今天分享的技能來源于書籍《非暴力溝通》

【F】作者是馬歇爾·盧森堡博士裳擎，書中主要介紹了：如何應(yīng)用“觀察涎永、感受、需要和請求”進行非暴力溝通鹿响。

【A】《非暴力溝通》在豆瓣讀書中有7千人的評價羡微，得分是8.5分，是溝通類書籍中最暢銷的書籍之一惶我。本書側(cè)重于溝通過程中語言背后所蘊含的需要妈倔、感受或期望。

【B】在生活或工作的溝通過程中绸贡，我們經(jīng)扯⒑“指責(zé)、嘲諷恃轩、否定结洼、說教，以及任意打斷叉跛、拒不回應(yīng)松忍、隨意出口評價或下結(jié)論等”，書中的作者認為這些都是“語言暴力”筷厘。我們未曾想過會和“暴力”扯上關(guān)系鸣峭，我們的“暴力”概念是打架宏所、偷搶、發(fā)生戰(zhàn)爭摊溶、家暴等爬骤。說實在的，現(xiàn)在認真體會書中的講解莫换，“語言暴力”有時候甚至比有些肉體的傷害更令人痛苦霞玄。如果您打算減少溝通中的傷害，請購買《非暴力溝通》拉岁，拆為己用坷剧，認真實踐。

今天我和大家分享書中的兩個片段喊暖，并把昨晚的拆書活動的部分案例（非原話惫企，有意譯）分享給大家。

在正式的分享之前陵叽；

首先感謝場地方“上地軟件園5號門附近的HUB‘街口時光’咖啡館提供舒適的拆書場地狞尔！

感謝拆書幫北京紫禁之巔分舵的伙伴們昨晚給了我1小時的分享時間！

感謝我的拆書觀察家‘熊’對我的拆書技能點做詳細的點評巩掺，其中提了很多我做的不夠好的地方偏序，對12月28日的TF2-4的重拆，提供了非常好的建設(shè)性建議锌半。

【學(xué)習(xí)目標1】

當(dāng)我們在溝通的過程中禽车，聽到不中聽的話時，知道我們有四種選擇“責(zé)備自己刊殉、指責(zé)他人、體會自己的感受或需要州胳、體會對方的感受或需要”记焊，其中“責(zé)備自己和指責(zé)他人”不可取，我們要學(xué)會“體會自己的感受或需要栓撞，和體會對方的感受或需要”遍膜。

現(xiàn)在上原文片段，請看下圖

【I】對書中片段的解讀

在溝通的過程中瓤湘，當(dāng)聽到不中聽的話時瓢颅，我們一般責(zé)備自己或指責(zé)他人，很少體會我們的感受和需要弛说，這樣做容易激化矛盾挽懦，讓雙方產(chǎn)生交流障礙，如果正趕上溝通的一方或雙方情緒激動木人，話不投機半句多信柿，打起來冀偶。

在溝通的過程中，當(dāng)聽到不中聽的話時渔嚷，我們一般責(zé)備自己或指責(zé)他人进鸠，很少體會我們的感受和需要，這樣做容易激化矛盾形病，讓雙方產(chǎn)生交流障礙客年，如果正趕上溝通的一方或雙方情緒激動，話不投機半句多漠吻，打起來搀罢。

例如：上周四晚上老婆指責(zé)我“這么晚回家，別回來了侥猩，滾榔至！”當(dāng)時我回答“咱倆不是商量好：周六中午給她過生日。每周四去拆書學(xué)習(xí)欺劳，習(xí)慣了唧取。再說你又說：必須早回家”。我是在指責(zé)老婆不體諒我划提。

我要是早點研究這個片段就好了》愕埽現(xiàn)在，也為時未晚鹏往，因為類似的情況肯定會再次出現(xiàn)淡诗。

我們一起重溫一下，當(dāng)聽到不中聽的話時的四種選擇：

1伊履、責(zé)備自己

2韩容、指責(zé)他人

3、體會自己的感受或需要

4唐瀑、體會對方的感受或需要

查看書中片段對四種選擇的詳細介紹群凶，我們很容易就能判斷：1和2是較差的選擇，3和4是我們?nèi)蘸笤儆龅筋愃频氖虑闀r的正確選擇哄辣。

結(jié)合書中片段的建議请梢，當(dāng)老婆指責(zé)我：“這么晚回家，別回來了力穗，滾毅弧！”

我的反思是：

體會我的感受是：我很委屈，很難過当窗；我也想在家多陪陪孩子够坐，今天是她的四歲生日，現(xiàn)在還有些內(nèi)疚。

體會我的需要是：我馬上要拆2-4了咆霜，拆不過的話邓馒，就要從2-1重拆，今晚參加拆書蛾坯，我是學(xué)習(xí)多拆頁搭配技巧去了光酣。

體會老婆的感受是：傷心、失望脉课。老公在大寶四歲生日的正日子不早點回家救军，而是參加拆書學(xué)習(xí)，太不體貼了倘零，很自私唱遭，只顧自己。

體會老婆的需要是：在家多陪會孩子呈驶，自己一個人帶2個孩子很辛苦拷泽，希望老公下班后早回家，能多幫點忙袖瞻，自己能多一點私人時間司致。

通過了解我老婆的期待、感受或期望聋迎，我對我的指責(zé)感到羞愧脂矫，體會到我們感受的來源不是他人的不中聽的話或行為，而是我們我們對他人言行的看法霉晕，深層次的原因是我們的價值觀不一致庭再。

有人是不是覺得：“體會了我們的感受或需要，我也不會直接表達出來牺堰，這不符合我們的社會文化拄轻。”我也有這樣的感覺萌焰。體會自己的感受或需要哺眯，和體會對方的感受或需要。有助于溝通順暢扒俯，表達真實的自我，減少溝通沖突一疯，建議大家多一些嘗試撼玄，拋開他人的看法對我們的行為阻礙，我們要過好自己的人生墩邀。

【A1】激活過往經(jīng)歷

為了便于大家在聽到不中聽的話時掌猛，選擇體會自己的感受或需要，或體會對方的感受或需要，我們一起做下面的練習(xí)荔茬。

請讀者跟隨我的思路废膘，用1分鐘時間回憶一下是否有類似的經(jīng)歷：

某一天晚上，麥克回家有點晚慕蔚，還沒有來得及：換拖鞋丐黄，喘口氣.....

老婆（露西）的質(zhì)問就來了：“怎么回家這么晚，是不是外邊有人了孔飒？

請大家認真回憶自己的類似經(jīng)歷灌闺，會議的過程中寫下關(guān)鍵字：

1、發(fā)生在什么時間坏瞄？

2桂对、對方是誰？

3鸠匀、對方說了哪些不中聽的話蕉斜？

4、您的直接反應(yīng)是四種選擇中的哪一個缀棍？

然后結(jié)合書中片段一宅此，如果再遇到類似的事情，您會怎么做睦柴，請您寫下來诽凌。

現(xiàn)場伙伴分享案例1：

作為一位碼農(nóng)麥克，經(jīng)常加班坦敌，而女友回去相對較早侣诵。有一天晚上，加班較晚狱窘，不巧的是女友心情不好杜顺，看我進門就說：“怎么又回來這么晚啊，這是什么破公司蘸炸？”

麥克心情有點不爽躬络，想想也是自己選擇的公司怎么老加班，都不能經(jīng)常陪伴女友搭儒。（責(zé)備自己）

后來又發(fā)生了多次這樣的事情穷当，反思總結(jié)后發(fā)現(xiàn)：

責(zé)備自己沒有用啊，解決不了問題淹禾，女友嫌我回家晚馁菜，當(dāng)時她的感受是失望、不爽等铃岔，希望我能多陪陪她汪疮，特別是當(dāng)她心情不好的時候，我要是把這些想法說給她聽，溝通效果會好些智嚷。

經(jīng)過反思和總結(jié)卖丸，大家有沒有發(fā)現(xiàn)：

在他人說出不中聽的話時，往往是他們處于痛苦中（故意找茬的盏道，略過）稍浆，我們接著分享書中片段二。

【學(xué)習(xí)目標2】

在遇到溝通的對方處于痛苦之中時摇天，我們“用全身心傾聽：先全心全意聽粹湃，然后體會對方的感受或需要，再適時的給對方反饋”泉坐。

請閱讀書中片段

【I】對書中片段的解讀

在他人的處于痛苦時为鳄，我們常常急于提建議，安慰或表達我們的建議或感受腕让，想辦法使他們好受一點孤钦，而不是用全身心傾聽。急于采取行動纯丸，使我們無法充分體會他們的狀況偏形，往往適得其反，讓痛苦的人更痛苦觉鼻，或剛緩解下來俊扭，又痛苦起來了。

如果我們用全身心傾聽坠陈，可以給處于痛苦之中的人一個安全的溝通環(huán)境萨惑，治療心靈上的傷害，和預(yù)防潛在的暴力傷害仇矾。

用全身心傾聽是指：放下已有的想法和判斷庸蔼，一心一意地體會他人。

1贮匕、全心全意的挺姐仅，什么都不做。因為此刻安慰刻盐、辯解掏膏、糾正、同情敦锌、說教壤追、比較等，起不了多大作用供屉，可能還會適得其反。

2、體會對方的感受或需要伶丐。

3悼做、適時的給與對方反饋：建議此時說出對方的感受或需要，最好使用疑問的語氣來表達哗魂，這樣做對方聽起來更舒服肛走，更容易讓對方感覺到您是理解他的，而不是打算說教录别、指責(zé)朽色、同情他。

注意事項：

1组题、在傾聽的過程中要專心葫男，保持關(guān)注；

2崔列、當(dāng)對方得到充分傾聽后梢褐，我們將體會到氛圍變得輕松，或?qū)Ψ酵Ｖ沽苏勗挕?/p>

為了大家對“用全身心傾聽”理解更深赵讯，我給大家講一個例子：

有一天晚上盈咳，年輕貌美的露西加班較晚，回家路上被一個歹徒攔住边翼。露西被控制在角落鱼响，被要求脫掉衣服。此刻的露西很是緊張和害怕组底，同時也注意到歹徒說話的聲音有點抖丈积。露西用略有顫抖的聲音說：“您好像有些緊張和不安？”歹徒繼續(xù)要求露西脫衣服斤寇，并且顯得更緊張了桶癣。露西接著說：“我很害怕，您知道嗎娘锁？如果您有其他需要牙寞，可以告訴我，請您不要傷害我莫秆。我錢包里有500元錢间雀，給你可以嗎？”結(jié)果歹徒搶了錢包后跑了镊屎。

讓我們一起分析一下露西怎么通過“用全身心傾聽的技巧”脫險的：

第一步：露西緊張和害怕惹挟，沒有敢做什么。

第二步：體會到歹徒：有些害怕和不安缝驳。

第三步： 露西用疑問的語氣表達出歹徒的感受或需要：”我很害怕连锯，您知道嗎归苍？我錢包里有500元錢，給你可以嗎运怖？”歹徒需要錢拼弃，碰到年輕貌美的露西，正好昏暗的環(huán)境也勾起了歹徒的色心摇展，在露西表達出歹徒的需要后吻氧，歹徒搶了錢跑了。

溫馨提示：

現(xiàn)在移動支付很發(fā)達咏连，身上備點現(xiàn)金盯孙，有時可以派上用場。

有人可能會說：“如果我遇到歹徒祟滴，害怕的不得了振惰，哪有心思體會對方的感受或需要” 。為什么有些人可以做到呢踱启？可能有些人是天生的报账，這個也可以后天煉成的，在這里讓我想到了中國的一句俗語“習(xí)能勝恐”埠偿，如果您在日常溝通中的傾聽時多做“體會對方的感受或需要”的練習(xí)透罢，我相信作為普通人的我們，也可以做到案例中露西做到的事情冠蒋。

還有人可能會說：“如果當(dāng)時我自己痛苦得無力傾聽羽圃，怎么辦？”書中專門用一個小節(jié)的篇幅給我們講解了如下的技能：體會自己的感受或需要抖剿；表達出自己的感受和請求朽寞；如果效果還是不理想，請換一個環(huán)境斩郎。

再舉例：一個發(fā)生在我拆書分享的同時脑融，拆書幫北京紫禁之巔分舵微信群內(nèi)正在上演的案例，我會單獨發(fā)文缩宜。

【A3】現(xiàn)場演練

2017年12月14日下午肘迎，部門領(lǐng)導(dǎo)找麥克談話：要求麥克在元旦前必須把2018年的營銷方案做出來，要不就別干了锻煌。

現(xiàn)在麥克面臨的挑戰(zhàn)是自己在營銷方面的策劃能力不強妓布，這是之前離職同事轉(zhuǎn)到他這里的工作，自己又很喜歡這家公司宋梧，在公司內(nèi)部關(guān)系很融洽匣沼，自己的本職工作做的還可以，績效中等捂龄。

麥克回家后一直悶悶不樂释涛，很是氣憤和痛苦加叁，女友路西看了后很心疼，想知道怎么回事枢贿。

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現(xiàn)在請您嘗試扮演露西的角色殉农，結(jié)合剛才分享的“用全身心傾聽”的技巧，寫一個案例局荚。

現(xiàn)場伙伴們分享案例2：

露西：從老公進門就發(fā)現(xiàn)他狀態(tài)不對，等他換完居家服之后愈污，對他說：“老公耀态，看您很氣憤、痛苦的樣子暂雹，發(fā)生什么事情了首装？”

麥克：今天領(lǐng)導(dǎo)讓我做一個離職同事的營銷策劃方案，明知道我不在行杭跪，還規(guī)定我必須在元旦前搞定仙逻，搞不定就別干了，氣死我了涧尿。

露西：您很生氣（麥克的感受）對嗎系奉？

麥克：是啊，本身就不是我要做的事情姑廉，我確實也不在行缺亮。（此刻氣氛已經(jīng)略有緩解）

露西：您不是很喜歡在這家公司，不想被辭退（麥克的需要）桥言？

麥克：我很喜歡這家公司萌踱，我在內(nèi)部關(guān)系處理得融洽，不想被辭退号阿。

露西：看樣子并鸵，您是想完成領(lǐng)導(dǎo)較大的營銷策劃方案了？

麥克：是扔涧。（氣氛已經(jīng)完全不一樣了园担，麥克陷入了沉思！）

【A2】規(guī)劃未來的應(yīng)用（勝者先勝而后求戰(zhàn)扰柠，敗者先戰(zhàn)而后求勝）

在未來的3個月內(nèi)粉铐，例如18年1月份，或春節(jié)時卤档，您會不會遇到類似的溝通場景：

一位要好的同事被領(lǐng)導(dǎo)臭罵一頓蝙泼，而且要辭退她，找您訴苦劝枣；

自己的另一半的年終績效考核被人為降分汤踏，找不到說理的地方织鲸，很氣憤，在家里悶悶不樂溪胶，拿孩子出氣（不自覺的反應(yīng)）搂擦；

老朋友的另一半要鬧離婚，找您出主意哗脖。

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請您想想在未來可能遇到的溝通場景瀑踢，結(jié)合剛才分享的傾聽技能，寫下萬一發(fā)生了才避，您將如何應(yīng)對橱夭？

現(xiàn)場學(xué)習(xí)者分享案例3：

可能會發(fā)生18年1月份的事情：

男朋友績效考核不高，心情低落桑逝。我的規(guī)劃應(yīng)用是：

1棘劣、仔細看他有什么反應(yīng)，要說的楞遏，體會一下他當(dāng)時有什么的感受茬暇。

2、他的感受可能是：沮喪寡喝、不公平等

3糙俗、我用反問的語氣問他：你是不是感覺不公平、沮喪拘荡？然后引導(dǎo)他關(guān)注自己做得不如意的地方臼节，讓他反思18年應(yīng)該如何做，19年1月份的績效能評的高些珊皿。