本質(zhì)，比如：MVP凫佛、精益讲坎、敏捷、少即是多等