營銷人員第一步要做的就是了解顧客的需求和欲望以及自己要面對的市場。
1.2.1需要芯勘、欲望和需求
在職場上，經(jīng)常會聽到的一句話是腺逛，了解消費者需求荷愕，滿足消費者需求。
看了書本后屉来，發(fā)現(xiàn)與需求相近詞語還有兩個路翻，需要和欲望。那么需要茄靠、欲望和需求的定義是怎么樣的茂契，我們要怎么才能滿足消費者的需求呢？
需要（need）：我餓了慨绳，我需要吃飽掉冶，吃飽就是我的需要
欲望（want）：廣東人要吃福建人真竖，四川人要吃火鍋，這是不同人的欲望
需求（demand）：當(dāng)要考慮支付能力的時候厌小，欲望就轉(zhuǎn)換為需求恢共，吃福建人的成本太高，支付不了璧亚。即使想吃讨韭，也吃不了，退而求其次癣蟋，廣東人就會吃個白切雞透硝，也能滿足自己的需要。
看到這里我就能理解疯搅，為什么消費者需要的濒生，我們做出來了，但是消費者不買賬幔欧。是因為沒有考慮到支付能力罪治，或者市面上有更加合適的，滿足他們需求的產(chǎn)品了礁蔗。滿足消費者需求觉义，我們要知道消費喜歡什么，市場的競品是什么瘦麸，在滿足支付能力的同時谁撼，給到他們性價比最高的產(chǎn)品，消費者才會選擇我們的產(chǎn)品滋饲。
怎么去了解消費者的需求厉碟，現(xiàn)在我想到的最方便的方式，就是去看消費者的評價屠缭，可以在電商頁面可以看到消費者的評價箍鼓，雖然現(xiàn)在很多刷的評論，但是應(yīng)該還是能辨別出哪些是真實的消費者評論呵曹。我還想到的就是款咖，在線下消費，跟消費者溝通奄喂，也能了解到消費者的需求铐殃。還有的就是入戶調(diào)研，可以直接了解消費者跨新，以獲得如何更好地改善消費者生活的靈感富腊。
1.2.2市場營銷---產(chǎn)品、服務(wù)和體驗
產(chǎn)品供給物（marketing offerings）是提供給某個試產(chǎn)來滿足某種需要和欲望的產(chǎn)品域帐、服務(wù)赘被、信息和體驗的組合是整。
需要了解消費者真正的需要，如消費者要買鉆頭民假，鉆頭供應(yīng)商以為消費者需要的是鉆頭浮入，但是實際上消費者需要的是孔，所以當(dāng)市場上出現(xiàn)可以替代鉆頭的工具后羊异，鉆頭行業(yè)要走下坡路了事秀，觀察市場上的需求，企業(yè)及時調(diào)整方向球化。
正如洗滌產(chǎn)品秽晚，已經(jīng)經(jīng)歷了洗衣皂-洗衣粉-洗衣液的替代關(guān)系，當(dāng)紅辣子雞---洗衣凝珠正在出現(xiàn)在人們的面前筒愚。消費者需要的是洗滌產(chǎn)品，所以不要局限在其中一個產(chǎn)品品類上菩浙，不斷地迭代產(chǎn)品巢掺。
1.2.3顧客價值和顧客滿意
營銷者需要把握平衡，管理消費者的預(yù)期劲蜻。設(shè)定的預(yù)期太低陆淀，無法吸引更多的消費者。預(yù)期太高先嬉，消費者會不滿意轧苫，從而轉(zhuǎn)向競爭對手，并向其他人批評產(chǎn)品疫蔓。
1.2.4交換和關(guān)系
當(dāng)人們開始通過交換來滿足欲望和需求的時候含懊，就出現(xiàn)了營銷。所謂交換（exchange）是指從他人那里取得想要的物品衅胀，同時以某種物品作為回報的行為岔乔。
1.2.5市場
市場（market）指某種產(chǎn)品或服務(wù)的實際購買者和潛在購買者的集合。
營銷就是要管理市場來形成有價值的顧客關(guān)系滚躯，賣者需要尋找買者雏门，確認(rèn)其欲望，為其設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或者服務(wù)掸掏，確定價格并進行促銷茁影、儲存和運輸。
