“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”啃洋，認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)者”通常有四種影響“被領(lǐng)導(dǎo)者”的基本模式：授權(quán)式传货、參與式、推銷式裂允、告之式损离。這四種模式分別對應(yīng)了四種下屬：D4高能力高意愿、D3高能力低意愿绝编、D2低能力高意愿和D1低能力低意愿僻澎。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)擅長在這四種管理模式中自由切換，而經(jīng)驗(yàn)不足的新晉主管總是在兩種“低關(guān)系”管理模式中徘徊十饥。
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《紅樓夢》里能力最強(qiáng)的丫環(huán)有三個：鴛鴦窟勃、襲人和平兒，其中鴛鴦和襲人都是賈母從小調(diào)教出來的逗堵，可見賈母在培養(yǎng)人才秉氧、管理人才方面，確實(shí)有一套蜒秤。
雖然《紅樓夢》故事開始時汁咏，賈母已經(jīng)退居二線亚斋，榮升不管事的董事長之列，是的攘滩，她很少親自發(fā)號司令帅刊，而更多地是通過觀察監(jiān)控、鼓勵說服漂问、解釋指導(dǎo)等一系列手段赖瞒，去影響身邊的人，用一雙無形的手蚤假，維持著賈府發(fā)展的大方向栏饮。
用今天管理學(xué)的觀點(diǎn)看，這實(shí)際上是一種“領(lǐng)導(dǎo)模式”——“領(lǐng)導(dǎo)者”通過不同的行為模式磷仰，去影響“被領(lǐng)導(dǎo)者”袍嬉。
現(xiàn)在職場晉升機(jī)會多，畢業(yè)兩三年芒划，只要夠努力冬竟，通常會有一個主管的位置等著你，以前你的問題是“如何把領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)完成好”民逼，現(xiàn)在就變成了“如何與下屬共同完成工作”泵殴？這對于沒有管理經(jīng)驗(yàn)的新晉主管而言，確實(shí)是個難題拼苍。
美國管理學(xué)家保羅?赫塞（Paul Hersey）和肯?布蘭查德（Kenneth Blanchard）曾經(jīng)提出過一個“情境領(lǐng)導(dǎo)理論（Situational Leadership Theory笑诅，SLT）”，認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)者”通常有四種影響“被領(lǐng)導(dǎo)者”的基本模式疮鲫。這是非常重要的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論吆你，《財(cái)富》500強(qiáng)中，有400多家在它們的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中引入這個理論俊犯。
我們今天就借這個理論妇多，看看賈母在面對不同處境的下屬時，是如何切換自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的燕侠？
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賈母的基本管理風(fēng)格之一：授權(quán)式管理
我們知道者祖，榮國府的實(shí)際管理者是王熙鳳，我在《人神共奮讀紅樓：20歲的王熙鳳绢彤，是怎么管理幾百人的團(tuán)隊(duì)的七问？》中分析過王熙鳳的管理風(fēng)格。但為什么小子輩的王熙鳳會有這么大的權(quán)力呢茫舶？當(dāng)然是靠賈母的授權(quán)械巡。
賈母不但喜歡王熙鳳，也非常信任她，書中一開頭讥耗，就借黛玉進(jìn)賈府的情節(jié)有勾，告訴我們，賈府上上下下大小事務(wù)葛账，只要找王熙鳳柠衅，沒有不能解決的。
“授權(quán)”是企業(yè)管理是最常見的詞匯之一籍琳，那么，“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”是如何解釋“授權(quán)”行為的呢贷祈？
這個理論把領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為分為兩種：工作行為和關(guān)系行為趋急。
工作行為是指“領(lǐng)導(dǎo)者”明確地告訴“被領(lǐng)導(dǎo)者”你該做什么，什么時候做势誊，做到什么程度呜达。比如，王熙鳳協(xié)助寧國府料理秦可卿喪事時粟耻，直接把所有下人分為幾組查近，每一組哪幾個人，負(fù)責(zé)什么挤忙，標(biāo)準(zhǔn)是什么霜威，說得一清二楚。這就叫“工作行為”册烈。
而在另一種“關(guān)系行為”中戈泼，“領(lǐng)導(dǎo)者”不會明確向“被領(lǐng)導(dǎo)者”下指令，而是通過傾聽赏僧、鼓勵大猛、建議、解釋的方式淀零，建立與“被領(lǐng)導(dǎo)者”的親和關(guān)系挽绩。比如，賈母常常表示對王熙鳳的贊揚(yáng)驾中、對鴛鴦的信任唉堪、對探春的鼓勵等等。這些都屬于“關(guān)系行為”哀卫。
所以巨坊，該理論用這兩個維度把管理風(fēng)格分為四類，有兩種是賈母的基本管理風(fēng)格此改，第一種就是其中位于左下角的授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指導(dǎo)行為——放手讓下屬處理趾撵，不過問具體事務(wù)；低關(guān)系行為——賈母更多表現(xiàn)出奶奶和孫媳婦的家庭關(guān)系，而不是職場的上下級關(guān)系占调。
（左下角）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低工作行為暂题，低關(guān)系行為
但授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)不代表完全不管，賈母最常用的管理手段是觀察和監(jiān)督究珊。
賈母常常冷不丁地問王熙鳳一些家常話薪者，看似聊天，實(shí)際上在考察她的管理能力剿涮。比如書中第七十一回言津，賈母過壽，有一天她忽然問王熙鳳收的禮中有幾個圍屏取试？幸好王熙鳳對答如流悬槽，完美地通過了這次小考。
“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”認(rèn)為瞬浓，選擇什么樣的風(fēng)格初婆，首先取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身?xiàng)l件。賈母采用授權(quán)式管理不僅僅因?yàn)槟昙o(jì)大了猿棉，不愿管具體事務(wù)磅叛，更重要的是她的自信。
賈母年輕時也是當(dāng)過家的萨赁，記憶力驚人弊琴，《紅樓夢》中常常看到賈母說位迂，家里有某某東西访雪，放在哪兒，很多東西連王熙鳳都不知道掂林。所以臣缀，她有這個自信，大膽的放權(quán)給年輕人泻帮，也不用擔(dān)心管理失控精置。
有人要說了，如果管理風(fēng)格與性格有關(guān)锣杂，是不是說人只能固定在一種風(fēng)格上脂倦，那么這個理論的意義何在？
“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”同時認(rèn)為元莫，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不但與領(lǐng)導(dǎo)者的性格有關(guān)赖阻，還要受“被領(lǐng)導(dǎo)者”的影響。四種風(fēng)格分別對應(yīng)四種不同“能力與心態(tài)”的下屬：D4高能力高意愿踱蠢、D3高能力低意愿火欧、D2低能力高意愿和D1低能力低意愿棋电。。
授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)的是“D4高能力高意愿”的下屬苇侵，王熙鳳做事效率高赶盔，不怕出風(fēng)頭，也擅長處理復(fù)雜的人際關(guān)系榆浓，一看就是“授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)”的不二之選于未。
但王熙鳳也有明顯的弱點(diǎn)，一是輩份低陡鹃，上面有婆婆邢夫人烘浦，還有姑媽王夫人台谍，難免壓不住人洒擦，二是管理方式的缺陷，文化水平低氛什，管理風(fēng)格簡單粗暴猿推，常常欺負(fù)趙姨娘之類的弱勢群體，更有嚴(yán)重的貪污行為捌肴。
所以賈母光用授權(quán)式管理蹬叭，肯定不夠。而“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”最具實(shí)操性的部分就體現(xiàn)出了——當(dāng)下屬的能力與心態(tài)發(fā)生變化時状知，“領(lǐng)導(dǎo)者”的管理風(fēng)格也要隨之變化秽五。
我們來看看賈母管理風(fēng)格是如何隨之變化的？
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賈母的常用管理風(fēng)格之二：參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
還是七十一回中饥悴，王熙鳳要處罰一個辦事不力的老婆子坦喘，老婆子走了邢夫人的上層路線，邢夫人早對這個兒媳不滿了西设，借機(jī)給王熙鳳一個下不來臺瓣铣，嚴(yán)重?fù)p害了她的領(lǐng)導(dǎo)威望。
賈母知道后贷揽，立刻判斷是邢夫人的問題棠笑，但又要照顧老革命的面子，不能明著擺立場禽绪，而是讓鴛鴦這個賈母的代言人蓖救，在眾人面前借機(jī)表示對王熙鳳的支持。
授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)某個情況下印屁，會表示對“被領(lǐng)導(dǎo)者”的關(guān)心循捺、鼓勵、建議雄人，此時从橘，他的“工作行為”仍處于較低水平，但關(guān)系行為開始上升，進(jìn)入了“參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”洋满。
（左上角）參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低工作行為晶乔，高關(guān)系行為
參與型領(lǐng)導(dǎo)者不但可以對下屬表示支持，有時也會旁敲側(cè)擊牺勾，提醒一下“被領(lǐng)導(dǎo)者”的問題正罢。
第四十回，賈母游大觀園驻民，看見黛玉的窗紗舊了翻具，擔(dān)心寶貝外孫女黛玉被人冷落，用了很隱晦的方式提醒王熙鳳：“這個紗新糊上好看回还，過了后來就不翠了”裆泳，王熙鳳一聽就有點(diǎn)尷尬了，立刻表示早就已經(jīng)準(zhǔn)備換了柠硕。
所以工禾，“參與型領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的是D3型下屬——高能力低意愿。賈母從“授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)”切換成“參與型領(lǐng)導(dǎo)”蝗柔，往往是因?yàn)橥跷貘P心態(tài)的變化闻葵。
在前面的邢夫人的例子中，賈母擔(dān)心王熙鳳的積極性被打壓癣丧，所以站出來說話槽畔；在后面的黛玉窗紗的例子中，賈母知道王熙鳳欺上瞞下的性格胁编，擔(dān)心她怠慢了無依無靠的黛玉厢钧。
“授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)”和“參與型領(lǐng)導(dǎo)”，是賈母的兩種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嬉橙，但在某些特殊的情況下早直，她也會直接站到前臺，成為“推銷型”和“告之型”領(lǐng)導(dǎo)憎夷。
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賈母管理風(fēng)格的變形之一：推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
《紅樓夢》第七十三回莽鸿，王熙鳳生病，探春和李紈協(xié)理榮國府拾给。王熙鳳平時靠的是威權(quán)式管理祥得，一旦管少了，下屬就開始反彈蒋得，各種怠工级及，甚至聚眾賭博。賈母知道自已這個不管事的董事長必須出來管一管事了额衙。
于是饮焦，賈母找來了探春和李紈怕吴，問明情況，開始了一番諄諄教誨：賭博不是小事啊县踢，賭博就要喝酒转绷，喝酒就會管理松懈，管理松懈就有“藏賊引奸引盜”硼啤，這不就變大事了嗎议经？
此時賈母的管理風(fēng)格就變成了“高工作行為高關(guān)系行為”的“推銷型領(lǐng)導(dǎo)”：高工作行為——直接指出工作中具體存在哪些不足，高關(guān)系行為——耐心地解釋領(lǐng)導(dǎo)不作為的危害谴返。
（右上角）推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高工作行為煞肾，高關(guān)系行為
賈母為什么會變成“推銷型領(lǐng)導(dǎo)”呢？因?yàn)榇藭r的管理者探春嗓袱，在某一方面的能力缺陷暴露出來了籍救。
探春的優(yōu)點(diǎn)是文化水平高，有宏觀管理意識渠抹，有大局觀蝙昙，但在“聚眾賭博”這件事情上有認(rèn)識問題。她平時和那些下人們接觸多了梧却，難免會同情她們耸黑，而且，從管人的能力上說篮幢，她是小老婆生的，地位不高为迈，根本管不動那些老資格三椿。
“推銷型領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的是D2型下屬，低能力高意愿葫辐，領(lǐng)導(dǎo)不但要用“高工作行為”指導(dǎo)他們具體怎么做搜锰，更要用“高關(guān)系行為”保護(hù)他們的工作積極性。
不過耿战，這幾句話并不足以解決探春的實(shí)際問題蛋叼，事情又緊急，于是賈母又切換到第四種管理模式剂陡。
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賈母的管理風(fēng)格的變形之二：告之型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
幾句話說完狈涮，探春的反應(yīng)是“默然歸坐”，王熙鳳雖然叫來了管家鸭栖，但仍然強(qiáng)調(diào)自己生病了歌馍，精神不太好。于是晕鹊，《紅樓夢》中松却，賈母唯一一次直接出手發(fā)號司令的場面出現(xiàn)了暴浦。
賈母使用了三大手段：
第一是分化參與者：動員大家提供舉報(bào)線索，對知情不報(bào)者重罰晓锻；
第二是查出主犯三人歌焦，不管是什么背景，一律開除砚哆，從犯每人二十大板独撇，扣三月個工資；
第三是給管家記大過處分一次窟社。
這就是“告之型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”：高工作行為——直接下達(dá)命令券勺，低關(guān)系行為——以雷霆手段實(shí)現(xiàn)高效率，完全不考慮下屬的感受灿里。
（右下角）告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指導(dǎo)行為关炼，低關(guān)系行為
之所以采用“告之型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”，除了事出緊急之外匣吊，也與此時的下屬有關(guān)儒拂，探春和王熙鳳已經(jīng)靠邊站了，執(zhí)行者是“林之孝家的”等總管家事的四個媳婦色鸳，都屬于D4型下屬：低能力——在突發(fā)事件中社痛，沒有貫例可循；低意愿——主仆關(guān)系命雀，上面怎么說蒜哀，下面就照做。
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我們發(fā)現(xiàn)吏砂，當(dāng)了董事長的賈母的基本管理風(fēng)格是“授權(quán)型”和“參與型”撵儿，特殊情況下，她也會直接站到前臺狐血，成為“推銷型”和“告之型”領(lǐng)導(dǎo)淀歇。
這就叫“管理風(fēng)格彈性”，一些調(diào)查顯示匈织，優(yōu)秀的管理者往往擅長在這四種管理模式中自由切換浪默，也就是說，他們擅長用不同的方法去影響不同的下屬缀匕。
所以纳决，讀《紅樓夢》的時候，你會明顯感覺到姜還是老的乡小，相比之下岳链，王熙鳳的管理中，常常會出現(xiàn)新手管理者們常見的一個問題——
王熙鳳的基本管理風(fēng)格是“告之型”劲件，當(dāng)面對平兒這個能力又高又忠心的心腹時掸哑，她也會變成“授權(quán)型”约急，但她基本上不會變成“參與型”和“推銷型”，也就是說苗分，她的管理風(fēng)格過于強(qiáng)勢厌蔽，缺少鼓勵、傾聽摔癣、信任等“高關(guān)系手段”奴饮。
我們在職場的第一個五年，最重要的是專業(yè)能力的提升择浊，而到了第二個五年戴卜，我們開始從“被領(lǐng)導(dǎo)者”變成初級“管理者”。在第一個五年里琢岩，我們往往形成了自己行之有效的工作方法投剥，所在第二個五年里，挑戰(zhàn)最大的担孔，往往是“關(guān)系行為”江锨。
一個經(jīng)驗(yàn)不足的新晉主管總是像王熙鳳一樣，在兩種“低關(guān)系”管理模式中徘徊糕篇，甚至?xí)霈F(xiàn)兩種極端情況：一部分工作直接推給下屬啄育，完全不聞不問（過度授權(quán)型），另一部分工作全部攬?jiān)谧约荷砩习柘严聦僮兂蓤?zhí)行機(jī)器（過度告之型）挑豌。
“領(lǐng)導(dǎo)情景管理”是一個高度重視下屬的權(quán)變式管理理論，它時刻提醒我們墩崩，事情不是一個人干出來的浮毯，管理必須從下屬的實(shí)際問題出發(fā)，積極改變自己泰鸡，去彌補(bǔ)下屬“能力與態(tài)度”的不足，爭取團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步壳鹤。
（本文為“讀紅樓盛龄，品職場”系列第十一篇）
