今天操漠，《非暴力溝通》閱讀學(xué)習(xí)進(jìn)行到第七章——用全身心傾聽收津。一大早起來(lái)饿这，看到群里有一位伙伴提出幫助的請(qǐng)求，她與兒子因經(jīng)營(yíng)管理理念的不同撞秋，兒子不讓她繼續(xù)參與管理长捧，她很擔(dān)心和苦惱。我想通過(guò)自己的努力去幫助她吻贿，但深感自己力量不足串结，于是，趁這個(gè)機(jī)會(huì)舅列，再次認(rèn)真閱讀了這一章節(jié)的內(nèi)容肌割，并結(jié)合最近在銷售課程里學(xué)到的知識(shí)，試著幫助她找到適合的溝通方法帐要。

非暴力溝通把敞，又稱為”愛的語(yǔ)言“、”長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言“榨惠。用全身心傾聽——是通過(guò)傾聽自己和他人奋早，使人與人之間“心靈相通”、加深聯(lián)系赠橙。那么耽装，如何傾聽他人呢？

一期揪、傾聽準(zhǔn)備

在傾聽開始之前掉奄，我們需要做到放下自己原有的想法和判斷。

如果我們帶著自己的想法和判斷去“傾聽”凤薛，就會(huì)在內(nèi)心去“設(shè)想”別人真實(shí)意圖和評(píng)判別人的言行姓建，無(wú)法做到真正的“傾聽”。此時(shí)枉侧，自己的內(nèi)心就像一個(gè)空杯引瀑，等待著對(duì)方的傾訴裝進(jìn)這個(gè)空杯里，也只有裝得下別人表達(dá)的東西榨馁，才能用心進(jìn)一步體會(huì)對(duì)方的感受和需要憨栽。

以前我總是想，別人向我傾訴翼虫，我應(yīng)該如何說(shuō)才好屑柔？安慰還是給些建議，還是要把一些經(jīng)驗(yàn)介紹給對(duì)方珍剑？

通過(guò)書上所說(shuō)和自己的親身體驗(yàn)掸宛，其實(shí)，過(guò)去的一些”技巧“倒是會(huì)妨礙我們傾聽和對(duì)方繼續(xù)傾訴招拙，如：急于幫助對(duì)方而給建議唧瘾、拿些事情做比較措译、說(shuō)教、安慰饰序、回憶自己過(guò)往經(jīng)歷领虹、否定或詢問(wèn)對(duì)方、表示同情求豫、詢問(wèn)塌衰、辯解、糾正蝠嘉。

二最疆、傾聽過(guò)程

傾聽的過(guò)程，我們通過(guò)通過(guò)觀察對(duì)方的有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言（如：注視對(duì)方的眼睛和表情蚤告、留意對(duì)方的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)）努酸，而且，不管對(duì)方是運(yùn)用什么樣的方式和語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)罩缴，我們都能夠做到全身心地傾聽蚊逢，并體會(huì)對(duì)方的感受和需要，感同深受地去融入對(duì)方的情感和場(chǎng)景當(dāng)中箫章。

三、適當(dāng)反饋

除了通過(guò)簡(jiǎn)單的“嗯”镜会、”哦“檬寂、”是嗎“和點(diǎn)頭，進(jìn)行簡(jiǎn)單地回應(yīng)戳表，表示我們?cè)谡J(rèn)真地傾聽之外桶至，我們還可以通過(guò)反饋來(lái)與對(duì)方互動(dòng)和加深聯(lián)系。

反饋的作用在于匾旭，當(dāng)我們認(rèn)為自己完成理解對(duì)方表達(dá)的意思時(shí)镣屹，要讓對(duì)方意識(shí)到我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)他的意思；或者价涝，當(dāng)我們還理解不到位女蜈，可以讓對(duì)方進(jìn)行糾正或補(bǔ)充；通過(guò)及時(shí)精確的反饋色瘩，進(jìn)行有效溝通伪窖，使雙方快速達(dá)成共識(shí)，節(jié)省和縮短溝通時(shí)間居兆。

反饋的時(shí)候覆山，通常我們會(huì)通過(guò)使用疑問(wèn)句的方式表達(dá)，并且注意自己的語(yǔ)氣泥栖，讓人通過(guò)意識(shí)到我們是在”體會(huì)“他的感受簇宽，而不是想當(dāng)然地通過(guò)自己的理解下結(jié)論勋篓，避免對(duì)方產(chǎn)生反感。

對(duì)自己不具體魏割、準(zhǔn)確的問(wèn)題進(jìn)行反饋生巡，可以先說(shuō)出自己的感受和需要，并通過(guò)開放式的語(yǔ)句向?qū)Ψ酱_認(rèn)见妒，或請(qǐng)對(duì)方補(bǔ)充孤荣。此法同時(shí)還可以起到鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)的作用。

比如：我感覺沒有聽懂你剛剛說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題须揣，我需要你進(jìn)行更具體的說(shuō)明盐股，可以嗎？

關(guān)于明天一起到郊外去野餐的朋友耻卡，您剛才說(shuō)邀請(qǐng)A疯汁、B、C卵酪，還需要再邀請(qǐng)誰(shuí)嗎幌蚊？

對(duì)自己已經(jīng)具體、準(zhǔn)確理解的問(wèn)題溃卡，可以通過(guò)簡(jiǎn)明的概括進(jìn)行重述之后溢豆，再以封閉式語(yǔ)句對(duì)方提出疑問(wèn)，以保證傾聽到的內(nèi)容與與對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容是否精準(zhǔn)一致瘸羡。

比如：剛才聽你說(shuō)關(guān)于孩子成績(jī)不好的問(wèn)題漩仙，你感到很難過(guò)？你需要找到一些方法來(lái)幫助孩子解決學(xué)習(xí)上的困難犹赖，是嗎队他？

如果在反饋的過(guò)程中，對(duì)方誤解或質(zhì)疑我們的意圖峻村，我們一方面需要繼續(xù)專注對(duì)方的感受和需要麸折；另一方面，我們需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)粘昨，究竟自己是想加深與對(duì)方的聯(lián)系垢啼、僅僅機(jī)械性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的非暴力溝通模式來(lái)說(shuō)明、還是內(nèi)心想要改變他人的想法來(lái)迎合自己的需要雾棺？

四膊夹、保持關(guān)注

傾聽過(guò)程中保持關(guān)注，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單捌浩，卻很難做到放刨。

首先，需要為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)充分表達(dá)的條件尸饺，通過(guò)體會(huì)對(duì)方的感受进统、深入了解對(duì)方的具體需要助币，來(lái)傳達(dá)我們的關(guān)心。然后螟碎，再詢問(wèn)對(duì)方的請(qǐng)求眉菱，并幫助他人解決問(wèn)題。

五掉分、先愛自己俭缓，再愛別人

我們無(wú)法給別人自己所沒有的東西，如果我們不關(guān)心自己酥郭、愛自己华坦，我們也無(wú)法給予他們關(guān)心和愛。所以不从，如果當(dāng)別人需要傾聽的時(shí)候惜姐，我們自己正處于痛苦之中，我們需要體會(huì)自己的感受和需要椿息，調(diào)整好狀態(tài)再去給予別人關(guān)心歹袁。如果一時(shí)間無(wú)法調(diào)整自己，可以通過(guò)向別人提出請(qǐng)求或者換個(gè)環(huán)境的方式寝优，來(lái)關(guān)愛和滿足自己条舔，等調(diào)整好狀態(tài)后，再去給予別人關(guān)心倡勇。