寫在前面

“我很欣賞德國前總理施密特的一個觀點站削，政治家應當以寧靜接受那些不能改變的，以勇氣改變那些能改變的斜棚，用智慧分清其中的區(qū)別火诸。”

最近偶然看到這句話它浅，頗有感觸译柏，就以此為切入，說點自己的觀點姐霍，歡迎大家一起來討論和指正鄙麦。

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顯然我不是什么政治家，也不一定具備“分辨哪些能改變和不能改變”的能力镊折，但無論做出任何改變前我們都應當先對“事”有較為清晰的理解胯府，降低改變的錯誤風險或提供決策依據。

觀點一：互聯網不是一個行業(yè)

雖然常常聽到有“互聯網行業(yè)”這種口頭上的說法腌乡，但嚴格講盟劫，互聯網只是一種基礎設施。它可以支持許多不同的行業(yè)与纽，例如它和零售結合形成了電商（零售是行業(yè)侣签，電商是零售與互聯網結合后創(chuàng)造出的商業(yè)模式塘装，下同），和社交結合形成了社交媒體和在線社交影所，和金融結合形成了互聯網金融蹦肴，和教育結合形成了在線教育，諸如此類猴娩。同時它也催生出新的行業(yè)阴幌，例如：最后三公里配送。

互聯網企業(yè)則是依托互聯網進行上述行業(yè)經營的公司卷中，所以互聯網不能算是一種行業(yè)矛双，它通過互聯網技術和應用貫穿了各個領域，為各種行業(yè)提供了支持和幫助蟆豫，這些行業(yè)可能是獨立的议忽，也可能是相互關聯的。

觀點二：互聯網企業(yè)衍生出了互聯網思維（抽象）

結合過往的工作經歷十减，我總結了一些共有特征栈幸，或許不能完全覆蓋或嚴謹表達“互聯網思維”，也算是“工作方式”的體現帮辟。

1）數據驅動：通過數據分析和挖掘來發(fā)現趨勢和機會速址，并使用數據來支持決策。（雖說實操中大多來自老板和臆想由驹，但出發(fā)點都是業(yè)務為核心芍锚，推動業(yè)務快速發(fā)展）

2）組織扁平化：所有職能部門和角色都是為業(yè)務服務，有點呈現線性化荔棉，大家的行為高度連貫（同步落地到產品）

3）用戶驅動：通過了解用戶需求和行為來設計產品和服務闹炉。（需要特別說明的是，用戶驅動是一種方法润樱，通過滿足用戶需求進一步推進業(yè)務發(fā)展的方法）

4）敏捷：能夠快速響應市場變化并進行業(yè)務模式或業(yè)務邏輯的調整渣触，并落地到產品。

其實上述四點更像方法（論）壹若，在實操層面嗅钻，產品的落地尤為重要，所以“產品”的差異化認知將貫穿我后續(xù)大部分的觀點店展。

觀點三：不同行業(yè)养篓，不同商業(yè)模式，不同場景下赂蕴，“產品”定義各不相同

差異1：不同行業(yè) （汽車制造&教育培訓&家政）

在汽車制造中“產品”是汽車（實物）柳弄，用戶為購買汽車付費，產品具備明顯的生命周期。

在教育培訓中“產品”是知識（虛擬）碧注，用戶為知識付費嚣伐，產品不具備明顯的生命周期。

在家政行業(yè)中“產品”是服務（實物）萍丐，用戶為服務付費轩端，產品不具備明顯的生命周期

上述不同在于產品的形態(tài)：虛擬和實物。相同在于逝变，當其具備銷售屬性后基茵，都可以定義為“商品”。

差異2：不同商業(yè)模式 （電商&互聯網金融&自助餐&軟件售賣）

電商屬于零售行業(yè)壳影，“產品”是信息撮合服務（虛擬）拱层，通過基礎服務或增值服務盈利，產品不具備明顯的生命周期

互聯網金融屬于金融行業(yè)态贤，“產品”是“錢”（這里不討論錢是實物還是虛擬）舱呻，通過利息盈利，產品不具備明顯的生命周期

自助餐屬于餐飲行業(yè)悠汽，“產品”是食物（實物），通過售賣食物盈利芥驳，產品不具備明顯的生命周期（此生命不是指食物的可食用周期）

軟件售賣屬于IT行業(yè)柿冲，“產品”是軟件（虛擬），通過售賣軟件盈利兆旬，產品具備明顯的生命周期

在商業(yè)模式加持下假抄，產品更加細分，更加具象化丽猬，差異不再局限形態(tài)宿饱，具備銷售屬性后任然都是“商品”

差異3：不同場景

任何行業(yè)或商業(yè)模式，都需要“載體”幫助交易雙方或多方進行交互脚祟。傳統模式下谬以，零售行業(yè)、金融行業(yè)由桌，餐飲行業(yè)都需要店面作為業(yè)務開展的載體为黎。而互聯網模式下，為了能覆蓋更多的用戶行您，出現了全新的載體（暫且叫做互聯網載體吧）铭乾，也可以理解為工具，例如淘寶娃循，京東炕檩，微信，招聯金融捌斧，PC時期表現形式是網頁笛质，移動時代是APP泉沾，這些都被稱作為“產品”。它具備極高的個性化和差異化经瓷，對外代表了品牌形象爆哑，對內是業(yè)務規(guī)則的集合。

之所以“互聯網載體”被叫做“產品”是因為：互聯網讓虛擬服務類的產品與互聯網載體更容易融合成整體（但不絕對）

互聯網依托設備舆吮，不斷豐富了人機的交互方式揭朝。當商品為虛擬態(tài)時，它更容易與載體進行結合色冀，因為載體本身就是虛擬的潭袱。特別是平臺類業(yè)務，淘寶連通買賣雙方锋恬，提供的信息撮合服務屯换，“產品”與“載體”結合成了一個整體。同類的例子非常多与学，譬如微信彤悔，QQ音樂，阿里云等等索守。

所以我把產品分為：商業(yè)產品（商品）和業(yè)務產品（產品與載體融合為一體）晕窑，兩者不在同一緯度。

但卵佛，不是所有的行業(yè)或商業(yè)模式杨赤，都需要載體（但是我還沒找到不需要的，只是單純覺得載體不是絕對的）截汪。

PS：O2O的商業(yè)模式就是實物產品和互聯網載體不能融合成整體的體現疾牲，線上獲客&交易，線下得到產品衙解。例如：58到家阳柔，生鮮超市，

觀點四：to C產品和to B產品的不同是因為商業(yè)模式的不同丢郊，不是因為面向對象導致的不同

經常有看到說“做C端產品和B端產品盔沫，因為面向個人消費者和企業(yè)級消費者是不一樣的”

這里的B端產品通常泛指軟件應用類產品，比如財務管理系統枫匾、倉配系統架诞、辦公協助系統等（包括私有化或SaaS交付），往往是基于某個業(yè)務領域干茉，解決客戶在辦公或經營過程中遇到的問題谴忧，為企業(yè)提高效率。結合上文，售賣軟件應用類產品屬于IT行業(yè)沾谓，歸類為商品委造。

這里的C端產品通常泛指為個人用戶提供服務的產品，比如我們常用QQ音樂均驶、抖音昏兆、淘寶等個人用戶可使用的應用程序軟件。結合上文妇穴，這類產品歸類為業(yè)務產品爬虱。

這句話有兩個錯誤：

錯誤1：“由于C端和B端產品擁有相同的產品表現形式，用使用對象的不同去掩蓋了行業(yè)不同或商業(yè)模式不同的本質區(qū)別”

C端產品不是一類產品腾它，（如淘寶或微信）兩者根本是不同的行業(yè)和不同商業(yè)模式跑筝，更不是IT行業(yè)。而B端商品屬于同一個行業(yè)（IT）瞒滴，同一種商業(yè)模式（軟件售賣）曲梗，只是產品本身不同（應用場景不同）。

錯誤2：將B端產品定義為售賣給企業(yè)的軟件類商品

to B的產品有很多妓忍，例如阿里巴巴1688虏两，找鋼網都是為B端服務的平臺，也是典型的業(yè)務產品世剖，屬于不同行業(yè)但商業(yè)模式類似的產品碘举。

出現這樣的錯誤，就是因為對于產品認知不清晰所導致的搁廓。

其次C端和B端產品的說法也會運用到同一產品不同的產品端（面相消費者叫C端，面相內部運營人員叫B端）

未完待續(xù)……