? ?先介紹下背景，測(cè)試管理者往往是對(duì)接多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，跟研發(fā)管理主要集中負(fù)責(zé)一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)不同券腔，測(cè)試管理者在解決問題的時(shí)候，往往面臨著不同團(tuán)隊(duì)的不同問題拘泞，沒法用統(tǒng)一的解決方案解決問題纷纫；這樣一些沒有深入思考的管理者很容易犯兩個(gè)錯(cuò)誤，一是表面解決陪腌，啥問題只要給個(gè)方案短期不出涛酗，就算解決了；二是簡(jiǎn)單的拿解決別的團(tuán)隊(duì)的方案放在另一個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)制實(shí)施偷厦，自以為借鑒成熟團(tuán)隊(duì)方案商叹。
? ? 還是先闡述下行文思路，什么是解決問題-->測(cè)試工作常見問題-->管理管的是什么
【什么是解決問題】
? ? 管理者的夢(mèng)想是在團(tuán)隊(duì)管理中不遇到任何問題只泼，讓團(tuán)隊(duì)自己run剖笙。但是理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)都是問題啊请唱。大部分人在解決問題的時(shí)候沒有深入的分析問題弥咪，往往在問題表明就給出了解決方案，短暫沒問題后十绑，同樣的問題過段時(shí)間又出了聚至，管理者第一反應(yīng)是下屬是不是沒執(zhí)行到位，上次不是給了解決方案了嗎本橙？下屬也委屈艘虎，你的方案根本解決不了問題啊钮追，如果團(tuán)隊(duì)氛圍不是很open，下屬不敢反應(yīng)真實(shí)情況那就更麻煩了，下屬?zèng)]有徹底解決問題的能力须蜗，管理者認(rèn)為下屬執(zhí)行不到位捌浩，最后團(tuán)隊(duì)的士氣就下降甩恼，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也拿不到最后想要的結(jié)果每瞒。這就是為什么一個(gè)團(tuán)隊(duì)看著都非常努力，但是不出活暇唾，管理者也委屈促脉，下屬也委屈辰斋。
? ? 任何問題只有從根本去解決，才能長(zhǎng)期有效的解決問題瘸味，管理者要具備深入分析問題根源的能力宫仗，然后給出解決方案。但是還不夠硫戈，什么問題都要一個(gè)管理者去解決他自己立馬成為瓶頸锰什，因?yàn)閺母窘鉀Q問題需要時(shí)間去分析和試錯(cuò)的下硕，所以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都具有從根本解決問題的思路丁逝，這樣團(tuán)隊(duì)遇到任何問題，都能夠拿出方案梭姓，管理者才有更多的精力去做別的事情霜幼。
? ? 舉兩個(gè)筆者最近工作中遇到的問題，跟大家說下：
? ? 第一個(gè)問題是我看見一個(gè)團(tuán)隊(duì)最近項(xiàng)目測(cè)試質(zhì)量不高誉尖，團(tuán)隊(duì)leader分析了一下發(fā)現(xiàn)是工程師測(cè)試case設(shè)計(jì)經(jīng)常出現(xiàn)不足罪既，造成場(chǎng)景覆蓋不全，有遺漏铡恕。這個(gè)團(tuán)隊(duì)leader說我們要開發(fā)個(gè)測(cè)試case平臺(tái)琢感，把每位工程師的case都記錄起來，管理起來探熔，防止遺漏驹针。當(dāng)時(shí)我看見這解決方案的時(shí)候差點(diǎn)笑哭，先不說你搞平臺(tái)需要花多少資源和時(shí)間诀艰，就算有了能解決這個(gè)問題嗎柬甥？這問題的本身是工程師對(duì)項(xiàng)目的理解不夠，所以造成測(cè)試case的涉及存在缺陷其垄，但是這工程師的執(zhí)行能力肯定是沒問題苛蒲。所以我們要解決根本問題，怎么幫助他評(píng)估全绿满，設(shè)計(jì)case覆蓋到位臂外。后來我又深入的了解了下這件事，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工程師沒設(shè)計(jì)好case的原因是所測(cè)業(yè)務(wù)后端比較復(fù)雜喇颁，他對(duì)后端服務(wù)不太了解寄月，因?yàn)椴粚儆谒麄儓F(tuán)隊(duì)。其實(shí)這樣的case在我們團(tuán)隊(duì)也經(jīng)常發(fā)生无牵，現(xiàn)在微服務(wù)化漾肮，每個(gè)人能了解的都非常有限，我們團(tuán)隊(duì)早已把自己服務(wù)的上下游梳理清楚茎毁，然后把監(jiān)控和自動(dòng)化都加完了克懊，我們團(tuán)隊(duì)工程師只需要關(guān)注自己的業(yè)務(wù)更改就好忱辅，其他的都是由自動(dòng)化來幫助完成的，所以我們的工程師雖然也無法全面了解整個(gè)業(yè)務(wù)及服務(wù)谭溉，但是他不需要擔(dān)心我上面說的問題了墙懂。
? ? 第二個(gè)問題是最近筆者所在團(tuán)隊(duì)的研發(fā)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)線上已經(jīng)有一段時(shí)間的bug，影響面不是很大扮念，所以一直都沒發(fā)現(xiàn)损搬。由于這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，是一個(gè)全公司都要用的服務(wù)柜与，而且團(tuán)隊(duì)成員都比較新巧勤，一些基礎(chǔ)工作還不是很完善。rd發(fā)現(xiàn)問題后弄匕，覺得問題很好改颅悉，只動(dòng)了一行代碼，而且畢竟也算是個(gè)線上問題迁匠，就很著急的上線了剩瓶。上線后悲劇才剛剛開始，這一行代碼不僅沒解決上一個(gè)問題城丧，把一個(gè)線上小概率的問題造成了影響一塊業(yè)務(wù)的大問題了延曙，然后又緊急的修了一下解決了這次大問題，然后又開始引入了其他問題亡哄，細(xì)節(jié)我就不說了枝缔，一個(gè)問題反反復(fù)復(fù)四五次才真正的解決完。在發(fā)生第二次問題的時(shí)候筆者已經(jīng)站出來說先別著急改磺平，先把目前的上下游的影響梳理下魂仍，防止誤傷其他服務(wù)，畢竟我們這是個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)拣挪，可是研發(fā)認(rèn)為線上問題必須要趕緊修擦酌，越修越悲劇。這個(gè)問題就是一個(gè)典型的在表明解決問題的case菠劝。
【測(cè)試工作常見問題】
? ? 測(cè)試管理者經(jīng)常站在管理角度去解決問題赊舶，不去教會(huì)工程師怎么從根本去解決問題，也算是帶人能力不足的體現(xiàn)赶诊，有興趣的可以讀下我上一篇寫關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的文章笼平。下面我說下測(cè)試工作中管理者經(jīng)常要面對(duì)的問題：
? ? 1.項(xiàng)目排期緊，測(cè)不過來了
? ? 2.測(cè)試工程師技術(shù)工作渴望非常高舔痪，項(xiàng)目太忙一直沒時(shí)間
? ? 3.跟各角色（rd寓调，pm）合作出現(xiàn)問題，覺得委屈
? 其實(shí)這幾個(gè)問題我嘗試找到了一個(gè)方法解決了上面三個(gè)問題锄码。我跟工程師說夺英，我們目前公司是創(chuàng)業(yè)公司晌涕，業(yè)務(wù)發(fā)展就是速度很快，這也是公司整體向好的表現(xiàn)痛悯，所以我們先理解項(xiàng)目多不是一件壞事余黎，那么我們從自身去分析，為什么我們消化項(xiàng)目的速度沒那么快载萌，是不是我們個(gè)人效率低惧财，是不是沒有很好的工具和技術(shù)能力幫助到我們，大家還是靠人扛馬拉的方法去做事扭仁，那效率當(dāng)然不高了垮衷，正好你對(duì)技術(shù)工作也十分感興趣，我們能不能通過技術(shù)手段提高這個(gè)測(cè)試效率斋枢，然后讓研發(fā)和產(chǎn)品能夠信任我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)能夠消化項(xiàng)目帘靡，不會(huì)成為項(xiàng)目進(jìn)展的瓶頸知给。筆者就是這樣的思路去帶團(tuán)隊(duì)瓤帚，目前團(tuán)隊(duì)整體測(cè)試效率及技術(shù)能力都非常高，團(tuán)隊(duì)目前全員具備自動(dòng)化的技術(shù)能力涩赢，兩年來團(tuán)隊(duì)離職率很低戈次，離職員工漲薪都超過50%。
【管理管的是什么】
? ? 其實(shí)答案我上邊已經(jīng)給出了筒扒，管理的根本是人怯邪；我這么說肯定會(huì)有人誤會(huì)，說的就是廢話花墩，管好人就都好了嗎悬秉？筆者做管理以來最大的感觸是，人是要賦能的冰蘑，僅僅是管沒有用的和泌，你要讓他自己覺得有成長(zhǎng)，覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)有自己的價(jià)值祠肥，這樣才能留住人武氓，做好事。其實(shí)管理真的挺累的仇箱，累心县恕，兩年來我工作大部分時(shí)間都是在溝通，嗓子都快費(fèi)了剂桥，只有不斷的去教大家怎么具備深入分析問題忠烛，從根本解決問題的能力，工程師才會(huì)滿足自己的成長(zhǎng)訴求权逗，才會(huì)體現(xiàn)出更多的價(jià)值美尸。????
? ? 所以最后我想對(duì)從事測(cè)試管理的伙伴說垒拢，賦能團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人，要比管著每一個(gè)人要好百倍火惊，從自身去學(xué)習(xí)根本解決問題的能力求类。
