“家電維修”植入了互聯(lián)網(wǎng)基因，竟然也能獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞。其實(shí)贺喝，和以往的手機(jī)工程師相比愚战，只是搭建了專門(mén)的網(wǎng)站，理順了個(gè)體維修人員的利益氯檐，制定了新的規(guī)則戒良，把服務(wù)做得更精致而已。現(xiàn)在大家習(xí)慣有事先上網(wǎng)搜搜看冠摄，搬家糯崎、運(yùn)輸、維修這些粗活河泳，原來(lái)靠民工聚集點(diǎn)沃呢、小區(qū)門(mén)店或報(bào)紙分類廣告的渠道來(lái)接觸消費(fèi)者，以后也將逐漸互聯(lián)網(wǎng)化拆挥，更加注重用戶體驗(yàn)吧薄霜。
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《家電管家：輕模式解決維修難題》
來(lái)源：動(dòng)點(diǎn)科技 ?朱桂林
鏈接：http://cn.technode.com/post/2015-01-03/jdguanjia/
一杯水倒在了電腦鍵盤(pán)上，顯示屏瞬間黑屏纸兔。我緊急重啟惰瓜、拆機(jī)、風(fēng)干食拜，顯示屏依然不為所動(dòng)鸵熟。一位曾在神州數(shù)碼工作過(guò)的男同事充滿悲情的宣告：它報(bào)廢了。
作為一家在 BYOD（bring your own device）的科技博客的工作者负甸，這臺(tái)售價(jià) 2000 多元的華碩超極本是我唯一的寫(xiě)稿神器流强。
我迅速將它送到華碩電腦指定維修點(diǎn)痹届，被告知需要兩到三天才能給出檢測(cè)結(jié)果，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后還要再花時(shí)間維修打月，當(dāng)然如果還能修得好的話队腐。
只能如此。過(guò)了兩天奏篙，官方維修點(diǎn)給我來(lái)電柴淘，說(shuō)不能修理，要換主板秘通，2000 元为严。這款新機(jī)在亞馬遜賣 1800 元。我朋友說(shuō)肺稀，要不你用 2000 元的價(jià)格把舊電腦賣給維修點(diǎn)第股，花 1800 元去亞馬遜買一個(gè)新機(jī)，還能賺 200 元的差價(jià)话原。
真是著急上火夕吻。熟識(shí)的手機(jī)修理師傅建議讓我拿給他認(rèn)識(shí)的電腦維修店，說(shuō)是主板的連接線壞了繁仁，一晚修好涉馅，不換主板，收價(jià) 400 元黄虱。
估計(jì)不少人跟我一樣有這樣糟心的經(jīng)歷稚矿。
家電管家的兩位創(chuàng)始人馮帆和趙金峰在三星電子售后服務(wù)公司工作很多年，深諳這中間的癥結(jié)：都是由利益訴求不一樣導(dǎo)致的悬钳。
官方維修點(diǎn)主要是由當(dāng)?shù)貍€(gè)人維修點(diǎn)加盟盐捷。對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，品牌廠商會(huì)免費(fèi)提供零部件供維修點(diǎn)更換默勾，并根據(jù)維修內(nèi)容向維修點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)碉渡。為了獲得更大利潤(rùn)，把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題母剥，讓維修成本上升滞诺，這樣就能獲得更多維修費(fèi)』诽郏或者調(diào)換原件习霹，以次充好。官方售后服務(wù)公司做的工作炫隶，就是去調(diào)查維修點(diǎn)為顧客提供的服務(wù)是否達(dá)標(biāo)淋叶。
這是一個(gè)貓捉老鼠的游戲，難免滋生出一些灰色地帶伪阶。某著名的國(guó)產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌煞檩，給予維修點(diǎn)的利潤(rùn)低于市場(chǎng)價(jià)处嫌，因此他們的手機(jī)一旦出故障，就越修越糟斟湃。
但這些普通用戶并不明白熏迹，也沒(méi)辦法辨別維修人員的水準(zhǔn)。
看到這個(gè)行業(yè)的混亂現(xiàn)狀凝赛，2013 年 5 月注暗，馮帆和趙金峰兩人準(zhǔn)備做一個(gè)手機(jī)、家電維修的報(bào)價(jià)平臺(tái)墓猎。到 8 月份的時(shí)候捆昏，家電管家已經(jīng)進(jìn)駐了不少的維修師傅。不過(guò)毙沾，在運(yùn)行過(guò)程中他們逐漸發(fā)現(xiàn)只是作為一個(gè)報(bào)價(jià)平臺(tái)屡立，雖然能一定程度解決虛報(bào)價(jià)格問(wèn)題，還是不能解決用戶辨別維修人員質(zhì)量的問(wèn)題搀军。
2013 年 12 月，他們決定轉(zhuǎn)型勇皇，向用戶提供上門(mén)維修服務(wù)罩句，由他們來(lái)審核維修人員技術(shù)水平、把控服務(wù)水準(zhǔn)敛摘。在家電管家 APP 上门烂，用戶在選擇手機(jī)型號(hào)、提交問(wèn)題后兄淫，家電管家會(huì)派最近的維修人員上門(mén)維修屯远。
2014 年 1 月底，他們的手機(jī)維修服務(wù)上線捕虽。接著 iPad2 維修服務(wù)上線慨丐，隨后又上線手機(jī)回收。目前家電管家已有 31 名兼職的維修人員泄私，全職維修人員 5 人房揭。每人每天平均能接八單，加上回收業(yè)務(wù)晌端，總共有一萬(wàn)多訂單捅暴，在北京、上海咧纠、天津開(kāi)展業(yè)務(wù)蓬痒。
為保證服務(wù)質(zhì)量，他們開(kāi)發(fā)了一套考核標(biāo)準(zhǔn)漆羔，通過(guò)考核的維修人員經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)才能上崗梧奢，比如上門(mén)維修時(shí)需要佩戴工作牌狱掂，維修全程需要用手機(jī)錄像。同時(shí)無(wú)論問(wèn)題大小粹断，每單都向維修人員提供一筆固定的服務(wù)費(fèi)符欠，以保證維修人員愿意接單。
今年初專門(mén)維修 iPhone 和 iPad 的硅谷初創(chuàng)公司 iCracked 獲得 5000 萬(wàn)美元 A 輪融資瓶埋。盡管沒(méi)有第三方數(shù)據(jù)支持希柿，但據(jù)馮帆估計(jì)，國(guó)內(nèi)手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模有 100 億养筒。
國(guó)內(nèi)目前的維修方式分為三種：上門(mén)維修曾撤、到店維修和郵寄維修。到店維修與郵寄維修對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)都不好晕粪，因?yàn)槭謾C(jī)具有私密性挤悉，郵寄維修時(shí)需要寄出去，用戶很不放心巫湘；到店維修有一段距離装悲，非常麻煩。
到明年尚氛，家電管家將產(chǎn)品線擴(kuò)展到電腦诀诊、冰箱等大家電。馮帆說(shuō)阅嘶，之所以一開(kāi)始選擇從手機(jī)維修切入属瓣，除了手機(jī)具有私密性外，比電腦容易維修也是一個(gè)原因讯柔。而且抡蛙，北京地區(qū)使用 MAC 機(jī)的人很多，并不容易壞魂迄，一些電腦公司還提供上門(mén)維修粗截，比如聯(lián)想、戴爾极祸。
2013 年 8 月慈格，家電管家獲得 PreAngel 顧浩、天使投資人王利杰的 170 萬(wàn)人民幣天使輪投資遥金。2014 年 9 月家電管家已獲得華創(chuàng)資本近千萬(wàn)元 preA 輪融資≡±Γ現(xiàn)在正在 A 輪融資當(dāng)中。
