網(wǎng)上有人問一個大銀行員工，怎么把一件事攪黃阐滩？他會告訴你，一件事如果需要按照正常的途徑在三個部門間協(xié)調(diào)，基本上就黃了。

?? ?作者｜張文

?? ?來源｜財金閱讀（goldread365）

最近乔外，素有“德國最愚蠢的銀行”之稱的德國國有銀行復興信貸銀行（KFW）又再一次坐實了它的稱號，向四家銀行誤轉(zhuǎn)了50多億的歐元一罩！

據(jù)《金融時報》報道杨幼，出現(xiàn)這一錯誤的原因是一名“經(jīng)驗豐富的程序員”在操作銀行內(nèi)部支付軟件時犯了一個“配置錯誤”，導致系統(tǒng)出現(xiàn)“自動重復指令”聂渊，重復向4家銀行轉(zhuǎn)賬多次差购。

恭喜程序猿成為背鍋俠！

然而另據(jù)彭博社援引匿名消息人士的話報道汉嗽，當時被錯誤轉(zhuǎn)賬的錢甚至超出銀行已承認的數(shù)目欲逃，高達60億歐元（446億元人民幣）！

更讓人哭笑不得的是饼暑，轉(zhuǎn)錯了賬后居然還是先被德國央行發(fā)現(xiàn)的稳析！德國央媽向KFW提醒道：孩子，你在我這里賬戶的錢好像已經(jīng)透支了……

所以說弓叛，世上還是媽媽好罢镁印！

多虧了德國央媽發(fā)現(xiàn)及時邪码，復興信貸銀行表示錢已經(jīng)悉數(shù)要回裕菠，并已立即開始了全面的內(nèi)外部審計咬清，以便詳細掌握事件起因闭专，從而得出相應結(jié)論。

其實旧烧，這是一件完全可以避免的烏龍事件影钉，據(jù)知情人士稱，德國聯(lián)邦金融監(jiān)管局之前對德國復興信貸銀行進行了特別審計掘剪，發(fā)現(xiàn)其IT系統(tǒng)不完善平委，對該行處以更高的資本要求《崴看來廉赔，銀行使用過時技術(shù)帶來的安全風險值得每一家銀行警惕起來。

10分鐘“小差”造就德國最愚蠢銀行

KFW的稱號究竟是怎么得來的匾鸥？故事要回到2008年的金融危機……

2008年9月15日上午10時蜡塌，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司，向法院申請破產(chǎn)保護勿负，消息瞬間傳遍世界的各個角落馏艾，在金融界掀起了一陣驚濤駭浪。

可令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下琅摩，KFW在10點10分居然按照外匯掉期協(xié)議的交易铁孵，通過計算機自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元房资！

這件事情被曝光后蜕劝，所有德國人的內(nèi)心幾乎是崩潰的，這還怎么跟別人介紹說自己來自于一個做事嚴謹?shù)膰夷兀?/p>

于是轰异，當時銷量最大的《圖片報》在9月18日頭版的標題中熙宇，將“德國最愚蠢銀行”的稱號送給了KFW。

這件事驚動了德國財政部溉浙，財政部長佩爾·施泰因布呂克發(fā)誓烫止，一定要查個水落石出，并嚴懲相關(guān)責任人戳稽。

最后的調(diào)查報告非常簡單馆蠕，只是記載了相關(guān)人員在那十分鐘里忙了些什么：

1.首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易惊奇，應該讓董事會討論決定互躬。

2.董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策颂郎。

3.董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務部催要風險評估報告吼渡，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧乓序。

4.國際業(yè)務部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會寺酪，我得提前打電話預訂門票。

5.國際業(yè)務部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情替劈，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息寄雀。

6.負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告陨献，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了盒犹。

7.文員施特魯克：10：03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護的新聞眨业，馬上就跑到希特霍芬的辦公室急膀，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上龄捡，他回來后會看的卓嫂。

8.結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令墅茉，那就按照原計劃轉(zhuǎn)賬吧命黔。

9.結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作呜呐，我什么也沒問就做了。

10.信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克悍募，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息蘑辑，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤坠宴，因此也沒必要提醒他們洋魂。

11.公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)已發(fā)生，我想跟烏爾里奇·施羅德談談這件事喜鼓，但上午要會見幾個克羅地亞客人副砍，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時庄岖。

財政部長施泰因布呂克看了這份報告后豁翎，在銀行監(jiān)管董事會會議中感嘆：“我一輩子都沒經(jīng)歷過這樣的事∮绶蓿”

每一個環(huán)節(jié)都很重要

你們知道下面這道題的答案是什么嗎心剥？

90％×90％×90％×90％×90％=？

是的背桐，答案就是59%优烧，一個不及格的分數(shù)。就像KFW的“10分鐘悲劇”中所演示的那樣链峭，當有5個環(huán)節(jié)以上出現(xiàn)一點點的差錯畦娄，最后的結(jié)果就是不及格，這就是過程控制效應弊仪。

德國經(jīng)濟評論家哈恩說：“在這家銀行熙卡，上到董事長，下到操作員撼短，沒有一個人是愚蠢的再膳⊥ξ穑可悲的是曲横，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差不瓶，加在一起就創(chuàng)造出了禾嫉，德國最愚蠢的銀行∥秘ぃ”

從這10分鐘里熙参，我們可以看到每個人都沒有與其他人進行有效溝通，核實并確認自己的信息和行為麦备，歸根結(jié)底在于責任心的嚴重缺失孽椰。

這十幾個人在這最重要的10分鐘里昭娩，有的玩忽職守，有的心存僥幸黍匾，有的按部就班栏渺，有的麻痹大意，最后锐涯，還互相推諉扯皮磕诊，把過失“踢”給別人。然而纹腌，如果他們中有一人想到了自己的責任霎终，維護銀行的信譽，也就不會發(fā)生這樣損失巨大的悲劇了升薯。

特別是在金融行業(yè)莱褒，每一個員工都應該具備基本的風險管理意識，并且主動遵守企業(yè)內(nèi)部控制的相關(guān)規(guī)章制度涎劈；企業(yè)本身也應該建立起高度有效的信息溝通渠道保礼，除了上下級的溝通，還要打通橫向溝通的渠道责语，使信息傳遞簡單炮障、迅速和可靠。

“鄰里失火坤候，自查爐灶”

在中國的銀行業(yè)中胁赢，特別是大型的國有銀行，部門之間的分割白筹，網(wǎng)點的分散智末，使得一線員工的聲音很難上達“天聽”。有時候徒河，部門與部門之間也存在著高低之分系馆，即使是平級之間也很難互相溝通，有時即便是溝通了也不一定會執(zhí)行顽照，還需要兩個部門的領(lǐng)導之間互相通氣由蘑。

這種溝通上的困難導致了工作效率的低下，常常使得很多事情無法按時完成代兵。每個部門都有自己的指標和業(yè)務尼酿，風險部門要管控資產(chǎn)質(zhì)量，信息部門要保障系統(tǒng)穩(wěn)定植影，運營部門要確保不出亂子……一個部門高度重視的事情裳擎，到另一個部門可能就是排在末位的小事兒了。

網(wǎng)上有人問一個大銀行員工思币，怎么把一件事攪黃鹿响？他會告訴你羡微，一件事如果需要按照正常的途徑在三個部門間協(xié)調(diào)，基本上就黃了惶我。

明明是做一件很好很有意義的工作拷淘，最后卻因為一些程序和溝通上的問題導致失敗，這難道不也是蠢事兒一樁嗎指孤？

“個人自掃門前雪启涯，莫管他人瓦上霜”，當每個人只追求把自己的事情做正確恃轩，而不是做正確的事時结洼，也就失去了做主人翁的意識和責任感，這樣的企業(yè)是永遠無法變得“聰明”的叉跛。

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