職場人身兼多重身份彩库，既要面臨職場上的種種挑戰(zhàn)形帮，也要處理生活家庭中出現的各類問題槽惫。那如何提高做事效率，有兩類截然不同的思路辩撑，一種比較普遍的做法是單位時間內把事情做得更快更好界斜，相對應的就是個人管理、時間管理類的知識合冀、工具和實踐各薇，這也是為什么市面上對應的時間管理領域的課程、內容層出不窮君躺。
另一種做法更加接近問題本質峭判，那就是在處理各類問題，試圖提高效率之前棕叫，梳理審視這些問題林螃，是不是都是真正需要解決的問題。這一點是被很多人忽略掉俺泣，而舍本逐末去將重心放在第一種做法上疗认。
定義“問題”——真正需要解決的問題
重復一遍“真正需要解決的問題”，有兩層含義：
第一層砌滞，有些表面的問題可能并不是真正的問題侮邀。
比如，出現了問題a贝润、b、c,可能真正的問題是A铝宵，解決了A 打掘，那么看上去的問題abc也就一并解決了。舉個栗子鹏秋，最近發(fā)覺孩子做作業(yè)不專注尊蚁，老是希望你能陪他玩一會；老師反映孩子在學校有暴力傾向侣夷；……這些問題一并涌上來横朋，你感覺捉襟見肘，摁下一個又起來一個百拓。其實琴锭，孩子的這些反映出來的問題背后真正原因可能是晰甚，你最近在家陪他的時間太少了，一方面他想抓住和你在一起的時間多得到你的關心和愛决帖，因此表現出做作業(yè)不專注厕九；另一方面他很不安和焦慮，因此自我保護意識過甚地回，出現易攻擊性扁远。如果你能挖掘到真正的問題是缺少和孩子的相處和交流，那么具體操作起來就更容易達到解決問題的目的刻像。
第二層畅买，即使有些問題是真正的問題，也不一定是即刻要解決的問題细睡。
這種現象尤其出現在職場的管理層當中谷羞，所處的層級越高，要處理的事情越多纹冤，權重越高洒宝，那是不是所有的問題都要親力親為，攬在自己身上去處理呢萌京？顯然不是雁歌，“授權”是一門很重要的管理學問。同時知残，在處理一項較為復雜重要的問題之前靠瞎，有一些思考角度和“問題清單”能夠幫助我們更好地澄清問題，如果真正弄清了問題的癥結所在求妹，剩下的只是按照思路執(zhí)行而已乏盐。
愛因斯坦說過：“如果給我一個小時來解答一道決定我生死的問題，我會花55分鐘來弄清楚這道題到底在問什么制恍。一旦清楚了他到底是在問什么父能，剩下的5分鐘就足夠解決這個問題【簧瘢”
為什么不是所有的問題都是真正的問題
表面問題和真正問題之間存在幾點偏差：
1何吝、理解偏差
出現場景：常常出現在接收任務，對方提出要你解決一個問題的時候
舉例：對方的口頭表達能力并不好鹃唯，你并沒有準確接收到對方的信息
應對辦法：多提問爱榕，多溝通
2、隱藏偏差
出現場景：常常出現在與他人產生沖突的時候
舉例：對方有其他因素的原因和考慮坡慌，不方便直接說出黔酥，或者是他自己也未覺察到
應對辦法：不要著急解決表面問題，慢慢引導和挖掘別人內心真正的需求
3、成因偏差
出現場景：因為問題的復雜性跪者，表現出來的問題可能是因為其他因素導致的
舉例：以上孩子出現作業(yè)不專注棵帽、打人現象的例子
應對辦法：弄清楚事情的成因，多分析坑夯，解決根本問題
如何在解決問題之前澄清這個問題
以下列出六個問題清單岖寞，即六種思考角度，幫助厘清我們面前的問題：
?角度1：澄清需求——弄清楚該問題/任務的背景柜蜈、目的仗谆、關鍵利益方、可用資源淑履、時間要求……
可以避免表面問題和真正問題之間的“理解偏差”隶垮。即著手一個問題之前，弄清楚這個問題的基本信息資料
角度2：挖掘訴求——對方為什么提出這樣的問題秘噪？ta的真正訴求是什么狸吞？
可以避免表面問題和真正問題之間的“隱藏偏差”。
?角度3：找準問題——這個問題解決了指煎，事情就順利了嗎蹋偏？我解決的是表象問題還是真正成因？
可以避免表面問題和真正問題之間的“成因偏差”至壤。
角度4：評估重要性——這個問題是否現在必須被解決威始？是否有更重要的問題需要我花時間和精力？
根據問題的重要程度和復雜程度（下面一個角度）來分解評估這個問題的可執(zhí)行性像街。
角度5：評估實施難度——這個問題是否現在就可以解決掉黎棠？預計要花多久時間完成？
角度6：回過頭再審視——進展過程中镰绎，再去思考我著手解決這個問題花了多久脓斩？有進展嗎？預計未來按這個方向能順利解決嗎畴栖？
問題解決過程中随静，不斷回顧復盤，更加有效將事態(tài)向預期效果推進吗讶。
最后來總結一下：
1挪挤、遇到問題之前，首先弄清楚是否是真正問題关翎，再進一步確認這個真正問題是否即可要解決
2、確定真正問題之前鸠信，警惕三種表面問題和真正問題的偏差：理解偏差纵寝、隱藏偏差和成因偏差
3、著手解決真正問題之前，有六種思考角度（問題清單）能有效幫助我們解決問題：澄清需求爽茴、挖掘訴求葬凳、找準問題、評估重要性室奏、評估實施難度以及回頭再審視火焰。
對于多線程的任務處理，我們首先弄清這些問題是否是亟待解決的真正問題胧沫，從源頭確定之后再通過時間管理等技能方法昌简，更加高效地達成問題解決的目的。
