我們每個(gè)人都希望得到別人的真誠相待低剔，當(dāng)然做為客戶也是一樣脚牍！現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒曾指出人類消費(fèi)的第三階段是感情的消費(fèi)环戈。如果客戶拒絕了我們芥吟，說明我們的感情攻勢還沒到位，我們只有投入更多的感情夫啊，用更好的心理策略才能打動(dòng)對(duì)方函卒。那要怎么做呢，下面介紹幾種方法：
1：反對(duì)意見也要讓對(duì)方聽出真誠
在表達(dá)不同見解時(shí)撇眯，也要讓客戶體會(huì)到我們是真心為他好报嵌，在情感上表達(dá)出誠懇與關(guān)懷，這樣客戶才更容易接受我們熊榛。比如：
客戶：“你們的XX產(chǎn)品價(jià)格偏高锚国，比XX公司的高了15%⌒梗”
面對(duì)這樣的言論血筑，不管對(duì)方說的是否屬實(shí)绘沉，我們千萬不要急于反駁對(duì)方，應(yīng)該順著他的思路往下說豺总，讓對(duì)方在輕松的心態(tài)下聽取我們的意見车伞。
錯(cuò)誤表述：“不是您說的這么回事，他們的XX元喻喳，我們的XX元……”
正確表述：“您說的一點(diǎn)沒錯(cuò)另玖，同時(shí)，質(zhì)量也是上乘啊表伦，您說是不是谦去？”要讓客戶接受我們的不同見解，一定要在言語里體現(xiàn)真情實(shí)意蹦哼。在與客戶交流時(shí)鳄哭，我們做好以下幾點(diǎn)，客戶會(huì)更加積極地接納我們：
（1）懂得自己是服務(wù)者的身份翔怎，說話保持分寸窃诉。
（2）保持平和、積極的心態(tài)赤套，不要口不擇言飘痛，傷害客戶。
（3）視場合容握、對(duì)象恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不同意見宣脉，客觀地反映事實(shí)。
（4）維護(hù)客戶的自尊心剔氏，處處給客戶留個(gè)臺(tái)階塑猖。
用委婉的方式提出不同見解，客戶不會(huì)覺得遭到否定谈跛，心理上也有個(gè)放松時(shí)間羊苟，這樣客戶會(huì)覺得舒服些，更容易接受我們的意見感憾。
2：制造一個(gè)小承諾蜡励，輸出一份真誠
真誠的另一層含義就是“誠信”，“人無信不立”阻桅，可以說凉倚，誠實(shí)守信是做人的基本原則，也是銷售的第一準(zhǔn)則嫂沉。而造成人信用缺失的并不是曾經(jīng)許下的“大承諾”稽寒，反而是言談中應(yīng)承的“小事情”。就是因?yàn)檫@個(gè)諾言“小”趟章，所以更容易被忽視杏糙、被遺忘慎王，甚至是有的人會(huì)把這種應(yīng)承“小諾言”當(dāng)成一種無意識(shí)的行為。但說者無心搔啊，聽者有意柬祠，當(dāng)這種無心的小諾言一次次的被忽略之后北戏，許諾者的人心也就跟著散了负芋。
為了給客戶真誠的印象，我們可以制造一個(gè)小承諾嗜愈，然后積極地實(shí)施它旧蛾，這樣也就向?qū)Ψ捷敵隽艘环菡嬲\。
3：給予一份讓對(duì)方感動(dòng)的細(xì)節(jié)
有時(shí)候蠕嫁，愛上一個(gè)人只是因?yàn)椴唤?jīng)意間的一回眸锨天，溫暖人心的一投手一舉足。微微一笑桃花開剃毒，這就是情感的力量病袄。同樣，在銷售中赘阀，情感攻勢比什么銷售技巧都能最持久最讓人心動(dòng)益缠，最能達(dá)到銷售目的。
某廣告公司業(yè)務(wù)員小勇有個(gè)“良好習(xí)慣”：每到周五下班后基公，便靜靜地坐在辦公桌旁幅慌，拿起手機(jī)，拇指飛速地轉(zhuǎn)動(dòng)轰豆，編織一條條親切問候短信發(fā)送到客戶手上胰伍。周六一天時(shí)間也是忙著與客戶聊些家常。人們常常收到短信酸休，但像小勇這樣兩年多來每周堅(jiān)持發(fā)送短信的卻很少骂租。“把客戶當(dāng)朋友斑司∩”小勇在短信中，絕口不提任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的話語陡厘，只是把客戶當(dāng)親密朋友抽米。幾個(gè)月下來，許多客戶在星期六就開始念叨“小勇的短信怎么還沒到啊”糙置。精誠所至云茸、金石為開。很多公司負(fù)責(zé)人在廣告投放的時(shí)候谤饭，往往會(huì)第一時(shí)間想到小勇标捺，僅這樣每月帶來的老客戶創(chuàng)造的新業(yè)績都在好幾十萬元懊纳。親切、貼切的短信問候亡容，讓客戶養(yǎng)成了一種習(xí)慣——記住“自己”嗤疯。但隨著垃圾短信和促銷短信的盛行，這種貴在細(xì)水長流的維系方式闺兢，一定要做到貼切有度茂缚，不要引起客戶的反感。
4：巧妙利用對(duì)方的內(nèi)疚感
心理學(xué)家研究表明屋谭，由于做出過失行為而產(chǎn)生“內(nèi)疚感”的被試者脚囊，與沒有產(chǎn)生“內(nèi)疚感”的被試者相比較，前者更加愿意主動(dòng)幫助他人桐磁，特別是幫助那些因自己的過失行為而受到損傷的人悔耘。內(nèi)疚感是一種“善意威脅”，善于利用內(nèi)疚感的精明之處就在于利用對(duì)方作出符合道德的作為和利他行為的感情動(dòng)力我擂。那么衬以，在銷售中，如何發(fā)揮好“內(nèi)疚感”的最佳功能呢校摩？我們已經(jīng)知道看峻，人一旦感覺到內(nèi)疚，就會(huì)以行動(dòng)來減輕內(nèi)疚感并努力維護(hù)自我價(jià)值感和自我形象秧耗。所以备籽，我們可以通過提升他們對(duì)諸如說謊、損壞分井、傷害车猬、欺騙等違規(guī)行為的意識(shí)來增加他們的合作意愿。一旦我們告訴對(duì)方尺锚，他們這樣做會(huì)引起的后果和對(duì)我們的傷害珠闰，就能激起他們內(nèi)心的幫助意識(shí)，從而更好地與我們合作瘫辩。
5：讓真誠成為一種內(nèi)在感覺
日本的大企業(yè)家小池年輕的時(shí)候也做過銷售伏嗜。有一次，他居然在不到半個(gè)月的時(shí)間里伐厌，就和30多位客戶簽訂了購買合同承绸。但是沒多久，他在一個(gè)偶然的情況下挣轨，突然發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品比別的廠家的產(chǎn)品要貴很多军熏。他當(dāng)時(shí)的考慮是：如果那些客戶們也知道了這個(gè)情況，一定會(huì)對(duì)自己的信用產(chǎn)生懷疑卷扮。那么自己寧愿不做這些生意荡澎，也要誠懇待人均践。于是，他帶好定金和訂單摩幔，花了三天的時(shí)間逐一去拜訪那些客戶彤委，說明來意，并把訂金退還他們或衡。他沒有想到焦影，客戶們被他的真誠所感動(dòng)，不僅沒有收回訂金薇宠，還表示以后的生意一定要和他做偷办。就這樣，小池用他的真誠得到了客戶們的信任澄港，以后生意越來越好，終于成就了他的偉大事業(yè)柄沮。
真誠是發(fā)自內(nèi)心的言行與思想一致的表現(xiàn)回梧，如果我們的友善親切的面孔僅僅是為生意而“擺出來的”，推銷時(shí)候是一副面孔祖搓，平時(shí)又是另一副面孔狱意，這對(duì)于客戶來說，是非常殘忍的拯欧。所以详囤，我們應(yīng)該把客戶真真正正、確確實(shí)實(shí)地當(dāng)成能夠互相幫助镐作、互通有無藏姐、彼此信任的好朋友。
最有效的輸出真誠的竅門是對(duì)別人真心誠意地感興趣该贾。一旦我們真心地對(duì)別人感興趣羔杨，我們就能迅速贏得對(duì)方的信任和合作機(jī)會(huì)。而那些在生意上成功的人杨蛋，通常都非常真誠兜材，因?yàn)樗麄兺鶗?huì)首先為對(duì)方著想，時(shí)刻都在關(guān)心和關(guān)懷著他人逞力，這是他們的一個(gè)重要特點(diǎn)曙寡。當(dāng)我們真誠地與客戶交往時(shí)，我們一定要在心理上做到“隨時(shí)隨地聽您的吩咐”寇荧。同時(shí)也要將這層意思清晰地傳達(dá)給客戶举庶，它能迅速化解我們與客戶之間的距離，使雙方獲得擁抱未來的機(jī)會(huì)砚亭。
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