零售管理與購物者營銷是建基于嶄新的購物者營銷 (Shopper Marketing) 概念而建立起來的。購物者營銷聚焦在購買過程中的最后一步及負責(zé)購買的人, 所以非常直接, 也追求實時的行動。零售終端本來就是購物者集中決策的地方, 所以兩者的結(jié)合是最天衣無縫的。以前營銷不是賣產(chǎn)品, 是賣利益, 但現(xiàn)代的消費者又再進一步, 買的是體驗褪测。這個購買體驗也不單是發(fā)生在店外或在線, 而是在進店之前, 進行購買時及購買之后都還有影響省容。所以購物者營銷若以滿足購物者的需要為先, 那基本上也等于是要管理并優(yōu)化其全程購買體驗封锉》奘可是良好購買體驗不容易達到, 需要品牌, 零售商與購物者的三方結(jié)合才能完成。零售品牌和渠道要非常清楚購物者的需要, 互相合作, 建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境, 準(zhǔn)備配合其需要的品類, 配置有熱誠有歸屬感的員工, 加上推廣和便捷的購買方式, 才可以鼓勵購物者參與購買, 并利用客戶關(guān)系管理等方式維持關(guān)系咬像。當(dāng)品牌或渠道能理解零售管理及購物者營銷的重要性, 并實際應(yīng)用一些硬的和軟的技巧, 就能在所屬業(yè)務(wù)中嘗試, 帶來改變, 更早的建立與競爭者之間的區(qū)分, 并以創(chuàng)新的方式提升零售的戰(zhàn)略價值, 長遠得到更高回報算撮。
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