一子檀、戰(zhàn)略層
1. PEST
（1）P: 國家積極提倡對資源的可持續(xù)利用，反對資源的鋪張浪費(fèi)乃戈。國家出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)綠色消費(fèi)的指導(dǎo)意見》褂痰，力促綠色消費(fèi)的發(fā)展，并且明確支持共享經(jīng)濟(jì)症虑，鼓勵(lì)個(gè)人共享閑置資源有效利用缩歪。
（2）E：我國國民的生活水平越來越高，逐步地邁向小康社會(huì)〉荆現(xiàn)在大多數(shù)的app已經(jīng)滿足了用戶的大多數(shù)需求匪蝙，用戶的消費(fèi)趨勢傾向于“多花1/4左右的錢享受質(zhì)量更高服務(wù)更好的產(chǎn)品”。
（3）S：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展习贫，人們生活的節(jié)奏也不斷加快逛球，工作壓力也不斷加大。人們幾乎沒有多余的時(shí)間去到店服務(wù)苫昌，更傾向于服務(wù)到家颤绕。隨著第三方信用監(jiān)管體系的不斷完善，人們對于線上與線下結(jié)合的服務(wù)的信任程度越來越高祟身。
（4）T：現(xiàn)在市面上已經(jīng)有了一套成熟的線上與線下相結(jié)合屋厘，共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品解決方案。技術(shù)問題不再是難題月而。
????? 分析：當(dāng)今社會(huì)幾乎人人都用智能手機(jī)汗洒，智能手機(jī)更換的頻率平均為一年，在這一年以內(nèi)手機(jī)難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題（包括硬件父款，軟件兩方面的問題）溢谤。而家電,3c數(shù)碼產(chǎn)品的使用周期較之手機(jī)更長瞻凤，加之全部向著智能化發(fā)展，出現(xiàn)問題的可能性也很大世杀，手機(jī)家電數(shù)碼維修的市場份額十分龐大阀参。但是當(dāng)人們遇到問題時(shí)，還是更傾向于到店服務(wù)瞻坝，或者寄回廠家維修蛛壳，這樣帶給用戶的一個(gè)巨大問題就是極為不便。如果在此之前建立一個(gè)良好的企業(yè)形象所刀，通過線上與線下相結(jié)合的方式衙荐，并且整合閑置資源，對于用戶來說是一個(gè)福音浮创，對于公司來說是一個(gè)巨大的商機(jī)忧吟。
2. 用戶需求
????? 提到用戶需求，第一個(gè)問是用戶是什么斩披？我們的用戶主要是上班族溜族，大學(xué)生。第二個(gè)問題是用戶想要得到什么垦沉？當(dāng)手機(jī)煌抒，家電，數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)候厕倍，用戶能夠非常方便的聯(lián)系到工作人員寡壮，并且不用東奔西走，工作人員會(huì)以最快的時(shí)間上門到用戶家里服務(wù)绑青，用戶也能夠放心交給工作人員處理問題。
3. 產(chǎn)品目標(biāo)
????? 在產(chǎn)品的初期（半年之內(nèi)）屋群，在上海區(qū)域內(nèi)闸婴，只要用戶的手機(jī)家電數(shù)碼類產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，首先想到的是我們公司芍躏，兩年之內(nèi)邪乍，覆蓋北上廣區(qū)域。其次慢慢地?cái)U(kuò)展到其他的一線城市对竣。在產(chǎn)品的初期庇楞，注重產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和用戶口碑，建立一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象否纬。
4. 產(chǎn)品形態(tài)
????? 首先要明確的一點(diǎn)的是吕晌，我們的產(chǎn)品是一個(gè)低頻的，低頻的临燃，低頻的睛驳。重要的事情說三遍烙心。還有一個(gè)要明確的是，只有當(dāng)用戶使用的手機(jī)家電數(shù)碼出現(xiàn)問題時(shí)候乏沸，才會(huì)用我們的產(chǎn)品淫茵！所以在產(chǎn)品初期開發(fā)一個(gè)app是沒有必要的〉旁荆可以采用的產(chǎn)品形態(tài)可以是公眾號(hào)匙瘪，小程序。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)蝶缀，再開發(fā)一個(gè)app也不遲丹喻。（前期重運(yùn)營）
????? 從公司角度來說，更傾向于公眾號(hào)扼劈，便于對用戶在后期的推廣驻啤。而小程序的話，對于用戶體驗(yàn)來講很不錯(cuò)荐吵，但是就像張小龍說的一句話骑冗，“用完即走”，對于使用過小程序的用戶后期運(yùn)營起來相對公眾號(hào)更加困難先煎。
????? 綜合考慮來講贼涩，以下就對用戶和公司都好的產(chǎn)品形態(tài)——公眾號(hào)，來構(gòu)想我們這款維修類產(chǎn)品薯蝎。
二遥倦、范圍層
1. 核心功能
?????? 維修app的核心功能毫無疑問是維修。分為手機(jī)占锯，家電袒哥， 數(shù)碼維修。
?????? 首先說下手機(jī)維修消略，手機(jī)出問題的頻率較之其他兩者高堡称，所以應(yīng)該擺放在第一個(gè)位置。在初期的手機(jī)維修上可以關(guān)注到一個(gè)點(diǎn)艺演，比如我只負(fù)責(zé)維修蘋果手機(jī)（北上廣城市蘋果手機(jī)覆蓋率高）却紧，這樣在初期的運(yùn)營成本就會(huì)顯著的減少，去相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站上查下蘋果手機(jī)出現(xiàn)最多的問題都有哪些胎撤，讓技術(shù)維修人員提前對用戶遇到的問題有所認(rèn)識(shí)晓殊，提高工作效率，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)伤提，形成口碑巫俺。
????? 其次是家電維修，要抓住用戶的痛點(diǎn)肿男，“家電太大太重识藤，不便維修砚著。”痴昧。所以一開始也要抓住一個(gè)點(diǎn)發(fā)力稽穆，只維修彩電，冰箱赶撰，空調(diào)舌镶，洗衣機(jī)這些又大又重而且每個(gè)家庭中都還有的家電。最后是數(shù)碼維修豪娜，可舍餐胀。
????? 總而言之，一句話瘤载，抓住80%的市場需求否灾，要學(xué)會(huì)取舍，重質(zhì)不重量鸣奔。
2. 增值功能
????? 我們開發(fā)的是說白了還是一個(gè)工具型的產(chǎn)品墨技，用戶用完即走是不變的事實(shí)。（雖然加上手機(jī)家電小常識(shí)增加用戶對于公眾號(hào)的粘性挎狸，但是此功能對于我們的核心功能并起不到多大的作用扣汪。只要手機(jī)不壞，誰會(huì)用你的產(chǎn)品锨匆。）
????? 所以我們要堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)崭别，用戶只要來了，就要想辦法讓用戶進(jìn)行更多的消費(fèi)恐锣，用戶在你產(chǎn)品上花的錢越多茅主，對你產(chǎn)品的粘性就越大。
????? 當(dāng)用戶下單維修的時(shí)候土榴，提示他我們還有一個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)诀姚，以后一年以內(nèi)如果你的手機(jī)家電出現(xiàn)了問題我們免費(fèi)上門給你維修。當(dāng)維修員到家里維修冰箱的時(shí)候鞭衩，發(fā)現(xiàn)冰箱需要進(jìn)行清洗了学搜，此時(shí)可以向用戶介紹我們的一年免費(fèi)清洗套餐娃善，當(dāng)然论衍，這也要求我們的工作人員具有一定的銷售能力。
3. 其他功能
小知識(shí)聚磺，電話報(bào)修坯台。
三、結(jié)構(gòu)層
????? 流程一定要簡化瘫寝，所有沒必要的步驟都不要讓用戶填寫蜒蕾。（甚至我這個(gè)地方覺得用戶手機(jī)型號(hào)都可以省掉稠炬，反正工作人員都要打電話聯(lián)系并且上門服務(wù)。）咪啡。要通過“提示”首启，“優(yōu)惠”，“安全可靠”撤摸，“定金可退”等誘人的信息讓用戶支付定金毅桃。工作人員電話聯(lián)系的時(shí)候，要詳細(xì)得詢問用戶那邊手機(jī)的狀況准夷，需要帶什么材料都要提前準(zhǔn)備好钥飞，工作人員在維修過程中要對用戶有禮貌有良好的服務(wù)意識(shí)，向用戶推銷其他產(chǎn)品如保險(xiǎn)之類（這就要求工作人員需要經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)）.
?????? 手機(jī)家電保險(xiǎn)是否可以通過一定的技術(shù)手段不用上門服務(wù)來確保手機(jī)的唯一性（比如京東淘寶的碎屏險(xiǎn)是通過訂單號(hào)來確認(rèn)唯一性）
四衫嵌、框架層读宙，表現(xiàn)層
????? 框架應(yīng)該簡單明了，界面顏色種類不要超過四種楔绞。因?yàn)闀r(shí)間原因就不再畫了结闸。
五、其他：
????? 在后期也可以擴(kuò)展到其他的業(yè)務(wù)墓律，比如手機(jī)回收膀估，二手手機(jī)售賣等。但是前期一定要圍繞核心功能做好用戶體驗(yàn)耻讽，建立一個(gè)良好的企業(yè)形象察纯。其實(shí)也可以考慮下共享，讓社會(huì)上的有能力的人加入到維修員這支隊(duì)伍中去针肥，但是如何在促進(jìn)閑置資源利用的同時(shí)饼记，保證質(zhì)量又成為了一個(gè)問題所在。
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