調(diào)研目的：研究1對1直播的特色與優(yōu)勢措拇，壁壘是什么般眉，主要業(yè)務(wù)與增值服務(wù)有哪些了赵，有哪些盈利模式及運(yùn)營推廣以及商業(yè)模式等...
二、產(chǎn)品定位：
VIPKID在技術(shù)甸赃、教研柿汛、產(chǎn)品、服務(wù)——slogan：北美好外教埠对，讓孩子愛說敢寫络断，自信讀寫；
VIPKID專注于4-15歲在線青少兒英語教育项玛，純北美外教1對1在線授課貌笨。通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將中國小朋友與北美外教鏈接起來，將更多孩子培養(yǎng)成“世界小公民”襟沮。VIPKID利用AI+大數(shù)據(jù)賦能教學(xué)锥惋，形成全場景閉環(huán)昌腰，使用對標(biāo)美國小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（CCSS美國共同核心州立標(biāo)準(zhǔn)）的定制課程，運(yùn)用第二語言高效的教學(xué)方法——浸入式教學(xué)法净刮，幫助孩子快樂學(xué)習(xí)剥哑。目前，VIPKID已有超過50萬名學(xué)生和7萬多名北美外教淹父。
51Talk是一家專注于4-15歲青少兒英語學(xué)習(xí)的在線教育平臺株婴，是美國紐交所首家上市的中國在線教育公司。旗下?lián)碛?4800名優(yōu)質(zhì)外教暑认，致力于提供專業(yè)的外教1對1課程教學(xué)服務(wù)困介，幫助孩子全面提升英語的聽說讀寫能力，助力自信表達(dá)蘸际！
三座哩、市場體量：
從圖上數(shù)據(jù)來看青少兒在線教育移動增速2016-2018增速兩億用戶，覆蓋率達(dá)到24%粮彤，未來三年用戶增速有望破4億根穷；移動互聯(lián)網(wǎng)人群覆蓋率主要包括K12、早教輔導(dǎo)导坟、語言學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)反應(yīng)家長對青少年教育越來越重視屿良；青少兒英語市場的規(guī)模2013-2021年180億及1833萬用戶，原因有兩點(diǎn)：1.國家政策全面放開兒童及移動互聯(lián)網(wǎng)教育進(jìn)入成長期用戶使用習(xí)慣已形成惫周，2.高消費(fèi)用戶不斷增加所以留學(xué)人口不斷增多與低齡化趨勢及出國旅游不斷增加帶來驅(qū)動型增長尘惧；老牌平臺、后起新秀同臺競技递递，2019年暫時領(lǐng)先51Talk安卓端月活大幅領(lǐng)先喷橙，月活移動端51Talk、VIPKID登舞、DaDa英語這三家為前三產(chǎn)品贰逾；51talk排名第一用戶明星效應(yīng)代言、互聯(lián)網(wǎng)投放大量廣告菠秒、銷售頻繁打電話等營銷似踱；
四、教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈：
五、商業(yè)模式：
51Talk英語實(shí)際上是一個提供在線一對一外教真人的真實(shí)互動的在線教育匾二，我們力求打造成線英語培訓(xùn)品牌哮独。
約課功能對比：約課-上課-課后評價-結(jié)算
對教師來說這四個環(huán)節(jié)組成一個完成的價值交付流程拳芙，從業(yè)務(wù)的角度缺一不可。但從可用性來說皮璧，約課和上課這兩個環(huán)節(jié)是優(yōu)先投入資源的舟扎，課堂功能根據(jù)平臺模式和教學(xué)的不同有很大區(qū)別，因此這里重點(diǎn)對比下約課的功能悴务。
可用性：作為一個工具睹限，約課功能的目標(biāo)就是幫助教師在合適的時間約到盡可能多的課，光從前臺來看讯檐，日歷+表格的形態(tài)是三家產(chǎn)品的共同點(diǎn)羡疗，這兩個產(chǎn)品都是用戶日常熟悉的，學(xué)習(xí)成本較低别洪。
一叨恨、外教1對1直播上課，高度的個性化挖垛；
二痒钝、實(shí)實(shí)在在的平價合理；
三痢毒、100%外教上課;營造出類似留學(xué)的全英文環(huán)境送矩；
四、上課極其便捷闸准，只需有互聯(lián)網(wǎng)，在家就可以打開電腦帶上耳麥開始學(xué)習(xí)梢灭；
VIPKID是一個少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌夷家，主打個性化美國小學(xué)課程一對一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)敏释。通過北美小學(xué)教師資源和1對1在線視頻互動平臺库快，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。
主要是1v1直播钥顽、VIP會員义屏、錄播課程套餐、v商城為核心盈利模式蜂大。1v1外教直播老師+班主任+輔導(dǎo)老師闽铐，vipkid活動中心分為三類自然拼讀訓(xùn)讀營、西游記文創(chuàng)盒奶浦、自然拼讀中心從而起到更好用戶留存率兄墅。v商城主要商品類型：精品錄播課程、好物(兒童相關(guān)的學(xué)習(xí)工具與玩具)澳叉、支持2人拼團(tuán)隙咸；
六沐悦、核心功能：
Vipkid與51Talk從功能結(jié)構(gòu)看51Talk主要優(yōu)勢外教老師為核心嫂伞，可以更加清楚的看到名師的整體信息孔厉，一目了然排課，把1對1外教直播作為平臺的主要核心帖努，增長服務(wù)主要圍繞直播課程為輔助功能(數(shù)據(jù)時長撰豺、學(xué)習(xí)成就、單詞本拼余、外教評語郑趁、繪本館)，其次提高用戶留存率及知名度為輔助(明星學(xué)員姿搜、我的推薦寡润、1v1試聽課捆憎、我的收藏、品牌實(shí)力梭纹、課程優(yōu)勢)躲惰，并提高用戶體驗(yàn)，從而更加清楚明了預(yù)約課程及名師詳細(xì)信息变抽，需要拓展新的盈利模式及相關(guān)業(yè)務(wù)如vip與錄播課程以及商城的等础拨；
Vipkid從功能結(jié)構(gòu)1v1直播預(yù)約為核心，卻把增值服務(wù)為著重強(qiáng)調(diào)了绍载，無論首頁還有其它位置未有名師預(yù)約及名師相關(guān)資料介紹排課信息诡宗，功能過于分散未做到相關(guān)獨(dú)立完全窮盡；
七击儡、用戶層面：
7.1 用戶口碑
VIPKID----Ios--app總評分：4.90 ???Android評分（匯總）4.0
ios從3月- 4月8日用戶評分來看評價滿意度不太好主要問題包括bug問題頻繁塔沃、課程質(zhì)量、付款前價格客服沒說清楚阳谍、客服電話頻繁導(dǎo)致用戶不滿意蛀柴；
Android從3月- 4月8日的用戶評分看主要問題包括：分享贈課導(dǎo)致失信引起不滿意、家長問題回復(fù)不急時矫夯、高端滲透率比較高下沉市場待提高鸽疾、頻繁購買課程；
51Talk----ios--app總評分：4.8 ??Android評分（匯總）3.5
Android從3月- 4月8日平臺打電話太過頻繁训貌，登錄bug過多制肮，廣告過多，明星效應(yīng)帶動的居多递沪，這一個多月好評居多豺鼻；
7.2 用戶群體
51Talk
從圖上均值上2017與2018年初下載量比較高，2018下半年與至今逐年下降原因市場競爭激烈導(dǎo)致区拳；2018年2月為最高曝光率拘领，主要提升品牌知名度從而達(dá)到引流效果意乓；24小時工作的16-20時為最高學(xué)習(xí)時長率樱调；從關(guān)鍵詞看電腦端搜索詞較高，也就說PC端更受用戶喜歡届良；年齡分布女性用戶較高女性占比57%笆凌，男性占比43%，其中19-24歲/35% 士葫， 25-34歲/36%乞而，35-49歲/22%，從數(shù)據(jù)上看19至49歲占比教平均慢显；用戶使用城市分布核心包括廣東爪模、北京欠啤、山東/浙江/江蘇/河北為前三名；主要用戶是一線城市從上述來看付費(fèi)用戶為高端群體屋灌；
?Vipkid
從2016與2018年處于高速增長中直到2019年開始下滑原因市場競爭激烈逐步下滑洁段。2016與2018年12月曝光量逐步增加，2018年市場投放量為最高共郭。24小時曝光率16至20時用戶使用為最高值祠丝，用戶使用電腦客戶端為主要核心，年齡分布女性用戶占比52%除嘹，男性用戶占比48%写半，25-34歲占比36%，19-24占比36%尉咕，35-49歲占比21%叠蝇，18歲及以下7%，數(shù)據(jù)分布核心用戶為19至49歲龙考。用戶使用城市分布核心為北京蟆肆，其次廣東、山東晦款、浙江炎功、江蘇，從數(shù)據(jù)上看主要付費(fèi)為北京用戶居多缓溅。
八蛇损、運(yùn)營層面：
8.1運(yùn)營策略
Vipkid運(yùn)營主要運(yùn)營方案有哪些包括線上與線下的投入，如何激活用戶坛怪，怎樣增強(qiáng)用戶粘性及提升用戶活躍度淤齐，移動端的迭代分析；
?
目前市場上有哪些運(yùn)營投入的方案及方式：
用戶社群運(yùn)營方式包括：微信或QQ群/平臺社群組（社群氛圍營造袜匿，用戶反饋更啄，各種活動提高用戶參與度）以及定期整理用戶需求及產(chǎn)品問題反饋，最重要的是提高用戶引流通過熟人對熟人的方式等居灯；
廣告投放主要是信息流推廣包括：微信朋友圈祭务、頭條、抖音怪嫌、百度等各大短視頻平臺廣告投放及創(chuàng)意义锥。
插畫師從視覺到用戶體驗(yàn)為運(yùn)營之一，配合教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)岩灭、視頻相關(guān)需求完成繪本拌倍、素材等的繪制、設(shè)計、漫畫等...
內(nèi)運(yùn)營主編：撰寫及編輯文章或書籍柱恤，策劃并制作相關(guān)短視頻及學(xué)習(xí)講座系列数初；
課程運(yùn)營專家：負(fù)責(zé)對接產(chǎn)品，教研梗顺，業(yè)務(wù)部門妙真，對公司重點(diǎn)產(chǎn)品線的新簽，轉(zhuǎn)化荚守，續(xù)費(fèi)珍德，退費(fèi)等商業(yè)指標(biāo)等；
新媒體運(yùn)營：新媒體傳播的圖文或短視頻內(nèi)容矗漾，推廣相關(guān)書籍锈候，講座系列；
線下推廣：
? ?1.大學(xué)生兼職：掃碼向4-12歲孩子送小禮物敞贡，引導(dǎo)家長掃碼領(lǐng)取免費(fèi)線上體驗(yàn)課
? ?2.線下廣告：國內(nèi)外地鐵泵琳、電梯、學(xué)校附近廣告牌誊役、視頻廣告等获列；
線上推廣：
? ? ?綜藝/電視劇贊助廣告投放硕糊、頭條/百度等信息流與SEO推廣徒蟆、新媒體圖文/短視頻/書籍/講座、社? ? ? ? 群運(yùn)營(微信朋友圈挟冠、QQ鹏漆、微信巩梢、平臺社群)、自媒體合作艺玲、明星代言（劉濤括蝠、鄧莎代言等）；
8.2 Vipkid營銷策略
（一）渠道商合作：
VIPKID通過線上渠道和線下渠道同時進(jìn)行營銷饭聚，并努力形成線下和線上營銷的協(xié)同效應(yīng)忌警。
在線上，VIPKID通過今日頭條等APP以及微信公眾號秒梳、微博法绵、支付軟件等進(jìn)行宣傳、促銷端幼。如VIPKID通過在嬰童產(chǎn)品APP等垂直渠道進(jìn)行精準(zhǔn)營銷礼烈，從而更精準(zhǔn)地獲取用戶弧满。VIPKID官方微信公眾號也會借助公司新聞婆跑、平臺活動、課程活動庭呜、復(fù)習(xí)資料等內(nèi)容吸引學(xué)生報名學(xué)習(xí)滑进。除此之外犀忱，VIPKID還通過新浪、搜狐門戶網(wǎng)站扶关，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)阴汇、網(wǎng)易財經(jīng)等行業(yè)網(wǎng)站，以及21CN精英教育节槐、外語教育網(wǎng)等教育網(wǎng)站進(jìn)行大力宣傳搀庶，提升品牌的曝光度。
在線下铜异，VIPKID通過在地鐵哥倔、公交、街角路口廣告牌以及綜藝節(jié)目“爸爸去哪兒第五季”揍庄、電視廣告等進(jìn)行廣泛宣傳咆蒿，引導(dǎo)目標(biāo)用戶群體報名。
（二）促銷合作：
1.明星代言
VIPKID選擇劉濤蚂子、鄧莎等影視明星作為代言人沃测。這些代言人具有在事業(yè)上兢兢業(yè)業(yè)，生活上關(guān)愛家庭和孩子成長的良好形象食茎，從而能夠在VIPKID的用戶心中留下了口碑與號召力蒂破。
2.品牌聯(lián)合營銷
VIPKID與伊利QQ星、惠普等品牌進(jìn)行戰(zhàn)略合作别渔，在獲得伊利寞蚌、惠普等大品牌強(qiáng)背書的同時，對自己的品牌也進(jìn)行了推廣宣傳钠糊，擴(kuò)大了知名度挟秤。
3.新媒體營銷
VIPKID通過主動公開自身的工作流程，提升家長對VIPKID的信任程度抄伍。例如艘刚，“六一”兒童節(jié)邀請明星劉濤參與現(xiàn)場直播，直播中劉濤與直播觀眾共同觀看了VIPKID教研團(tuán)隊和外教招聘團(tuán)隊的工作內(nèi)容截珍。完全透明VIPKID的工作流程攀甚，使學(xué)員家長對VIPKID的信賴度大大提升。
4.口碑傳播
VIPKID憑借其過硬的教學(xué)質(zhì)量和高性價比的純北美外教的口語培訓(xùn)產(chǎn)品岗喉，贏得了用戶的認(rèn)可秋度。因此，一些已體驗(yàn)過課程的孩子及其家長會主動向親朋好友宣傳VIPKID钱床。并且荚斯，為了進(jìn)一步刺激老用戶推薦新用戶，VIPKID還采取了一些激勵機(jī)制，如老用戶每推薦一位新用戶注冊并試聽課程事期，即可獲贈10節(jié)主修課程且獎勵可積累滥壕。根據(jù)VIPKID官方披露的數(shù)據(jù)，用戶推薦是VIPKID新用戶最大來源兽泣，每年新增用戶的70%來自老用戶的推薦绎橘。
（三）定價方面
VIPKID憑借純北美外教的特色，贏得了更大的溢價空間唠倦，從而使得其定價高于同行業(yè)其他企業(yè)称鳞。VIPKID的年價為20480元,而同行業(yè)的年價基本在1-2萬之間。
此外稠鼻，VIPKID也采取差別化的定價機(jī)制增加用戶購買胡岔。學(xué)員家長在成功邀請新用戶成功注冊并完成試聽課后，將會獲得10節(jié)免費(fèi)的主修課枷餐；并且在不同節(jié)日期間針對新用戶也有不同優(yōu)惠活動促使用戶增加購買靶瘸。VIPKID是按單元來收費(fèi)的，6單元10980元毛肋，一對一72節(jié)課怨咪，精品繪本課24節(jié)，共96節(jié)課润匙，每12個單元為一年課程诗眨。
九、媒體輿情社交網(wǎng)絡(luò)層面：
9.1媒體報道：
《報告》調(diào)研了39種在線教育產(chǎn)品孕讳，其中不乏VIPKID匠楚、好未來等綜合輔導(dǎo)型網(wǎng)校，并從提問語音連麥厂财、提問視頻連線等7種方式衡量了網(wǎng)課互動情況芋簿，結(jié)果66.8%的中小學(xué)老師認(rèn)為互動不夠充分。
網(wǎng)課互動難璃饱，效果差的情況与斤，也同樣困擾著廣大學(xué)生和家長〖远瘢《中國消費(fèi)者報》對在線教育平臺用戶的專項(xiàng)調(diào)查撩穿，“多互動”是受調(diào)查者們呼聲最高的改進(jìn)意見。
在教育理念中谒撼，互動效果與教學(xué)質(zhì)量緊密相關(guān)食寡。而《報告》的研究結(jié)果表明，互動指數(shù)越高廓潜，效果越好抵皱。
在線1對1互動優(yōu)勢明顯善榛，學(xué)習(xí)效果更好
有別于大班網(wǎng)課，在線1對1可以避開上述多種問題叨叙，最大程度保障學(xué)習(xí)效果，尤其是語言學(xué)習(xí)堪澎。
首先擂错，1對1可以充分調(diào)動起孩子的學(xué)習(xí)興趣。以在線1對1英語平臺VIPKID為例樱蛤，孩子們可以選擇自己感興趣的老師钮呀，平臺還能運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行智能匹配，根據(jù)孩子的愛好推薦合適的老師昨凡，這就為課上的互動提供了合適的話題爽醋，快速拉近彼此距離，進(jìn)而促進(jìn)后續(xù)更多的互動便脊。
值得一提的是蚂四，VIPKID獨(dú)有的TPR教學(xué)法可以讓課堂感染力十足，消除孩子害羞哪痰、害怕失敗等負(fù)面情緒遂赠，讓孩子在歡樂的課堂氛圍中愛學(xué)愛說，充分展示自己晌杰。
另外跷睦，在上課的過程中，老師全程為孩子一個人服務(wù)肋演，對孩子在課上的各種表現(xiàn)都能及時作出反饋抑诸，形成極具個性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，這對保障學(xué)習(xí)效果來說極為重要爹殊。
總結(jié)
1對1直播的特色與優(yōu)勢蜕乡，壁壘有哪些？
1.差異化的市場定位
VIPKID主要針對4至12歲中國幼兒園及小學(xué)生群體梗夸，通過1對1實(shí)時在線視頻學(xué)習(xí)平臺异希，對中國學(xué)生進(jìn)行純正的英語語言學(xué)習(xí)及美式教育。這一產(chǎn)品模式绒瘦，明顯區(qū)別于當(dāng)時主流的主要聚焦于初中及高中學(xué)生群體的新東方称簿、學(xué)而思、滬江網(wǎng)校等英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)惰帽，從而使VIPKID能夠避開激烈的市場競爭憨降，為自身的生存和發(fā)展提供了緩沖的時間。
2.雄厚的師資力量
截止2020年该酗，VIPKID共有外教7萬余人授药，100%來自北美士嚎、加拿大，師資力量雄厚悔叽。對于教師的選拔莱衩，VIPKID有一套嚴(yán)格的篩選體系。在錄用前娇澎，VIPKID首先會進(jìn)行任教條件初選笨蚁。第一，教師必須擁有美國或加拿大國籍趟庄；第二括细，教師要有學(xué)士及以上學(xué)位以及相關(guān)的受教育經(jīng)歷證明；第三戚啥，教師要有500小時以上的以英語為第二語言或K12教學(xué)經(jīng)驗(yàn)奋单；第四,教師要有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)硬件。然后猫十，VIPKID會采取面試的方式對教師的語音览濒、語調(diào)、語速拖云、感情投入等方面再次進(jìn)行審核并遴選匾七；然后再通過試講的方式對教師的上課狀態(tài)、課程講解的條理性江兢、啟發(fā)性昨忆，以及對學(xué)生情緒的帶動能力等再次對教師進(jìn)行嚴(yán)格審核。最后杉允，VIPKID對審核通過的教師進(jìn)行培訓(xùn)并上崗試用邑贴。在教師錄用后，VIPKID還將再次核準(zhǔn)所有外教背景信息叔磷，不僅確保外教的教學(xué)技能拢驾，更重要的是保證其一定要擁有良好的道德品質(zhì)，最終確定留任教師改基。
但是繁疤，由于VIPKID采取課前“搶”老師的方式爭選外教，使得學(xué)生的上課老師不固定秕狰，更換頻繁稠腊，這導(dǎo)致學(xué)生需要頻繁適應(yīng)不同的老師，這會對學(xué)生的上課效果產(chǎn)生負(fù)面影響鸣哀，部分家長對此表示不滿架忌。因此，VIPKID需要在這一方面進(jìn)行提升我衬。
3.本土化的美國教材
VIPKID的課本是根據(jù)美國小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)編制的叹放，為的是讓中國學(xué)生不僅能夠?qū)W到語言知識饰恕，更能體驗(yàn)到外國的風(fēng)土人情及各類文化，從而保證了VIPKID的學(xué)員能夠?qū)崿F(xiàn)與國際的接軌井仰。同時埋嵌，為了避免出現(xiàn)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的水土不服，VIPKID通過專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊俱恶，對北美教材進(jìn)行改良雹嗦，這使得中國學(xué)生在使用“美國型”課本的同時，又能很好地與“中國型”英語課本對接速那。
4.完善的教學(xué)體系
VIPKID與Houghton Mifflin Harcourt(HMH)俐银、牛津大學(xué)出版社等全球11家國際頂級教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作尿背，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出四大課程體系端仰，打造出國內(nèi)首個真正意義上的K12完整教學(xué)體系。
5.個性化的教學(xué)方案
VIPKID采用因材施教的教育方針田藐，幫助學(xué)生定制個性化的學(xué)習(xí)路徑荔烧。在學(xué)生入學(xué)時，VIPKID通過入學(xué)評估對學(xué)生的英語學(xué)習(xí)情況進(jìn)行大致評定汽久，從而了解學(xué)生的基本情況鹤竭，并為其安排適當(dāng)?shù)恼n程。
在師生匹配方面景醇，VIPKID會對不同類型學(xué)生進(jìn)行畫像并采集外教的授課數(shù)據(jù)臀稚，從教學(xué)語言、技能等多個角度對他們劃定數(shù)百個標(biāo)簽三痰。而后吧寺，技術(shù)團(tuán)隊利用智能算法對師生進(jìn)行匹配，從而向?qū)W員推薦最適合的外教散劫。除了學(xué)生線上的表現(xiàn)稚机，VIPKID也會參考家長對教師的需求，為每一位學(xué)員甄選出家長和學(xué)生都滿意的外教获搏。
6.生動有趣的上課模式
VIPKID實(shí)行童話模式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣赖条。初次登陸網(wǎng)站，學(xué)生會收到VIPKID魔法學(xué)院通知書常熙，讓學(xué)生從魔幻般的故事中開始學(xué)習(xí)纬乍。在學(xué)習(xí)過程中VIPKID抓住學(xué)生的功利性特點(diǎn)，采取邊學(xué)習(xí)邊獎勵的措施裸卫，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性蕾额。
在每次上課前，上課頁面都會自動顯示暖心的提醒彼城。課前诅蝶，外教老師會自己動手做一些小教具在上課時使用退个，從而提高課程效果。每節(jié)課上调炬，外教老師都會以最好的狀態(tài)引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)課堂语盈，確保學(xué)生課上集中精力，較好地掌握每堂課的知識點(diǎn)缰泡。課后刀荒，學(xué)生需要在手機(jī)或電腦客戶端上完成課后作業(yè)，課后作業(yè)主要是以跟讀為主棘钞，完成后系統(tǒng)會自動進(jìn)行批改打分缠借，并根據(jù)分值獎勵星星或能量石等虛擬禮物。
[if !supportLists]1.?[endif]豐富的產(chǎn)品矩陣
2017年8月推出全國首個100%浸入式教學(xué)在線少兒中文教育平臺Lingo Bus宜猜；2018年8月VIPKID旗下包括SayABC泼返、自由星球、VIP蜂校姨拥、“跟大熊玩英語”集體亮相绅喉。這5個品牌針對0至18歲年齡學(xué)員進(jìn)行分段教育，從而有助于實(shí)現(xiàn)各個子產(chǎn)品之間相互導(dǎo)流叫乌，降低企業(yè)的營銷和獲客成本柴罐。
8.創(chuàng)新的技術(shù)能力
為提高課堂質(zhì)量，VIPKID采用人臉識別技術(shù)憨奸，快速分析孩子的瞳孔和表情變化,并在教學(xué)屏幕上實(shí)時顯示孩子上課的專注度革屠、開心值和驚喜值等量化數(shù)據(jù),教師則根據(jù)孩子的反應(yīng)及時調(diào)整教學(xué)方法；為穩(wěn)定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)排宰，保證上課質(zhì)量似芝，VIPKID推出了全球最穩(wěn)定的教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——“星云系統(tǒng)”；為強(qiáng)化教育效果额各，VIPKID借助AI国觉、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)評練測”的全覆蓋。
Vipkid問題總結(jié)
從移動端界面用戶體驗(yàn)上看整體沒有主次之分虾啦，功能過于重復(fù)出現(xiàn)麻诀，1對1直播這塊的無法看到排課信息及名師的相關(guān)資料太過神秘，包括公開課也沒有顯示名師頭像及基本信息介紹傲醉，V商城定位太過亂不僅有學(xué)習(xí)工具蝇闭，而還有課程等其它智能科技產(chǎn)品；把預(yù)約放到權(quán)重最高的位置硬毕，如果用戶未預(yù)約可以看到引導(dǎo)功能“免費(fèi)預(yù)約試聽”點(diǎn)擊全是問卷調(diào)查呻引。如果預(yù)約成功會有客服打電話問很多問題，最后才說如何看直播吐咳。
服務(wù)問題：從以上收集的數(shù)據(jù)與用戶反饋來看逻悠，電話太過頻繁無論用戶是否同不同意被打擾元践，電話幾乎天天打，應(yīng)該在直播完成后發(fā)給短信或平臺彈出提示是否同意客服打電話了解孩子學(xué)習(xí)情況童谒，良好的用戶體驗(yàn)是懂得尊重用戶的想法单旁，不應(yīng)該隨意電話打擾。還有一些營銷活動家長分享后結(jié)果活動取消了饥伊，同樣也會造成用戶體驗(yàn)不好象浑，這只是一部分網(wǎng)上看到的一些問題，還有其他問題就不做說明了琅豆。
Vipkid的核心主要是電腦端的直播軟件這才是用戶體驗(yàn)的核心愉豺，切勿忽略引流端的移動APP 用戶需求良好的用戶體驗(yàn)不但是視覺上的，功能上也需要做的相互獨(dú)立茫因，完全窮盡...每位分析師都有自己的看法我就不過多說明啦... ...
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