正針對產(chǎn)品的新版本進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，嘗試將云端保存的通訊錄與手機(jī)本地通訊錄保持一致纺弊。但是發(fā)現(xiàn)牛欢，有些用戶并不想要云端備份的通訊錄和手機(jī)本地的通訊錄一模一樣。于是淆游，針對這一類型的用戶反饋傍睹，我們進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，下面大致還原這一溝通過程：
Q1：為什么你認(rèn)為備份的通訊錄和手機(jī)里的保持一致是無法接受的呢犹菱？
A1：因?yàn)槲覀浞菥褪菫榱俗屧贫说耐ㄓ嶄洷M可能全拾稳，不然我干嗎要備份？
Q2：好的腊脱，我理解你的意思是手機(jī)里存的聯(lián)系人要比云端通訊錄更少访得、更精簡，這樣用起來才覺得方便陕凹，對嗎悍抑？
A2：是的。
Q3：為什么這樣更好用呢杜耙？因?yàn)橥ㄓ嶄浡?lián)系人太多了嗎搜骡？還是出于其他的考慮呢？
A3：是的佑女。我是做大客戶銷售的记靡。第一谈竿，我不希望手機(jī)通訊錄一打開所有客戶資料都能看到；其次摸吠，我存的聯(lián)系人數(shù)量很多空凸，但有些人我聯(lián)系的頻率極低，只希望有個(gè)備份蜕便，不希望他們一直駐留在我手機(jī)里劫恒。
Q4：好的，你看我這么理解對不對轿腺？有一部分通訊錄資料你不想讓它顯示在手機(jī)里两嘴；但同時(shí)，在某些情況下（偶爾）可以快捷地把它們找回來族壳。
A4：是的憔辫，想找的時(shí)候通過你們軟件能看到就行。
通過這樣一番追問仿荆，我們了解到了用戶的真實(shí)意圖贰您，并將這一特殊情況納入到后續(xù)設(shè)計(jì)之中。當(dāng)然拢操，需要說明的是锦亦，用戶的需求并不是都要充分滿足的，后續(xù)我們會進(jìn)一步分析需求取舍的問題令境。
而這里值得重點(diǎn)關(guān)注的是杠园，在全面了解用戶需求時(shí)，運(yùn)用第一性原理舔庶，站在用戶立場上進(jìn)行追問抛蚁，往往能獲得比較深入的洞察。我們只有先足夠全面地“看到”用戶的各種需求惕橙，才有可能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象和取舍瞧甩。
摘自：《騰訊產(chǎn)品法》
