前言：
由于最近公司需要為會(huì)員提供洗衣服務(wù)專享特權(quán)，故我們研究了一些競(jìng)品新啼，看看是否對(duì)于我們自己的洗衣服務(wù)有所幫助伤靠。下面就是“e袋洗”的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。
一.產(chǎn)品簡(jiǎn)介
e袋洗是高品質(zhì)的O2O洗衣服務(wù)逾条。需要洗衣時(shí)琢岩，僅需APP/微信下單、預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)师脂，就會(huì)有專業(yè)的上門服務(wù)人員按時(shí)上門收取衣服担孔。經(jīng)過15道專業(yè)清洗工序后，72小時(shí)內(nèi)將熨燙平整的衣服送回吃警。
二.產(chǎn)品定位
e袋洗這款產(chǎn)品的用戶是有洗衣需求的家庭糕篇、對(duì)洗衣質(zhì)量有要求的人群以及生活節(jié)奏快的年輕人。洗衣服是件高頻次的需求酌心，無(wú)論男女老少都有衣服要洗拌消。在高房?jī)r(jià)，80后安券、90后生活條件提高等因素下墩崩，越來(lái)越多的人會(huì)愿意選擇去洗衣店洗衣氓英。
三.用戶分析
1.地域分析
雖然e袋洗在北京、上海鹦筹、深圳铝阐、天津、南京铐拐、武漢徘键、西安、杭州余舶、寧波啊鸭、蘇州、無(wú)錫匿值、廣州赠制、福州、成都挟憔、重慶钟些、青島、南寧绊谭、濟(jì)南政恍、長(zhǎng)沙、常州达传、佛山篙耗、哈爾濱、沈陽(yáng)宪赶、石家莊宗弯、太原、廈門搂妻、徐州蒙保、株洲、廊坊等城市開通了服務(wù)欲主，但是用戶主要集中在北上廣深一線城市中邓厕，所以說一線城市用戶生活節(jié)奏快、人口集中扁瓢，有大量的洗衣需求详恼。
2.人群畫像
e袋洗的用戶集中在20-39歲年齡段，以男性（96%涤妒，單身狗居多）為主单雾，與e袋洗的產(chǎn)品定位相符。
3.使用場(chǎng)景
（1）都市白領(lǐng)工作忙碌她紫，不能及時(shí)清洗衣物硅堆，通過手機(jī)預(yù)約洗護(hù)服務(wù)，省時(shí)省力便可處理積累了好幾天的臟衣服贿讹。
（2）對(duì)于大物件渐逃、精細(xì)物件，在家不便洗護(hù)的情況下民褂，快速獲得專業(yè)靠譜的洗護(hù)服務(wù)茄菊。
（3）出差人士，不便于清洗衣物的赊堪，通過酒店快洗功能面殖，可以享受在家的清洗體驗(yàn)。
四.市場(chǎng)分析
1.市場(chǎng)概括
作為O2O洗衣市場(chǎng)的先驅(qū)哭廉，e袋洗徹底顛覆了傳統(tǒng)洗衣行業(yè)脊僚。當(dāng)然，也由此引發(fā)了洗衣O2O互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海的競(jìng)爭(zhēng)遵绰。包括泰笛辽幌、干洗客、洗衣邦椿访、洗洗乌企、懶到家、懶貓洗衣成玫、泡泡洗衣等企業(yè)紛紛進(jìn)入該市場(chǎng)加酵。
目前O2O市場(chǎng)，O2O洗衣哭当，使用頻次和用戶需求還是很高的猪腕，占據(jù)整個(gè)O2O市場(chǎng)百分之十左右份額。
作為洗衣020這片藍(lán)海荣病，目前也是處在一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài)码撰。目前較大的兩家洗衣020企業(yè)分別是E袋洗、泰迪洗衣个盆。E袋洗長(zhǎng)期排在Appstore生活免費(fèi)榜330位左右脖岛，泰迪長(zhǎng)期排在生活免費(fèi)幫180左右。（數(shù)據(jù)來(lái)自appduu）
雖然目前020洗衣行業(yè)發(fā)展很快颊亮，用戶需求極大柴梆，020洗衣也必將順著這個(gè)風(fēng)口飛向一個(gè)更高的空間。但是目前洗衣020行業(yè)同樣存在著各種各樣的用戶問題终惑。不管是e袋洗也好绍在，還是泰笛也好，各種洗衣出問題但無(wú)法解決的問題層出不窮。
O2O洗衣不只是Online和Offline偿渡，而是服務(wù)商將服務(wù)給予消費(fèi)者臼寄，消費(fèi)者反饋服務(wù)質(zhì)量的完整過程。O2O洗衣并不只是簡(jiǎn)單的線上展示和線下體驗(yàn)溜宽，連接貫穿于線上線下整個(gè)交易過程吉拳，甚至更長(zhǎng)。O2O洗衣服務(wù)适揉，―服務(wù)‖才是重點(diǎn)留攒，把所有用戶的售后問題解決好才能真正在這片藍(lán)海走的更遠(yuǎn)。
洗衣O2O初期靠各種推廣與補(bǔ)貼來(lái)擴(kuò)大消費(fèi)者知曉度和使用率嫉嘀，后期真正能長(zhǎng)久做下去還是需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維系老客戶炼邀，提高客戶滿意度剪侮。我們經(jīng)常聽到一些洗衣服務(wù)平臺(tái)洗不干凈拭宁，洗壞衣服等的新聞，可以看到洗衣服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高票彪。對(duì)于平臺(tái)來(lái)講红淡，只有提高服務(wù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)的管理降铸，用良好的服務(wù)品質(zhì)贏得消費(fèi)者良好的口碑在旱，才能在如今硝煙彌漫的O2O洗衣大戰(zhàn)中贏得勝利。
2.市場(chǎng)份額
根據(jù)《2015第一季度中國(guó)洗滌O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示推掸，洗滌O2O市場(chǎng)階梯性分化桶蝎，泰笛洗滌以75%的月訂單量高居榜首，e袋洗月訂單量為20%谅畅，其余不到5%的市場(chǎng)份額由懶貓洗衣登渣、泡泡洗衣、衣衛(wèi)士毡泻、我要洗衣胜茧、懶到家瓜分。
數(shù)字100的2015年第一季度數(shù)據(jù)顯示仇味，使用過洗滌APP的受訪者中呻顽，泰笛洗滌服務(wù)的使用率為65%;第二名是使用率20%的e袋洗，其余15%來(lái)自懶貓洗衣丹墨、泡泡洗衣廊遍、衣衛(wèi)士、我要洗衣贩挣、懶到家喉前。
在用戶滿意度上没酣，受訪者中，泰笛的用戶滿意度高達(dá)95%卵迂，而e袋洗的用戶滿意度則為65%裕便，懶貓洗衣為50%。
可以發(fā)現(xiàn)狭握，選擇眾包和小區(qū)管家的物流模式以及采用自建洗滌工廠的e袋洗在用戶滿意度上不如不自建工廠闪金、自建服務(wù)型物流的泰笛洗滌疯溺。這也可以反映在雙方市場(chǎng)份額和APP使用率上论颅。下一步e袋洗急需提升洗衣服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度囱嫩。
五.產(chǎn)品主流程
1.線上流程
2.線下流程
六.功能結(jié)構(gòu)
七.功能分析
一.首頁(yè)
1.概括：在洗衣頁(yè)面采用焦點(diǎn)圖輪播+宮格導(dǎo)航的方式
焦點(diǎn)圖：最新促銷活動(dòng)恃疯，促進(jìn)用戶消費(fèi)。
宮格導(dǎo)航：根據(jù)e袋洗的服務(wù)類型和常用功能組織導(dǎo)航墨闲，導(dǎo)航按鈕簡(jiǎn)單醒目今妄，方便用戶進(jìn)行下一步操作。
2.具體分析：
（1）焦點(diǎn)圖不夠吸引人鸳碧，促銷的點(diǎn)沒有足夠的突出盾鳞。
（2）右上角的“反饋”位置過于明顯，可以考慮放在設(shè)置內(nèi)瞻离。
（3）評(píng)價(jià)不需要放到首頁(yè)上面腾仅，可以考慮放在對(duì)應(yīng)的服務(wù)板塊內(nèi)。
（4）可以考慮將“服務(wù)介紹”與“服務(wù)范圍”并合為“幫助”并放在在右上角位置套利。
（5）“高端洗護(hù)”的板塊推励，排版顯得右邊過于空，可以考慮沿用“普通清洗”的排版方式肉迫，并通過區(qū)分“高端洗護(hù)”的標(biāo)志验辞，來(lái)區(qū)分板塊『吧溃或者將這個(gè)板塊改為底圖＋描述文字的排版形式跌造。
二.訂單頁(yè)
1.概括：訂單分為服務(wù)中和已完成，方便用戶管理自己的訂單族购。用戶可以實(shí)時(shí)了解每個(gè)訂單的物流狀態(tài)壳贪。訂單中包括的信息有：訂單編號(hào)、服務(wù)時(shí)間联四、衣物詳情撑碴、用戶信息和物流信息。
2.具體分析：
（1）在列表頁(yè)朝墩，出現(xiàn)訂單編號(hào)和服務(wù)時(shí)間兩個(gè)用戶關(guān)心且容易區(qū)別的信息是合適的醉拓。但是“取件時(shí)間”這樣的重要信息伟姐，是否可以通過顏色的區(qū)別來(lái)突出。
（2）在右側(cè)視覺化顯示訂單物流狀態(tài)是亮點(diǎn)亿卤。還有視覺突出服務(wù)種類（如：洗衣愤兵，洗鞋），也是一個(gè)亮點(diǎn)排吴。
（3）在還沒有安排取貨的時(shí)候秆乳，無(wú)條件取消訂單，也是非常的貼心的钻哩，但是某些取消原因是否可以放到“投訴”板塊屹堰，并且“投訴”板塊如果可以預(yù)設(shè)幾個(gè)可能的投訴原因會(huì)更好。
三.個(gè)人中心
1.概括：個(gè)人中心頁(yè)面是應(yīng)用的設(shè)置頁(yè)面街氢。包括余額扯键、優(yōu)惠券、常用地址珊肃、應(yīng)用推廣荣刑、綁定實(shí)體卡、意見反饋和更多不常用的設(shè)置伦乔。這些功能比洗衣和訂單功能低頻厉亏，不常用，集合在我的頁(yè)面并使用列表導(dǎo)航是一種常用做法烈和。
2.具體分析：
（1）右上角的充值入口本應(yīng)是與余額有很大的聯(lián)系的爱只，但是在排版上面卻沒有聯(lián)系。建議去掉這個(gè)入口斥杜，在點(diǎn)擊進(jìn)入余額頁(yè)面后虱颗，再提示充值，這樣邏輯比較連貫蔗喂。
（2）我們可以從這個(gè)個(gè)人中心頁(yè)面看出"e袋洗“的戰(zhàn)略忘渔，“取送小e招募”就是類似我們藍(lán)月亮的“月亮天使”，是一個(gè)合作伙伴的平臺(tái)缰儿，可以讓快遞方式o2o化畦粮，可以降低快遞成本，加快快遞速度（當(dāng)然是平臺(tái)達(dá)到一定的體量后）乖阵。
（3）積分還有優(yōu)惠券宣赔，是一些營(yíng)銷手段。目前來(lái)看“e袋洗”這些方面還處于初期瞪浸，相信會(huì)越來(lái)越完善儒将。
注：文章內(nèi)部分資料來(lái)自“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”與“三節(jié)課”。
