非暴力溝通，這本書真的很好送爸，聽完讓我聯(lián)想到父親和母親及和我和弟弟的溝通，每次話沒(méi)有說(shuō)兩句就吵起來(lái)了袭厂，不歡而散，原來(lái)在家庭和自己身邊最親密的人一直都是在暴力溝通纹磺，真的要學(xué)會(huì)好好說(shuō)話。
非暴力溝通不僅在生活中橄杨，在各行業(yè)都是可以運(yùn)用的。
一.什么是非暴力溝通
職責(zé) 嘲諷 否定 說(shuō)教式矫，隨意評(píng)價(jià)都是暴力的語(yǔ)言。
二.是什么蒙蔽了愛(ài)
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
回想一下以前和員工溝通衷佃，記憶中最深的是一個(gè)小伙伴業(yè)績(jī)不好蹄葱，連續(xù)3個(gè)月沒(méi)有完成業(yè)績(jī)氏义。要給他調(diào)店图云。當(dāng)時(shí)溝通就沒(méi)有做好。
1.觀察
要求仔細(xì)的去觀察正在發(fā)生的事情竣况，并清楚的說(shuō)出觀察結(jié)果克婶。
觀察
我認(rèn)為你做不來(lái)這份工作。
你的業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到公司的要求鸭蛙。
評(píng)論
你做不來(lái)這份工作。
這份工作不適合你娶视。
觀察的結(jié)果是具體的，而評(píng)論是概括性的睁宰，有些負(fù)面的詞語(yǔ)來(lái)概括，如果把觀察和評(píng)論混為一談柒傻。談話的對(duì)方會(huì)認(rèn)為在批評(píng)他，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不滿红符。
2.體會(huì)表達(dá)和感受：第二個(gè)要素：感受。要善于體會(huì)和表達(dá)感受预侯，找到感受的根源，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言雌桑，這個(gè)詞匯表就非常好。
3.感受的根源--需要?
4.請(qǐng)求幫助? 我們喜歡他做什么
四校坑，傾聽的力量? ?
1.用全身心傾聽?
2.傾聽時(shí)給與他人反饋? ?
3.傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力? ?
五.培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)? ?
六 憤怒與感激? ?
結(jié)語(yǔ)公式：我觀察到? 我感覺(jué)? ? 是因?yàn)? ? 我請(qǐng)求
員工溝通
舉個(gè)例子
以前和一個(gè)員工溝通業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)調(diào)店，被顧客投訴耍目。
1.講事實(shí)
小韓，我看了下最近5個(gè)月業(yè)績(jī)表邪驮，你已經(jīng)有3個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù)了，分別是10月毅访，11月，12月喻粹。投訴拉黑的會(huì)員3位，分別是李女士守呜，王女士型酥，張女士。
2.講感受
當(dāng)看到這5個(gè)月的數(shù)據(jù)有3個(gè)月沒(méi)有完成弥喉，我很難過(guò)。三位會(huì)員投訴你言語(yǔ)表達(dá)她們不舒服由境。
3.講原因
我為什么會(huì)難過(guò)呢？在我們接觸的幾個(gè)月里藻肄，你是個(gè)工作勤勤懇懇的人，很好學(xué)嘹屯，我對(duì)你的期望是非常大的。但是現(xiàn)在的事實(shí)讓我很失望州弟。
4.講需求
如果這個(gè)月在沒(méi)有完成業(yè)績(jī)钧栖，不能繼續(xù)在這個(gè)店了婆翔，只能幫你調(diào)到其他店了。
